何沁航

（寧夏回族自治區(qū)石嘴山市圖書(shū)館，寧夏 石嘴山 753000）

通過(guò)建立國(guó)、省、市、縣等四級(jí)公共圖書(shū)館管理體系，以提高國(guó)民閱讀水平，從而不斷提升國(guó)民綜合素質(zhì)，是當(dāng)前我國(guó)發(fā)展公共圖書(shū)館事業(yè)的重要目標(biāo)。充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的價(jià)值與作用，以此促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，提高民眾素質(zhì)，體現(xiàn)其收集、整理、傳播科學(xué)文化教育等知識(shí)信息，對(duì)促進(jìn)共享知識(shí)，促進(jìn)全民素質(zhì)有效提升，具有深遠(yuǎn)的研究的意義。

一、公共圖書(shū)館管理與服務(wù)方面的常見(jiàn)問(wèn)題

一是，公共圖書(shū)館，是不以營(yíng)利為目的公益性事業(yè)單位，以文獻(xiàn)信息服務(wù)為手段，為社會(huì)民眾提供精神文化產(chǎn)品，以此促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，改善人民的精神需求與素質(zhì)提升。由于其經(jīng)費(fèi)多為國(guó)家財(cái)政撥付，所以在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中常見(jiàn)經(jīng)費(fèi)不足的情況。而且隨著物價(jià)飛速上漲，圖書(shū)館的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)已很難充分滿足圖書(shū)館不斷擴(kuò)充館藏的需要，必然會(huì)出現(xiàn)收藏量有限，館藏圖書(shū)不能符合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展實(shí)際需求的情況，致使圖書(shū)館的功能無(wú)法充分發(fā)揮。

二是，隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展，電子書(shū)籍越來(lái)越加普遍，在公共圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展維護(hù)過(guò)程中，電子圖書(shū)在館藏借閱傳播方面依然存在著一些問(wèn)題。特別是在信息高速發(fā)展的時(shí)代，人們對(duì)于知識(shí)的傳播更加注重其便捷性，電子閱讀已經(jīng)成為當(dāng)前全民閱讀的一種主流方式，在公共圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)過(guò)程中，對(duì)電子書(shū)籍?dāng)?shù)據(jù)的制作、存儲(chǔ)與傳播，很難緊跟時(shí)代步伐滿足更多讀者的需求。在全民閱讀被全社會(huì)廣泛認(rèn)知的情況下，如何通過(guò)強(qiáng)化電子圖書(shū)館的建設(shè)來(lái)促進(jìn)知識(shí)的傳播值得當(dāng)前公共圖書(shū)館進(jìn)行深入的思考與研究。[1]

三是，由于公共圖書(shū)館當(dāng)前的主要服務(wù)方式仍然為管理閱讀、書(shū)刊外借等工作，鑒于其公益性的事業(yè)單位背景，所以在服務(wù)方面通常處于被動(dòng)服務(wù)，多以等待讀者上門(mén)，以圖書(shū)館自身為中心，圍繞圖書(shū)館的館舍或館藏書(shū)籍開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)，在創(chuàng)新服務(wù)方面存在不足，而且在人性化的服務(wù)意識(shí)方面存在一定的不足。如何將良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念融入日常工作，促進(jìn)圖書(shū)館管理人員能夠與民眾進(jìn)行深度融合與交流，切實(shí)提升服務(wù)水平，值得當(dāng)前的圖書(shū)館深入思考。

四是，當(dāng)前大多數(shù)公共圖書(shū)館的館藏資料與書(shū)籍多以紙質(zhì)方式存儲(chǔ)，因此在管理模式上更多地處于以勞動(dòng)密集型的圖書(shū)管理為主要的工作管理方式。在實(shí)際過(guò)程中，對(duì)于當(dāng)前圖書(shū)管理員其自身專業(yè)素質(zhì)和文化水平要求相對(duì)不高，而且在特定的環(huán)境下，圖書(shū)館管理人員發(fā)展晉升的職業(yè)通道相對(duì)單一，因此當(dāng)前新形勢(shì)下專業(yè)技術(shù)較高的人員對(duì)于該行業(yè)的從業(yè)積極性并不高，所以公共圖書(shū)館管理隊(duì)伍人員參差不齊，人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不良也是當(dāng)前公共圖書(shū)館管理中的常見(jiàn)問(wèn)題。

二、公共圖書(shū)館的管理創(chuàng)新

公共圖書(shū)館必須要適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展背景下，在信息技術(shù)不斷的更替過(guò)程中，圖書(shū)館的管理工作也必須要適應(yīng)時(shí)代的變革，要運(yùn)用新技術(shù)新方法對(duì)管理知識(shí)或管理體系重新生化設(shè)計(jì)實(shí)施以此來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館的管理功能，能夠不斷地完善，從而適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展。

