劉唯穎

（湖南科技職業(yè)學(xué)院，湖南 長沙 410004）

情感管理注重了解學(xué)生干部的實(shí)際情況，從學(xué)生干部的個(gè)性化特點(diǎn)出發(fā)結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行人性化的管理。在新時(shí)期高職學(xué)生干部的管理過程當(dāng)中，學(xué)生干部在時(shí)代發(fā)展的過程當(dāng)中形成了自身的個(gè)性化特點(diǎn)，高職院校管理者要對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行充分的了解，引導(dǎo)學(xué)生干部在工作過程當(dāng)中形成正確的工作方法和工作態(tài)度。

一、情感管理的概念

情感管理是人性化管理的一個(gè)方面，它主要依托于人的情緒和人的情感，在此基礎(chǔ)上依據(jù)每個(gè)人的情感特點(diǎn)進(jìn)行管理。情感管理側(cè)重于與被管理者的情感交流，為達(dá)到管理目標(biāo)的效果對(duì)被管理者的情感進(jìn)行針對(duì)性的了解和引導(dǎo)。在情感管理的理念當(dāng)中主張將人的主觀能動(dòng)性，人的積極主動(dòng)性以及創(chuàng)新性歸結(jié)于個(gè)體的情感，所以在情感管理當(dāng)中主張將人作為一個(gè)“社會(huì)人”來進(jìn)行管理，而不是將其作為“經(jīng)紀(jì)人”來進(jìn)行管理。通過管理者對(duì)被管理者情感方面的溝通與交流，激發(fā)被管理者的主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)被管理者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。情感管理當(dāng)中注重個(gè)體的個(gè)性化管理，拒絕統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，能夠依據(jù)個(gè)體的差異進(jìn)行針對(duì)性的人性化管理。而這種情感管理方式的核心是主張以人為本，所有的管理都基于人的需求和個(gè)性發(fā)展特點(diǎn)，這樣的管理方式能夠最大程度地體現(xiàn)管理的人性化特點(diǎn)，同時(shí)也能夠收到有效的管理成果[1]。

二、管理高職學(xué)生干部當(dāng)中存在的問題

（一）缺乏對(duì)學(xué)生干部的了解

在管理高職學(xué)生干部過程當(dāng)中高職院校管理者對(duì)學(xué)生干部沒有進(jìn)行全面的了解，沒有將學(xué)生干部的個(gè)性化特點(diǎn)進(jìn)行深入的剖析。在管理過程當(dāng)中僅僅停留在管理者與被管理者的層面上，未曾了解高職學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)以及高職學(xué)生作為學(xué)生干部與普通高職學(xué)生的區(qū)別。學(xué)生干部在經(jīng)過高職學(xué)校教育之后步入社會(huì)，開始社會(huì)打拼，因此，高職學(xué)生對(duì)自身的人生規(guī)劃會(huì)相對(duì)更加明確。然而，高職院校管理者在對(duì)高職學(xué)生干部進(jìn)行管理的過程當(dāng)中并沒有將這些潛在的學(xué)生特點(diǎn)列入管理的過程當(dāng)中，只是將其作為學(xué)校學(xué)生干部的一分子[2]。

（二）缺乏人性化的管理方式

高職院校對(duì)高職學(xué)生干部的管理普遍缺乏人性化的管理內(nèi)容。高職院校管理者在管理方式上大多以傳統(tǒng)的放養(yǎng)式管理或強(qiáng)制性管理為主，不同的高職院校管理者有不同的管理風(fēng)格，但大多以這兩種管理方式為主。在管理方式上不夠重視學(xué)生干部的個(gè)人情感需求，將學(xué)生干部看作下級(jí)服從者。當(dāng)學(xué)校有任務(wù)之時(shí)便下達(dá)給學(xué)生干部去完成，或者是高職院校的管理者將學(xué)校管理事務(wù)委托與學(xué)生干部任由學(xué)生干部去完成。而這兩種管理方式往往都不能取得良好的管理效果，高職院校的學(xué)生干部容易在這樣的管理方式當(dāng)中迷失自己的方向，不能很好地完成學(xué)校所布置的工作任務(wù)。同時(shí)，在這一過程當(dāng)中也難以真正地在學(xué)生干部工作當(dāng)中得到提升，主要原因是這兩種管理方式都過于極端，沒有將學(xué)生干部的個(gè)人情感需求考慮在內(nèi)，學(xué)生干部無法認(rèn)識(shí)到自身工作的價(jià)值[3]。

（三）管理理念缺乏創(chuàng)新

高職院校對(duì)高職學(xué)生干部的管理缺乏創(chuàng)新，沒有根據(jù)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)找到現(xiàn)如今高職學(xué)生的個(gè)性化特點(diǎn)。比如，現(xiàn)如今高職學(xué)生大多是90 后的學(xué)生干部，90 后的學(xué)生生活在物質(zhì)生活較為豐富的時(shí)代，其中不乏一些獨(dú)生子女，這些學(xué)生干部對(duì)外界事物有著自身的看法。而針對(duì)這一現(xiàn)象，高職院校的管理者未能將高職學(xué)生干部的這一實(shí)際情況納入到管理理念當(dāng)中，沒有考慮到90 后學(xué)生干部的心理需求變化，在管理方式上大多以強(qiáng)制性管理和放養(yǎng)式管理為主[4]。

