董紅麗

（白城師范學(xué)院，吉林 白城 137000）

伴隨著時(shí)代的不斷發(fā)展與進(jìn)步，智慧圖書(shū)館已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的新產(chǎn)物。智慧圖書(shū)館是一項(xiàng)不受時(shí)間約束并且能夠被感覺(jué)到的移動(dòng)式圖書(shū)館服務(wù)。對(duì)此，這就為我國(guó)的智慧圖書(shū)館發(fā)展提出了一個(gè)新的要求，給予其未來(lái)發(fā)展的重要方向，讓我們?cè)谥腔蹐D書(shū)館流通和服務(wù)上變得更加高效和便利，對(duì)于這方面來(lái)講不僅僅是一個(gè)機(jī)遇也是一個(gè)挑戰(zhàn)，使我們?cè)诟玫臋C(jī)會(huì)中去面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷地完善圖書(shū)館流通和服務(wù)工作，讓其在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上都進(jìn)入了新的階段。

一、智慧服務(wù)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)發(fā)展方向

伴隨著智慧時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于讀者的信息需要變得更加的多元化，這就要求我們有關(guān)的工作人員要更加多元化地為老師和學(xué)生服務(wù)，不能僅僅依靠以往的服務(wù)模式不去進(jìn)行創(chuàng)新，我們要根據(jù)當(dāng)代的需求，不斷地去提升服務(wù)的方法和形式，做到可以更好地為讀者服務(wù)[1]。例如，為了給讀者提供更加良好的閱讀環(huán)境，讓他們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀和學(xué)習(xí)圖書(shū)館中的各類(lèi)知識(shí)時(shí)，能與網(wǎng)上的相關(guān)知識(shí)緊密地聯(lián)系起來(lái)，查找自己遇到的問(wèn)題，解決最新的時(shí)事等各個(gè)方面的困難。智慧服務(wù)雖然是一個(gè)新的理念，但又不只是一個(gè)新的理念，對(duì)于高等學(xué)院圖書(shū)館的流通和服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)講，期更多的是一種新的服務(wù)方式和手段，要把這個(gè)新的理念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)踐，這就必然需要我們?cè)趯?shí)踐中去探索，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)完成新的和更高效的服務(wù)方法。總之，在這樣的情況下，高效的圖書(shū)館流通和服務(wù)必然要朝著智能化的方向去發(fā)展。

二、智慧服務(wù)下高校圖書(shū)館流通服務(wù)面臨的變化

（一）常規(guī)工作模式的變化

對(duì)于以往流通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)講，主要目標(biāo)就是為了讀者提供一種可以借閱或幫助他們搜索文獻(xiàn)信息。但是這一環(huán)節(jié)還是比較復(fù)雜，并且重復(fù)非常高，從直觀的角度來(lái)看非常容易導(dǎo)致管理人員沒(méi)有時(shí)間來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)習(xí)的動(dòng)力一直下降。然后根據(jù)當(dāng)前科學(xué)技術(shù)逐漸完善，高校圖書(shū)館基本上展開(kāi)了計(jì)算機(jī)管理，這一方法會(huì)在很大程度上令流通部門(mén)從以前的操作方式過(guò)渡到計(jì)算機(jī)自動(dòng)操作上，不只是可以起到緩解工作人員的壓力作用，還可以讓他們有更多的經(jīng)歷去探究更深層次的工作，從而讓讀者提升滿(mǎn)意度。

（二）文獻(xiàn)管理模式變化

對(duì)于圖書(shū)館的文獻(xiàn)來(lái)講，其存有很多的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在下面幾點(diǎn)，第一是數(shù)量巨大；第二是種類(lèi)比較多等，利用計(jì)算機(jī)管理之后，就可以無(wú)形當(dāng)中讓流通服務(wù)變得更加準(zhǔn)確和方便，同時(shí)其操作的步驟也變得更加地簡(jiǎn)單。從客觀的角度來(lái)看，高校圖書(shū)館流通部門(mén)完成自動(dòng)化管理后不只是可以起到節(jié)省時(shí)間的作用，還能更好地完成多種統(tǒng)計(jì)工作的整理，為圖書(shū)館量化管理打下良好的基礎(chǔ)[2]。此外，還要充分的和讀者閱讀傾向相結(jié)合的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書(shū)館的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和改善，提升其建設(shè)的步伐。

（三）服務(wù)理念和方式的變化

對(duì)以往的流通工作進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，其通常是等讀者上門(mén)，一般是把有關(guān)的資料進(jìn)行有規(guī)律的放置到相對(duì)的空間里，當(dāng)資料放置完之后就可以等著上門(mén)利用了，但是這種辦法還是有一定的被動(dòng)性，也沒(méi)有辦法對(duì)讀者真正的信息需要做到了解?；谠谛聲r(shí)代的背景下，這方面的服務(wù)面對(duì)這很多的新變化，換句話(huà)來(lái)講及時(shí)充分地去考慮怎么樣能更好地為讀者服務(wù)，怎么樣把時(shí)間和精力投入到對(duì)讀者的了解中去，把滿(mǎn)足讀者的需要作為最主要的目的。

