劉文娣

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司豐縣供電分公司，江蘇徐州 221700）

在中國(guó)能源變革以及電改深化不斷深入的背景下，需要加強(qiáng)對(duì)綜合能源服務(wù)的應(yīng)用，優(yōu)化能源供給側(cè)結(jié)構(gòu)。這就要求各大電網(wǎng)企業(yè)要面向電力營(yíng)銷精益化管理，對(duì)綜合能源服務(wù)措施進(jìn)行完善?；诖耍疚膹碾娏I(yíng)銷精益化的作用出發(fā)，優(yōu)化了綜合能源服務(wù)措施，主要以客戶為中心，對(duì)其中新型綜合能源服務(wù)模式進(jìn)行了分析，進(jìn)而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1 擴(kuò)大了供電消費(fèi)市場(chǎng)

在對(duì)電費(fèi)收繳進(jìn)行分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)其供電企業(yè)主要收益來(lái)源，為了提高其經(jīng)濟(jì)效益，需要對(duì)收繳形式和內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。

但是，目前中國(guó)的收繳方式比較落后，會(huì)浪費(fèi)大量的勞動(dòng)力。大多數(shù)電力企業(yè)還對(duì)先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)行了創(chuàng)新，研發(fā)了自動(dòng)化電能收費(fèi)系統(tǒng)，這種技術(shù)和方式不僅提高了電費(fèi)收繳的效率，還可以有效預(yù)防由于人工錯(cuò)誤操作所出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失，從而不斷提高中國(guó)電力營(yíng)銷服務(wù)管理能力[1]。

1.2 加強(qiáng)了對(duì)供電企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的分析

電力營(yíng)銷精益化不管是在供電管理中的應(yīng)用，還是在管理質(zhì)量中的應(yīng)用，其效果都是非常好的。尤其是在中國(guó)電力事業(yè)不斷發(fā)展的背景下，對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理和服務(wù)都提出了比較高的要求。要想在此背景下，提高綜合能源服務(wù)的質(zhì)量，發(fā)揮供電企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，需要加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理的應(yīng)用，對(duì)市場(chǎng)變化的趨勢(shì)進(jìn)行分析，從而進(jìn)一步提高電力企業(yè)在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3 提高企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)體系的運(yùn)行效率

一些電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量。特別是在新時(shí)代背景下，需要完善電力營(yíng)銷的服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)新?tīng)I(yíng)銷方式的有效應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)在社會(huì)中的持續(xù)健康。此外，精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)還可以提高供電企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力資源的綜合化管理。

2 電力營(yíng)銷精益化中的問(wèn)題

2.1 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱

隨著人們生活質(zhì)量不斷提高，用電的需求量也在不斷增高，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，處于供不應(yīng)求的情況。如果在新時(shí)期不及時(shí)解決此問(wèn)題，會(huì)對(duì)電業(yè)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)影響，長(zhǎng)時(shí)間下去，營(yíng)銷的服務(wù)人員會(huì)忽略自身的職責(zé)，即便是用戶提出了要求以及意見(jiàn)，其客戶滿意度也會(huì)不斷下降，這會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的形象，導(dǎo)致整體營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量大幅度下降。

此外，由于一些電力企業(yè)的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)當(dāng)前的電力營(yíng)銷精益化管理方式也沒(méi)有提前分析，再加上部分員工缺乏全面意識(shí)以及創(chuàng)新超意識(shí)，不能看清消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，不懂競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重影響了新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)理念和方法在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有效應(yīng)用。

2.2 供電服務(wù)質(zhì)量不高

新時(shí)期，雖然大部分電力企業(yè)已經(jīng)得到了穩(wěn)定發(fā)展，但是受到一些客觀因素的影響，其供電質(zhì)量是非常差的。首先電力營(yíng)銷的服務(wù)體系在運(yùn)行中出現(xiàn)漏洞，并不能對(duì)其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和銷售的一體化管理；其次，部分地方的供電局并沒(méi)有對(duì)當(dāng)?shù)氐墓╇娖髽I(yè)中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整合；最后，電力需求量不能滿足電力企業(yè)發(fā)展的要求，這些因素都會(huì)影響營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量[2]。

