文/袁維坤 劉承承（湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

一、“全員全程全方位”教學(xué)質(zhì)量管理體系要素聯(lián)合設(shè)計(jì)與過程控制設(shè)計(jì)

（一）質(zhì)量方針

質(zhì)量方針在教學(xué)質(zhì)量管理體系中至關(guān)重要，是學(xué)院發(fā)展的宗旨及方向，是持續(xù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理體系的驅(qū)動(dòng)力。我院在學(xué)生深度參與“漢語(yǔ)橋”賽事項(xiàng)目的前提下制定學(xué)院的質(zhì)量方針：以學(xué)生為本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深刻對(duì)接行業(yè)，為國(guó)家和傳媒事業(yè)培育具有文化自信、全球視野的國(guó)際化文化傳媒類高素質(zhì)應(yīng)用人才，實(shí)現(xiàn)專業(yè)教育與文化對(duì)外傳播的“雙贏”。

（二）質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致并符合學(xué)院實(shí)際及教學(xué)特點(diǎn)，力求數(shù)據(jù)化，便于內(nèi)容進(jìn)行分解與落實(shí)。

培養(yǎng)學(xué)生具備高尚的職業(yè)道德、優(yōu)秀的職業(yè)能力及堅(jiān)毅的職業(yè)品質(zhì)，成為有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代應(yīng)用型高素質(zhì)人才。

培養(yǎng)學(xué)生具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，有嚴(yán)格的組織紀(jì)律和良好的服務(wù)意識(shí)，有適應(yīng)崗位需要的健康體魄和心理素質(zhì)。

（1）用人單位對(duì)學(xué)生服務(wù)滿意率達(dá)到90%以上。

（2）畢業(yè)生合格率超過95%。

（3）畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到95%以上。

（4）畢業(yè)生德育評(píng)估優(yōu)秀率達(dá)85%。

（三）基于“賽項(xiàng)結(jié)合”教學(xué)質(zhì)量管理體系要素聯(lián)合設(shè)計(jì)

在以“漢語(yǔ)橋”賽項(xiàng)結(jié)合的校企深度合作生態(tài)下，全面統(tǒng)籌各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)、各方面的育人資源和育人力量，是提升教學(xué)質(zhì)量管理的重要理念，是符合國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略和時(shí)代需求的重要策略。

全員參與，協(xié)同管理①電視臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教研主任三級(jí)聯(lián)合。針對(duì)我院“前臺(tái)后院”的辦學(xué)模式，院臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)班子等做好頂層設(shè)計(jì)，對(duì)人才培養(yǎng)的模式與方向精心布局，厘清雙方育人責(zé)任、任務(wù)等細(xì)節(jié)，加速實(shí)現(xiàn)育人的雙主體化。做好教育前端工作，為教育教學(xué)充分、有效的實(shí)施提供道路保證。②政府、企業(yè)、學(xué)校、家庭四方聯(lián)動(dòng)。利用育人多個(gè)主體、育人多重功能、育人多種資源、育人多個(gè)空間，進(jìn)行相互配合、協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)現(xiàn)教育的組合優(yōu)化和效果集成。③學(xué)校教師、企業(yè)導(dǎo)師、輔導(dǎo)員三位一體。推動(dòng)校內(nèi)教師、輔導(dǎo)員與電視臺(tái)項(xiàng)目導(dǎo)師協(xié)調(diào)配合，使校內(nèi)、校外教學(xué)各有側(cè)重，消除傳統(tǒng)教育知識(shí)與技能的割裂，達(dá)到由個(gè)體向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)校內(nèi)外兩支教育隊(duì)伍的功能性互動(dòng)。依托校臺(tái)共育的協(xié)同機(jī)制，動(dòng)員多種教育力量，在職責(zé)相通、目的相同的前提下開展全員育人。