（四）讀者借閱形式的變化

通常，以前的文獻(xiàn)都是以紙質(zhì)為主，但是面對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代背景下圖書(shū)館發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)信息和打印等各種各樣的文獻(xiàn)資料。對(duì)此，讀者在利用網(wǎng)絡(luò)就可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行這一系列的操作，像是讀者可以不要自己去圖書(shū)館就可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀等有關(guān)的工作。讀者不僅可以經(jīng)過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)搜索相關(guān)的資料，還可以利用很多方法進(jìn)行搜索資料。由此可見(jiàn)，這種索取資料的辦法更加的方便，可以更好地獲得自己想要的信息資料。

三、智慧服務(wù)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)新定位

隨著當(dāng)前信息技術(shù)水平不斷發(fā)展完善，在很大程度上讓圖書(shū)館的服務(wù)模式發(fā)生了巨大的改變，從之前文獻(xiàn)服務(wù)慢慢變化為網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館服務(wù)上面，尤其是計(jì)算機(jī)這方面技術(shù)在的不斷提升，讓高校圖書(shū)館不管是在實(shí)踐方面還是在理論方面上都朝著技術(shù)層面上發(fā)展。對(duì)高校圖書(shū)館流通部門(mén)進(jìn)行分析后可以看出，其在圖書(shū)館當(dāng)中有著很重要的角色，所以需要對(duì)學(xué)校的教學(xué)和各類(lèi)讀者等方面的需求相符合，這樣可以更好地提升服務(wù)意識(shí)，不斷地去創(chuàng)新模式，繼而為高校的可持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（一）管理制度的新定位

我們都知道之前的流通管理制度早已經(jīng)不能緊跟著時(shí)代的步伐，只有不斷地去加強(qiáng)制度的創(chuàng)新，才可以不斷地提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代快速發(fā)展的背景，高效的圖書(shū)館在數(shù)字資源表現(xiàn)出了逐漸增加的狀態(tài)，然而也存在很大的程度上為讀者的操作產(chǎn)生很大的障礙，因此，從高校圖書(shū)館的角度來(lái)看，圖書(shū)館應(yīng)采取針對(duì)的方法來(lái)加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)和創(chuàng)新，科學(xué)引導(dǎo)讀者第一時(shí)間獲取有關(guān)的資源，進(jìn)而促進(jìn)其流通水平的整體提高[3]。在圖書(shū)館信息化建設(shè)過(guò)程中，各種新技術(shù)和新設(shè)備加入其中，因此有必要根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建以下系統(tǒng)：第一是系統(tǒng)維護(hù)；第二是系統(tǒng)更新，最大限度地減少硬件設(shè)備故障對(duì)圖書(shū)館流通服務(wù)水平的不利影響。不僅如此，圖書(shū)館資源應(yīng)該不斷更新，以滿(mǎn)足老師和員工以及學(xué)生的需要。無(wú)論構(gòu)建什么樣的制度，都要充分保證流通服務(wù)模式運(yùn)行的合理性，使其能夠跟上時(shí)代的步伐。

（二）對(duì)管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)

由于各種原因，當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館在管理工作人員的方面上還是有很多的小問(wèn)題，像是，工作人員整體的素質(zhì)不高，這些問(wèn)題在一般的情況下都被忽視掉了，高校是非常重要的教育場(chǎng)所，所以要高度的重視圖書(shū)館自身的建設(shè)工作，學(xué)校要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于人才引進(jìn)工作，安排學(xué)校工作人員定期去了解和學(xué)習(xí)與圖書(shū)館相關(guān)的知識(shí)，才能夠可以有效地讓他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力得到更好的培養(yǎng)，引領(lǐng)學(xué)校工作人員樹(shù)立起良好的學(xué)校圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理觀念，強(qiáng)化學(xué)校工作人員的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)和培訓(xùn)力度，在學(xué)校開(kāi)展這方面的教育工作中，要做到全方面地去為廣大讀者提供良好的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。除此之外，還要不斷去提高和加強(qiáng)大學(xué)圖書(shū)館管理者對(duì)于讀者的服務(wù)責(zé)任意識(shí)，在明確職責(zé)基礎(chǔ)上，還要逐步地加強(qiáng)對(duì)于讀者服務(wù)效率的培訓(xùn)，大學(xué)圖書(shū)館的管理者，要完全了解大學(xué)圖書(shū)館所有的館藏資源，充分把握好對(duì)于圖書(shū)館資源訪(fǎng)問(wèn)與獲取的途徑和辦法，這樣就可以幫助讀者迅速獲取信息，通過(guò)轉(zhuǎn)換他們的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行改變，因?yàn)楝F(xiàn)在很多讀者都很重視服務(wù)質(zhì)量，如果服務(wù)質(zhì)量不好，就會(huì)給他們帶來(lái)不好的服務(wù)理念，他們就不會(huì)有好的閱讀體驗(yàn)[4]。因此在高校中，圖書(shū)館工作人員應(yīng)該改變自己的服務(wù)態(tài)度，改變過(guò)去被動(dòng)的服務(wù)，在一定程度上提高自己的工作熱情，只有這樣我們才能更全面地為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。

