孟祥健

（唐山市玉田縣中醫(yī)醫(yī)院，河北 唐山 064100）

醫(yī)患矛盾，在一些媒體筆墨渲染下，成為輿論焦點(diǎn)。部分媒體在新聞中報(bào)道不客觀、不公眾，給醫(yī)院造成不小的負(fù)面影響。作為醫(yī)院而言，要認(rèn)識(shí)到政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的積極效用，要以優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)政工工作的創(chuàng)新構(gòu)建，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展，注入推動(dòng)力量。

一、主要問題

（一）部分醫(yī)務(wù)人員欠缺責(zé)任感

部分醫(yī)務(wù)工作者在工作時(shí)沒有嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，缺乏責(zé)任感。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不認(rèn)真傾聽患者的講述、不認(rèn)真記錄患者的情況等等問題。此外，還欠缺保護(hù)患者隱私的意識(shí)，這就使得患者沒有感受到醫(yī)生的認(rèn)真和重視。倘若雙方再?zèng)]有良好溝通，就會(huì)很容易產(chǎn)生糾紛和矛盾。

（二）醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不夠

醫(yī)務(wù)工作人員在日常工作中時(shí)常要接診數(shù)量龐大的患者，這些患者來自不同年齡和不同地區(qū)，有著不同的社會(huì)背景和教育背景，可以說讓雙方進(jìn)行良好地溝通并不是一件容易的事。醫(yī)務(wù)人員一旦欠缺耐心，或者表現(xiàn)出不耐煩等負(fù)面情緒，與患者之間的距離就會(huì)被拉得更大。而一些醫(yī)務(wù)人員欠缺良好的溝通技能，導(dǎo)致患者不能或者錯(cuò)誤地理解其含義，就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系變得更加復(fù)雜。

（三）患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員信任不夠

近些年的媒體報(bào)道中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因醫(yī)務(wù)人員的疏漏發(fā)生醫(yī)療事故，或者醫(yī)務(wù)人員收受禮品禮金等，使患者在潛移默化當(dāng)中對(duì)醫(yī)務(wù)人員極度缺乏信任感。基于這樣的第一印象，醫(yī)務(wù)人員的些許情緒和態(tài)度都會(huì)被患者放大，讓患者不由自主產(chǎn)生一定聯(lián)想，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的印象更加不好，從而產(chǎn)生了惡性循環(huán)。

二、政工作用

第一，基于思政工作，能夠讓醫(yī)務(wù)人員個(gè)體所具備的思想道德素養(yǎng)，達(dá)到更高層次。這樣在進(jìn)行醫(yī)療與護(hù)理服務(wù)中，可以保持更高的水平，讓患者滿意，從而減少矛盾。

第二，在進(jìn)行思想政治方面的教育之后，醫(yī)務(wù)人員可以提高對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的正確認(rèn)識(shí)，很好地掌握處理突發(fā)問題的方法和技巧，避免在面臨突發(fā)情況時(shí)由于處理不當(dāng)而使矛盾惡化，發(fā)生不可挽回的后果。

第三，思想政治工作除了可以直接改善醫(yī)務(wù)人員與患者的關(guān)系之外，還能夠?qū)︶t(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境予以改善，讓醫(yī)務(wù)人員可以有更高的工作積極性和工作效率，間接地也有助于醫(yī)患關(guān)系的改善。