2.3 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)不高

雖然在新時(shí)期中國(guó)供電企業(yè)得到了一定的發(fā)展，但是在電力營(yíng)銷方式和綜合能源服務(wù)上還存在一些問(wèn)題。其中的營(yíng)銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)不高，一部分營(yíng)銷人員本身并不具備專業(yè)的電力營(yíng)銷知識(shí)，其中的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)也不足，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)綜合能源服務(wù)中的問(wèn)題。

再加上，受到當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)變化的影響，一些電力企業(yè)為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作并不重視，更忽略了本身的職責(zé)。同時(shí)，一些企業(yè)還缺乏主動(dòng)開(kāi)拓用戶市場(chǎng)的意識(shí)，所應(yīng)用的營(yíng)銷服務(wù)方式并沒(méi)有創(chuàng)新，缺乏實(shí)際效果。此外，還有一些電力企業(yè)中的營(yíng)銷人員，并沒(méi)有結(jié)合用戶的問(wèn)題，提高工作效率，嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷精益化管理方式的有效實(shí)施。

3 面向電力營(yíng)銷精益化的綜合能源服務(wù)措施

3.1 加強(qiáng)檢查和計(jì)量工作的力度

為了能夠在電力營(yíng)銷精益化中，提高電量計(jì)算的準(zhǔn)確性和有效性，更好地實(shí)施綜合能源服務(wù)措施，需要加強(qiáng)檢查和電力計(jì)算工作的力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷和管理中的問(wèn)題，對(duì)其中所出現(xiàn)的線損問(wèn)題采取對(duì)應(yīng)的解決措施，為電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供保障，并且還要重視后期維護(hù)工作[3]。

在此過(guò)程中，電力企業(yè)要定時(shí)對(duì)電力系統(tǒng)中的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)其中的數(shù)據(jù)問(wèn)題進(jìn)行檢查和維修，加強(qiáng)對(duì)電力能源的有效應(yīng)用，及時(shí)檢查和開(kāi)展相應(yīng)的計(jì)量工作，保證服務(wù)質(zhì)量。在此過(guò)程中，為了保障測(cè)量數(shù)據(jù)的有效性，還需要提高操作的專業(yè)水平，開(kāi)定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，為檢查工作和計(jì)量工作的有序展開(kāi)提供保證。

此外，還需要加強(qiáng)對(duì)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和改善。由于配網(wǎng)的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，在其中非常容易出現(xiàn)線損異常問(wèn)題。要想優(yōu)化其結(jié)構(gòu)，提高營(yíng)銷精益化水平，解決能源應(yīng)用不合理問(wèn)題，需要對(duì)其結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷優(yōu)化，為整個(gè)電力系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行提供保障，讓電力企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

同時(shí)，為了改善配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，還需要結(jié)合電力營(yíng)銷精益化的實(shí)際工作和強(qiáng)度，將供電半徑控制在所規(guī)定的范圍內(nèi)，主要目的是在最大程度上縮短電源與負(fù)荷之間的線路，讓線損降到最低，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的充分應(yīng)用。由于線路是保障供電系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵。

所以如果發(fā)現(xiàn)其出現(xiàn)了線損，需要對(duì)其進(jìn)行及時(shí)更換，主要目的是將線損降到最低，讓電力企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。在此過(guò)程中，技術(shù)人員還需要結(jié)合實(shí)際情況，選擇合理的變壓器，避免荷載對(duì)變壓器的影響，延長(zhǎng)供電設(shè)備的使用壽命[4]。

3.2 促進(jìn)供需之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)源側(cè)和負(fù)荷側(cè)的綜合節(jié)能

