文/汪超 陳菲雨（.航天江南集團(tuán)有限公司；.貴州省貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)招商引業(yè)管理中心）

為樹(shù)立“質(zhì)量興企”理念，堅(jiān)持以質(zhì)量為生命、以品牌開(kāi)拓市場(chǎng)的原則，鞍鋼公司把技術(shù)服務(wù)質(zhì)量作為工作重中之重，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，提高項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力，努力提升企業(yè)的品牌價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)鞍鋼“打造優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造價(jià)值，做中國(guó)冶金行業(yè)自動(dòng)化、信息化的排頭兵”的五年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“沒(méi)有品牌，企業(yè)就沒(méi)有靈魂；沒(méi)有品牌，企業(yè)就失去生命力。”可見(jiàn)，企業(yè)的品牌價(jià)值對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。品牌的價(jià)值是一種超越企業(yè)實(shí)體和產(chǎn)品以外的價(jià)值，是與品牌的知名度、 認(rèn)同度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等消費(fèi)者對(duì)品牌的印象緊密相關(guān)的，能給企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)效用的價(jià)值。

一、努力改進(jìn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

（一）對(duì)質(zhì)量管理定義的理解

質(zhì)量管理是指通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良，確認(rèn)質(zhì)量方針、目的和義務(wù)，實(shí)行質(zhì)量體系之中所有管理職責(zé)的所有社會(huì)活動(dòng)。抓好質(zhì)量管理工作，應(yīng)強(qiáng)化最高管理者的主導(dǎo)作用，發(fā)揮各級(jí)管理者的職能，召集、教育和激勵(lì)全體雇員積極參與。質(zhì)量管理應(yīng)考慮所建立的質(zhì)量體系的影響，不斷減少質(zhì)量損失，提升客戶滿意度，增加利潤(rùn)。不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理是企業(yè)轉(zhuǎn)型和滿足市場(chǎng)需求的關(guān)鍵戰(zhàn)略。根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理方式和舉措，不斷挖掘潛力，轉(zhuǎn)變思想，制訂全新的、合理的質(zhì)量管理體系，完備現(xiàn)行的質(zhì)量管理規(guī)范，并融合自身特征。在創(chuàng)意之中求轉(zhuǎn)型，要在實(shí)踐中，創(chuàng)造性地把公司的質(zhì)量管理帶入更高的層面。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高質(zhì)量管理能力

只有搞好素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干培訓(xùn)，員工才能在全面質(zhì)量管理中發(fā)揮骨干和橋梁作用。首先，公司應(yīng)建立一個(gè)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員通常是制造小組的干部，具備一定的制造科技和管理知識(shí)。然而，實(shí)行質(zhì)量管理需有一套全新的管理經(jīng)驗(yàn)、管理服務(wù)科技和管理手段，應(yīng)用一些科學(xué)的管理方式，提升專業(yè)科技的技能。如果不掌握一套管理科技科學(xué)的管理方式，很難盡快找到質(zhì)量問(wèn)題；如果工作人員沒(méi)有一定的專業(yè)科技經(jīng)驗(yàn)和科技熟練水平，即使找到質(zhì)量問(wèn)題，也沒(méi)辦法克服。建議員工具備敬業(yè)精神、主人公意識(shí)和責(zé)任感，增強(qiáng)認(rèn)同感，發(fā)揮本職位所需的經(jīng)驗(yàn)和技巧訓(xùn)練。

（三）強(qiáng)調(diào)以人為本的管理

產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生全步驟的每個(gè)部分都是由人來(lái)完工。人的素質(zhì)和人的管理是步驟質(zhì)量和工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此，在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的全過(guò)程之中，人是最關(guān)鍵、最具生命力的原因?，F(xiàn)代質(zhì)量管理注重人的原因，主張以人為本的管理理念，這是其學(xué)說(shuō)起因。

人是企業(yè)的核心。公司應(yīng)該實(shí)行質(zhì)量戰(zhàn)略，發(fā)掘企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)在動(dòng)力，要以人為本，充分調(diào)動(dòng)全體員工的自主性，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性；大力激勵(lì)員工展開(kāi)多種科技和管理創(chuàng)意實(shí)務(wù)，通過(guò)科技和管理創(chuàng)意，去除企業(yè)之中的一切不恰當(dāng)部分和消極因素，充分發(fā)揮企業(yè)的生產(chǎn)能力，不斷提升企業(yè)的制造水準(zhǔn)。

（四）增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)

