彭楊賀

（浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院，浙江 諸暨 311800)

大學(xué)生人際關(guān)系主要是指大學(xué)生在校期間，學(xué)習(xí)、工作以及生活與他人交往的過程中，產(chǎn)生的心理聯(lián)系（譚紅、劉品，2015）。寢室是在校學(xué)生的主要生活空間，但也是產(chǎn)生人際矛盾與心理問題的多發(fā)地。大學(xué)生寢室人際關(guān)系的好壞，直接影響到高校大學(xué)生的身心健康以及良好的品德的形成（徐偉、束建華，2020）。高校思政輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想動態(tài)的第一監(jiān)督人，在學(xué)習(xí)引導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、生涯指導(dǎo)方面發(fā)揮重要作用。本文以處理一人際寢室矛盾為例，提出有效地解決問題方法，以期提高輔導(dǎo)員解決學(xué)生實際問題的工作能力。

一、案例概述

小A與小B、小C、小D是專升本新生，且為同寢室的室友。起初，小A與同寢室其他同學(xué)關(guān)系融洽，無話不談。入學(xué)兩周后，小A開始和?？埔黄鹕龑W(xué)的同學(xué)一起上課、運動、娛樂，和同寢室的其他三位同學(xué)關(guān)系漸行漸遠(yuǎn)，且平時小A經(jīng)常晚上與朋友連麥，通宵打游戲。對于小A的行為，小B曾多次提醒小A，在寢室一言一行要學(xué)會照顧他人感受，但小A覺得小B就是故意針對她，直接反擊小B自身的很多問題，兩個開始出現(xiàn)輕微爭吵，但是很快被其他兩個室友制止，并未產(chǎn)生更大的沖突。由于小B平時與C、D同學(xué)相處融洽，且常在C、D面前吐槽小A，久而久之，C和D也開始孤立小A。

某天深夜，小A突然給輔導(dǎo)員發(fā)消息，提出有些情況想當(dāng)面聊聊的請求。相約次日中午辦公室會面，一見面，小A就提出希望老師幫忙調(diào)整寢室，問其原因，剛開始說和室友作息時間不同，想換個生活頻率一樣的寢室。輔導(dǎo)員將學(xué)院換寢制度和相關(guān)要求給其詳細(xì)說明，并允諾幫其尋找合適的寢室，小A欣然答應(yīng)。當(dāng)談話已經(jīng)結(jié)束的時候，小A突然情緒有點崩潰，在辦公室直接低聲哭了起來。問其原因，她才如是地說調(diào)寢是因為室友的“冷暴力”，讓其很無奈。那作為輔導(dǎo)員，接下來該怎么做呢？

二、案例定性與分析

該案例明顯是寢室人際矛盾事件。那產(chǎn)生人際矛盾原因有哪些呢？

（一）自我為中心，缺乏換位思考

學(xué)會換位思考是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)學(xué)會的必修課?！皳Q位思考”，就是“己所不欲，勿施于人”。換位思考有助于主體突破自身的局限性比較全面、客觀、準(zhǔn)確地認(rèn)識客體、主體自身以及二者之間的相互關(guān)系（高立英等，1994）,[3]對促進組織和諧、建設(shè)關(guān)愛型組織具有重要作用（張凱麗、唐寧玉，2017）。[4]對于00后的孩子來說，從小生活衣食無憂，在家里個個都是掌聲明珠，又在溺愛的環(huán)境中長大，養(yǎng)成了我行我素的做事風(fēng)格。當(dāng)踏入大學(xué)這個小社會，正值青春期，與性格不搭的同學(xué)相處，易產(chǎn)生沖動情緒，處理問題缺乏換位思考，從而導(dǎo)致同學(xué)關(guān)系破裂。正如小A平時做事習(xí)慣以自我為中心，很少顧及他人感受，且大多時間是與寢室之外的同學(xué)相處,導(dǎo)致寢室關(guān)系逐步緊張，直至破裂，最后被同學(xué)孤立。

（二）缺乏有效溝通，錯失問題解決良機

當(dāng)代青少年尤其是獨生子女缺乏與人溝通的實踐機會，溝通能力較差，導(dǎo)致他們的人際沖突和矛盾增多，致使其適應(yīng)社會和環(huán)境的能力減弱，心理健康水平降低（趙小云、薛桂英，2011）。[5]與同學(xué)相處中存在分歧時，彼此充分溝通則是解決問題的一劑良藥。但是隨著科技的快速發(fā)展，新興社交軟件逐漸占據(jù)了學(xué)生的生活高地，越來越多的同學(xué)變成了手機控、電腦控，平時遇到問題大家更愿意在網(wǎng)絡(luò)空間里吐槽，與現(xiàn)實朋友面對面溝通交流的機會越來越少。小A與小B的矛盾都是小問題，但在處理問題過程中，彼此互不讓步，缺少充分溝通，從而一次次錯過解決問題的良機，問題逐步累積，從而引起更大的誤會與矛盾。若是遇到問題，彼此靜下心來，敞開心扉表達對問題的看法，也許會將問題在最初始狀態(tài)消解，從而避免后期更多的問題產(chǎn)生。