電力營(yíng)銷精益化要想在供電企業(yè)的發(fā)展中有效實(shí)施，提高能源供應(yīng)安全性，需要多個(gè)供能系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)規(guī)劃和運(yùn)行。同時(shí)，相關(guān)的電力企業(yè)還需要在此基礎(chǔ)上，促進(jìn)供需之間的交流和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)綜合節(jié)能的目的，提高其系統(tǒng)的安全性，避免對(duì)其自愈能力帶來(lái)更多的弊端，保證多種能源供應(yīng)之間的安全和可靠性，滿足客戶的用能和用電要求。

如燃?xì)夂屠錈岬认到y(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，可以提對(duì)多種能源進(jìn)行系統(tǒng)性的規(guī)劃，主要為用戶提供“一站式、全方位和定制化”的能源服務(wù)模式，完善綜合服務(wù)的商業(yè)體系，創(chuàng)新其中的模式。由于在此過(guò)程中涵蓋了供電業(yè)務(wù)、能效檢測(cè)和分布式能源服務(wù)等內(nèi)容，需要對(duì)再生能源系統(tǒng)進(jìn)行綜合性分析。

3.3 應(yīng)用分布式能源投資建設(shè)服務(wù)

在對(duì)分布式能源的特點(diǎn)進(jìn)行分析時(shí)，發(fā)生其建立在用戶端的能源方式，此方式更是促進(jìn)中國(guó)能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的主要措施，在工業(yè)企業(yè)和大型商業(yè)綜合體建設(shè)中幾乎都應(yīng)用了分布式光伏發(fā)電和分布式生物質(zhì)發(fā)電等方式，開(kāi)展了冷熱電三聯(lián)供等對(duì)多個(gè)項(xiàng)目，滿足了終端用戶對(duì)電、熱和氣等多種能源的需求，發(fā)揮了電力營(yíng)銷精益化和綜合能源服務(wù)方式在其中的價(jià)值[5]。

3.4 更新?tīng)I(yíng)銷理念，加快對(duì)綜合能源服務(wù)的認(rèn)識(shí)

在中國(guó)市場(chǎng)形式不斷變化的背景下，供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)性也來(lái)越強(qiáng)，其業(yè)務(wù)也越來(lái)越開(kāi)放，多元主體涌入了售電市場(chǎng)中，大部分公司都面臨著客戶資源流失和市場(chǎng)占有率不斷下降等問(wèn)題。要想在新時(shí)期下，更好地解決上述問(wèn)題，各大供電企業(yè)需要更新?tīng)I(yíng)銷觀念，優(yōu)化和完善綜合能源服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷，對(duì)其中所存在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前預(yù)測(cè)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，合理應(yīng)用新技術(shù)模式構(gòu)建適合新環(huán)境的新業(yè)態(tài)，分析新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

電力企業(yè)在新市場(chǎng)環(huán)境中，需要?jiǎng)?chuàng)新其方式，樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，將綜合能源進(jìn)行整合，將不同的服務(wù)理念融入到電力企業(yè)中，結(jié)合內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)以及實(shí)際情況，完善其中的營(yíng)銷方案。如果的工商業(yè)電價(jià)不斷降低，需要對(duì)新一輪的輸配電價(jià)進(jìn)行監(jiān)審，對(duì)電網(wǎng)資產(chǎn)和成本進(jìn)行嚴(yán)格審查。如果在此背景下，不對(duì)電價(jià)水平和盈利空間進(jìn)行控制，就會(huì)導(dǎo)致其不斷被擠壓，只有真心實(shí)意地為客戶創(chuàng)造更好的供電能源服務(wù)，才能在現(xiàn)代化發(fā)展過(guò)程中獲得更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，提高綜合能源服務(wù)質(zhì)量[6]。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，要想在能源變革的背景下，提高供電服務(wù)質(zhì)量，就要?jiǎng)?chuàng)新電力營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)精益化管理，加強(qiáng)對(duì)分布式發(fā)電供能技術(shù)和能源互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效應(yīng)用，合理應(yīng)用綜合能源服務(wù)方式不斷提高能源效率，降低用能和用電的成本，從而保證中國(guó)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。