林藝彩

（福建省安溪縣沼濤圖書館，福建 泉州 362400）

本文需要探討的主題是在圖書館管理中，最重要的在于人本管理。我們需要做到將圖書館的管理員隊伍穩(wěn)定住并將其擴大化，物盡其用，人盡其才。并且滿足圖書館的功能要求，滿足讀者對圖書館的需求，并完善圖書館的設施，給讀者留下一個好印象。

一、人本管理的概念

人本管理中最基本的實質(zhì)概念是"人",管理理念是以人為本的。在管理人本模型中,人是作為管理工作的主體之一的,亦即人是整個管理的核心,人在管理工作中的角色是獨一無二、無可替代的。且服務對象的主體也是“人”，關注人的需求，激發(fā)人的潛力，從而達到工作的順利進行。

二、實行人本管理的目的

人本管理在圖書館管理中的目的在于，留住已有的讀者，并積極的擴大讀者源泉，同時，將管理的工作人員穩(wěn)定管理，不流失人才，知人善任，使圖書館的事業(yè)更加繁榮。

圖書館存在的本質(zhì)就是為了服務讀者而存在的，讀者的生存是圖書館賴以生存的基石,而讀者的生存程度及多少則決定著圖書館的存在與否。所以，讀者的重要性由此可見，那如何留住讀者就是圖書館在發(fā)展過程中的關鍵問題。當今時代已經(jīng)發(fā)展成了信息時代，信息技術(shù)有著極大的發(fā)展和進步，網(wǎng)絡圖書館逐漸興起，這也使得圖書館與圖書館之間、圖書館和讀者之間，這兩者的關系，在發(fā)展水平和地位上是一樣的，網(wǎng)站的存在使得網(wǎng)上信息廣泛，這就使得圖書館和讀者都能夠在網(wǎng)絡上尋找到的自己所需要的信息。對于以往的圖書館來說，圖書館的館藏量、整體建筑以及館內(nèi)的設施設備，都不再是作為衡量圖書館大小的準則，在吸引讀者這方面起到的作用也效果甚微。圖書館之間的競爭標準改在了服務上，在信息發(fā)展迅速的時代，哪家能夠?qū)D書館的館藏率先完成數(shù)字化并具備自己本身的特點，誰先占領網(wǎng)絡這個虛擬空間，誰就可以把原來雜亂無序的信息資源實現(xiàn)了有序的整理利用,給讀者提供方便、準確、有效、周到的信息服務,這就會在網(wǎng)絡這個虛擬空間內(nèi)占就一定的地位。所以，本館服務的根本是人,就必須在工作人員中貫徹以人為本的服務宗旨,把讀者的需要放到首位,使讀者對本館滿意、安心,使得圖書館有著長遠的發(fā)展。

人是一切工作的載體,如果離開了人,圖書館的工作也就無法正常進行了。在當今的知識經(jīng)濟時期,圖書館已經(jīng)是一種具有大量的知識存儲與信息資料,并可以實現(xiàn)知識再創(chuàng)新的重要場所。如此而言,圖書館作為一種媒體,館內(nèi)的管理人員的責任重大,主要承擔的是收集知識、管理知識和傳遞知識的責任。而圖書館所具備的共同特征則是寬、博、精、專,圖書館也必須隨著信息技術(shù)的進展而及時的改變與發(fā)展,這也要求圖書館管理員具備敏銳的洞察能力。在經(jīng)濟不斷發(fā)展的情況下，圖書館的物質(zhì)條件以及這個行業(yè)的經(jīng)濟收入都相對其他行來說較低，這也導致在圖書館工作的管理人員容易出現(xiàn)心思不穩(wěn)定的現(xiàn)象。在這種情況下，圖書館的管理者需要充分運用人本管理思想，以人為本，充分做到換位思考，積極充分的去了解不同工作人員的不同心態(tài)，找到其擔憂的精神和物質(zhì)需求并盡量滿足，穩(wěn)固好圖書館的工作隊伍，不流失任何一個人才，做好圖書館工作人員的思想工作，充分凝聚工作人員的團魂，促進圖書館之后的發(fā)展。

