杜 聰 馬嘯塵

（西安建筑科技大學華清學院，陜西 西安 710043）

一、研究背景

為貫徹第三次全國教育工作會議精神，落實科教興國的戰(zhàn)略，我國在1999年作出了“擴招”這一重大決定。在這樣的大背景下，獨立學院這種特殊的辦學模式應運而生。隨著教育部于2020年5月15日發(fā)布的關于《關于加快推進獨立學院轉設工作的實施方案》文件的出臺，獨立學院多數(shù)轉設成為民辦院校，并在過渡與發(fā)展過程中面臨著師資、生源、就業(yè)等較大的壓力。面對問題，作為獨立學院必須從市場、顧客（學生）角度分析，不斷在教育、管理、服務、就業(yè)等方面開拓新局面，才能在轉設后的發(fā)展中保持優(yōu)勢。獨立學院基本是以發(fā)表論文數(shù)量、科研成果數(shù)量、獲獎數(shù)量、畢業(yè)生就業(yè)率等硬性指標作為衡量辦學質量的準繩，這種方法忽略了學生這一獨立學院直接群體的需求。學生常常被稱為高校的生命線，只有真正了解學生的訴求并令他們滿意才能使學院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展［1］。綜上所述，進行畢業(yè)生滿意度調查與研究是促進獨立學院發(fā)展的重要手段和不可或缺的部分。

二、調查對象及方法

（一）調查對象

本研究對2234名本科應屆畢業(yè)生進行了滿意度問卷調查。調查采用現(xiàn)場填報的方式，獲取有效填報問卷1489份，占畢業(yè)生總數(shù)的66.65%，涵蓋了8個系別，35個專業(yè)。

（二）研究方法

研究采用問卷調查結合訪談的方式，現(xiàn)場對本科應屆畢業(yè)生發(fā)放自編畢業(yè)生滿意度調查問卷，其中二級指標有學院名譽、學習與教育、校園生活、就業(yè)質量4個；4個二級指標又包含母校在社會上的聲譽、建議高中生報考母校、工作后是否會繼續(xù)支持母校建設、學院教育培養(yǎng)情況、教學設施、專家學者講座系列活動、教師學術水平和上課質量、輔導員工作、實踐機會、學習氛圍、主題教育活動、專業(yè)知識結構與課程、班主任工作、住宿條件、飲食條件、體育設施及場地、社團活動、治安環(huán)境、校園環(huán)境、圖書館資料和設施、行政人員管理和服務水平、宿舍管理人員和服務水平、校園文化氛圍、職業(yè)生涯指導和就業(yè)指導、就業(yè)信息和其他服務、招聘會26個三級指標，其中選項中的非常滿意與比較滿意的總和為滿意。此外，還對院校部門負責人和各二級學院輔導員進行了訪談。

三、實證分析

畢業(yè)生滿意度是反映獨立學院人才培養(yǎng)質量的重要指標，在獨立學院評估中具有重要的地位，通過畢業(yè)生滿意度調查，找出獨立學院教育及管理各個環(huán)節(jié)的優(yōu)勢和劣勢所在，為相關職能部門提供有價值的信息，對促進獨立學院自身的發(fā)展具有重要意義。

文章將以“陜西省某獨立學院”為例對畢業(yè)生滿意度進行問卷調查并進行實證分析，從而找到影響畢業(yè)生滿意度的因素及解決路徑。

（一）學院名譽指標

隨著獨立學院逐漸地規(guī)范化、大眾化，能夠選擇的高校對于受教育者來說越來越多。因此，獨立院校轉設后的品牌影響力對學校的生源有著至關重要的作用，學校的生存、發(fā)展與好的生源息息相關。也就是說，畢業(yè)生對于品牌影響力強的學校才會認可與宣傳，所以獨立學院想要維持或增加良好生源的市場占有率，必須通過提高學校品牌影響力并得到在校學生的認同感來實現(xiàn)。