（三）學(xué)生管理存在漏洞，深入一線不夠

出現(xiàn)同學(xué)間人際矛盾問題時，作為管理者也應(yīng)尋找管理上是否存在漏洞。分析案例，管理角度存在如下問題。一是關(guān)注學(xué)生寢室生活不夠，與社區(qū)聯(lián)動不強。作為學(xué)生工作管理者，平時更多精力關(guān)注在學(xué)生的思想動態(tài)與學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)上，對寢室生活的關(guān)注造成了一定的忽視。雖然平時常去宿舍走到，但更多的是在衛(wèi)生安全檢查上，與學(xué)生坐下來，深入交流不夠。此外，社區(qū)管理工作人員在學(xué)生寢室生活扮演著重要角色，也是獲取學(xué)生日常生活表現(xiàn)的重要信息來源，平時學(xué)生管理上與社區(qū)聯(lián)動缺乏聯(lián)動，從而導(dǎo)致信息反饋存有漏洞。二是學(xué)生干部管理制度不夠完善，主題班會效果不夠顯著。班干部是維護班級秩序的力量，是班級良好學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的推動者，是連接老師與學(xué)生的重要紐帶。在班干部管理上，缺乏有效的考核機制，班級分工也不夠明細(xì)，造成個別班干部意識松懈，班級細(xì)微問題難以發(fā)現(xiàn)。此外，主題班會效果不明顯。盡管主題班會上多次宣傳寢室和諧相處的重要性，同學(xué)們也表示愿意遵守，但實際上部分寢室都停留在只說不做，執(zhí)行情況并不樂觀。三是缺乏樣板寢室的宣傳引導(dǎo)。日常管理中，忽視了樣板寢室的宣傳教育，從而造成學(xué)生對和諧寢室環(huán)境重要性的認(rèn)識不夠。加大優(yōu)秀寢室、和諧室友的宣傳力度，在一定程度上會提高同學(xué)們對宿舍氛圍、同學(xué)友情的認(rèn)識，從而激發(fā)同學(xué)們創(chuàng)造“溫馨、友愛、舒適”寢室環(huán)境的動力。

三、案例解決方案

（一）精準(zhǔn)研判，尋找問題根源

在處理同學(xué)們寢室矛盾時，最重要的就是尋找問題根源，并依據(jù)根源找到解決問題的突破口。為了高效了解問題的前因后果，準(zhǔn)備從三個維度“查找病根”。首先，向班干部了解四人在班級學(xué)習(xí)、與他人相處的基本情況。據(jù)班干部反饋，宿舍不和的問題并不明顯，因為小A本身上課、吃飯常和其他寢室的同學(xué)在一起，所以更不容易察覺宿舍出了問題。其次，與小A、小B父母分別取得聯(lián)系。據(jù)小A母親反饋，孩子之前在家是和其聊過宿舍問題，說某位女同學(xué)針對她，女兒性格平時大大咧咧，與室友相處可能細(xì)節(jié)做得不到位，從而產(chǎn)生了分歧。從小B父母那里了解到，小B平時性格溫和，和家人朋友相處隨和，平時不太會和他人發(fā)生爭吵。但是小B對睡眠質(zhì)量要求很高，習(xí)慣早睡，休息時間聽不得半點動靜。最后，分批讓小A和小B、小C、小D來到辦公室進行深入談話。根據(jù)對已有問題的描述，基本掌握整個事件的來龍去脈，雙方均表示希望輔導(dǎo)員作為中間人出面解決此問題。

（二）堅持以人為本，重塑和諧寢室氛圍

某晚六點，將宿舍四人叫到辦公室。作為輔導(dǎo)員，對四人接下來的溝通提了三點要求：第一，每人描述一下你眼中的其他三位室友，優(yōu)缺點均可表達；第二，自由討論環(huán)節(jié)，大家一起剖析宿舍現(xiàn)狀問題，并商量提出一個合理的解決對策。最后，形成一個宿舍契約，彼此遵守。隨后，四位同學(xué)逐次發(fā)言，每個人態(tài)度誠懇，表達在點，場面一度有說有笑。自由發(fā)言環(huán)節(jié)，小A和小B就彼此之間的誤會和之前發(fā)生的爭吵，逐個解釋并相互道歉。最后四位同學(xué)，一起制定了“舍規(guī)”，并愿意共同遵守。在總結(jié)陳詞階段，作為輔導(dǎo)員也與四人分享了自己求學(xué)的親身經(jīng)歷，希望四位同學(xué)能夠珍惜難得的室友情，共同呵護友情的種子茁壯成長。

