劉珍

（西安醫(yī)學(xué)院藥學(xué)院,陜西 西安 710021）

一、案例基本情況

張XX，女，藥學(xué)院2019 級(jí)學(xué)生，獨(dú)生子女，漢族，外地生源，家庭環(huán)境尚可。高中階段因?yàn)楦呖級(jí)毫加兄卸纫钟舭Y，進(jìn)行相關(guān)治療并服用藥物，高考結(jié)束后停止用藥，基本恢復(fù)正常。在入學(xué)后該生家長多次與輔導(dǎo)員老師溝通詢問孩子情況，高度關(guān)注其各方面表現(xiàn)，并表示家庭方面一直在和張XX 同學(xué)保持聯(lián)系，如她在校行為舉止有異常希望學(xué)校第一時(shí)間與家長開展溝通。

入學(xué)以來張XX 表現(xiàn)出來獨(dú)立性較強(qiáng)，性格隨和開朗。軍訓(xùn)期間特別能吃苦并獲得了“軍訓(xùn)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，生活上及與人溝通過程中未出現(xiàn)問題，也沒有出現(xiàn)適應(yīng)性困難的情況。同時(shí)她在班委競選過程中以高票通過，擔(dān)任班級(jí)團(tuán)支書。第一學(xué)期，為使2019 級(jí)學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)模式，檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，學(xué)院組織了期中考試，在考試中該生出現(xiàn)攜帶夾帶的情況，沒有來得及使用但構(gòu)成作弊事實(shí)，被監(jiān)考人員發(fā)現(xiàn)后，隨即被認(rèn)定為存在作弊行為并進(jìn)行登記。張XX 當(dāng)場(chǎng)不同意監(jiān)考人員的處理方式，與監(jiān)考人員發(fā)生爭執(zhí)和口角，認(rèn)定自己沒有作弊，態(tài)度強(qiáng)硬并賭氣坐在座位上不再答題?？荚嚱Y(jié)束后該生被輔導(dǎo)員叫來辦公室，她解釋說夾帶當(dāng)時(shí)確實(shí)放在了自己座位旁邊的抽屜里，坦誠自己之前有作弊想法，因?yàn)樽约簩W(xué)習(xí)效果一直不理想，害怕考試結(jié)果出來后令父母失望。但在上一場(chǎng)考試結(jié)束后她就打消了念頭，下一場(chǎng)考試時(shí)由于自己在考場(chǎng)外一直在看書，慌慌張張跑進(jìn)來比較遲，答題過程中緊張投入，忘了夾帶的事情，所以還是放在之前的位置上，沒想到在未曾翻動(dòng)的情況下被老師認(rèn)定為作弊，學(xué)生在解釋時(shí)情緒激動(dòng)，崩潰大哭，難以平靜，她說當(dāng)時(shí)看到老師將自己登記在名單上的時(shí)候，內(nèi)心既害怕又生氣，不知道以后該怎樣面對(duì)別人。因?yàn)樵撋盎加兄卸纫钟舭Y，且未完全康復(fù)，其父母也一直沒有放松關(guān)注，后來經(jīng)過輔導(dǎo)員多次談心談話并聯(lián)系學(xué)生父母，由父母協(xié)助開導(dǎo)之后，張XX 最終能以正確的方式看待自己的行為后果，并采取了合理的挽救方法，學(xué)業(yè)和心態(tài)上步入良好軌道。

二、案例評(píng)估與診斷

張XX 同學(xué)身上的性格特征容易使人形成沖突印象，一般來說，學(xué)生個(gè)體正在成長過程中，自身會(huì)有多種矛盾，造成心理認(rèn)知沖突，分析張XX 同學(xué)在本次事件中的矛盾點(diǎn)如下：

（一）一貫的“好學(xué)生”定位與不完美的自我之間的矛盾

就家庭成長環(huán)境而言，張XX 同學(xué)成長在一個(gè)開明樂觀的家庭，家庭氛圍和睦，因此其性格開朗陽光，容易溝通，班級(jí)人際關(guān)系較好。但與此同時(shí)，正因?yàn)樗男愿裉攸c(diǎn)，致使她本人的作弊資料被收取時(shí)，心態(tài)上發(fā)生很大變化，覺得一直以來自己是老師、同學(xué)和家長眼中的好孩子，突然在大庭廣眾之下被認(rèn)為是作弊學(xué)生，自己無法接受，自尊心受到很大傷害。在后來交談中，該生認(rèn)為自己當(dāng)時(shí)并未構(gòu)成實(shí)質(zhì)性作弊行為，但是老師當(dāng)場(chǎng)指出她存在作弊行為，自己覺得有悖事實(shí)，擔(dān)心往后同學(xué)會(huì)怎么看待自己，作為班級(jí)團(tuán)支書，她覺得自己會(huì)被同學(xué)認(rèn)定為是一個(gè)品質(zhì)不好的人。