全過程實(shí)施，分層管理。教學(xué)質(zhì)量工作的優(yōu)劣是基于學(xué)生在校期間乃至畢業(yè)后較長(zhǎng)一段時(shí)間的行為持續(xù)過程，而不是簡(jiǎn)單的截取某一時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在創(chuàng)新的校企合作機(jī)制下，必須根據(jù)學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段的心理特點(diǎn)、知識(shí)需求、技能掌握程度等因素采取不同的工作方案，將質(zhì)量管理工作貫穿至每個(gè)階段。尤其是要追蹤學(xué)生進(jìn)入賽事項(xiàng)目后，捕捉行為表現(xiàn)對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的反饋，對(duì)個(gè)體教學(xué)質(zhì)量的形成過程加以控制和改進(jìn)。對(duì)招錄、培養(yǎng)、畢業(yè)等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理和控制，從而提高教育教學(xué)質(zhì)量。

全方位培育，精準(zhǔn)管理。教學(xué)方式全方位管理。對(duì)課程教學(xué)、校內(nèi)實(shí)操實(shí)訓(xùn)、校外項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)等涉及學(xué)生參與的一切教學(xué)方式進(jìn)行管理。針對(duì)各種教學(xué)或?qū)嵱?xùn)方式制定管理制度，委派管理委員會(huì)的工作人員進(jìn)行專門的抽樣，對(duì)影響教師上課的所有因素進(jìn)行全面管理，例如：教前準(zhǔn)備、上課的組織等。企業(yè)導(dǎo)師和校內(nèi)教師交叉督查，對(duì)教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)。教育內(nèi)容全方位管理。對(duì)培養(yǎng)學(xué)生傳媒文化、社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、工匠精神、實(shí)踐能力等內(nèi)容進(jìn)行有效的管理。借助線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、校內(nèi)App平臺(tái)、微課慕課等信息網(wǎng)絡(luò)，全方位為大學(xué)生教育內(nèi)容提供管理服務(wù)。

（四）基于“以賽融項(xiàng)”教學(xué)質(zhì)量管理體系過程控制設(shè)計(jì)

在“前臺(tái)后院”的辦學(xué)模式下，對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行識(shí)別和梳理，得出涉及我校及電視臺(tái)雙主體的四個(gè)核心過程，共同建立教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)和管理職責(zé)、共同分享教學(xué)資源、共同實(shí)施教學(xué)過程及共同進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、分析及改進(jìn)。

（1）教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)和管理職責(zé)。作為體系的中樞系統(tǒng)，為教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)指明方向。在“漢語(yǔ)橋”賽項(xiàng)融合的基礎(chǔ)上，我院為實(shí)現(xiàn)深度校企融合，與電視臺(tái)開展人才共建模式。

依據(jù)校臺(tái)雙方對(duì)于國(guó)家的發(fā)展方略、人才的發(fā)展需求、學(xué)校的辦學(xué)特色和方向、電視臺(tái)的育人優(yōu)勢(shì)等框架的理解共同設(shè)立人才共育之前的教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。

為了更好地讓教學(xué)質(zhì)量管理體系有序地進(jìn)行，必須成立覆蓋雙方職能的聯(lián)合機(jī)構(gòu)或部門，確保建立起良性的溝通方式，利于信息等上傳下達(dá)。明確規(guī)定各方的職責(zé)、權(quán)限，以保證各司其職。

（2）教學(xué)資源管理。是支持性過程，是保證教學(xué)質(zhì)量的必要條件。其實(shí)質(zhì)是對(duì)于在教學(xué)實(shí)施中所需要的人財(cái)物等方面進(jìn)行統(tǒng)籌的過程。我院與電視臺(tái)人才共育的過程必須保證人力資源、實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、教學(xué)環(huán)境三個(gè)主要方面。無(wú)論是學(xué)校老師還是電視臺(tái)導(dǎo)師，都要對(duì)其有針對(duì)性地提出相關(guān)崗位要求，例如教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、思想評(píng)定及心理測(cè)試等。針對(duì)上課或?qū)嵱?xùn)前進(jìn)行崗位培訓(xùn)，根據(jù)能力做出專業(yè)評(píng)定，實(shí)行持證上崗。利用校企合作的優(yōu)勢(shì)，打通學(xué)校教師和電視臺(tái)導(dǎo)師的合作空間，在溝通與培訓(xùn)中共同成長(zhǎng)。將傳媒資源與教育資源整合，共同探索實(shí)訓(xùn)基地管理模式。首先要通過采購(gòu)滿足日常的教學(xué)需求，其次配備專門的技術(shù)人員對(duì)設(shè)備定期進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)、管理與報(bào)廢。確保日常教學(xué)的正常進(jìn)行和實(shí)訓(xùn)教學(xué)的預(yù)期符合。教學(xué)環(huán)境包括教室與實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的整潔度、溫度、明亮度、安全性等。