要使品牌真正得到市場(chǎng)認(rèn)可，關(guān)鍵在于技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。要有高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須有一支高品質(zhì)的員工隊(duì)伍。為了提升員工的質(zhì)量意識(shí)，鞍鋼集團(tuán)公司實(shí)行各種舉措提升全體員工的質(zhì)量意識(shí)。通過(guò)舉行專業(yè)科技知識(shí)講座和科技業(yè)務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)研討會(huì)，讓全體員工研習(xí)、關(guān)注科技業(yè)務(wù)質(zhì)量，參加質(zhì)量管理，提升全雇員的質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造關(guān)注質(zhì)量、注重質(zhì)量的良好氛圍。

（五）強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)質(zhì)量體系，完善質(zhì)量控制流程

為使質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，鞍鋼公司逐步建立詳盡的質(zhì)量管理體系，并制訂了詳盡的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理制度，按照“擅、限、謹(jǐn)、粗”的管理思想展開(kāi)精細(xì)化管理， 制訂各機(jī)構(gòu)和計(jì)劃的基準(zhǔn)規(guī)范，逐步建立和完備以信息工程為主要內(nèi)容的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體制，以貫徹質(zhì)量管理為主要內(nèi)容的管理規(guī)范體制，以各機(jī)構(gòu)、各崗位規(guī)范為主要內(nèi)容的工作規(guī)范體制。各公司主導(dǎo)管理本規(guī)范的實(shí)行。沒(méi)有最好，只有更好，這就是企業(yè)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理模式的強(qiáng)化。從質(zhì)量檢查控制到“預(yù)防”預(yù)控和步驟控制；計(jì)劃質(zhì)量管理就像看醫(yī)師一樣。雖然許多企業(yè)懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語(yǔ)，但適用著“并重結(jié)論慢步驟”的質(zhì)量管理誤區(qū)。為了完全脫離“之后控制”的誤區(qū)，提升后控制和步驟控制的執(zhí)行力，企業(yè)必須在質(zhì)量管理之中實(shí)行徹底質(zhì)量管理模式：計(jì)劃策劃、初步設(shè)計(jì)、計(jì)劃實(shí)行。整個(gè)計(jì)劃步驟之中的詳盡設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)檢修必須列入質(zhì)量控制體制。

（六）加快技術(shù)合作與創(chuàng)新，加強(qiáng)質(zhì)量研究

鞍鋼公司進(jìn)一步加大科技開(kāi)發(fā)投入，對(duì)化工、信息工程試點(diǎn)科技問(wèn)題展開(kāi)科技攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)換和技術(shù)進(jìn)步。這一系列協(xié)作對(duì)進(jìn)一步改進(jìn)公司技術(shù)安裝、增進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)變、大力轉(zhuǎn)型高新區(qū)制造業(yè)、參加國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作展現(xiàn)了強(qiáng)勁作用，在海淀1700熱軋線工程之中獲得了明顯效益。

（七）加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，提高員工技術(shù)素質(zhì)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的主體，企業(yè)雇員是企業(yè)文化的主要媒介。在主張以人為本和技術(shù)創(chuàng)意的當(dāng)代社會(huì)，雇員的質(zhì)量意識(shí)和科技品質(zhì)對(duì)品牌質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。以保證市場(chǎng)質(zhì)量為主要目的的企業(yè)質(zhì)量文化規(guī)劃，在保證市場(chǎng)質(zhì)量的根基之上構(gòu)建品牌質(zhì)量的改良和持續(xù)改良，增強(qiáng)全體雇員的品牌質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化宣揚(yáng)，豎立“質(zhì)量第一”的堅(jiān)決思想，從觀念之上清楚了在企業(yè)全體雇員之中實(shí)行質(zhì)量管理的戰(zhàn)略意義和關(guān)鍵地位。

（八）滿足用戶，提高企業(yè)效益

企業(yè)成功的關(guān)鍵是最有效地符合顧客和使用者不斷增長(zhǎng)的潛在需求。因此，鞍鋼集團(tuán)公司將“使用者滿意”當(dāng)作質(zhì)量管理的關(guān)鍵內(nèi)容是十分必要的。質(zhì)量是由使用者決定的，使用者的接納和認(rèn)知才是真正的質(zhì)量。只有不斷提升品牌質(zhì)量，才能獲得更好的效益和社會(huì)效益。如今，質(zhì)量已不再是“及格”的理論，而是使用者滿意的理論，即首先為“使用者滿意”獲取質(zhì)量。第二，質(zhì)量與員工滿意度的關(guān)系。第三，質(zhì)量服務(wù)于“顧客滿意”。因此，用戶的需求是企業(yè)的追求。

