苑小凡

（大同市消防救援支隊，山西大同 037000）

1.接警詢問的三類要素

1.1 基本要素

（1）地址。地址是警情受理中最基礎、最核心的要素，決定了救援行動的準確地點。清晰明確的災害地址有利于消防救援隊伍準確到達現(xiàn)場，是第一時間實施救援行動、控制災情發(fā)展的前提。地址不清或錯誤容易導致力量到場遲緩，災情蔓延擴大。（2）災害類型。災害類型是決定消防救援隊伍作戰(zhàn)任務的重要因素，直接決定了作戰(zhàn)性質(zhì)、任務復雜程度及作戰(zhàn)力量種類和數(shù)量。災害類型包括火災、災害事故、公共突發(fā)事件、遇險緊急求助。1）火災的類型：建筑火災、地下建筑火災、石油化工火災、人員密集場所火災、交通工具火災、倉庫火災、工廠火災、特殊情況下火災以及其他火災，共計9類。2）災害事故的類型：核生化事故、危險化學品泄漏事故、建（構）筑物倒塌事故、交通工具事故、自然災害事故、重大安全生產(chǎn)事故和其他災害事故，共計7類。3）公共突發(fā)事件的類型：群體性事件、公共衛(wèi)生事件、恐怖襲擊事件和其他突發(fā)事件，共計4類。4）遇險緊急求助的類型：機械事故救援、電梯事故救援、井坑事故救援、山岳事故救援、高空事故救援、水域事故救援、群眾求助救援和自殺事件救援，共計8類[1]。

1.2 必要要素

（1）人員情況。人員情況是指受災遇險人員的狀態(tài)、位置、數(shù)量和傷亡程度。它直接決定了災害等級和調(diào)派力量的種類與數(shù)量，警情受理中必須及時詢問該要素。人員情況關系著作戰(zhàn)行動的進攻偵查方向、現(xiàn)場作戰(zhàn)措施和任務重心。警情受理作為消防救援隊伍掌握人員情況的首要途徑，不得遺漏對人員情況的詢問。（2）災害對象。災害對象是指發(fā)生災害的目標事物，通常以災害場所的類型或燃燒物質(zhì)的名稱表達，如住宅、飯店、露天堆垛、橋梁、列車等。它決定了災害等級和調(diào)派力量的種類和數(shù)量，關系著現(xiàn)場作戰(zhàn)行動的安全防護等級、災情偵查方向、現(xiàn)場警戒范圍、供水形式、進攻手段、裝備器材選擇，參戰(zhàn)力量可根據(jù)災害對象預先進行作戰(zhàn)部署，做好充分的心理、戰(zhàn)術和裝備準備[2]。