通過調查所示其中畢業(yè)生大多認為學院的聲譽在社會上處于一般水平以上，認為聲譽比較高的畢業(yè)生只占總人數(shù)的11.15%；而建議正在參加高考的高中生報考母校的畢業(yè)生只占總人數(shù)的36.77%；工作后一定支持母校建設與發(fā)展的畢業(yè)生只占總人數(shù)的44.48%。數(shù)據(jù)表明畢業(yè)生對學院的忠誠度與認同感還有待提高。

（二）學習與教育指標

問卷調查顯示畢業(yè)生對學習與教育的滿意度相對較高。獨立學院應繼續(xù)完善教育質量建設體系，把教育教學質量的提高擺在首位。

對學院的教學設施滿意的畢業(yè)生占總人數(shù)的51.15%；60.11%的畢業(yè)生對專業(yè)知識結構與課程總體滿意；對學院提供的實踐機會滿意的占總人數(shù)的56.67%；57.13%的畢業(yè)生對教師的學術水平和上課質量整體滿意；對學院開展的專家學者講座系列活動滿意的畢業(yè)生占總人數(shù)的53.91%；對輔導員工作滿意的畢業(yè)生占總人數(shù)的60.69%；對本班班主任工作滿意的畢業(yè)生占總人數(shù)的62.3%。綜上所述，畢業(yè)生對學習與教育滿意度相對較高，但對教學設施滿意度較低。

（三）校園生活指標

經問卷數(shù)據(jù)分析表明，畢業(yè)生對校園生活的滿意度相對一般。其中包括住宿條件滿意度、體育設施及場地滿意度、投訴路徑及反饋情況滿意度、學院治安環(huán)境滿意度、校園環(huán)境滿意度、圖書館資料和設施滿意度、校醫(yī)院服務的滿意程度均低于50%以下。上述情況體現(xiàn)出學院后勤管理制度不完善、后勤中心部門分工不細致、責任主體不明確等若干問題。這種非精細管理模式導致后勤服務質量較差，后勤服務人員服務意識難以提高，無法滿足現(xiàn)有的學校服務要求。

（四）就業(yè)質量指標

經問卷數(shù)據(jù)分析表明，對職業(yè)生涯指導和就業(yè)指導滿意的畢業(yè)生占總人數(shù)的57.82%；對就業(yè)信息和其他服務滿意的畢業(yè)生占總人數(shù)的54.13%；對招聘會滿意的畢業(yè)生占總人數(shù)的85.62%；畢業(yè)生對就業(yè)滿意度相對較高，對其服務滿意度在50%以上，但職業(yè)生涯指導和就業(yè)指導中的非常滿意比例僅有19.89%，說明在對畢業(yè)生職業(yè)生涯與就業(yè)指導方面發(fā)揮的作用較小，只是簡單地幫助畢業(yè)生辦理相關就業(yè)手續(xù)等方面的日常工作［2］；另一方面是因為學校就業(yè)指導缺乏較為專業(yè)的具有能力的就業(yè)指導人員，所以對大學生的就業(yè)指導少［3］。

四、建議與對策

（一）樹立服務質量理念，創(chuàng)建獨立學院優(yōu)質品牌

獨立學院需樹立高效服務質量觀，想學生之所想、急學生之所急，在現(xiàn)有條件下滿足學生有效、合理的需要，提升畢業(yè)生的學校認同感與歸屬感。注重專業(yè)建設，拓寬學生發(fā)展前景，提高學校美譽度［4］。比如建設與完善校史館與校友會，并進一步加強愛校榮校教育。

（二）完善教學資源，提高師資隊伍建設

獨立學院應對現(xiàn)有的相關教學設施進行改進和及時維修，增加多媒體教室的建設和維護；教學部門要更加合理地以從易到難、從基礎到專業(yè)的原則設置課程，增加課程實踐比率，并能使學生按照自己的興趣自主選擇通識課與專業(yè)課的課程等。進一步提高教師素質，注重全方位地培養(yǎng)學生的綜合素質，拓寬學生的學術視野。在校園活動方面應多開展學生感興趣的專家學者講座活動與主題新穎、學生易于接受的教育系列活動。不斷提升輔導員與班主任的素質水平（如組織輔導員職業(yè)能力大賽、能力拓展等活動），并使他們在增強思想政治教育輔導能力的同時，進一步提高自身的服務意識，了解學生，關心學生，幫助學生解決日常的生活、學習問題。