（3）教學(xué)實(shí)施過程。是整個(gè)體系的關(guān)鍵性過程。在“漢語(yǔ)橋”賽事項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)中，學(xué)院與廣電成立聯(lián)合機(jī)構(gòu)，建立校內(nèi)教師與企業(yè)導(dǎo)師共同承擔(dān)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)任務(wù)的機(jī)制，通過參與日常教學(xué)及具體的賽事項(xiàng)目，在專業(yè)教師與企業(yè)專家的共同指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)技能及綜合素質(zhì)的養(yǎng)成。

（4）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、分析及改進(jìn)。是對(duì)前三個(gè)過程進(jìn)行有效監(jiān)控管理，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的過程。

在“前臺(tái)后院”校企合作辦學(xué)模式下，學(xué)院開展了校內(nèi)自審、校外外審、校內(nèi)校外共同監(jiān)控的監(jiān)測(cè)方式，對(duì)前三個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)。定期對(duì)體系各要素、各過程及培養(yǎng)結(jié)果進(jìn)行檢查，并對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)于不合格情況及時(shí)整改，以促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)。

教學(xué)質(zhì)量管理體系過程控制設(shè)計(jì)起到對(duì)于整個(gè)體系規(guī)劃與安排的作用，它通過合理安排教學(xué)活動(dòng)，合理分配教學(xué)資源等服務(wù)于教學(xué)；也通過策劃、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、檢查等來(lái)指揮教學(xué)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)教學(xué)與指揮教學(xué)的雙重功能。

二、實(shí)施“賽事——項(xiàng)目——教學(xué)”結(jié)合的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控模式

（一）建立質(zhì)量管理監(jiān)控機(jī)制

教學(xué)質(zhì)量的預(yù)期控制。屬于以預(yù)防為主的預(yù)警控制機(jī)制，主要強(qiáng)調(diào)在教學(xué)開始前的規(guī)劃性和預(yù)見性，在大量的預(yù)期控制實(shí)踐中表明此機(jī)制的開展不僅能確保教學(xué)順利展開，更能間接提升教學(xué)質(zhì)量。一方面，以目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化為策略，在“賽事——項(xiàng)目——教學(xué)”相串聯(lián)的驅(qū)動(dòng)式教學(xué)下，我院先后建立健全了教學(xué)計(jì)劃編制、實(shí)踐教育教學(xué)、教學(xué)檢查、教學(xué)評(píng)估、教學(xué)督導(dǎo)、考試考評(píng)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）等多方面的相關(guān)制度。所有的制度都是在結(jié)合我院教學(xué)實(shí)質(zhì)的前提下，更多地考慮到了項(xiàng)目的牽引因素；另一方面，以全面開展教師與導(dǎo)師的能力提升為策略，加強(qiáng)校內(nèi)外兩支教育隊(duì)伍的育人能力、業(yè)務(wù)水平、教學(xué)質(zhì)量等，加強(qiáng)功能性互動(dòng)達(dá)到由個(gè)體向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變。

教學(xué)質(zhì)量的中期控制。針對(duì)教學(xué)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的過程監(jiān)控，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)教學(xué)計(jì)劃的開展與管理、教學(xué)進(jìn)入情況等。建立層級(jí)化的質(zhì)量監(jiān)控制度，開展以校內(nèi)專業(yè)為主線，校外項(xiàng)目教學(xué)為輔助的交叉聽課方式，并不斷完善學(xué)生作為教育體驗(yàn)者的過程評(píng)價(jià)，調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、檢測(cè)要點(diǎn)基礎(chǔ)等，從教學(xué)各方面對(duì)教師進(jìn)行量化賦分。