1.3 分類要素

1.3.1 火災的分類要素

（1）建筑火災。詢問火焰、煙霧的顏色、形態(tài)和濃密程度等情況，磚木、鋼混、棚戶、石庫門等建筑結構和類型情況，總建筑高度和樓層數(shù)，是否為高層建筑，著火樓層數(shù)，燃燒面積、著火房間數(shù)、著火戶數(shù)等燃燒范圍情況，毗鄰建筑情況及火勢是否竄頂和倒塌危險等內(nèi)容。（2）地下建筑。詢問隧道、防空洞、地下車庫、地鐵站臺、地下住宅、地下倉庫、地下商業(yè)設施或公共設施等建筑類型，總建筑深度和樓層數(shù)，出入口的倉庫和數(shù)量，著火樓層數(shù)、著火戶數(shù)、著火房間等燃燒范圍情況和毗鄰建筑情況等內(nèi)容。（3）石油化工。詢問燃燒位置、形式及范圍，燃燒物質(zhì)、儲量及工藝流程，燃燒物質(zhì)及燃燒產(chǎn)物是否有毒，可燃氣體（液體）泄露情況，燃燒罐內(nèi)油品的性質(zhì)（輕質(zhì)或重質(zhì)），儲量，液面高度，立式、臥式、球式、地下、地上、半地下、拱頂、浮頂、金屬、非金屬等燃燒罐的罐體形式及t位和直徑，受火勢威脅或熱輻射作用的臨近罐或裝置情況，（再次）爆炸危險性等內(nèi)容。（4）人員密集場所。詢問火焰、煙霧的顏色、形態(tài)和濃密程度等情況，建筑結構、場所類型、總建筑高度和樓層數(shù)、著火樓層數(shù)、總面積、燃燒面積等燃燒范圍情況，營業(yè)時間、開館時間、上班時間或探望時間及人員密集時段等內(nèi)容。（5）交通工具。1）汽車：詢問車輛種類，道路、橋梁、隧道、高架、高速公路、地下車庫及大型停車場（庫）等位置，載客（重）量，裝載物品名稱、數(shù)量、性質(zhì)及燃燒的部位，對交通的影響情況，車牌號碼和車輛行駛狀態(tài)燈內(nèi)容。2）列車：詢問列車種類、列車班次，地鐵線名稱、地上站臺、地下站臺、隧道中、高架軌道、停車庫等列車位置、列車編組數(shù)量、列車運行狀態(tài)及乘客數(shù)量等內(nèi)容。3）飛行器：詢問飛行器種類、型號和國籍以及所處的位置，停港維護、起落等狀態(tài)，載客（重）量、裝載物品名稱、數(shù)量、性質(zhì)及燃燒部位，飛行器乘員量、燃油量、燃料品種，全長、翼長，是否引起次生災害等內(nèi)容。4）船舶：詢問船名、國籍、t位、船舶種類，停泊位置，機艙、駕駛室、集控室、船樓、客艙、服務艙、生活區(qū)、貨倉等燃燒部位，燃燒物品性質(zhì)及船方已采取的自救措施等內(nèi)容。（6）倉庫。詢問使用性質(zhì)、露天、室內(nèi)等物品儲存形式或堆垛形式，物品包裝形式，袋、包、罐、桶等單位重量，物品種類、數(shù)量、理化性質(zhì)、廠房總面積、燃燒面積、堆垛總數(shù)、燃燒數(shù)量、建筑結構情況、毗鄰建筑情況、有無倒塌危險等內(nèi)容。（7）工廠。詢問是否為工作時間、有無火焰、火焰和煙霧的顏色、形態(tài)和濃密程度等情況，單位的性質(zhì)和用途、辦公樓、配電室、樓道、廠房、車間、倉庫等燃燒部位，燃燒物質(zhì)的名稱、性質(zhì)和數(shù)量，總建筑高度和樓層數(shù)、著火樓層數(shù)、燃燒面積、建筑結構、毗鄰建筑情況及火勢等內(nèi)容。（8）特殊情況下的火災。1）有毒區(qū)域。詢問有毒物質(zhì)的名稱、種類、理化性質(zhì)、數(shù)量、位置和可能造成的危險等內(nèi)容。2）放射性區(qū)域。詢問放射性物質(zhì)的種類、名稱、物理狀態(tài)、放出射線的類型及危害程度等內(nèi)容。3）缺水地區(qū)。詢問周圍水源數(shù)量、類型、位置、壓力等內(nèi)容。4）寒冷季節(jié)和大風情況。詢問周邊水源情況、風力強度等內(nèi)容。5）帶點設備、線路。詢問火焰、煙霧的顏色、形態(tài)和濃密程度等情況，設備和線路的名稱、種類、電壓電流強度以及毗鄰情況等內(nèi)容。6）地震、戰(zhàn)時等大話務量情況。詢問建筑倒塌情況、周邊水源情況、著火部位的數(shù)量和位置等內(nèi)容。7）改建工程。詢問火焰、煙霧的顏色、形態(tài)和濃密程度等情況，建筑結構、場所類型、腳手架情況、總建筑高度和樓層數(shù)、是否為高層建筑、著火樓層跨度、燃燒面積、毗鄰建筑情況等內(nèi)容。（9）其他火災。1）室外雜物。詢問室外的供電線路及附件、零星垃圾、秸稈、草坪、樹木、綠化帶、蘆葦、麥稈、大棚等燃燒物質(zhì)種類和數(shù)量，燃燒面積、是否對周邊建筑構成威脅、影響道路交通等內(nèi)容。2）森林、草原。詢問森林火災類型、氣象條件、地勢條件、森林面積、植被結構、燃燒面積和長度、周邊水源情況、附近建筑分布情況等內(nèi)容。在草原發(fā)生火災時，接警員應仔細詢問草原種類、植被結構、氣象條件、地勢條件、草原面積、燃燒面積和長度、周邊水源情況、附近村莊和建筑分布情況等內(nèi)容。