（三）完善后勤服務，實行后勤精細化管理

首先，要建立一個通暢的反饋平臺，避免信息不對稱，這既能使獨立學院及時地掌握學生需求，又可以提高獨立學院的形象。其次，樹立“以生為本”服務理念，改善獨立學院后勤工作，提高服務質量。重視學生的合理建議與訴求，定期召開后勤與各部門座談會等活動以確保及時準確地反饋后勤問題。再次，獨立學院還應完善校園基礎建設為學生提供更好的校園配套生活設施并加強校園周邊及校內的治安管理。如合理地管制進入園區(qū)的車輛與人員、增加夜間保安人員的校園巡邏。新增多種校園配套生活服務設施。如在校園內開設小型影院，提供更多的體育設施與運動場地、小型超市、洗衣店等，設置多種類、安全衛(wèi)生的餐飲服務點，開放更多的室內體育場所、開展更多的校園文體活動。另外，完善宿舍生活設施并提高宿舍服務質量。宿舍作為學習、生活的重要場所，需提高安全與治安管理，完善內部生活設施建設，建立24小時宿舍維修制度，創(chuàng)造學生滿意的住宿環(huán)境。最后，圖書館需及時更新和增加館藏，并開展相關活動讓學生了解圖書館的使用方法，并通過其提供的數(shù)據(jù)信息和書籍資源來提高獨立學院的教學教育質量。

（四）加強就業(yè)指導，拓寬就業(yè)渠道

對于提高獨立學院畢業(yè)生的就業(yè)質量可以從以下幾個方面著手。第一，加強就業(yè)指導教師隊伍的建設，建立專業(yè)化的就業(yè)指導隊伍，合理安排各項就業(yè)指導服務工作，為畢業(yè)生提供全面的就業(yè)信息，深入了解畢業(yè)生、研究畢業(yè)生，根據(jù)即將畢業(yè)學生的興趣、特長、職業(yè)發(fā)展目標，為畢業(yè)生提供個性化、針對性的就業(yè)輔導和幫助［5］。第二，可根據(jù)不同的專業(yè)開設相關的就業(yè)指導與實訓課程，提高面試技能與就業(yè)技能，加強實踐教育環(huán)節(jié)，讓畢業(yè)生做好擇業(yè)準備。發(fā)揮工程訓練中心、大學生創(chuàng)新中心和大學生創(chuàng)客中心的作用，最終形成工程認知、工程實踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)三位一體的格局，為應用型人才的培養(yǎng)搭建更寬闊的平臺。第三，注重校企合作，創(chuàng)建多種校企合作模式以適應社會人才需求的變化和經濟發(fā)展的要求，根據(jù)社會的需要，以獨立學院為中心輻射至各二級學院，從上至下成體系地建立一批高質量的就業(yè)、實習基地，加強學生、學校、企業(yè)間產學研的關系，提升畢業(yè)生的實踐能力與就業(yè)水平。最后，加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程建設，開展內容豐富的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，鼓勵在校生和畢業(yè)生進行自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，將其作為就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務工作的重點內容開展［6］。

五、結語

通過獨立學院畢業(yè)生滿意度調查分析并給予建議對策，不僅能架起獨立學院與學生溝通的橋梁，為獨立學院工作目標的制定和決策提供豐富可靠的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在提高各職能部門工作時能因地制宜、有的放矢，而且有利于獨立學院名譽的提升和教育、生活、就業(yè)等服務滿意度的提高。更對于獨立學院轉設過渡期能夠更好地培養(yǎng)學生德智體美勞全面發(fā)展和促進學院各項服務質量的提高具有重要意義。