二、樹(shù)立品牌意識(shí)塑造企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)在公眾心目中的地位，是公眾對(duì)企業(yè)信任的認(rèn)可。影響這一思維定式的決定性因素是品牌效應(yīng)，品牌效應(yīng)是企業(yè)品牌占領(lǐng)市場(chǎng)份額和企業(yè)生命的重要因素。由此可見(jiàn)，鞍鋼集團(tuán)公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，就必須樹(shù)立品牌意識(shí)，塑造良好的企業(yè)形象。

（一）了解品牌的概念

什么是品牌?品牌是由名稱、標(biāo)志、圖案、符號(hào)等要素組成的名稱，通過(guò)商業(yè)注冊(cè)。它傳達(dá)了企業(yè)或品牌的經(jīng)營(yíng)理念。

品牌不僅是有所不同企業(yè)市場(chǎng)的標(biāo)記，也是營(yíng)銷意義的媒介。特定品牌通常象征特定的品牌質(zhì)量、市場(chǎng)風(fēng)向、服務(wù)水平、產(chǎn)品潮流等信息。這些信息被市場(chǎng)普遍認(rèn)可和接納，成為顧客心中特定消費(fèi)者意義和消費(fèi)者感情的象征。

可以看到，品牌是在營(yíng)銷或傳播步驟之中整合各種信息產(chǎn)生的，將市場(chǎng)與顧客的權(quán)益關(guān)聯(lián)上去，形成的全新的意義。除了有形市場(chǎng)本身等顯性成分和品牌名字、品牌包裝設(shè)計(jì)等視覺(jué)辨識(shí)象征之外，品牌成分還包含“品牌就是企業(yè)”“品牌就是人”“品牌就是業(yè)務(wù)”等理論。它包含對(duì)企業(yè)消費(fèi)者的品牌許諾、市場(chǎng)的品牌性格、顧客的品牌意識(shí)等隱性元素。這是品牌之中包括的一個(gè)原因，難以間接感覺(jué)到。它貫穿于品牌產(chǎn)生的全過(guò)程，是品牌的主體?？傊放剖瞧髽I(yè)名譽(yù)、造型、聲望和質(zhì)量的標(biāo)志，具有很大的代表性。

（二）提升品牌形象，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

品牌是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的信用資本，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)品牌形象從何而來(lái)?我們說(shuō)它來(lái)自創(chuàng)新的品牌、卓越的品質(zhì)、精細(xì)的管理、周到的服務(wù)等。歸根結(jié)底，它來(lái)自企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，提升企業(yè)品牌的關(guān)鍵是構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?它包括技術(shù)、管理、營(yíng)銷手段、企業(yè)文化等方面。它是一種綜合比較優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，體現(xiàn)在市場(chǎng)份額和顧客滿意度上。只有最基本的保證企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)力才能稱為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，也是企業(yè)品牌的靈魂。沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，品牌將失去生存的基礎(chǔ)，將成為無(wú)源之水無(wú)本之木。即使有一天會(huì)出名，也不會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去。

構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力就是構(gòu)建企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這既是一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境變得越來(lái)越多元。僅僅靠費(fèi)用、生產(chǎn)力或數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)打“價(jià)格戰(zhàn)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須靠企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)打一場(chǎng)“創(chuàng)意戰(zhàn)爭(zhēng)”。只有把培養(yǎng)鞍鋼集團(tuán)公司主體實(shí)力的工作發(fā)揮到企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、費(fèi)用、業(yè)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，才能在相當(dāng)程度之上培養(yǎng)企業(yè)的品牌形象，而其實(shí)力將成為企業(yè)最穩(wěn)定的主體。

（三）重視品牌效益是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)

重視品牌效益必須以市場(chǎng)戰(zhàn)略理念為基礎(chǔ)，使其更適應(yīng)市場(chǎng)戰(zhàn)略的考驗(yàn)，并逐步將企業(yè)的品牌效益滲透到市場(chǎng)戰(zhàn)略中，確保企業(yè)品牌在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。成為品牌并不意味著成功，因?yàn)槠髽I(yè)的客戶是市場(chǎng)上一個(gè)非常不穩(wěn)定的因素，企業(yè)的品牌會(huì)一直變化。此外，同類品牌的企業(yè)也在積極爭(zhēng)取領(lǐng)先地位。因此，企業(yè)必須不斷更新品牌的“內(nèi)容”，不斷為品牌注入“活力”，使其在同行業(yè)中脫穎而出。否則，企業(yè)的品牌將曇花一現(xiàn)，很快就會(huì)被多變的市場(chǎng)所遺忘。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)的品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位時(shí)，往往容易在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生驕傲情緒，是一種致命的認(rèn)識(shí)，品牌總是反復(fù)向客戶傳遞相同的信息。