教學(xué)質(zhì)量的后期控制。是對(duì)教學(xué)開展后的反饋機(jī)制。建立考試、考察制度。將學(xué)生在校的專業(yè)課程考試和在項(xiàng)目組的技能考察相結(jié)合，針對(duì)學(xué)生教學(xué)結(jié)果表現(xiàn)及項(xiàng)目參與情況對(duì)學(xué)生成績(jī)進(jìn)行全面分析評(píng)估和總結(jié)。用結(jié)果指標(biāo)來(lái)促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。開展畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查制度。通過對(duì)用人單位、社會(huì)的認(rèn)可度調(diào)研，來(lái)審視和反思學(xué)校的教學(xué)及人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（二）建立質(zhì)量管理診改機(jī)制

診改工作在教育質(zhì)量管理體系中占有非常關(guān)鍵的作用，不僅能有效提升人才培養(yǎng)水平，更能提高學(xué)校的辦學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)校進(jìn)一步良性發(fā)展。教學(xué)質(zhì)量體系是一個(gè)系統(tǒng)，人們?cè)谙到y(tǒng)中所做的工作都是持續(xù)的過程，這些過程的質(zhì)量改進(jìn)在很大程度上決定了最終產(chǎn)品的質(zhì)量。

以理念先行宣傳診改。明確學(xué)校診改的目標(biāo)和任務(wù)，強(qiáng)化診改意識(shí)，強(qiáng)調(diào)自我診改。將診改工作融入日?？?jī)效考核。學(xué)校進(jìn)一步深化管理機(jī)制改革，將診改工作融入部門的績(jī)效目標(biāo)考核，完善學(xué)校的考核辦法，強(qiáng)化各責(zé)任人的主體責(zé)任。以創(chuàng)新精神探索診改模式。診改工作是一項(xiàng)具有開創(chuàng)性的工程，在推進(jìn)診改工作時(shí)，必須要立足學(xué)院實(shí)際情況、發(fā)展特點(diǎn)、組織模式、發(fā)展基礎(chǔ)等內(nèi)容來(lái)制定實(shí)施方案及推進(jìn)工作，切實(shí)加快以診斷與改進(jìn)為關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要特征的自身質(zhì)量保證體系。開展多方合作共同診改。加大賽事項(xiàng)目的教育參與度，不斷地加強(qiáng)與電視臺(tái)的合作，一起設(shè)置教學(xué)大綱，共同完成教學(xué)任務(wù)，并且將對(duì)應(yīng)的實(shí)踐環(huán)節(jié)精準(zhǔn)安排到項(xiàng)目中，落實(shí)相應(yīng)的培訓(xùn)方案。

三、基于“漢語(yǔ)橋”賽事構(gòu)造“全員全程全方位”的人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系的反思及建議

（一）反思

近年我院在與“漢語(yǔ)橋”賽事項(xiàng)目不斷合作中，逐步梳理出“全員全程全方位”的人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系，然而在經(jīng)歷了一個(gè)探索、嘗試的實(shí)際應(yīng)用過程中，存在以下幾個(gè)問題：

（1）全員參與度不夠，重視度不高。在人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系的全面實(shí)施中，全員參與是基礎(chǔ)。但是在實(shí)際推動(dòng)中，并沒有調(diào)動(dòng)所有人的積極性，存在部分教師不重視、部分教職工意識(shí)淡薄、部分項(xiàng)目導(dǎo)師應(yīng)接不暇的問題，導(dǎo)致聯(lián)動(dòng)管理鏈斷裂，難以達(dá)到預(yù)期效果。

（2）項(xiàng)目對(duì)于學(xué)生素質(zhì)的期待與學(xué)生能力實(shí)質(zhì)不均等。學(xué)生在校培養(yǎng)一年后有機(jī)會(huì)進(jìn)入賽事項(xiàng)目對(duì)接，但在真正參與到具體工作時(shí)，多數(shù)學(xué)生的工作能力與工作要求不匹配，具體工作經(jīng)驗(yàn)少、無(wú)較多實(shí)操能力或?qū)嵅俨皇炀?，?dǎo)致部分學(xué)生無(wú)法順利參與到項(xiàng)目中，不僅影響到前期項(xiàng)目的進(jìn)度，同時(shí)也會(huì)影響學(xué)生的心理情緒。

（3）學(xué)生在對(duì)接完成“漢語(yǔ)橋”項(xiàng)目相關(guān)工作后沒有直接的評(píng)價(jià)結(jié)果，無(wú)法對(duì)學(xué)生在項(xiàng)目組工作期間給予表現(xiàn)評(píng)價(jià)，在一定程度上降低了項(xiàng)目組的參與度，使得評(píng)價(jià)主體較為單一。