1.3.2 災害事故的分類要素

（1）核生化。詢問發(fā)生時間、被困人員、人員疏散情況，核、放射、生物、化學等事件類型，事故源的物質(zhì)形態(tài)、數(shù)量、種類等內(nèi)容，核生化專家到場情況。（2）危險化學品泄漏。詢問發(fā)生時間、被困人員、危化品的名稱、數(shù)量、性質(zhì)等危險化學品信息，泄漏量、泄漏位置、管道或罐體壓力等泄漏情況，是否有爆炸燃燒的可能，對交通和周邊的影響情況，所屬單位及聯(lián)系方式，船名或車牌，運輸出發(fā)地及目的地和行駛狀態(tài)等內(nèi)容。（3）建（構）筑物倒塌。詢問發(fā)生時間、被困人員、建筑種類、建筑類型、建筑結構、倒塌面積等內(nèi)容。（4）交通工具。1）道路交通事故。詢問發(fā)生時間、被困人員、事故車輛的數(shù)量、事故類型、車輛種類、載客（重）量、裝載物品名稱、數(shù)量、性質(zhì)、對交通的影響情況、車牌號碼和車輛行駛狀態(tài)等內(nèi)容。2）鐵路交通事故。詢問發(fā)生時間、被困人員、列車種類、列車班次、地鐵線名稱、列車位置、列車編組數(shù)量、列車運行狀態(tài)及乘客數(shù)量、事故類別等內(nèi)容。3）空難。詢問發(fā)生時間、被困人員、飛行器種類、型號和國籍以及所處的位置，停港維護、起落等狀態(tài)，載客（重）量，裝載物品名稱、數(shù)量、性質(zhì)及燃燒的部位，飛行器乘員量，燃油量、燃料品種，全長、翼長等內(nèi)容。4）水難、海難。詢問發(fā)生時間、被困人員、事故船舶的數(shù)量，事故類型，船名，國籍，t位，船舶種類，停泊位置，裝置貨物的名稱和數(shù)量，船方已采取的自救措施等內(nèi)容。（5）自然災害。1）地震災害。詢問倒塌建筑的類型、建筑結構、場所類型、倒塌面積、地震波及范圍、地震所引發(fā)的火災、危險化學品泄漏等次生災害情況等內(nèi)容。2）臺風、洪澇等其他自然災害。詢問臺風、洪澇等其他自然災害事故所導致的倒塌事故、水域事故、危險化學品泄漏事故、排除積水求助、拆除危險物求助等內(nèi)容。3）重大安全生產(chǎn)事故及其他災害。詢問事故的具體類型和災害程度

1.3.3 公共突發(fā)事件的分類要素

公共突發(fā)事件一般具有較強的政治敏感性和社會群體性，消防隊伍不是處置公共突發(fā)事件的責任主體，但可能參與配合其他部門。消防指揮中心接到公共突發(fā)事件的報警時，接警員應仔細詢問，詳細記錄。（1）群體性事件。詢問事件的種類、事因、涉及人員數(shù)量、事件所引發(fā)次生災害。（2）公共衛(wèi)生事件。詢問事件的事由、類型、對象、涉及范圍。（3）恐怖襲擊。詢問事由、是否引起火災、危險化學品泄漏等次生災害，涉及范圍等內(nèi)容。（4）其他突發(fā)事件。1）可疑爆炸物處置。詢問可疑物品的形態(tài)、尺寸、顏色和數(shù)量、發(fā)現(xiàn)時間、場所類型、包裝開啟狀態(tài)等內(nèi)容。2）廢舊彈藥處置。詢問彈藥的種類、尺寸、口徑和數(shù)量，是否發(fā)生過爆炸情況和人員傷亡情況等內(nèi)容。