沒(méi)市場(chǎng)本身的引人注目特征和市場(chǎng)之上的品牌優(yōu)勢(shì)，其領(lǐng)先地位將逐漸失去。就像養(yǎng)花一樣，如果園丁不立即澆水樹(shù)干、澆水和施肥，花朵就會(huì)逐漸干涸。因此，企業(yè)不能靠過(guò)往的耀眼來(lái)符合現(xiàn)況，從而停滯不前。隨著中國(guó)社會(huì)主義的轉(zhuǎn)型，沒(méi)市場(chǎng)可確保某某企業(yè)的品牌永遠(yuǎn)興盛。

（四）品牌價(jià)值的效用也是企業(yè)確定的市場(chǎng)目標(biāo)

雖然品牌價(jià)值在決定品牌價(jià)格方面起著重要作用，但它不會(huì)因?yàn)槠放频慕粨Q而轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化。因此，它是獨(dú)立的。同時(shí)，隨著消費(fèi)者認(rèn)知和接受程度的不同，品牌價(jià)值也會(huì)朝著擴(kuò)大或減少的方向變化。由此可見(jiàn)，品牌價(jià)值是可變的。

良好的品牌價(jià)值是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。它可以保證企業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象。但是，一個(gè)好的品牌價(jià)值應(yīng)該不斷地向社會(huì)和消費(fèi)者傳播，使其廣為人知，從而起到開(kāi)拓市場(chǎng)的作用。市場(chǎng)份額、超額利潤(rùn)、品牌延伸策略、品牌傳播和品牌個(gè)性是企業(yè)品牌價(jià)值的幾個(gè)主要方面。

（五）品牌價(jià)值創(chuàng)新

品牌價(jià)值創(chuàng)意是在一定的費(fèi)用區(qū)域之內(nèi)，在不斷改進(jìn)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的根基之上，以全新的品牌價(jià)值符合顧客對(duì)舊有市場(chǎng)或業(yè)務(wù)更高意義目的的渴望。品牌價(jià)值創(chuàng)意可變化品牌價(jià)值特性，剝奪品牌全新的意義特性，或者通過(guò)全新的品牌管理策略構(gòu)建品牌價(jià)值的管理和保障，從而達(dá)品牌價(jià)值開(kāi)創(chuàng)和意義提升的目標(biāo)。

鞍鋼集團(tuán)公司之所以要展開(kāi)品牌價(jià)值創(chuàng)意，是因?yàn)榘颁摷瘓F(tuán)公司可通過(guò)品牌價(jià)值創(chuàng)意來(lái)提升客戶的認(rèn)知意義。一方面，它可減少顧客對(duì)費(fèi)用的敏感度。通過(guò)品牌價(jià)值創(chuàng)意，協(xié)助顧客辨別和處置有關(guān)品牌價(jià)值信息；增強(qiáng)顧客自信，提升忠心度，減少使用者可能性；它可增加企業(yè)的造型意義，提升客戶的生理和感情認(rèn)知意義，減少客戶的費(fèi)用敏感度。

另一方面，品牌價(jià)值創(chuàng)意可為企業(yè)開(kāi)創(chuàng)意義。通過(guò)品牌價(jià)值創(chuàng)意，增強(qiáng)顧客對(duì)有關(guān)市場(chǎng)的普遍穩(wěn)定信賴，減少反復(fù)出售的電壓和類別；它可增進(jìn)品牌聲望的意義溢出和品牌資本的擴(kuò)大；它可為競(jìng)爭(zhēng)者建立精確的進(jìn)入屏障。

三、總結(jié)

歸根結(jié)底，市場(chǎng)品牌作為企業(yè)的“資本”，應(yīng)當(dāng)不斷為其流入“生命力”，使“資本”能真正營(yíng)運(yùn)，與顧客維持長(zhǎng)期認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)品牌在顧客眼中的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生“資本”品牌，進(jìn)而占有較小的市場(chǎng)份額，保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之使。因此，重視品牌經(jīng)濟(jì)效益是未來(lái)的一項(xiàng)長(zhǎng)期建設(shè)。總之，形象得益于管理，企業(yè)只有加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范員工的言行，使全體員工在各自的崗位上當(dāng)家作主，注重質(zhì)量，人人重視企業(yè)利益，珍視企業(yè)信譽(yù)，企業(yè)才能塑造良好的形象。