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        門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理對導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響研究

        2021-11-27 12:22:36鮑桃紅
        智慧醫(yī)學(xué) 2021年6期
        關(guān)鍵詞:滿意度

        鮑桃紅

        摘要:目的 總結(jié)分析門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理對導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響效果。方法 選取我院門診就診的100例患者隨機(jī)分為觀察組與對照組均50例,對照組給予常規(guī)護(hù)理,觀察組患者給予門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理,比較兩組護(hù)理效果。結(jié)果 觀察組患者健康教育、主動熱情服務(wù)、護(hù)士形象、就診管理秩序、耐心解答態(tài)度等評分均高于對照組,觀察組患者護(hù)理滿意度高于對照組(P<0.05)。結(jié)論 實施門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理后,導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量顯著提升,提高護(hù)理滿意度。

        關(guān)鍵詞:門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理;門診導(dǎo)診;護(hù)理服務(wù)質(zhì)量;滿意度

        門診是醫(yī)院與患者交流的重要窗口,導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量在一定程度上反應(yīng)醫(yī)院綜合水準(zhǔn),可見提升門診服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是醫(yī)院的首要工作。隨著社會進(jìn)步及發(fā)展人們對醫(yī)院門診護(hù)理提出新要求,在緊急救治患者的基礎(chǔ)上,護(hù)理人員要具備熱情的態(tài)度、過硬的護(hù)理技能及專業(yè)知識。門診導(dǎo)診的工作壓力逐步增加,護(hù)理人員稍有放松就可能出現(xiàn)各種事故,使護(hù)患關(guān)系更加緊張。因此近年來該院在常規(guī)門診服務(wù)管理基礎(chǔ)上提出門診細(xì)節(jié)化管理,通過培訓(xùn)、完善管理制度等方式約束醫(yī)護(hù)人員,使其堅守工作崗位,不斷優(yōu)化自身護(hù)理服務(wù)方式。我院在門診導(dǎo)診中采取細(xì)節(jié)服務(wù)管理,效果顯著,操作如下:

        1? 資料與方法

        1.1 一般資料

        對我院 2020年4月~2021年3月門診就診的100患者隨機(jī)分為觀察組與對照組均60例,其中男61例,女39例,年齡18~76歲,平均年齡(45.4±6.6)歲。兩組的一般資料比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)。

        1.2 方法

        對照組患者給予常規(guī)門診導(dǎo)診,觀察組實施門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理,操作如下:①注重自身禮儀:門診部應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范導(dǎo)診護(hù)理人員穿著,穿著干凈、莊重,保持飽滿的精神狀態(tài),接待患者過程中,始終保持面帶微笑,禮貌用語,拉近與患者之間距離。②加強培訓(xùn):定期組織培訓(xùn),其內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)、工作流程、分診知識以及相關(guān)法律法規(guī),并組織定期考核,評估護(hù)理人員培訓(xùn)效果,提升導(dǎo)診人員相關(guān)知識掌握率、工作效率以及責(zé)任意識、法律意識。③細(xì)化服務(wù)流程:導(dǎo)診人員應(yīng)針對于該區(qū)域內(nèi)患者可解觸科室有所了解,并根據(jù)輪流服務(wù)使得導(dǎo)診了解全院科室位置,門診部主任或護(hù)士長應(yīng)階段性對患者滿意度進(jìn)行總結(jié),統(tǒng)計患者針對于導(dǎo)診服務(wù)提出的意見,并根據(jù)其詳細(xì)內(nèi)容綜合醫(yī)院條件進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,方便患者快速就醫(yī)。④提升細(xì)節(jié)服務(wù)內(nèi)涵:根據(jù)患者的就診程序,引導(dǎo)患者就診治療,門診就診導(dǎo)診服務(wù)始終是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作重要內(nèi)容,通過為患者提供及時有效全面的服務(wù),幫助每位就診患者及時就診治療,提供人文關(guān)懷護(hù)理,在病患候診區(qū)域,電子顯示屏上滾動播放電視節(jié)目或健康宣教內(nèi)容,緩解就診等待焦慮情緒,縮短患者心理候診時間,同時維持候診順序,在每層樓張貼清晰的就診標(biāo)識、專家信息以及科室分布導(dǎo)引圖,做好醫(yī)院候診區(qū)域的環(huán)境整理,準(zhǔn)備飲用水等,滿足患者的需求,面對患者的提問,導(dǎo)診人員耐心解答,緩解患者焦慮。

        1.3 觀察指標(biāo)

        觀察對比兩組患者護(hù)理質(zhì)量各項評分及護(hù)理滿意度,護(hù)理質(zhì)量各項評分包括健康教育、主動熱情服務(wù)、護(hù)士形象、就診管理秩序、耐心解答態(tài)度等。

        1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

        計數(shù)資料采用χ檢驗;計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差()表示,組間資料采用t檢驗(顯著性水平α=0.05),數(shù)據(jù)統(tǒng)計使用SPSS 22.0進(jìn)行。

        2? 結(jié)果

        2.1? 兩組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量各項評分比較

        護(hù)理后,觀察組患者健康教育、主動熱情服務(wù)、護(hù)士形象、就診管理秩序、耐心解答態(tài)度等均高于對照組(P<0.05),見下表1。

        2.2? 兩組患者護(hù)理滿意度比較

        護(hù)理干預(yù)后觀察組患者護(hù)理滿意度明顯高于對照組見下表2。

        3? 討論

        近年來由于人們健康意識水平的提升和社會的飛速發(fā)展,對醫(yī)療服務(wù)和護(hù)理工作提出了更高的要求,這就要求護(hù)理人員達(dá)到較高的專業(yè)水平和素質(zhì)水平。而在門診導(dǎo)診工作中,其面臨的就診患者較多,病種多樣,因而護(hù)理工作量均較大,難度較高。將細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在門診導(dǎo)診護(hù)理中,其可對導(dǎo)診護(hù)士加強相關(guān)知識培訓(xùn),可對護(hù)理服務(wù)流程予以優(yōu)化,從而建設(shè)高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊,這樣不僅能提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,還能提升工作效率。門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理的實施,可促使門診導(dǎo)診服務(wù)更加細(xì)節(jié)化、規(guī)范化,以患者為中心,堅持以人為本的原則,從而為患者解決實際問題,提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診護(hù)理服務(wù),本文通過研究后發(fā)現(xiàn),觀察組患者的護(hù)理質(zhì)量各項評分及滿意度均高于對照組,說明,實施門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理后,導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量顯著提升,提高護(hù)理滿意度。

        參考文獻(xiàn):

        [1]張毅.門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理對導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響[J].山西醫(yī)藥雜志,2020,49(3):344-346.

        [2]黃玉珍,張燕.門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理對導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響分析[J].醫(yī)學(xué)理論與實踐,2018,31(21):3315-3316.

        [3]邵冬冬.門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理對導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2020,17(8):70-72.

        [4]姜竑.門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理對導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,14(16):134-135.

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