肖文美

（南京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，江蘇南京 210037）

0.引言

近年來(lái)，隨著普通高校本專科院校招生人數(shù)教育改革，各高校都在擴(kuò)大招生，使得校內(nèi)學(xué)生人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，但校內(nèi)教室數(shù)量固定，且流動(dòng)使用性強(qiáng)，大學(xué)生讀者很難找到固定的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，圖書(shū)館這種公共學(xué)習(xí)資源變得炙手可熱。而圖書(shū)館的閱覽座位總量也相對(duì)固定，導(dǎo)致各高校圖書(shū)館占座問(wèn)題變成了一個(gè)非常普遍的老大難問(wèn)題。各高校圖書(shū)館為了挖掘資源，充分利用空間想了各種辦法，希望能從根本上解決占座問(wèn)題，但都收效甚微。本研究從南京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館占座實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，探討高校圖書(shū)館占座解決辦法，希望能制定出既能充分利用本館公共資源又能滿足本校讀者學(xué)習(xí)需求的有效方案。

1.圖書(shū)館座位管理現(xiàn)狀及原因分析

1.1 圖書(shū)館公共空間座位數(shù)量不能滿足讀者需求

高校圖書(shū)館公共空間從建成投入使用總面積是固定的，而隨著館藏紙本圖書(shū)、期刊等的持續(xù)增加，最終只能占用部分閱覽空間新增書(shū)架，這也使本就緊張的閱覽空間雪上加霜。因此，各高校圖書(shū)館公共空間座位數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求。根據(jù)教育部相關(guān)規(guī)定，要求本科院校圖書(shū)館座位配比要達(dá)到4:1，而實(shí)際各高校大部分都達(dá)不到這個(gè)要求，據(jù)抽樣調(diào)查顯示，70%普通本科院校圖書(shū)館座位配比普遍都高于4.3:1，全國(guó)圖書(shū)館生均面積和座位達(dá)標(biāo)的僅有20～30所[1]。

南京林業(yè)大學(xué)由于2017年新館投入使用，硬件設(shè)施較先進(jìn)，學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)美被學(xué)生讀者評(píng)為“網(wǎng)紅”圖書(shū)館，座位比5.96:1，略高于其他學(xué)校，4年過(guò)去，隨著紙本圖書(shū)期刊的不斷增加，后期座位空間也有被書(shū)架占用的趨勢(shì)。

1.2 因占座問(wèn)題引起的各種矛盾

南京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館老館建筑面積約1.5萬(wàn)m2，座位不足1000席。2017年新館投入使用，建筑面積4.7萬(wàn)m2（不包含淮安校區(qū)圖書(shū)館分館），座位 4700余席。

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2017年上半年圖書(shū)館進(jìn)館人次40萬(wàn)人次，下半年新館投入使用進(jìn)館人次就達(dá)到了100萬(wàn)人次。由此可見(jiàn)，讀者到館學(xué)習(xí)意愿隨著館舍面積的擴(kuò)大而增強(qiáng)。隨著社會(huì)就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，越來(lái)越多的學(xué)生選擇考研以提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，有高校為這類學(xué)生提供了24小時(shí)考研自修室，但由于涉及管理、安全等方方面面不能普及推廣。這也使得圖書(shū)館這樣開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)，環(huán)境優(yōu)美的公共學(xué)習(xí)空間成了讀者自主學(xué)習(xí)首選。但隨著考研季的到來(lái)，閱覽座位還是相對(duì)緊張的，由于資料繁多，學(xué)生每天往返圖書(shū)館都須攜帶大量書(shū)籍資料，于是就出現(xiàn)了有部分同學(xué)不遵守圖書(shū)館的規(guī)定，占座現(xiàn)象十分嚴(yán)重，屢勸不止。有的同學(xué)將考研用書(shū)、私人物品甚至?xí)苌蠄D書(shū)館的未經(jīng)借閱的圖書(shū)放在座位上占座；有的同學(xué)覺(jué)得考研資料搬運(yùn)繁重，與管理員“打游擊”，將物品在圖書(shū)館過(guò)道、書(shū)架、洗手間各處亂藏，這不僅影響了圖書(shū)館的整體環(huán)境，也影響了正常的借閱秩序，使得讀者之間、讀者與管理員之間矛盾時(shí)有發(fā)生。

1.3 圖書(shū)館環(huán)境的變化

南京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館新館硬件設(shè)施先進(jìn)，擁有中央空調(diào)、VR體驗(yàn)、3D打印、電子鋼琴、留聲機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)施，增加了讀者的體驗(yàn)感；軟件方面基本達(dá)到了校園WiFi全覆蓋。圖書(shū)館這種優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，使得越來(lái)越多的讀者選擇進(jìn)入圖書(shū)館學(xué)習(xí)，到了考試季閱覽座位經(jīng)常座無(wú)虛席，這也導(dǎo)致占座問(wèn)題成為讀者管理的難題。