三、情感管理在新時(shí)期高職學(xué)生干部管理中的運(yùn)用價(jià)值

（一）有利于端正高職學(xué)生干部的工作作風(fēng)

在高職院校的學(xué)生干部管理過程當(dāng)中學(xué)生容易形成官僚作風(fēng)，認(rèn)為學(xué)生干部有著絕對(duì)的權(quán)利，并借助學(xué)生干部的官銜過分行使自身的管理權(quán)利。而這一問題的出現(xiàn)主要還是歸結(jié)于高職院校對(duì)學(xué)生干部的管理問題，高職院校的學(xué)生干部工作作風(fēng)不端，正是由于高職院校管理者沒有對(duì)其進(jìn)行合理有效的管理，助長了高職院校學(xué)生干部在工作過程當(dāng)中出現(xiàn)上下級(jí)關(guān)系明顯的現(xiàn)象。而通過情感管理讓高職學(xué)生干部明確自身工作的宗旨，讓學(xué)生明白學(xué)生干部工作是為學(xué)校學(xué)生提供幫助和服務(wù)的工作，從以人為本的角度引導(dǎo)學(xué)生干部正確認(rèn)識(shí)自身工作的價(jià)值，通過這種方式有利于端正高職學(xué)生干部的工作作風(fēng)[5]。

（二）有利于提高高職學(xué)生干部的管理效率

情感管理著重引導(dǎo)學(xué)生干部從人性化的角度進(jìn)行學(xué)生干部工作，把學(xué)生干部作為有思想，有情感的社會(huì)人來管理。在高職院校管理者的工作過程當(dāng)中以情感管理來感化學(xué)生干部的自我認(rèn)知，讓高職學(xué)生干部認(rèn)識(shí)到自身工作是為學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)而服務(wù)的工作，并引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自身的干部工作進(jìn)行分析，充分尊重學(xué)生的人性權(quán)利，允許學(xué)生干部發(fā)表自身的觀點(diǎn)和看法，并從提高主觀能動(dòng)性的角度出發(fā)引導(dǎo)學(xué)生充分發(fā)揮學(xué)生干部在工作過程當(dāng)中的價(jià)值，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性以及實(shí)際意義。而通過這種情感管理的方式可以引導(dǎo)高職學(xué)生干部對(duì)自身工作有一個(gè)清楚的自我認(rèn)知，從而更好地提高自身的學(xué)生干部工作效率，進(jìn)而也提高了高職學(xué)生干部的管理效率[6]。

（三）有利于抓住高職學(xué)生干部的特點(diǎn)

情感管理最注重對(duì)學(xué)生干部的個(gè)性特點(diǎn)研究，因?yàn)榍楦泄芾碇饕歉鶕?jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)來對(duì)學(xué)生進(jìn)行了解溝通和交流，并在此過程當(dāng)中掌握學(xué)生的心理期望以及發(fā)展愿景，結(jié)合學(xué)生的個(gè)性發(fā)展特點(diǎn)來對(duì)高職學(xué)生干部進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和管理，情感管理結(jié)合了馬斯洛需求層次理論的五個(gè)需求層面，高職院校的管理者要對(duì)高職學(xué)生干部進(jìn)行情感管理就應(yīng)當(dāng)從學(xué)生的這五個(gè)需求層面出發(fā)，從學(xué)生的各個(gè)需求層面進(jìn)行了解，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和管理。因此，情感管理運(yùn)用于高職學(xué)生干部的管理過程當(dāng)中可以幫助高職院校管理者抓住學(xué)生干部的特點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行有效的管理[7]。

（四）有利于培養(yǎng)更多的高職院校人才

高職學(xué)生干部的管理一定程度上可以培養(yǎng)更多的高職院校人才，因?yàn)閷W(xué)生干部的工作較為繁雜，在各項(xiàng)工作事務(wù)過程當(dāng)中需要學(xué)生干部具備較高的工作能力，比如，與他人有效交流溝通的能力，基本的電腦操作技術(shù)。這些能力和技術(shù)在高職學(xué)生干部工作的過程當(dāng)中都能夠得到提升，而通過情感管理的方式來管理高職學(xué)生干部可以抓住高職學(xué)生干部的特點(diǎn)。而學(xué)生干部在學(xué)校管理者的管理和引導(dǎo)過程當(dāng)中能夠?qū)W習(xí)到更多的技能，提升更多的能力。因此，將情感管理運(yùn)用于高職學(xué)生干部的管理過程當(dāng)中有利于培養(yǎng)更多的高職院校人才。

