姜博文

（南昌航空大學(xué)，江西 南昌 330000）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也在不斷地提高，中國(guó)的消費(fèi)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代,公眾對(duì)日常娛樂(lè)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。旅游業(yè)也在不斷地增長(zhǎng),但與此同時(shí),也逐漸暴露出許多問(wèn)題。例如：外出旅游時(shí)間長(zhǎng)、消費(fèi)高、旅游體驗(yàn)不是特別好、對(duì)游客人身安全的潛在威脅等。那么是否可以做到使人們不用出門就可以體會(huì)到專屬的旅游服務(wù)呢？

根據(jù)社會(huì)現(xiàn)狀以及需求，各個(gè)學(xué)者提出了“虛擬旅游”的概念，立足實(shí)現(xiàn)“旅游虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)”，其實(shí)，主要就是利用虛擬技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游，增加旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，特別是目前活躍的經(jīng)濟(jì)狀況，促使消費(fèi)者的觀念由傳統(tǒng)方式逐步向更加理性的方面發(fā)展，有傳統(tǒng)的隨大流消費(fèi)模式轉(zhuǎn)換為了專業(yè)化，定制化發(fā)展，本文就根據(jù)先前的研究以及創(chuàng)新，結(jié)合旅游虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游虛擬技術(shù)與個(gè)性化旅游的有機(jī)結(jié)合。

一、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)

（一）內(nèi)涵

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的首次提出是在20 世紀(jì)的80 年代，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是依據(jù)計(jì)算機(jī)作為基礎(chǔ)，結(jié)合電子信息技術(shù)以及其他信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)三維環(huán)境的呈現(xiàn)。通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，計(jì)算機(jī)可以通過(guò)自身強(qiáng)大的運(yùn)算能力，經(jīng)過(guò)縝密的計(jì)算，將用戶的每一個(gè)動(dòng)作都進(jìn)行展示，并通過(guò)專業(yè)的一起實(shí)現(xiàn)其與展計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大互動(dòng)能力，隨著這項(xiàng)技術(shù)的不斷完善，目前，在醫(yī)學(xué)以及游戲領(lǐng)域，都廣泛的使用到了這項(xiàng)技術(shù)。

（二）特性

1.浸沒(méi)性

浸沒(méi)性主要是指通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以使用戶感受到的真實(shí)性，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的最高境界是希望用戶在使用的時(shí)候分不出真假。也就是說(shuō),當(dāng)用戶使用支持設(shè)備時(shí),他們?cè)谔摂M環(huán)境中的感受與現(xiàn)實(shí)中的感受相同,用戶實(shí)際上可以沉浸其中。

2.多重感知

人們的感知主要通過(guò)聽覺(jué)、視覺(jué)和手的觸摸獲得。傳統(tǒng)的視頻顯示技術(shù)只是利用了聽覺(jué)和視覺(jué),存在很大的局限性,使得用戶很難融入到場(chǎng)景中。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)彌補(bǔ)了這一不足,它不僅能滿足聽覺(jué)和視覺(jué)需求,還能提供運(yùn)動(dòng)和嗅覺(jué)需求。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)有很多優(yōu)點(diǎn),從根本上為用戶創(chuàng)造了真實(shí)的環(huán)境氛圍,增加了用戶的沉浸感。

3.想象力

在虛擬環(huán)境中,虛擬旅行者看到的不是真實(shí)的。他是依據(jù)計(jì)算機(jī)和電子技術(shù)按照客觀規(guī)律、想象以及邏輯思維進(jìn)行了推斷與模擬，集中展示了人類生活的主動(dòng)性以及創(chuàng)造能動(dòng)性。例如：通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用戶看到的一些景象，像是山河、湖泊、森林、瀑布等。都是依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況下他們的運(yùn)動(dòng)給模仿出來(lái)的。并且，通過(guò)用戶的想象力，不僅可以展示物品原始的狀態(tài)，還可以展示出來(lái)用戶想象的樣子，這也從中體現(xiàn)了用戶的創(chuàng)造性。

4.交互性

所謂交互，主要指的是計(jì)算機(jī)互相之間的通信功能，計(jì)算機(jī)通過(guò)傳感器以及周圍環(huán)境發(fā)出信息交流，可以將虛擬環(huán)境中的信息和圖像、聲音進(jìn)行同步。然而，通過(guò)對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的使用，觀眾可以停留在視線中,就像體驗(yàn)沿著紫禁城墻行走的感覺(jué)一樣，為用戶提供全方位的圖像，增加畫面的空間感，并且用戶還可以自主選擇視角。

5.自主權(quán)

自主性是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的情況下，虛擬環(huán)境中的對(duì)象在與用戶交互的過(guò)程中根據(jù)自然規(guī)律或設(shè)計(jì)者的規(guī)則對(duì)自己的行為做出反應(yīng)。

二、定制化服務(wù)內(nèi)涵

改革開放以來(lái),經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境和生活水平的提高發(fā)生了重大變化,人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)消費(fèi)觀念不斷變化。嚴(yán)重同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)不再滿足消費(fèi)者的需求。相反,消費(fèi)者傾向于定制和個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。所謂個(gè)性化服務(wù),是指基于用戶需求的一對(duì)一營(yíng)銷方案機(jī)制,致力于為用戶提供滿意的需求和服務(wù)。

