王亞寧

（新疆圖書(shū)館，新疆 烏魯木齊 830011）

一、前言

目前，很多公共圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面還不夠關(guān)注理念的更新與資源的優(yōu)化，服務(wù)模式相對(duì)滯后與單一，數(shù)字化資源建設(shè)有待加強(qiáng)。信息時(shí)代的到來(lái)，要求公共圖書(shū)館也要緊跟時(shí)代步伐，基于新時(shí)期環(huán)境下讀者所提出的多元化、個(gè)性化、高效化服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)，在推進(jìn)公共圖書(shū)館長(zhǎng)足發(fā)展基礎(chǔ)上，為國(guó)家文化事業(yè)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。

二、信息化背景下公共圖書(shū)館，讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性分析

（一）服務(wù)環(huán)境發(fā)生巨大變化要求圖書(shū)館加強(qiáng)讀者服務(wù)創(chuàng)新

以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云計(jì)算為代表的信息化技術(shù)，在各個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展和崛起，對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。以計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代電子設(shè)備，尤其是移動(dòng)智能設(shè)備的進(jìn)一步普及和應(yīng)用，我們逐漸步入到智能時(shí)代、數(shù)字閱讀時(shí)代，越來(lái)越多的讀者習(xí)慣利用自己的智能手持設(shè)備，例如平板電腦，職能手機(jī)開(kāi)展閱讀，紙質(zhì)閱讀的受眾群體正在逐漸縮小。讀者服務(wù)工作主要是針對(duì)紙質(zhì)媒介進(jìn)行，與數(shù)字閱讀存在相互脫節(jié)的現(xiàn)象，不能夠取到很好的讀者服務(wù)成效，對(duì)此就需要加強(qiáng)新媒體特征下的創(chuàng)新。與此同時(shí)，各大圖書(shū)館也在迎合時(shí)代發(fā)展進(jìn)程過(guò)程中加快數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)，致力于數(shù)字資源和紙質(zhì)媒介資源的共同儲(chǔ)存和管理。數(shù)字資源相對(duì)于紙質(zhì)資源天差地別，不同載體的讀者服務(wù)工作開(kāi)展也存在著很大的差異性，如果圖書(shū)館不能夠開(kāi)展針對(duì)性的讀者服務(wù)，創(chuàng)新工作很難為讀者提供針對(duì)性多樣化的圖書(shū)服務(wù)。另外新歷史背景之下，圖書(shū)館的管理模式和閱讀方式也發(fā)生了深刻的變化。針對(duì)讀者多樣化的閱讀需求，就需要公共圖書(shū)館加快構(gòu)建全新的讀者服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)與信息環(huán)境的有效匹配，只有這樣才能夠真正做到為讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

（二）讀者服務(wù)提醒要求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新

讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館重要的文化服務(wù)職能。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)迎來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇，經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)程不斷加快，精神文明建設(shè)已經(jīng)成為社會(huì)主義建設(shè)的主流，讀者服務(wù)更是圖書(shū)館發(fā)揮自身文化服務(wù)職能的重要體現(xiàn)，在建設(shè)書(shū)香社會(huì)方面發(fā)揮著重要的作用。但在傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式之下，由于受到服務(wù)體系自身的限制，整體的服務(wù)水平相對(duì)較低，再加上傳統(tǒng)服務(wù)工作開(kāi)展受到投入資源、員工素養(yǎng)等多方面因素的影響，實(shí)際水平與要求不相符合，整體的工作水平較為低下，不能夠滿足工作需求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要求公共圖書(shū)館在讀者服務(wù)過(guò)程中不斷加強(qiáng)創(chuàng)新和優(yōu)化，不管是在多媒體充分應(yīng)用還是在技術(shù)革新方面，都需要做到科學(xué)合理，只有這樣才能夠有效轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)讀者服務(wù)存在的諸多不當(dāng)之處，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。在新時(shí)期，以多媒體互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為載體的數(shù)字資源徹底改變了讀者的日常閱讀習(xí)慣，越來(lái)越多的讀者利用自己的智能手持設(shè)備獲取各種信息，并且呈現(xiàn)碎片化閱讀，讀者所獲得的各種信息，不僅僅局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，他們可以通過(guò)微信，微博網(wǎng)頁(yè)等多種渠道，獲取自己想要的信息。圖書(shū)館要想做到與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的有效創(chuàng)新，就需要緊跟時(shí)代發(fā)展進(jìn)程，貼合受眾的實(shí)際需求，不斷提高讀者服務(wù)水平，只有這樣才能夠更好的滿足受眾對(duì)公共圖書(shū)館的實(shí)際需求，也才能夠從根本上轉(zhuǎn)變圖書(shū)館的讀者服務(wù)方式。