2.占座問(wèn)題原因分析

2.1 學(xué)生自身原因

心理學(xué)研究表明，獨(dú)生子女文明素養(yǎng)和組織紀(jì)律觀念較差，且有從眾心理容易受他人影響，效仿他人的占座行為，并覺(jué)得別人能占座自己也能心安理得占座[2]。有部分讀者認(rèn)為圖書(shū)館作為服務(wù)部門，理所應(yīng)當(dāng)應(yīng)該滿足他們各種要求，他們通常容易以自我為中心，而忽略圖書(shū)館是公共場(chǎng)所，是要為所有讀者服務(wù)的，圖書(shū)館的管理要從全局出發(fā)，制定規(guī)則要考慮到方方面面，讓大家能有個(gè)更安全有序的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.2 圖書(shū)館管理原因

圖書(shū)館館舍面積較大，但是管理人員配備較少，管理員又要維持日常工作上架、理架，還要兼顧樓層的現(xiàn)代化設(shè)備的維護(hù)，如自助打印設(shè)備、自助查詢?cè)O(shè)備和座位終端設(shè)備等，同時(shí)還要承擔(dān)樓層讀者咨詢工作，所以管理座位工作就顯得力不從心，這也導(dǎo)致學(xué)生占座管理不到位，不能及時(shí)制止讀者占座行為。

3.書(shū)館占座解決辦法

3.1 啟用座位管理系統(tǒng)

為有效解決讀者“占座”現(xiàn)象，南京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館從2012年開(kāi)始引入座位管理系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化管理系統(tǒng)對(duì)閱覽座位實(shí)施精細(xì)化管理，最初選擇座位有手動(dòng)和自動(dòng)兩種方式，座位系統(tǒng)一經(jīng)投入使用就受到了讀者的追捧，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年座位使用率達(dá)到了400%[3]。2017年南京林業(yè)大學(xué)新圖書(shū)館投入使用，讀者選座終端機(jī)配置了4臺(tái)，目前南京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為讀者提供了3種選座方式：第一種是通過(guò)觸摸屏選座終端現(xiàn)場(chǎng)選座；第二種是為讀者開(kāi)通微信公眾號(hào)綁定服務(wù)，讀者可以遠(yuǎn)程微信預(yù)約選座；第三種方式是通過(guò)圖書(shū)館官網(wǎng)首頁(yè)“座位/空間預(yù)約”端口進(jìn)行預(yù)約選座。3種方式結(jié)合推廣，大大減少了讀者終端前排隊(duì)等待時(shí)間，同時(shí)將座位系統(tǒng)與門禁系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)代化技術(shù)手段進(jìn)行讀者管理。

3.2 為讀者提供臨時(shí)存放資料盒

為緩解讀者用個(gè)人物品和書(shū)籍占座情況，我們深入調(diào)研分析讀者“占座”原因，利用新館空間書(shū)墻資源，免費(fèi)為讀者提供臨時(shí)存放資料盒，同時(shí)制定資料盒使用規(guī)則，方便管理員管理。為了讓資料盒能實(shí)際為讀者提供儲(chǔ)物功能，我們做了多項(xiàng)調(diào)研后定制了資料盒。目前資料盒申請(qǐng)對(duì)象為畢業(yè)班考研（考公）讀者，每學(xué)期開(kāi)學(xué)集中申請(qǐng)發(fā)放，學(xué)期末統(tǒng)一歸還，如此循環(huán)使用。這一舉措不僅有效解決了讀者“占座”問(wèn)題，緩解了讀者間因“占座”引發(fā)的矛盾，還充分利用了圖書(shū)館目前閑置書(shū)墻資源，美化了圖書(shū)館整體環(huán)境。

3.3 管理員加強(qiáng)管理

圖書(shū)館聯(lián)合學(xué)校借助各種機(jī)會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育，充分利用圖書(shū)館新生入館教育為契機(jī)，向新生讀者宣講圖書(shū)館各項(xiàng)管理規(guī)定，尤其是空間使用規(guī)定。管理員根據(jù)座位管理各項(xiàng)規(guī)定加強(qiáng)巡查，一旦發(fā)現(xiàn)有“占座”行為及時(shí)處理并對(duì)占座者進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)于一些情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`規(guī)的占座者應(yīng)通報(bào)所在院系協(xié)助教育[4]。圖書(shū)館由于館舍面積較大，而各樓層管理員一般僅為1～2人，在管理上很吃力，通過(guò)勤工助學(xué)中心招聘大學(xué)生協(xié)助管理員每天閉館后清理占座物品。這一行為既能緩解管理員的管理壓力，同時(shí)也降低了讀者的占座率。

4.結(jié)論

隨著時(shí)代的發(fā)展，各高校都在建設(shè)新校區(qū)，圖書(shū)館已然成為學(xué)校的標(biāo)志性建筑，圖書(shū)館的環(huán)境越來(lái)越好，空間資源服務(wù)也越來(lái)越人性化，面對(duì)到館學(xué)習(xí)的讀者，圖書(shū)館座位資源總是供不應(yīng)求，通過(guò)引進(jìn)更先進(jìn)座位管理系統(tǒng)，加大資料盒的投放使用，管理員不斷探索座位管理與服務(wù)創(chuàng)新等方式，才能更好地滿足讀者的學(xué)習(xí)需求。