三、人本管理在圖書館管理中的應用

人本服務管理模式在圖書館管理工作中的運用,主要表現(xiàn)在對館員的管理工作與對讀者的服務水平兩方面的,他們之間必須是和諧統(tǒng)一的,而館內(nèi)管理人員也必須給予館員更大的力量來服務于讀者,以實現(xiàn)雙贏,并使各方都滿意。

（一）對館員

1.建立鼓勵機制。鼓勵機制的建立主要在于調(diào)動工作人員的工作熱情和積極性。在圖書館的元素組成中，館舍、藏書以及人員，人是最本質(zhì)的要素存在。圖書館的建設是靠人為推動的，鼓勵人的工作熱情和積極性，在古今中外的研究中都是不可避免地一項。以軍隊為例，軍隊作戰(zhàn)時的成功率在于士兵的熱情，一鼓作氣、再而衰、三而竭，只有士兵的積極性高了，才有可能取得戰(zhàn)爭的勝利。同樣的，在圖書館建設中，圖書館管理人員的積極性也就尤為重要。但是在引導群眾價值取向以及勸誡個人的行為生活需要遵循一定的原則，要有系統(tǒng)的、規(guī)范的、制度的理論研究，使得鼓勵機制能夠有效地進行并發(fā)揮作用。鼓勵機制在圖書館中建立和應用，主要步驟如下：首先要確定好圖書館發(fā)展的長期、中期、近期的發(fā)展目標，鼓勵機制建立的目標應該是與圖書館的發(fā)展目標相一致的，將鼓勵機制作為一個輔助功能。當然在確定激勵目標時，必須要考慮到人的存在，只有獲得廣大人民群眾的認可，讓大家都認同這個機制，才能做到自覺地遵守和追求，這樣機制才能起到他該有的作用。鼓勵機制的目標確定之后，就是機制的實施工作，需要確立獎懲制度，此制度主要是管理層決策者對工作人員的績效進行分等級的獎勵或批評，目前的圖書館中存在問題就是缺少這種表揚和批評制度，要做到有則改之無則加勉，為評獎評優(yōu)提供一個公平的環(huán)境。而對員工的業(yè)績表現(xiàn),主要考察的內(nèi)容也大概包括了思想和工作方面,其中思想重點主要是在政治表現(xiàn)的大方向上是否有錯誤,在工作上相對來說困難方面還是比較多,業(yè)務工作能力,工作實績、科研成果和考勤狀況等等。根據(jù)考評結(jié)果,沒有采取獨裁的方法評估,而只是通過群眾評價與領導意見結(jié)合的方法,來判斷最后結(jié)論。

2.構(gòu)建融洽的關系,培養(yǎng)和發(fā)展團隊精神。為了提高工作效率，我們需要建立良好的人際關系，這是團隊凝聚力的表現(xiàn)。為了形成良好的人際關系，這就需要發(fā)揮管理者的監(jiān)管作用，及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)節(jié)工作人員之間所發(fā)生的矛盾，形成良好的溝通通道，同時，還可以經(jīng)常組織一種能夠讓員工與員工之間、管理者與員工之間定期進行交流溝通的活動，使得人與人之間的關系不再是磕碰矛盾，而是相互信任、相互理解、相互尊重的關系，當然，為了達到這一目的，管理者還可以定期組織一些集體活動，促進員工之間的熟悉關系，培養(yǎng)工作人員之間的團隊意識，增強集體凝聚力。