三、信息化背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的策略分析

（一）公共圖書(shū)館要加快建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館

為了充分滿足信息化時(shí)代提出的資源電子化需求，圖書(shū)館需要加快推進(jìn)數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)，使讀者在獲取電子閱讀資源期間有更多元化的選擇。圖書(shū)館在推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)期間，可積極利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)打造手機(jī)圖書(shū)館，比如可開(kāi)發(fā)“新疆區(qū)圖書(shū)館”APP，讀者用手機(jī)登錄APP 即可在線進(jìn)行電子書(shū)籍的借閱，這種方式就如同讀者隨身攜帶著上萬(wàn)冊(cè)書(shū)籍。同時(shí)，圖書(shū)館還要關(guān)注數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)的搭建，如讀者管理系統(tǒng)、數(shù)字信息系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，將總館建設(shè)看作中心點(diǎn)，圍繞其建設(shè)各分館，彼此之間保持互通互聯(lián)，在此基礎(chǔ)上推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館在虛擬網(wǎng)絡(luò)中的全面覆蓋，使館際之間真正實(shí)現(xiàn)資源共享、互通互聯(lián)。另外，圖書(shū)館還可為讀者打造微型圖書(shū)館，使讀者獲取24 小時(shí)的自助服務(wù)，結(jié)合實(shí)際情況在位置設(shè)置全天候開(kāi)放的讀者自助借還區(qū)域，為廣大讀者提供便利[1]。

（二）公共圖書(shū)館要積極建立網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)

圖書(shū)館關(guān)注建立網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)，可以規(guī)避館內(nèi)藏書(shū)量、空間、時(shí)間等因素對(duì)閱讀服務(wù)質(zhì)量所產(chǎn)生的影響，使讀者獲得質(zhì)量更高且更加便捷的服務(wù)。比如新疆區(qū)圖書(shū)館可在遠(yuǎn)程監(jiān)控、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)應(yīng)用下搭建圖書(shū)館智慧服務(wù)云平臺(tái)，在平臺(tái)當(dāng)中設(shè)置智能機(jī)器人為讀者提供咨詢服務(wù)，相關(guān)服務(wù)可實(shí)現(xiàn)全天候不間斷，對(duì)于讀者的問(wèn)題可智能應(yīng)答。對(duì)于機(jī)器人不能回復(fù)的問(wèn)題，可結(jié)合讀者留言由館員第一時(shí)間做出郵件回復(fù)，以解答讀者的疑問(wèn)，為讀者提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)。同時(shí)，云平臺(tái)還可結(jié)合讀者閱讀行為對(duì)其具體的閱讀傾向做出分析，同步展開(kāi)活動(dòng)推薦、閱讀推薦等，充分滿足讀者的個(gè)性化服務(wù)需求，并使閱讀資源得到更充分的利用。圖書(shū)館還要積極利用云平臺(tái)的社交功能，組織讀者開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)，使讀者在新平臺(tái)中進(jìn)行閱讀交流與學(xué)習(xí)，并可在交流活動(dòng)中引入當(dāng)前讀者喜愛(ài)度最高的圖書(shū)當(dāng)作主要論點(diǎn)，吸引大家暢談個(gè)人看法和閱讀體會(huì)。