三、政工措施

（一）關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的心理健康

近些年來，社會(huì)發(fā)展迅速，生活節(jié)奏和工作節(jié)奏都在加快，醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展相對(duì)以往而言更加迅速。此外，醫(yī)療保障體系的建立健全，也導(dǎo)致了醫(yī)務(wù)工作更加繁忙，醫(yī)務(wù)工作人員面臨著更大的壓力。在這種情況下，如果患者在就業(yè)過程中急躁沒有耐心，甚至是無理取鬧、惡語相向，就很容易爆發(fā)矛盾和糾紛，使醫(yī)患關(guān)系不斷惡化。所以，醫(yī)院對(duì)于思政工作的開展，需要抓住醫(yī)務(wù)工作者的心理健康這一要點(diǎn)，對(duì)其形成切實(shí)關(guān)注，隨時(shí)了解醫(yī)務(wù)工作人員的心理狀態(tài)。醫(yī)院可以專門組建心理健康團(tuán)隊(duì)，為各科室定點(diǎn)配備心理醫(yī)生，定期對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員進(jìn)行心理健康方面的培訓(xùn)。此外，醫(yī)院還可以號(hào)召各科室定期組織休閑活動(dòng)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作人員釋放心理壓力。如此一來，在服務(wù)患者時(shí)，醫(yī)務(wù)工作者，會(huì)體現(xiàn)出更好的包容力與耐心。

（二）提高醫(yī)務(wù)人員的整體素養(yǎng)

提高醫(yī)院內(nèi)部全體職工的職業(yè)素養(yǎng)，落實(shí)推進(jìn)思想方面的建設(shè)，這能夠在改善醫(yī)患關(guān)系的過程中，發(fā)揮出很大的作用。首先，需要針對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員，加強(qiáng)思想的教育培訓(xùn)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)的教育講座或培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)于責(zé)任使命、服務(wù)人民的認(rèn)識(shí)和理解。其次，制定相應(yīng)的規(guī)章制度對(duì)醫(yī)務(wù)人員的行為加以規(guī)范。對(duì)于工作態(tài)度惡劣的醫(yī)務(wù)人員，要加以批評(píng)，并且持續(xù)教育，整頓醫(yī)院的工作風(fēng)氣。最后，完善醫(yī)務(wù)人員考評(píng)機(jī)制。對(duì)于多次不符合相關(guān)要求、違反規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)予以清退，保障醫(yī)療隊(duì)伍的素質(zhì)水平。

（三）落實(shí)宣傳，引導(dǎo)患者理解醫(yī)院工作

為了向社會(huì)群眾和廣大患者展示醫(yī)院進(jìn)行教育改革的成果，醫(yī)院的宣傳部門應(yīng)當(dāng)借助互聯(lián)網(wǎng)，通過新媒體平臺(tái)，向社會(huì)宣傳醫(yī)院工作，以及醫(yī)務(wù)人員的改變以及取得的成果。首先，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公眾做好常識(shí)科普，切實(shí)說明醫(yī)務(wù)人員的工作日程以及所面臨的壓力，讓社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)護(hù)職業(yè)有更多的了解，從而也就多了一份包容和理解。在就醫(yī)時(shí)，面對(duì)醫(yī)生工作繁重或是排隊(duì)人數(shù)過多，也就會(huì)少一些不耐煩和抱怨。其次，醫(yī)院還要總結(jié)近年以來發(fā)生的醫(yī)患糾紛和惡性事件，進(jìn)行深入分析，找出其中存在的問題，并著手加以解決。從而能夠不斷地反省思考醫(yī)院工作中有何不足之處，從而讓醫(yī)院工作更加完善，醫(yī)患糾紛也就能得到有效緩解。最后，醫(yī)院可以通過向社會(huì)公眾發(fā)放調(diào)查問卷或者走訪等，了解社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)務(wù)工作的意見和想法，從而對(duì)存在的問題加以解決。

結(jié)束語

總而言之，在醫(yī)院中開展思政工作可以很好地緩解醫(yī)務(wù)人員心理壓力，并使醫(yī)務(wù)人員了解到患者和社會(huì)公眾的想法，也能讓患者和社會(huì)公眾體會(huì)到醫(yī)務(wù)行業(yè)的辛苦和艱難。在雙方的共同努力之下，醫(yī)患關(guān)系一定能夠得到有效地緩解，醫(yī)患矛盾也會(huì)獲得良好的解決。