3.積極發(fā)展圖書館人力資源。在當今知識經(jīng)濟都蓬勃發(fā)展的年代,讀者對圖書館的需求也愈來愈高,本館作為資訊的集散地,館內(nèi)人員需要具有資訊導航員的素養(yǎng),所以該館要特別注意人員的教育與培養(yǎng)。人才再培育,是指經(jīng)過發(fā)展預測計劃、再教育培養(yǎng)、績效評估、選擇人才使用、改善生活品質(zhì)、維護鼓勵計劃等各種環(huán)節(jié),系統(tǒng)地發(fā)展人的領導才能,以便更有效地完成社區(qū)、團體和個人發(fā)展目標的過程。圖書館的管理層人員需要按照設定的發(fā)展目標從而制訂好員工的再培訓計劃,給員工創(chuàng)造更多的進行再教學的機會,發(fā)揮每個人的特長才干，挖掘出每個人的潛力。輪崗制度也是必要的，這樣不僅能夠有效的挖掘人才，還能讓工作人員自己對本身能力以及與工作崗位的適配度有一定的了解，做到知人善用。

（二）對讀者

1.建筑與設施必須考慮讀者需求。圖書館是為讀者服務而存在的，所以館內(nèi)的建筑物在設計、布置、功能顯示以及環(huán)境布局上考慮時,都必須符合讀者的實際需要,在他們的愿望和功能需要情況下,同時需要滿足讀者在心理上及生理上的需求，減少影響讀者閱讀的因素，還有就是建筑寓意的問題,來吸引讀者，以引導更多的讀者走進圖書室,并使他們來有所得。同時,在滿足普通閱讀外又要滿足殘疾人群的需要,做到人人平等,為殘疾人群提供更多的設備以及服務,另外還要設置一些可以幫助弱勢的年長者和瞎眼人群所使用到的特殊文字讀物的閱讀機等等。

2.文獻資源建設考慮讀者需求。館藏是一個圖書館的基礎根本所在，讀者則是圖書館得以生存的基礎。所以，在建設圖書館在文獻資源方面的建設時，首先要考慮到的就是圖書館所需要服務讀者的特點和需求，通過調(diào)查不同讀者對文獻的需求的不同，及時更新館藏，同時，可以聘請一些博學的讀者作為咨詢顧問，或者讓讀者直接參與到圖書采購中來，這樣就能精準的保證館藏對于讀者而言是有針對性地有時效性且有各自的特色。

3.借閱服務考慮讀者需求。在大數(shù)據(jù)時代,讀者在查找圖書時不僅只是去到圖書館里去借,還會通過更方便的網(wǎng)上借閱功能,對互聯(lián)網(wǎng)上的書籍進行了借閱。所以一個好的閱覽環(huán)境對閱讀而言至關重要,當讀者去到館內(nèi)借閱資料時,館內(nèi)的工作人員就需要盡量地滿足讀者的借閱要求,面對讀者也要態(tài)度親和,如果一時之間找不到讀者所需要的書籍文獻，也要通過各種途徑尋找，實在找不到我們也是盡力的，會讓讀者充滿感激，這就需要工作人員具有較強的親和力和責任心。還有,也就是在館內(nèi)借還圖書的管理模式和開館時間上以及時間上,需要盡量地拉長書庫的開館時段,不同的讀者在選擇讀書時間段是不一樣的，所以我們需要適應各個閱讀的不同習慣的需要,圖書的借閱工作則需要圖書館工作人員有一定的文獻知識，將書籍分門別類，有較好的系統(tǒng)性。而在網(wǎng)絡借閱地環(huán)境下，圖書館設置的網(wǎng)絡應該是通暢無卡頓的，在尋找書籍信息時能夠快速響應，同時，網(wǎng)絡書籍的館藏也要做好及時更新，將館藏數(shù)字化、網(wǎng)絡化，使得讀者在家就能閱讀到大量的圖書，并安排好圖書管理員做好導航員的角色，為讀者解決各種疑難問題。

四、結(jié)語

在當今的21 世紀，圖書館的工作人員隊伍應該是具備很好的專業(yè)知識素養(yǎng)和圖書情報知識的高素質(zhì)人才組成，而要管理、協(xié)調(diào)好這支高素質(zhì)隊伍，就要順應時代的潮流，實行以人為本的人本管理模式。對于當代的讀者來說，他們對于圖書館的需求越來越多、要求也就越來越高，要盡可能地滿足他們的需求，就需要我們以人本管理地模式來服務讀者，讀者的存在才是圖書館賴以生存的基礎。