（一）改進(jìn)圖書(shū)管理人員的管理理念

由于當(dāng)前的公共圖書(shū)館仍以勞動(dòng)密集型的書(shū)籍管理為主要工作，但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息媒介突破了紙質(zhì)媒介的文獻(xiàn)資料存儲(chǔ)方式。如何有效運(yùn)用新興技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)多種媒介存儲(chǔ)文獻(xiàn)資料進(jìn)行管理傳播，是值得當(dāng)前人們深入思考的重要方向。為了適應(yīng)科技的變革與發(fā)展，就必須要注重培養(yǎng)圖書(shū)館館員運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)和信息收集處理的能力，因此在圖書(shū)館館員人力資源的培育與培養(yǎng)過(guò)程中，就必須要充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必要性。以信息技術(shù)與科學(xué)裝備的選用為切入點(diǎn)，在總結(jié)傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)注重與新時(shí)代的發(fā)展相結(jié)合，以此充分發(fā)揮科學(xué)管理知識(shí)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

（二）提高圖書(shū)館館員的人力資源水平

有效打破當(dāng)前傳統(tǒng)觀念，突破對(duì)于圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，充分挖掘圖書(shū)館自身價(jià)值，適應(yīng)全民閱讀社會(huì)發(fā)展需求與理念，切實(shí)提高圖書(shū)館館員的人力資源水平，以提升個(gè)人專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能為出發(fā)點(diǎn)，緊跟當(dāng)前圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展方向，從人工智能建設(shè)與人性化管理的角度著手，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展，將“以人為本”的管理理念融入圖書(shū)館管理的具體事務(wù)之中，把人文建設(shè)與人力資源建設(shè)的高度吻合性深度融合于理念與制度之中，為構(gòu)建適宜的館員發(fā)展職業(yè)通道，為館員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與生活條件，以此促進(jìn)專業(yè)人員的工作主動(dòng)性與工作熱情。

（三）構(gòu)建圖書(shū)館之間的溝通交流渠道

信息技術(shù)的快速發(fā)展促進(jìn)了人們對(duì)信息的傳播速度與了解的速度。在圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，在信息傳遞方面很難滿足閱讀者當(dāng)前深度變化的多樣性的閱讀需求。圖書(shū)館與圖書(shū)館之間的溝通交流渠道相對(duì)較少，不僅是受制于經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，更多的是受制于傳統(tǒng)理念的根深蒂固，因此在當(dāng)前的管理運(yùn)營(yíng)方面，圖書(shū)館必須以聯(lián)盟發(fā)展或資源共享為思考目標(biāo)進(jìn)行探討，借鑒不同地域、不同區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館的良好做法，以此進(jìn)行復(fù)刻、挖掘、探索適宜當(dāng)?shù)靥囟ㄈ后w下的圖書(shū)館管理工作，最終切實(shí)促進(jìn)“以讀者為核心”“以讀者為本”等理念的深度融合與發(fā)展。

三、公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新

公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新必須要打破以館藏為中心服務(wù)理念，切實(shí)構(gòu)建以讀者為中心的主動(dòng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)以書(shū)本為主體的服務(wù)向以人為主體的服務(wù)轉(zhuǎn)變，從書(shū)籍的傳遞逐漸變更為知識(shí)與信息的傳播，從讀者的立場(chǎng)換位思考，深度挖掘讀者的需求，以此創(chuàng)新服務(wù)方式與服務(wù)理念，將人性化的服務(wù)融入具體實(shí)踐工作之中，從認(rèn)知、素質(zhì)、態(tài)度等多維打造適宜的優(yōu)良環(huán)境，為圖書(shū)館的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（一）創(chuàng)建社區(qū)圖書(shū)館

圖書(shū)借閱仍是當(dāng)前圖書(shū)館的主要工作內(nèi)容之一，但是受時(shí)間、空間、距離的影響，很多人特別是老年人在圖書(shū)閱讀方面受圖書(shū)館的距離交通等直接因素的影響，會(huì)很少選擇直接走進(jìn)圖書(shū)館。當(dāng)前部分社區(qū)所構(gòu)建的社區(qū)圖書(shū)館，無(wú)疑對(duì)公眾促進(jìn)圖書(shū)的利用，適應(yīng)人們對(duì)社會(huì)城市生活的改變，解決了由于出行不便問(wèn)題導(dǎo)致閱讀逐漸減少的方式。具體實(shí)踐中，深度挖掘社區(qū)閱讀需求，在公共圖書(shū)館的總館基礎(chǔ)上，構(gòu)建社區(qū)分館或社區(qū)借書(shū)電子書(shū)吧等方式是目前推廣全民閱讀的一個(gè)有效促進(jìn)方法。如何打通圖書(shū)館借閱卡與社?？ɑ蚬豢ǖ壬鐓^(qū)便民一卡通等業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，值得當(dāng)前政府部門(mén)的大力推廣與深度研究。