（二）良好學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)業(yè)效果不理想之間的矛盾

在該生有作弊行為之前的某次談心談話過程中，她表示自己其他方面適應(yīng)的都不錯(cuò)，但是學(xué)習(xí)方面，從高中進(jìn)入大學(xué)，自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)思維并沒有轉(zhuǎn)變過來，尤其是化學(xué)學(xué)習(xí)感覺比較吃力。據(jù)后來了解，該生上課態(tài)度端正積極，但學(xué)習(xí)效果并不理想。她一方面擔(dān)心自己的期中考試成績，另一方面又沒有辦法解決自身困境，因此高考?jí)毫Ω小熬硗林貋怼?，無力感和考試畏懼感交織在一起，這是學(xué)生準(zhǔn)備作弊材料的原始動(dòng)機(jī)。

三、解決過程

（一）通過了解，還原學(xué)生作弊場(chǎng)景

作弊事件發(fā)生后，學(xué)生本人與監(jiān)考人員發(fā)生一些不必要的口角。在辦公室進(jìn)行批評(píng)教育時(shí)，她情緒失控大哭，難以平靜，認(rèn)為自己在不構(gòu)成實(shí)際作弊行為的情況下被誤解，自尊心受到了很大傷害。基于這種情況，輔導(dǎo)員將考試時(shí)前后左右的學(xué)生叫來仔細(xì)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，并從其他監(jiān)考人員處了解實(shí)際情況。并與學(xué)生互換角色，再次演繹了一遍考試沖突場(chǎng)景與過程，引導(dǎo)學(xué)生換位思考，認(rèn)識(shí)到自己的問題。還原作弊場(chǎng)景后告知學(xué)生：一方面，她必須清醒認(rèn)識(shí)到，攜帶資料進(jìn)入考場(chǎng)已經(jīng)構(gòu)成作弊行為，這一點(diǎn)毋庸置疑，不要對(duì)自己這一行為進(jìn)行無意義的辯護(hù)。另一方面，監(jiān)考人員在收取資料時(shí)，告知她存在作弊行為，她內(nèi)心感到突然和驚愕，這可以理解，但是當(dāng)時(shí)沒有處理好情緒，與考務(wù)人員發(fā)生沖突，雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，影響周圍同學(xué)并引來巡考再次詢問，這樣的做法影響了自己同時(shí)也干擾了其他同學(xué)，破壞了考場(chǎng)秩序。

與學(xué)生本人進(jìn)行溝通，對(duì)作弊原因和作弊心理進(jìn)行深刻剖析

1.在學(xué)習(xí)層面，讓她認(rèn)識(shí)到自己之所以會(huì)有作弊的想法，還是因?yàn)檎n程學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)，同時(shí)也沒有充分預(yù)計(jì)到作弊的后果，引導(dǎo)學(xué)生思想回歸到這一實(shí)質(zhì)問題，從最關(guān)鍵的點(diǎn)切入來解決問題。建議她采取以下方式：盡快適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)模式，如果上課存在聽不懂的情況，可以在網(wǎng)上搜集名師講課視頻資料，或者與班級(jí)中其他學(xué)習(xí)成績好的同學(xué)多多溝通，請(qǐng)求幫忙指導(dǎo)，或者在下課之后向老師請(qǐng)教。

2.在心理層面，幫助她消除作弊帶來的沉重心理負(fù)擔(dān)。學(xué)生本人認(rèn)為自己的作弊事件已經(jīng)全校皆知，她個(gè)人總是覺得自己走在路上被人指指點(diǎn)點(diǎn)，大學(xué)四年自己已經(jīng)被老師和同學(xué)們定性為一個(gè)品質(zhì)有問題的人，在同學(xué)面前無法抬起頭來。在談話過程中告訴她本次失誤已經(jīng)造成，頻繁回想已然沒有意義，但是她把這件事情在同學(xué)之間的影響看得太過嚴(yán)重，大家并沒有因此歧視她或者孤立她，也不會(huì)在大學(xué)期間對(duì)這件事情牢記在心。同學(xué)們的生活內(nèi)容都是及時(shí)更新的，沒有哪一件事永遠(yuǎn)過不去，通過講事實(shí)、舉例子、換位思考的方式引導(dǎo)她對(duì)這一事件的認(rèn)識(shí)不能本末倒置，告訴她證明自己品格和實(shí)力的最好方式就是下一次考試。