四、將情感管理運(yùn)用于新時(shí)期高職學(xué)生干部管理的措施

（一）從學(xué)生干部的實(shí)際情況出發(fā)

情感管理最重要的就是要抓住學(xué)生干部的實(shí)際情況，針對(duì)學(xué)生干部的不同個(gè)性需求來對(duì)其進(jìn)行管理。隨著時(shí)代發(fā)展的變化每個(gè)時(shí)期的學(xué)生干部在不同的生活環(huán)境當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生不同的時(shí)代發(fā)展烙印，而這些發(fā)展變化都是不可避免的。因此，要將情感管理運(yùn)用于新時(shí)期的高職學(xué)生干部的管理過程當(dāng)中。首要的就應(yīng)當(dāng)從學(xué)生干部的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)學(xué)生干部的個(gè)體情況進(jìn)行了解，抓住學(xué)生的性格特點(diǎn)，了解學(xué)生的成長環(huán)境并在此基礎(chǔ)上與學(xué)生交流心得，進(jìn)而加深對(duì)學(xué)生干部的了解，特別是在學(xué)生干部的人生追求和生活愿景方面，高職院校的管理者應(yīng)當(dāng)有所了解，并且在此基礎(chǔ)上要盡量引導(dǎo)學(xué)生干部擁有高尚的人生追求和積極的生活愿景狀態(tài)，這樣才能夠提高學(xué)生干部在學(xué)校工作過程當(dāng)中的積極性。

（二）給予學(xué)生干部適當(dāng)?shù)臋?quán)利

將情感管理運(yùn)用于高職院校的學(xué)生干部管理當(dāng)中主要目的是提升學(xué)生干部的實(shí)際工作能力，提升學(xué)生干部為學(xué)校學(xué)生服務(wù)工作的水平，同時(shí)，也能夠提高學(xué)生干部的各項(xiàng)技能。高職院校的學(xué)生干部本質(zhì)上是為學(xué)校提供服務(wù)，但在實(shí)際的工作當(dāng)中也需要一定的工作權(quán)利，學(xué)生干部在本質(zhì)上還是學(xué)生，但同時(shí)，他們又兼?zhèn)淞藢W(xué)生干部的職責(zé)，在兩個(gè)角色當(dāng)中需要給學(xué)生干部適當(dāng)?shù)臋?quán)利這樣才能提高學(xué)生干部的實(shí)際工作效能。比如，學(xué)生干部在學(xué)校沒有分配工作任務(wù)之時(shí)是在課堂上接受專業(yè)知識(shí)教育的狀態(tài)，但是在緊急情況下，學(xué)校分配的工作任務(wù)需要學(xué)生干部去完成，首先要保證學(xué)生的正常上課，再來完成學(xué)校所布置的任務(wù)，讓學(xué)生干部能夠兼顧學(xué)生身份和學(xué)生干部身份的過程當(dāng)中發(fā)揮自身的工作效能[8]。

（三）以身作則，成為學(xué)生干部的學(xué)習(xí)榜樣

情感管理是以人為本的管理方式，著重于個(gè)體情感交流方面的引導(dǎo)，在高職院校學(xué)生干部的管理過程當(dāng)中，學(xué)校管理者以領(lǐng)導(dǎo)的身份對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行管理，但這種領(lǐng)導(dǎo)者的身份容易讓學(xué)生干部產(chǎn)生距離感，難以起到良好的學(xué)生干部管理效果。因此，將情感管理運(yùn)用于學(xué)生干部的管理過程當(dāng)中能夠拉近學(xué)校管理者與學(xué)生干部的距離，緩和管理者與被管理者之間的關(guān)系。同時(shí)，學(xué)生具有較強(qiáng)的向師性，以師為尊，學(xué)生會(huì)模仿教師以及管理者的為人處世。學(xué)生干部作為一個(gè)具有特殊身份的學(xué)校群體，既有學(xué)生的本職身份，又有學(xué)生干部的特殊身份，因此，基于情感管理的基本要求高職院校的管理者應(yīng)當(dāng)以身作則，成為學(xué)生干部的學(xué)習(xí)榜樣，用自身的實(shí)際行動(dòng)來引導(dǎo)學(xué)生形成正確的工作態(tài)度和工作方法。

五、結(jié)語

情感管理在新時(shí)期高職學(xué)生干部的管理過程當(dāng)中發(fā)揮著重要的作用，情感管理不僅可以端正高職學(xué)生干部的工作作風(fēng)，還可以提高高職學(xué)生干部的工作效率，在抓住高職學(xué)生干部的特點(diǎn)的同時(shí)培養(yǎng)出更多高職院校的人才。從學(xué)生干部的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了解，給予學(xué)生干部適當(dāng)?shù)臋?quán)利，并以身作則成為學(xué)生干部的學(xué)習(xí)榜樣是提高情感管理在高職學(xué)生干部管理當(dāng)中的有效措施。