（二）構(gòu)建圖書(shū)館聯(lián)盟

信息的傳播與書(shū)籍的傳遞可以通過(guò)聯(lián)盟來(lái)實(shí)現(xiàn)幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)。在信息化與數(shù)字化發(fā)展的時(shí)代，人們對(duì)于閱讀的方式也有了一定的轉(zhuǎn)變，特別是在信息傳播方面民眾的需求通常都會(huì)遠(yuǎn)超于圖書(shū)館的發(fā)展。受經(jīng)費(fèi)等方面的影響，圖書(shū)館之間也會(huì)存在一定的發(fā)展限制，所以有效構(gòu)建圖書(shū)館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)多館會(huì)員或館員之間的一卡通閱覽，實(shí)行區(qū)域聯(lián)合采購(gòu)聯(lián)合編目等方式，更加能夠促進(jìn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也可以充分適應(yīng)當(dāng)前信息社會(huì)背景下信息資源的共享，為圖書(shū)館的聯(lián)盟與發(fā)展提供廣闊的平臺(tái)。這種圖書(shū)館的聯(lián)盟與合作不僅能夠充分發(fā)揮圖書(shū)館信息資源優(yōu)勢(shì)，最重要的是可以充分發(fā)揮知識(shí)信息的獲取便捷性。[2]

（三）關(guān)注民眾閱讀需求

為了有效構(gòu)建以人為本的圖書(shū)館，在圖書(shū)采集過(guò)程中就必須要密切關(guān)注民眾的閱讀需求，而不是以當(dāng)前的圖書(shū)館發(fā)展方向?yàn)橹饕繕?biāo)。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，圖書(shū)館可以與“當(dāng)當(dāng)”等大型圖書(shū)售賣機(jī)構(gòu)密切聯(lián)系，在書(shū)籍售賣過(guò)程中對(duì)階段性閱讀榜單進(jìn)行深度分析，有效掌握當(dāng)前民眾的閱讀需求變化，以此針對(duì)性的訂閱適宜的書(shū)籍融入圖書(shū)館的館藏書(shū)目之中，才能夠?yàn)槊癖娗袑?shí)提供最佳符合民眾需求的閱讀服務(wù)工作，這是保證圖書(shū)館深度發(fā)展與良性發(fā)展的有效措施。通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò)信息資源的深層次調(diào)研，用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為圖書(shū)館的發(fā)展制定相應(yīng)的規(guī)劃是保障圖書(shū)館人性化服務(wù)的主要內(nèi)容。

（四）探索基于新型信息技術(shù)的服務(wù)

隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，當(dāng)前圖書(shū)館印刷文獻(xiàn)一統(tǒng)天下的局面已經(jīng)被打破。存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)得到了深度的發(fā)展，當(dāng)前的視聽(tīng)聲像資料等各種電子信息資源越來(lái)越多。為了有效促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)提升，就必須要強(qiáng)化關(guān)于信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，特別是在電子資源的存儲(chǔ)與傳播過(guò)程中，如何構(gòu)建適宜的電子化圖書(shū)館，來(lái)促進(jìn)當(dāng)前民眾的多種需求，用新型的特殊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)方式，構(gòu)建出新型的電子化圖書(shū)館，改善服務(wù)方法，也是值得當(dāng)前圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的探索方式之一?？梢哉f(shuō)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為民眾提供服務(wù)的方式是當(dāng)前圖書(shū)館在信息化服務(wù)工作中的必然趨勢(shì)。

（五）探索個(gè)性化的服務(wù)

為了有效提升讀者的服務(wù)感知體驗(yàn)，公共圖書(shū)館也應(yīng)該嘗試向商業(yè)圖書(shū)館學(xué)習(xí)提供一些個(gè)性化的服務(wù)。這種個(gè)性化的服務(wù)體現(xiàn)在“一切為了讀者，為了一切讀者”的宗旨，必須要深度挖掘當(dāng)前閱讀者需求多元化的變化趨勢(shì)，針對(duì)性地開(kāi)展特色服務(wù)與個(gè)性化的服務(wù)。例如，在圖書(shū)館的適當(dāng)區(qū)域開(kāi)設(shè)飲料售賣或簡(jiǎn)餐等服務(wù)；又如，在圖書(shū)館提供相應(yīng)的電腦借用、復(fù)印、打印等延伸服務(wù)。這些個(gè)性化服務(wù)的探索，都是需要經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐，以此在保證經(jīng)營(yíng)收益的同時(shí)促進(jìn)與客戶需求的深度吻合。

四、結(jié)束語(yǔ)

做好公共圖書(shū)館的管理服務(wù)，必須要深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展變化，有效分析民眾與讀者的需求。在管理方面不斷改進(jìn)管理人員的管理理念，提高館員的人力資源水平，構(gòu)建圖書(shū)館之間的溝通交流渠道。因地制宜設(shè)置社區(qū)圖書(shū)館、建設(shè)圖書(shū)館聯(lián)盟、從關(guān)注民眾閱讀需求的角度來(lái)探索新興的信息技術(shù)，改善服務(wù)方法，提供個(gè)性化的服務(wù)，以此滿足人們?nèi)找嫣嵘拈喿x需求。