（三）建立反饋機制，預(yù)防問題再發(fā)生

彼此和解之后，以三天、一周、兩周、一個月為追蹤反饋的時間節(jié)點，讓C同學(xué)（寢室唯一黨員同志）作為問題反饋聯(lián)絡(luò)員。經(jīng)四次不同時間節(jié)點的跟蹤詢問，反饋良好，小A與其他室友關(guān)系越來越融洽，現(xiàn)在一起上課、吃飯，一起去圖書館自習(xí)，同步頻率明顯提高。又和小A父母取得聯(lián)系，據(jù)其父母反饋，近期小A與家里聯(lián)系頻繁，心情明顯好轉(zhuǎn)，時常在視頻里聽到與室友有說有笑。持續(xù)跟蹤，是對前期工作的檢驗與總結(jié)，是對同類問題再次發(fā)生的有效預(yù)防。

四、案例啟示

（一）優(yōu)化學(xué)生管理方法，建立班級網(wǎng)格化管理制度。校園安全是學(xué)生、家長、老師乃至社會各界共同的期盼，然而近年來校園矛盾的案件卻屢有發(fā)生、觸目驚心，嚴(yán)重影響了學(xué)生的健康成長。首先，輔導(dǎo)員作為一線學(xué)生工作管理者，要學(xué)會深入課堂、寢室，多方面、多角度了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，縮短與學(xué)生之間的“心”距離，成為學(xué)生可依賴、可信任的人。其次，要建立班級網(wǎng)格化管理制度，鼓勵班干部、黨員擔(dān)任網(wǎng)格化管理員，加入網(wǎng)格化管理，一旦班級、寢室出現(xiàn)問題，第一時間上報，爭取早發(fā)現(xiàn)、早解決。第三，學(xué)生管理者要善于總結(jié)工作案例，提升學(xué)生管理能力。對已處理的案例，要將處理問題過程、對策以及不足記錄在案，建立聯(lián)系檔案，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升學(xué)生管理水平。

（二）積極打造家?；ヂ?lián)平臺，創(chuàng)建溫馨育人環(huán)境。良好的育人環(huán)境是確保學(xué)生健康快樂成長的重要保證。首先，家庭要積極營造溫馨的家庭氛圍，以身作則，給予孩子傳遞正確的人生觀，形成健全的人格品德。其次，學(xué)校要加強反對校園暴力的宣傳力度，引導(dǎo)學(xué)生遇到問題學(xué)會有效溝通。此外，要建立完善的心理健康教育體系，通過配備專任心理咨詢師，開通“心靈”郵箱等方式，及時疏導(dǎo)心理困難學(xué)生，提早預(yù)防干預(yù)。第三，建立“家&?！倍ㄆ跍贤C制。學(xué)校要定期電話家訪，保持與家長溝通頻率。家長若發(fā)現(xiàn)問題也要及時反饋給學(xué)校，真正實現(xiàn)家與校共通共聯(lián)，有效幫助孩子遠(yuǎn)離校園冷暴力。

（三）加強人文關(guān)懷引導(dǎo)，建立寢室矛盾調(diào)節(jié)平臺。一是作為思想輔導(dǎo)員，要加強師生互動頻次。通過主動找學(xué)生談心、開設(shè)主題班會、積極參與學(xué)生活動等形式，引導(dǎo)學(xué)生在寢室里互敬互愛、互幫互助, 進一步提升室友間的親密度。二是要提高大學(xué)生集體榮譽感，正確處理好與宿舍的內(nèi)部矛盾。要學(xué)會正視自身的不足和室友的缺點，與他人相處多關(guān)注對方的閃光點，提升對室友的認(rèn)可度。三是搭建寢室矛盾調(diào)解平臺。在每棟公寓樓設(shè)立寢室矛盾調(diào)解室，以輔導(dǎo)員、心理中心老師、社區(qū)阿姨作為主要調(diào)解力量，參與學(xué)生日常矛盾的調(diào)節(jié)。爭取做到“小事不出寢室，中事不出公寓，大事不出學(xué)院”的調(diào)節(jié)機制，建立和諧友愛的人際關(guān)系網(wǎng)，真正使寢室成為同學(xué)們心中堅實的堡壘。