定制服務(wù)具有以下基本特征:第一,可以給用戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)，消費(fèi)者對(duì)自己的產(chǎn)品更加滿意,獨(dú)特的體驗(yàn)給消費(fèi)者留下永久的記憶和難忘的體驗(yàn),促進(jìn)消費(fèi)者傳播和擴(kuò)大效果。第二,顧名思義,所謂個(gè)性化服務(wù)就是依據(jù)客戶的需求，致力于給消費(fèi)者提供個(gè)性化的體驗(yàn)感覺(jué)，因?yàn)槭墙o客戶量身定制的，因此不會(huì)產(chǎn)生生產(chǎn)過(guò)剩的情況，從而也可以保證經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。最后,個(gè)性化服務(wù)是一種高層次的工作。一般而言,提供個(gè)性化需求需要消費(fèi)者根據(jù)自身的要求，嚴(yán)格要求，并且以專業(yè)的知識(shí)與能力去完成這項(xiàng)工作，因此，相較之下，個(gè)性化定制服務(wù)在市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間。

三、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和個(gè)性化旅游服務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）機(jī)會(huì)

1.國(guó)家政治支持

隨著科技的不斷進(jìn)步，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)受到了社會(huì)更多的關(guān)注，并被列入“十三五”規(guī)劃的綱要中，國(guó)家鼓勵(lì)大力發(fā)展虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)地區(qū)的發(fā)展。除了被寫進(jìn)“十三五”計(jì)劃綱要之外，在2016年，中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究研究就針對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展提出了自己的看法與發(fā)展目標(biāo)。另外，在2016 年的8 月30 日，國(guó)家發(fā)改委也印發(fā)了相對(duì)應(yīng)的通知，指出國(guó)家建設(shè)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的重要性以及如何增強(qiáng)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與現(xiàn)實(shí)技術(shù)的緊密型，加強(qiáng)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用。為響應(yīng)政策,促進(jìn)虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,形成虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)鏈,各地盡快建立了相關(guān)產(chǎn)業(yè)基地。國(guó)家和地方政府都十分重視虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,資本和政治的激勵(lì)促使虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用更進(jìn)一步發(fā)展。

2.技術(shù)發(fā)展

虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展被寫入“十三五”規(guī)劃綱要，在“十三五”期間，國(guó)家提出要大力發(fā)展虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)產(chǎn)業(yè)，并引發(fā)了社會(huì)各界的關(guān)注，也引發(fā)了一股投資熱潮。社會(huì)上各界的學(xué)者也對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行了更深層次的研究，并針對(duì)此項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行了多次探討，媒體也對(duì)此虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行了不斷地追蹤報(bào)告，增加了市場(chǎng)對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的期望值，也促使虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)不斷地發(fā)展。

3.大的市場(chǎng)需求

參觀哪些景點(diǎn)?方法是什么?在旅行途中遇見(jiàn)特殊情況應(yīng)該怎么辦，這些都是我們?cè)诔鲂械臅r(shí)候可能會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題，并且因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人缺乏出行的經(jīng)驗(yàn)，如何在最短的時(shí)間內(nèi)完成效果最大化的旅行就是我們的一大難題。此外，由于缺乏旅行經(jīng)驗(yàn)，會(huì)選擇報(bào)團(tuán)，但是現(xiàn)在每個(gè)人都有不同的旅游品位以及旅行要求，消費(fèi)思維也越來(lái)越理性化，個(gè)性化需求也在不斷地提升，面對(duì)這種情況，很明顯抱團(tuán)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，當(dāng)消費(fèi)者需要對(duì)身邊一個(gè)地方的了解，就需要根據(jù)自己的需求進(jìn)行定制化旅行，定制化旅行也在此時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。定制化并不是代表高級(jí)，奢華、高端，而是根據(jù)消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù),適應(yīng)不同群體的滿意度，為消費(fèi)者量身定制專業(yè)的旅行路線與方案，并且消費(fèi)者還可以實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂、在線支付，然后在進(jìn)行體驗(yàn)，最終進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)過(guò)程。

（二）挑戰(zhàn)

1.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)不成熟

與傳統(tǒng)的電子設(shè)備不同，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)還不夠成熟，傳統(tǒng)的電子設(shè)備可以只需要一個(gè)設(shè)備就可以，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)需要一整套設(shè)備作為支撐才可以使客戶進(jìn)行沉浸式的體驗(yàn)，例如：頭盔、耳機(jī)、手柄、定位、體感、反饋等各項(xiàng)裝置，但是以上好多設(shè)備處于研發(fā)階段，并不能大規(guī)模地進(jìn)行使用，因此，要想加強(qiáng)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用，還需要科研人員的不斷努力，定制旅游致力于實(shí)現(xiàn)最高程度的理性化和人性化,旨在滿足消費(fèi)者的不同需求,讓所有消費(fèi)者都能欣賞它。然而,就目前定制旅游服務(wù)的發(fā)展而言,仍然存在一些問(wèn)題:互動(dòng)性差、實(shí)時(shí)性差、效率低、成本高。這些問(wèn)題制約了新型個(gè)性化旅游的發(fā)展。

