楊 穎 鄒雪瑩 劉 鑫 葛 靜

（扎蘭屯職業(yè)學(xué)院，內(nèi)蒙古 扎蘭屯 162650）

隨著我國(guó)進(jìn)入新的發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷加快，各行各業(yè)對(duì)技術(shù)技能人才的需求越來(lái)越緊迫，職業(yè)教育的重要地位和作用越來(lái)越凸顯。2019年國(guó)務(wù)院出臺(tái)“職教二十條”，其中明確把職業(yè)教育擺在教育改革創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中更加突出的位置，著力培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才。而管理學(xué)課程在職業(yè)教育中開(kāi)設(shè)的目的就是希望學(xué)生能夠通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中創(chuàng)新管理理念，改進(jìn)管理方法，建立一套適應(yīng)市場(chǎng)、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。然而管理學(xué)在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，常常存在各種各樣的問(wèn)題[1]。從而導(dǎo)致理論與實(shí)踐脫節(jié)，本文主要是通過(guò)分析快遞中心在運(yùn)營(yíng)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合管理職能有針對(duì)性地解決問(wèn)題，從而分析管理職能在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能方面的顯著效果。

一、管理學(xué)現(xiàn)有學(xué)習(xí)體系存在的主要問(wèn)題

首先，實(shí)踐內(nèi)容占比嚴(yán)重不足。在傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程中，管理學(xué)的教學(xué)重理論輕實(shí)踐，在實(shí)踐教學(xué)實(shí)施的過(guò)程中，也只是通過(guò)教材上的案例分析、討論等形式展開(kāi)，缺乏創(chuàng)新，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)理論知識(shí)在實(shí)踐中的應(yīng)用，仍然模糊不清。

其次，教材中實(shí)踐內(nèi)容與實(shí)際操作不匹配。時(shí)代飛速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類型和運(yùn)營(yíng)機(jī)制是動(dòng)態(tài)變化的，教材上的實(shí)踐案例并不能完全隨著企業(yè)的變化而變化，因此對(duì)學(xué)生的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義弱化致使理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用脫節(jié)。

最后，授課教師本身缺乏企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)歷。教師大部分時(shí)間都是在學(xué)校授課，基本不具備企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，所以在授課過(guò)程中很難站在企業(yè)的視角，更不能完全實(shí)際解決企業(yè)所遇到的問(wèn)題。

二、快遞運(yùn)營(yíng)中心的初始運(yùn)營(yíng)情況

初創(chuàng)階段，學(xué)生負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選址、布置、快遞公司的聯(lián)絡(luò)、學(xué)生群體的宣傳工作等，通過(guò)前期的工作，快遞中心的整體運(yùn)營(yíng)存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：1．負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的學(xué)生都為高職在校生，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)實(shí)踐少，遇事易沖動(dòng)，應(yīng)變能力差；2．經(jīng)營(yíng)空間小，在沒(méi)有合理規(guī)劃和管理的情況下，包裹經(jīng)常出現(xiàn)丟失的情況；3．經(jīng)營(yíng)人員在上課期間經(jīng)常接到快遞或者學(xué)生的取件電話，日常的學(xué)習(xí)生活已經(jīng)被嚴(yán)重干擾；4．由于學(xué)院快遞中心分布在兩個(gè)不同的校區(qū)，負(fù)責(zé)的學(xué)生需要來(lái)回輾轉(zhuǎn)幫助兩邊的人員安排工作，經(jīng)營(yíng)成本大幅增加的同時(shí)，也影響了工作的效率?；诖?，直接導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)中心前期虧本運(yùn)營(yíng)。

三、管理職能應(yīng)用路徑探究——以學(xué)院快遞中心為例

管理實(shí)質(zhì)上就是一系列管理職能活動(dòng)的過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，隨著企業(yè)類型的豐富，管理職能也在逐漸增加，在原始職能的基礎(chǔ)上，還包括創(chuàng)新職能。就管理職能理論如何運(yùn)用于快遞運(yùn)營(yíng)中心，筆者在這里做以下闡述。

（一）計(jì)劃是管理的首要職能，是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。在運(yùn)營(yíng)中心籌備過(guò)程中，要進(jìn)行全面科學(xué)的計(jì)劃。

1．分析內(nèi)外部環(huán)境?？爝f中心經(jīng)營(yíng)的前提條件是不能影響正常的學(xué)習(xí)生活，因此快遞日常送件時(shí)間基本是固定的；快遞中心內(nèi)部空間有限，需要做合理規(guī)劃。