（三）公共圖書(shū)館要合理處理資源查詢要素

對(duì)資源查詢要素展開(kāi)合理化處理，可以幫助讀者解決資源尋找的困惑，在相關(guān)要素引導(dǎo)下使讀者可以更準(zhǔn)確、更迅速地查詢到個(gè)人所需閱讀資源。在對(duì)資源查詢要素進(jìn)行處理期間，新疆區(qū)圖書(shū)館可在官方網(wǎng)站進(jìn)行資源導(dǎo)航模塊的設(shè)置，并在相應(yīng)模塊之下設(shè)置圖書(shū)、數(shù)字資源、報(bào)紙、期刊、特色館藏、深圖書(shū)單、資源推介、音像資料等欄目。另外，圖書(shū)欄目對(duì)不同的圖書(shū)類別與類型進(jìn)行了分別介紹，其中還顯示出館內(nèi)圖書(shū)分布俯瞰圖，點(diǎn)擊按鈕“瀏覽本區(qū)文獻(xiàn)”可直接到達(dá)文獻(xiàn)資源模塊，在這里讀者可以直接瀏覽書(shū)名、作者、圖書(shū)介紹、出版時(shí)間、出版社、索取號(hào)等信息，讀者點(diǎn)擊詳情信息就可在架位圖的引導(dǎo)下快速鎖定圖書(shū)具體位置。另外，數(shù)字資源欄目當(dāng)中還提示有多種查詢關(guān)鍵詞，包括資源性質(zhì)、語(yǔ)種、專題、資源類型等，并且還分布有各大數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)入口，如萬(wàn)方視頻、維普中文期刊、超星書(shū)世界、中國(guó)知網(wǎng)、IEEE、中國(guó)行業(yè)發(fā)展報(bào)告庫(kù)等，頁(yè)面中同步進(jìn)行有關(guān)資源搜索引擎的設(shè)置。

（四）公共圖書(shū)館要持續(xù)增強(qiáng)人員培訓(xùn)

對(duì)圖書(shū)館相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，關(guān)鍵性目標(biāo)是提升其專業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)，促使館內(nèi)工作者不斷提高專業(yè)化水平，全面掌握各種信息化設(shè)備與設(shè)施的具體使用方法，了解信息服務(wù)的流程，并不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，促使工作人員始終保持積極、主動(dòng)的工作態(tài)度。為有效提升館內(nèi)工作人員的信息素養(yǎng)，圖書(shū)館可著重對(duì)其加強(qiáng)主題教育，以傳承文明、服務(wù)社會(huì)為教育初心，充分遵循讀者第一、服務(wù)至上的原則對(duì)館內(nèi)工作者展開(kāi)信息技能培訓(xùn)[2]。在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展期間，圖書(shū)館可主動(dòng)邀請(qǐng)高水平的科技技術(shù)人員到館內(nèi)針對(duì)有關(guān)信息化系統(tǒng)進(jìn)行專題培訓(xùn)，比如可針對(duì)圖書(shū)自動(dòng)化管理系統(tǒng)由專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)館員開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，重點(diǎn)介紹圖書(shū)信息采集、異地借還處理、借閱卡注冊(cè)等相關(guān)細(xì)節(jié)，同時(shí)圍繞常用的功能細(xì)節(jié)做出一對(duì)一輔導(dǎo)，比如讀者以掃碼方式獲取電子發(fā)票、電子發(fā)票系統(tǒng)多項(xiàng)操作等，著重對(duì)尚不熟悉館內(nèi)辦公軟件的工作人員實(shí)現(xiàn)示范講解，必要情況下可帶領(lǐng)其上機(jī)操作，促使館員可以充分提高專業(yè)化操作水平。

結(jié)束語(yǔ)

信息化時(shí)代的發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)提出了越來(lái)越高的要求，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的普及使讀者極大的轉(zhuǎn)變了閱讀習(xí)慣，人們更加關(guān)注通過(guò)快捷、高效的線上途徑獲取圖書(shū)資源，要求圖書(shū)館也要加快信息化建設(shè)，不斷更新與豐富數(shù)字館藏資源，并對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新與完善。在信息化背景下，公共圖書(shū)館必須看到自身在讀者服務(wù)方面的不足，并結(jié)合讀者需求不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)。