（4）進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制。在教學(xué)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，不斷有問題暴露出來(lái)，但是在接下來(lái)的運(yùn)行中不能及時(shí)改進(jìn)，更不能根據(jù)社會(huì)、行業(yè)等其他因素的變化而及時(shí)改進(jìn)。

（二）建議

（1）重視宣傳、培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量管理影響因素較多，但其中人是具有主觀能動(dòng)性的因素。在質(zhì)量管理實(shí)施的過程中，必須做到全員參與。無(wú)論是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、教師、教職工還是電視臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目導(dǎo)師及相關(guān)工作人員的工作質(zhì)量都將對(duì)人才的質(zhì)量培養(yǎng)產(chǎn)生影響。

首先要多加普及和培訓(xùn)，強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識(shí)。其次制定相關(guān)的權(quán)責(zé)規(guī)范性文件，明確自身在質(zhì)量管理活動(dòng)中所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，并使之內(nèi)化為自覺行動(dòng)。將人才培養(yǎng)的參與度引入激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員參與的積極性。同時(shí)將人才培養(yǎng)作為年度考核中的重要指標(biāo)。尤其是要加強(qiáng)電視臺(tái)的參與度。編制完善的校企合作方案，創(chuàng)設(shè)長(zhǎng)效的工作制度，打破傳統(tǒng)的工作局限，構(gòu)建完善的教學(xué)工作體系，凸顯電視臺(tái)的主體地位，同時(shí)共同研究有針對(duì)性的教材內(nèi)容，將企業(yè)文化融入教育范圍，從根本上提升電視臺(tái)的參與度。

（2）將質(zhì)量目標(biāo)與崗位目標(biāo)、校級(jí)考核與項(xiàng)目考核相結(jié)合。學(xué)院與項(xiàng)目組共同制定人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置等。在建立質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)分解時(shí)要結(jié)合各部門、各崗位職責(zé)，將質(zhì)量目標(biāo)和崗位具體目標(biāo)結(jié)合起來(lái)對(duì)崗位進(jìn)行考核，同時(shí)將院級(jí)考核與項(xiàng)目考核結(jié)合，對(duì)學(xué)業(yè)完成情況、人才培養(yǎng)情況、部門工作完成情況、履職情況等進(jìn)行綜合評(píng)審，通過分析，找到人才培養(yǎng)體系中的不足，修正下一年度的工作計(jì)劃和改進(jìn)方向。

在入職前期，要求學(xué)生提前進(jìn)入項(xiàng)目邊學(xué)邊參與，更早地適應(yīng)項(xiàng)目，在正式參與之前打好知識(shí)與技能基礎(chǔ)。加強(qiáng)學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，促使知識(shí)順利轉(zhuǎn)化為技術(shù)技能，為進(jìn)入項(xiàng)目做好前期準(zhǔn)備。

（3）建立一個(gè)共育共商的多主體評(píng)價(jià)模式。打破原有的以學(xué)校為單一主體的評(píng)價(jià)方式，充分加強(qiáng)“漢語(yǔ)橋”項(xiàng)目組對(duì)于人才培養(yǎng)的參與度，使教師與項(xiàng)目導(dǎo)師共同商議學(xué)生的知識(shí)考核與技能評(píng)價(jià)，達(dá)到全面的、深層次的交叉評(píng)價(jià)模式。

（4）教學(xué)質(zhì)量管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)持續(xù)更新的體系，要不斷地收集在人才的培養(yǎng)過程中所遇到的困難及表露出來(lái)的問題，以便在下一周期體系的更新中有新的依據(jù)和原則。

四、結(jié)語(yǔ)

在我院與廣電“漢語(yǔ)橋”賽事項(xiàng)目深度合作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行質(zhì)量管理監(jiān)控以不斷提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)，提升本校在高職院校中的核心競(jìng)爭(zhēng)力、人才培養(yǎng)水平及服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建更加優(yōu)化、更加適配、更加可行的人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系。對(duì)于促進(jìn)人才的全面發(fā)展具有較為深遠(yuǎn)的意義。