2．目標(biāo)管理。快遞中心順利運(yùn)行必須保證人員的正常工作節(jié)奏，因此采取輪班制。根據(jù)日均配送量，將室內(nèi)儲(chǔ)件空間以快遞公司為單位進(jìn)行劃分。將室內(nèi)的進(jìn)出通道相分離，保證快遞簽收的準(zhǔn)確率。

3．特殊情況處理方案。類似于“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的這種配送高峰，規(guī)劃出臨時(shí)存放的空間，并且要在學(xué)生管理群里及時(shí)通知學(xué)生取件，加速快遞的流轉(zhuǎn)。

4．制定預(yù)算。當(dāng)然這里的預(yù)算并不像一般企業(yè)編制的預(yù)算那么復(fù)雜，只是簡(jiǎn)單將預(yù)計(jì)的日常開(kāi)支數(shù)字化，以控制成本，節(jié)約開(kāi)支。

（二）制定好計(jì)劃后，就需要對(duì)組織進(jìn)行人員分工、權(quán)力分配、工作協(xié)調(diào)和資源的有效配置，從而實(shí)現(xiàn)組織人員的分工與協(xié)作，團(tuán)隊(duì)按照組織工作的基本程序梳理工作流程十分有必要。

1．明確組織工作目標(biāo)?？爝f中心運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)是讓每個(gè)成員都能有所收益，并實(shí)現(xiàn)校園快遞的有序化管理。這其中除日常的快遞業(yè)務(wù)外，還可以包含其他的盈利性項(xiàng)目，具體內(nèi)容需要團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，對(duì)目標(biāo)客戶群體有所了解后，再深入研究。

2．確定業(yè)務(wù)內(nèi)容。依據(jù)組織工作的目標(biāo)，首先確定快遞中心的基本盈利目標(biāo)?；谶@個(gè)目標(biāo)，需要收緊日常用品的消耗，其他業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，也要以月基本盈利為目標(biāo)，盡量減少不必要的開(kāi)支。

3．建立組織結(jié)構(gòu)和配備人員?？爝f中心人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容和組織結(jié)構(gòu)都比較簡(jiǎn)單，采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)即可。采取這種組織結(jié)構(gòu)可以有效地實(shí)行分權(quán)化管理，減輕管理者的管理負(fù)擔(dān)，提高決策質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力，同時(shí)調(diào)動(dòng)了成員的積極性。當(dāng)然采用這種分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，很可能讓組織成員在某些原則問(wèn)題上自定規(guī)矩，從而需要一些具體的制度去規(guī)范，原則性問(wèn)題必須由團(tuán)隊(duì)管理者進(jìn)行決策，非原則性、應(yīng)急性問(wèn)題由組長(zhǎng)臨時(shí)決策，事后向管理者報(bào)備。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行人員的配備，并明確各成員的權(quán)責(zé)。

4．有機(jī)組合。需要明確各組之間的相互關(guān)系，各組之間并不是完全獨(dú)立的，彼此之間需要信息溝通，相互協(xié)調(diào)。

5．不斷反饋、修正。在團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題和新情況。團(tuán)隊(duì)本身是由學(xué)生組成的，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，學(xué)生思考問(wèn)題不夠全面，相互間缺乏理解和溝通。在組內(nèi)發(fā)生矛盾后，則要暫時(shí)進(jìn)行人員調(diào)整，以免影響快遞中心的運(yùn)營(yíng)效率，待進(jìn)一步溝通后，再重新分配。

（三）領(lǐng)導(dǎo)就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而影響團(tuán)隊(duì)成員的各種活動(dòng)的過(guò)程。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮著指導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的作用。如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者而言最具有挑戰(zhàn)性，當(dāng)然帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅能提高管理者自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，也能打造一個(gè)高效運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，企業(yè)的各項(xiàng)工作都能按計(jì)劃高質(zhì)量完成的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員自身的能力又得到了質(zhì)的提高。

1．依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)理論認(rèn)定領(lǐng)導(dǎo)者。不同的研究者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的描述各不相同，那是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)不是天生的，必須是在社會(huì)實(shí)踐中逐步培養(yǎng)鍛煉而形成的[2]。依據(jù)“十大條件”理論評(píng)判目前管理者的行為，是具備領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的。

2．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為理論調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，這里主要運(yùn)用管理方格理論。團(tuán)隊(duì)和成員個(gè)人的行為很大程度上會(huì)受到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響。因此領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的整體效果發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，這個(gè)論點(diǎn)已經(jīng)被很多國(guó)內(nèi)外學(xué)者論證過(guò)，這里不做過(guò)多闡述。