3.在人際溝通層面，冷靜之后幫助她與監(jiān)考人員進(jìn)行面談。在對(duì)她作弊一事進(jìn)行定性分析之后，引導(dǎo)學(xué)生正確看待自己的錯(cuò)誤行為，同時(shí)詢問她意見，確認(rèn)該生真誠地愿意與監(jiān)考者進(jìn)行溝通之后，我充當(dāng)中間調(diào)節(jié)者的角色，約好時(shí)間和地點(diǎn)，讓學(xué)生對(duì)監(jiān)考發(fā)生的爭執(zhí)作以解釋和道歉。學(xué)生真誠地表明自己的錯(cuò)誤，監(jiān)考者也表示諒解。通過道歉并取得諒解后，該生慢慢突破作弊事件帶來的心理障礙，逐步淡化負(fù)面影響。接著我告訴她人人都會(huì)犯錯(cuò)，今后在校園見到監(jiān)考人員和其他同學(xué)時(shí)，希望她能以平常心來面對(duì)。

4.與學(xué)生家長進(jìn)行溝通。該生在上學(xué)期間平均每天都要與家人保持溝通，家庭圈層是其社會(huì)化過程的重要影響因素和情緒表達(dá)出口，家庭系統(tǒng)的支撐對(duì)解決這一問題比較重要，因此可以預(yù)見，與其家長的溝通是必要且有效的。在和家長詳細(xì)說明事件之后，我們達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，家長將采取剛?cè)岵?jì)的方式幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)作弊事件，要求其對(duì)錯(cuò)誤的事情要勇于承認(rèn)并承擔(dān)相應(yīng)結(jié)果，同時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生本人對(duì)此次錯(cuò)誤挽救的方法做到客觀、理智、科學(xué)。

四、案例結(jié)果

通過家、校、學(xué)生本人的共同努力，該生最后從作弊的心理陰影中慢慢走出來，對(duì)學(xué)習(xí)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。張XX 同學(xué)吸取期中考試經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過線上線下多種途徑獲得學(xué)習(xí)資料，不再單純依靠上課時(shí)老師授課作為獲取知識(shí)的唯一途徑，自學(xué)能力大大提高，同時(shí)備考時(shí)與班級(jí)學(xué)霸一起認(rèn)真復(fù)習(xí)，不懂就問，期末考試學(xué)習(xí)成績躍然提升到班級(jí)中等偏上水平。張XX 在經(jīng)過這次作弊風(fēng)波之后，從心理受挫——沉默寡言——自卑內(nèi)向，轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛞愿鼮槌墒斓姆绞饺ニ伎紗栴}，在與同學(xué)相處過程中消除了緊張感、自卑感，認(rèn)識(shí)到糾正錯(cuò)誤要采取正確的“自救”方式而不是“自耗”方式，達(dá)到了思想政治教育的目的。

五、案例評(píng)價(jià)及反思

從來沒有盡善盡美的人，任何一個(gè)學(xué)生都會(huì)有自己的局限性。作為一名輔導(dǎo)員老師，對(duì)學(xué)生的看法不能以偏概全，也不能一成不變。充分認(rèn)識(shí)學(xué)生個(gè)體的客觀表現(xiàn)與形成原因是一個(gè)輔導(dǎo)員的必備素養(yǎng)。一個(gè)樂觀開朗、家庭成長氛圍比較好的學(xué)生，可能很少接受過挫折教育，對(duì)挫折的接受能力比較差，受挫折后產(chǎn)生的心理沖擊要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他學(xué)生。這類學(xué)生太過于在乎別人對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，一個(gè)小的負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)使其陷入嚴(yán)重的自我懷疑與否定中，因此在心理咨詢時(shí)，對(duì)此類學(xué)生的敏感度、自尊與自信問題必須充分考量，著重運(yùn)用學(xué)生個(gè)人的社會(huì)支持系統(tǒng)，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)并進(jìn)行抗挫折教育。