（三）構(gòu)建服務(wù)檔案和服務(wù)臺(tái)

從客觀角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)于讀者的個(gè)人信息資料和檔案進(jìn)行科學(xué)建設(shè)，可以有效地向各種讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，充分保障了流通業(yè)服務(wù)的合理性和規(guī)范化，借助于特色服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)來(lái)提高其服務(wù)水平。特別是在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下我國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體大量興起和涌入的時(shí)代背景下，有關(guān)的管理者和工作人員也要根據(jù)實(shí)際情況搭建一個(gè)切合實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增加與廣大讀者的互動(dòng)次數(shù)，為廣大讀者提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信息資源。而對(duì)于服務(wù)性檔案進(jìn)行有效的建設(shè)，也可以對(duì)隱性跟蹤服務(wù)進(jìn)行科學(xué)完善，從而更好地實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)形式的科學(xué)和完善。不僅如此，還需要我們自己建立一個(gè)科學(xué)合理的咨詢(xún)和服務(wù)平臺(tái)，使得讀者能夠?qū)τ诓樵?xún)或者是閱讀中可能遇到的困難和問(wèn)題進(jìn)行妥善處理。為讀者們提供了更加完善的引領(lǐng)和導(dǎo)讀服務(wù)，對(duì)于推動(dòng)高校圖書(shū)館建設(shè)有很大幫助。

（四）對(duì)硬件和軟件設(shè)施進(jìn)行不斷的完善

在這個(gè)階段已經(jīng)有很對(duì)的高校圖書(shū)館十分重視圖書(shū)資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，但由于意識(shí)形態(tài)沒(méi)有引起足夠的重視，有關(guān)的技術(shù)也不到位，導(dǎo)致工作不能科學(xué)地落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的管理，逐步加強(qiáng)圖書(shū)館的使用效率。要全面提高圖書(shū)館的流通服務(wù)水平，學(xué)校應(yīng)采取相應(yīng)措施通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的合理應(yīng)用，提高了軟件和硬件的使用效率，通過(guò)利用合理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館建設(shè)[5]。當(dāng)前，人們?cè)谝欢ǔ潭壬汐@取信息的渠道更加的廣泛，人們開(kāi)始提高對(duì)信息質(zhì)量的要求，再加上現(xiàn)在大學(xué)生的思想是極其活躍的，所以對(duì)于一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的閱讀和信息獲取不能滿(mǎn)足他們的需求，讀者在閱讀的過(guò)程中借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以搜索書(shū)籍的內(nèi)容，深入分析和調(diào)查相關(guān)文獻(xiàn)，讀者可以從文獻(xiàn)中高效的檢索，準(zhǔn)確文獻(xiàn)資源進(jìn)行定位，從而找到所需的圖書(shū)。因此，在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的建設(shè)中，要不斷地建立軟件和硬件進(jìn)行完善，定期地進(jìn)行檢修，確保系統(tǒng)能不斷更新，內(nèi)容越來(lái)越豐富[6]。此外，為了改善圖書(shū)館的流通服務(wù)效率，學(xué)校應(yīng)不斷完善圖書(shū)館管理系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)工作，有關(guān)的管理人員應(yīng)該結(jié)合規(guī)定進(jìn)行一個(gè)合理的分類(lèi)，對(duì)圖書(shū)的借閱程序做到積極的改進(jìn)，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都可以通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行查閱，提高管理人員的行為，進(jìn)一步確保圖書(shū)管理員對(duì)工作的熱情。

總結(jié)：隨著科技和網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的不斷發(fā)展，大學(xué)圖書(shū)館需要適應(yīng)時(shí)代的潮流，其服務(wù)和管理方式必須要在新環(huán)境下進(jìn)行突破，高校大學(xué)圖書(shū)館要進(jìn)一步提升這些方面的軟件和設(shè)施?？傊腔鄯?wù)既是一種全新的概念，又是一種創(chuàng)造性的方法。高校的圖書(shū)館流通服務(wù)需要把這種全新的形態(tài)和概念應(yīng)用到實(shí)際工作中去，一定要加強(qiáng)硬件設(shè)施的完善與建設(shè)以及對(duì)人員培養(yǎng)等，只有這樣，才能夠?qū)τ谔嵘覈?guó)大學(xué)圖書(shū)館流通服務(wù)的創(chuàng)新與實(shí)現(xiàn)效率起到真正的推動(dòng)作用。