管理方格理論分為兩個(gè)維度，一個(gè)是管理者對(duì)工作的關(guān)心，一個(gè)是管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)心，也就是對(duì)人關(guān)心。通過(guò)對(duì)快遞中心管理者對(duì)員工關(guān)注度的調(diào)查，管理者經(jīng)常關(guān)注的員工占比為83．3%，只有16．7%的人偶爾被關(guān)注，由此可見(jiàn)管理者在工作過(guò)程中對(duì)員工的關(guān)注度還是比較高的。而管理者經(jīng)常聽(tīng)取員工意見(jiàn)的占比為66．7%，只有16．7%的人認(rèn)為管理者很少聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，說(shuō)明管理者聽(tīng)取員工意見(jiàn)的頻率比較高。通過(guò)調(diào)查管理者的工作參與度，均達(dá)到了95%以上，參與度較好?；谏鲜鼋Y(jié)果及快遞中心的盈利水平，管理者的管理方格值大概在4．7左右。由此可見(jiàn)，管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)系程度需要提高，經(jīng)常參與工作不代表工作效率高，因此要在提高快遞中心產(chǎn)能、解決問(wèn)題的能力和快遞中心運(yùn)營(yíng)效率著手。

（四）控制?？刂浦饕谴_保管理活動(dòng)能夠按照計(jì)劃執(zhí)行，并達(dá)到預(yù)定目標(biāo)?？刂婆c計(jì)劃之間相互聯(lián)系、相互依托、彼此保證。綜合前期計(jì)劃工作，快遞中心需要控制的事項(xiàng)主要有以下幾點(diǎn)：

1．為了提高工作人員工作效率，快遞中心采用輪班制，這是預(yù)先控制，將由于人的因素產(chǎn)生問(wèn)題的影響力降到最低，防患于未然。

2．為了保證學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，快遞中心需要統(tǒng)一快遞配送時(shí)間。這也是預(yù)先控制，與快遞配送員協(xié)調(diào)配送時(shí)間。出現(xiàn)特殊情況，可以執(zhí)行臨時(shí)值班表，盡量降低對(duì)日常生活的干擾。

3．快遞擺放。為了快速找到取件人的快件，需要對(duì)快遞擺放制定一個(gè)基本的標(biāo)準(zhǔn)，這需要預(yù)先控制和現(xiàn)場(chǎng)控制。以快遞公司為單位，小件和中件擺放在貨架上，大件另外規(guī)劃出一個(gè)區(qū)域，具體的規(guī)劃區(qū)域要根據(jù)實(shí)際情況判斷，工作人員只要堅(jiān)持基本原則，即可做到忙中有序。

4．預(yù)算。預(yù)算控制是伴隨企業(yè)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的，既需要在事前制定出基本的開(kāi)支，也要對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)情況留有余地。并在每個(gè)月做月結(jié)的時(shí)候，對(duì)這個(gè)月發(fā)生的具體費(fèi)用做說(shuō)明和討論，制定下個(gè)月的預(yù)算。

四、提升企業(yè)管理效能

基于管理職能，對(duì)快遞中心進(jìn)行了重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)踐，經(jīng)過(guò)后續(xù)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)后發(fā)現(xiàn)，重新規(guī)劃后的快遞中心不僅實(shí)現(xiàn)了快遞中心工作流程化，最大限度地減少了占用工作人員學(xué)習(xí)的時(shí)間，更重要的是快遞中心的營(yíng)業(yè)收入在過(guò)去的幾個(gè)月里，屢創(chuàng)新高。

本文依據(jù)管理學(xué)原理的管理職能理論對(duì)學(xué)院快遞中心運(yùn)營(yíng)效能的提高做了相關(guān)探究，使相關(guān)專業(yè)學(xué)生在掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上有了實(shí)踐的平臺(tái)，以期能夠達(dá)到理論指導(dǎo)實(shí)踐的目的。當(dāng)然，在探究的過(guò)程中，由于學(xué)院內(nèi)部的快遞中心規(guī)模較小，業(yè)務(wù)內(nèi)容較為單一，因此采用的論證方法也相對(duì)簡(jiǎn)單。對(duì)于業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜，規(guī)模較大的公司，由于其結(jié)構(gòu)關(guān)系復(fù)雜，問(wèn)題多樣化，管理職能對(duì)其運(yùn)營(yíng)效能的作用還有待進(jìn)一步論證研究。