2.缺乏人力資源

虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)和定制產(chǎn)業(yè)是近年來(lái)新興的產(chǎn)業(yè)。在高等院校中,沒(méi)有開設(shè)相關(guān)的多數(shù)課程來(lái)培養(yǎng)專業(yè)人才。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)仍處于早期發(fā)展階段,相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)也比較匱乏。整個(gè)行業(yè)還沒(méi)有形成完整的結(jié)構(gòu)。此外,很少有人涉足與中央技術(shù)相關(guān)的行業(yè)和人才。

3.新理念與傳統(tǒng)理念的沖突虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與個(gè)性化旅游服務(wù)、獨(dú)特的感受體驗(yàn)和新的消費(fèi)模式相結(jié)合,將吸引眾多消費(fèi)者,讓用戶體驗(yàn)更靈活、更經(jīng)濟(jì)的出行方式。然而,由于技術(shù)的限制,與實(shí)體旅游相比,消費(fèi)者無(wú)法體驗(yàn)到最真實(shí)、最直接的感受。此外,虛擬旅游可以為游客提供一場(chǎng)視覺(jué)盛宴,從中國(guó)文化長(zhǎng)期以來(lái)的"吃"的角度來(lái)看,這是無(wú)法滿足的。虛擬旅游和實(shí)體旅游有很大的區(qū)別,各行各業(yè)的人都在表達(dá)自己的觀點(diǎn)。然而,隨著科技的發(fā)展,虛擬旅游的缺陷將逐漸被填補(bǔ)。

四、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與個(gè)性化服務(wù)在旅游業(yè)中的意義

（一）社會(huì)層面

隨著社會(huì)全面改革的發(fā)展，目前，我國(guó)已經(jīng)涌現(xiàn)是許多新型技術(shù)與新型產(chǎn)品。促進(jìn)了中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。與此同時(shí)，由于虛擬現(xiàn)實(shí)旅游技術(shù)目前正處于新階段，因此具有無(wú)限廣闊的市場(chǎng)，也可以促進(jìn)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，帶給虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)以活力，帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另一方面，對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō),個(gè)性化虛擬現(xiàn)實(shí)旅游在采用這種營(yíng)銷方式后會(huì)產(chǎn)生收入,商家會(huì)增加投資,以刺激中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的發(fā)展。

在生態(tài)旅游方面,游客破壞了野生動(dòng)物的棲息地、垃圾場(chǎng),故意殺害野生動(dòng)物,在一定程度上破壞了生態(tài)環(huán)境的平衡。此外,神圣的文化遺址經(jīng)常遭到破壞,每年有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人被摧毀。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的沉浸感和想象所帶來(lái)的真實(shí)感,讓消費(fèi)者在不出門的情況下體驗(yàn)到旅游的樂(lè)趣,從根本上解決了環(huán)境破壞的問(wèn)題。

此外,意外事故和死亡事故在對(duì)外旅游中很常見(jiàn),安全事故的警告不容忽視。迫切需要解決海外旅游中的人身安全問(wèn)題。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)結(jié)合了定制,以滿足不同群體的不同需求?；趯?duì)旅游精神需求的滿足,虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用提供了最大的保障措施。

（二）人員層次

中國(guó)從2010 年開始進(jìn)入老齡化社會(huì)。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,物質(zhì)生活的滿意度不再是一個(gè)問(wèn)題。老年人逐漸尋求高層次的精神需求。然而,由于年齡長(zhǎng)、生活需要特殊要求、身體狀況等原因,老年人的需求受到限制。此外,一些弱勢(shì)群體,如殘疾人,由于自身的局限性,無(wú)法再體驗(yàn)到旅游的樂(lè)趣。興趣、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、個(gè)性化旅游作為一種創(chuàng)新形式,能夠在更大程度上滿足身體條件有限的弱勢(shì)群體的旅游需求。

現(xiàn)代人生活節(jié)奏的加快,使原本的休閑旅游變成了一種功利性的活動(dòng)。到處都是嘈雜的聲音和垃圾,使人們無(wú)法真正享受美麗的風(fēng)景。傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)不適合人們的需求。但是利用虛擬現(xiàn)實(shí)旅游技術(shù)就可以解決這些問(wèn)題，會(huì)比傳統(tǒng)的旅行模式增加更多的優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)論

隨著科技的發(fā)展以及時(shí)代的進(jìn)步，人們的物質(zhì)需求已經(jīng)得到了滿足，在繁忙的工作、社會(huì)給予的壓力之下，越來(lái)越多人希望得到精神的滿足，追求自身的精神需求，近年來(lái)，新興產(chǎn)業(yè)的增加,虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的進(jìn)步，已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域得到了應(yīng)用。特別是在旅游行業(yè)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)世界的有機(jī)結(jié)合，可以有效地滿足用戶的需求，為社會(huì)帶來(lái)了更多的便利，也在一定程度上減輕了社會(huì)的壓力以及人們的生活成本。