1.3.4 遇險緊急求助的分類要素

（1）機械事故。詢問發(fā)生時間，人員數(shù)量，機械種類，肢體傷害和卷進程度，身體狀況，醫(yī)護人員到場情況等內(nèi)容。（2）電梯事故。詢問電梯的種類、型號、被困人員生理反應，事發(fā)時間，電梯所在樓層及高度，是否聯(lián)系物業(yè)、是否撥打96365電梯救援電話等內(nèi)容。（3）井坑事故。詢問井坑深度、井坑填充物、周邊交通狀況、周邊環(huán)境情況、作業(yè)條件、土質(zhì)、被困人員生命體征、公安到場情況等內(nèi)容。（4）山岳事故。詢問發(fā)生時間、人員數(shù)量和傷亡情況、山體高度、周圍地形地貌、有無明顯標志物、氣象條件、食品及飲用水儲備情況、其他力量搜索情況等內(nèi)容。（5）高空救援。詢問事故類型、事發(fā)時間、樓、塔、橋的位置，樓層、高度、周邊交通情況，周圍環(huán)境及作業(yè)的條件等內(nèi)容。人員的數(shù)量、年齡、性別、姿態(tài)，建筑下方是否可鋪設救生氣墊或架梯等內(nèi)容。（6）水域事故。詢問發(fā)生時間，水域類型，河面寬度，水域深度，水流速度、水底泥沙厚度，人員被困等內(nèi)容。（7）群眾求助。1）開門。詢問事由、事發(fā)樓層高度、建筑總高度、門的類型、事態(tài)緊急程度（是否有老幼病殘人員處于危險中）、樓下停車作業(yè)面積等內(nèi)容。2）摘除馬蜂窩。詢問馬蜂窩種類、尺寸、位置和高度，是否造成群眾傷亡等內(nèi)容，同時根據(jù)季節(jié)氣溫詢問是否為空巢。3）排除積水。詢問積水原因，位置（部位）、面積和深度，人員遇險、建筑結構等內(nèi)容。4）送水。詢問事由，缺水范圍和人員數(shù)量，送水的位置、水量、對接人聯(lián)系電話等內(nèi)容。5）拆除危險物。詢問事由，高空懸掛物的種類、大小、重量、位置、高度，高空懸掛物墜落后產(chǎn)生的危害等內(nèi)容。6）利器刺傷。詢問發(fā)生時間，致傷物體，受傷部位和程度，以及現(xiàn)場已采取的措施，醫(yī)護人員到場情況等內(nèi)容。7）罐內(nèi)遇險。詢問發(fā)生時間，罐體形式，罐體容積、深度等，存儲物質(zhì)的性質(zhì)、種類和數(shù)量，醫(yī)護人員到場情況，技術人員聯(lián)系方式等內(nèi)容。8）取戒指、手鐲、手銬。詢問發(fā)生時間，戒指大小，材質(zhì)以及身體部位充血腫脹等內(nèi)容。取手銬求助救援應在民警確定人員身份情況下進行。（8）自殺事件救援。1）跳樓（塔、橋）。詢問自殺原因，人員的數(shù)量、年齡、性別、姿態(tài)等情況，樓、塔、橋的位置，高度、樓層，事發(fā)時間，建筑下方是否可鋪設救生氣墊或架梯等內(nèi)容。2）自焚。詢問自焚原因，自焚場所類型，所用燃料的種類、數(shù)量，準備或已引燃的方式，周邊環(huán)境等內(nèi)容。3）人體捆綁炸藥。詢問自殺原因、炸藥的種類、名稱、形態(tài)、引爆方式、捆綁形式，周邊環(huán)境，疏散情況的內(nèi)容。4）室內(nèi)燃氣中毒窒息。詢問發(fā)生時間、燃氣種類、建筑結構、建筑高度、層數(shù)、門窗密閉情況、周邊環(huán)境、自殺原因等內(nèi)容。

2.災情偵查的內(nèi)容

作戰(zhàn)力量達到現(xiàn)場后，首先進行災情偵查，災情偵查的方法包括外部觀察、內(nèi)部偵查、詢問知情人、儀器偵查、消防控制室收集信息。內(nèi)容包括：（1）有無人員被困，被困人員數(shù)量、所在位置和救援方法及防護措施。（2）燃燒的物質(zhì)、范圍、火勢蔓延的途徑和發(fā)展趨勢以及可能造成的后果。（3）消防控制中心和內(nèi)部消防設施啟動及運行情況，現(xiàn)場有無帶電設備，是否需要切斷電源。（4）起火建（構）筑物的結構特點、毗連狀況，搶救疏散人員的通道，內(nèi)攻救人滅火的路線，有無坍塌危險。（5）有無爆炸、毒害、腐蝕、忌水、放射等危險物品以及可能造成污染等次生災害。（6）有無需要保護的重點部位、重要物資及其受到火勢威脅的情況。

3.接警詢問和災情偵查的關系

（1）接警詢問是通過報警人描述收集的基礎信息，災情偵查是作戰(zhàn)力量收集的現(xiàn)場信息。（2）災情偵查驗證接警詢問的基本要素。（3）災情偵查完善接警詢問的必要要素和分類要素。（4）接警詢問的基礎信息是調(diào)集初戰(zhàn)力量的前提，災情偵查的現(xiàn)場信息是調(diào)整和補充作戰(zhàn)力量的參考。（5）基礎信息和作戰(zhàn)信息為力量調(diào)集、輔助決策、處置方案、信息報送、信息發(fā)布、戰(zhàn)評總結提供關鍵依據(jù)[3]。

4.結語

作戰(zhàn)指揮中心受理警情的基本方法包括詢問、判斷、確定、處置和跟蹤。詢問是警情受理5個步驟中最基礎最重要的環(huán)節(jié)，跟蹤是對災情信息的驗證和完善環(huán)節(jié)。作戰(zhàn)指揮中心和滅火救援現(xiàn)場要強化信息篩選方法，完善信息反饋制度，匯總有效信息資源，為滅火救援作戰(zhàn)指揮提供最大限度的支撐和幫助。