王延軍

（中國(guó)石油河南安陽(yáng)銷(xiāo)售分公司，河南 安陽(yáng) 455000）

一、前言

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最重要的保障是產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，油品銷(xiāo)售企業(yè)同樣如此。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和完善，經(jīng)營(yíng)主體不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。企業(yè)要想生存，首先必須有良好的形象和聲譽(yù)，贏得客戶(hù)的信任。油品銷(xiāo)售企業(yè)的形象和聲譽(yù)取決于所銷(xiāo)售油品的數(shù)量和質(zhì)量。從經(jīng)濟(jì)效益角度來(lái)看，企業(yè)的目標(biāo)是效益最大化，油品的數(shù)質(zhì)量直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在目前油品銷(xiāo)售企業(yè)中，油品數(shù)質(zhì)量管理水平不一，存在著部分問(wèn)題。為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)和社會(huì)效益目標(biāo)，油品銷(xiāo)售企業(yè)必須在油品數(shù)量和質(zhì)量上加強(qiáng)管理。本文從經(jīng)濟(jì)效益的角度探討了油品銷(xiāo)售企業(yè)存在的數(shù)量和質(zhì)量問(wèn)題，希望能給油品銷(xiāo)售企業(yè)的發(fā)展有一定的借鑒作用。

二、從經(jīng)濟(jì)效益的角度對(duì)石油產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量管理的必要性

（一）油品的數(shù)量和質(zhì)量是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在

改革開(kāi)放前，我國(guó)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，油品作為一種戰(zhàn)略物資，國(guó)家實(shí)行專(zhuān)營(yíng)。改革開(kāi)放后，國(guó)家逐步放開(kāi)了油品零售市場(chǎng)，除中石油、中石化兩大集團(tuán)外，各類(lèi)外資、民營(yíng)企業(yè)紛紛涌入，投資建設(shè)加油站。截止2020 年，國(guó)內(nèi)加油站數(shù)量達(dá)到12 萬(wàn)座，其中中石油、中石化占45%，民營(yíng)站占50%，中海油、中化及外資占據(jù)5%。美國(guó)4 億多汽車(chē)保有量，有9 萬(wàn)座油站；國(guó)內(nèi)2 億多汽車(chē)保有量，有12 萬(wàn)座油站。國(guó)內(nèi)加油站數(shù)量偏多，加之受到新能源的沖擊，油品需求增長(zhǎng)乏力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，優(yōu)勝劣汰成為一種必然。油品作為一種外觀無(wú)差別商品，品質(zhì)好壞更多地體現(xiàn)在數(shù)量和質(zhì)量上。油品銷(xiāo)售企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到生存和發(fā)展，油品的數(shù)量和質(zhì)量至關(guān)重要，甚至直接決定企業(yè)的生死存亡。那些在油品數(shù)量和質(zhì)量上做手腳、貪圖一時(shí)利益的企業(yè)，終將被社會(huì)發(fā)展大勢(shì)所淘汰。只有那些始終堅(jiān)守底線(xiàn)、不斷提高油品數(shù)量和質(zhì)量管理水平的企業(yè)，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得顧客的信任和青睞，才能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（二）油品的數(shù)量和質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)

不斷提高油品的數(shù)量和質(zhì)量管理水平，不僅能夠提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也能夠直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。油品是一種散裝商品，同時(shí)也是一種易揮發(fā)液體。油品從煉廠煉制完成到最終加到顧客油箱中，需要經(jīng)過(guò)鐵路、公路等多種運(yùn)輸工具運(yùn)輸，還需要在加油站油罐內(nèi)進(jìn)行存放。這其中任何一個(gè)流通、周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生損耗，也都有可能因管理不善而產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。油品在運(yùn)輸、保管環(huán)節(jié)產(chǎn)生損耗，勢(shì)必會(huì)使商品減值，進(jìn)而造成效益流失；而發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題更是后果嚴(yán)重，可能造成整批次油品報(bào)廢而無(wú)法銷(xiāo)售，損失將會(huì)十分慘重。加強(qiáng)油品數(shù)量、質(zhì)量管理，不僅能夠減少效益流失，更能避免發(fā)生質(zhì)量事故，杜絕重大經(jīng)濟(jì)損失。

（三）油品的數(shù)量和質(zhì)量也要符合環(huán)保要求

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，汽車(chē)作為一種消費(fèi)品已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)，成為了各個(gè)家庭的標(biāo)配。而油品作為汽車(chē)的燃料，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生汽車(chē)尾氣，造成一定的污染。隨著國(guó)家對(duì)環(huán)保事業(yè)的重視，各類(lèi)治理污染措施不斷出臺(tái)，要求越來(lái)越嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高。國(guó)家大力推進(jìn)油品質(zhì)量升級(jí)工人和，油品質(zhì)量在不到十年時(shí)間里已經(jīng)升級(jí)到了國(guó)六標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家也要求加油站必須安裝油氣回收裝置，盡最大可能減少汽油油氣散發(fā)，減輕對(duì)環(huán)境的污染。作為油品銷(xiāo)售企業(yè)，不斷做好儲(chǔ)存設(shè)備設(shè)施密封管理，加強(qiáng)油氣回收裝置運(yùn)行管理，進(jìn)一步減少油品揮發(fā)損耗，也能最大限度控制效益流失。同時(shí)，加強(qiáng)油品質(zhì)量管控，銷(xiāo)售符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的油品，既能為我國(guó)環(huán)境事業(yè)做出積極貢獻(xiàn)，也能有效防范發(fā)生油品質(zhì)量事件，杜絕重大經(jīng)濟(jì)損失。

三、從經(jīng)濟(jì)角度看油品銷(xiāo)售企業(yè)數(shù)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

（一）油罐未能及時(shí)清理，存在油品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

油品作為一種危險(xiǎn)化學(xué)品，具有揮發(fā)性、易燃易爆性，在加油站必須儲(chǔ)存在專(zhuān)用埋地油罐內(nèi)。油罐在長(zhǎng)期使用過(guò)程中，由于罐壁腐蝕生銹、水汽冷凝等原因，在罐底部會(huì)形成含有水、雜質(zhì)的油水混合物。且隨著時(shí)間的推移，這種混合物的數(shù)量會(huì)不斷增加。當(dāng)達(dá)到一定量時(shí)必須采取清除措施，以防止加入汽車(chē)油箱內(nèi)造成車(chē)輛受損。同時(shí)，如果油罐更換油品品號(hào)，也要對(duì)油罐進(jìn)行全面清理，以防止罐壁吸附的原有油品與新更換的油品混合、進(jìn)而導(dǎo)致新更換的油品出現(xiàn)不合格情況。由于這一過(guò)程漫長(zhǎng)且不易發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)常常疏于管理或不愿意在此方面付出費(fèi)用，容易發(fā)生油品質(zhì)量事故而引起客戶(hù)糾紛，甚至遭到政府執(zhí)法部門(mén)的嚴(yán)厲處罰。

（二）加油站普遍缺少檢測(cè)設(shè)備，難以把好油品質(zhì)量關(guān)口

油品作為一種大宗散裝商品，會(huì)在運(yùn)輸、儲(chǔ)存過(guò)程中更換不同的儲(chǔ)存容器，且油品作為一種危險(xiǎn)化學(xué)品，容易與其它物質(zhì)發(fā)生反應(yīng)進(jìn)而導(dǎo)致物理性能變化。油品化驗(yàn)的指標(biāo)眾多，需要專(zhuān)業(yè)的設(shè)備儀器，這些設(shè)備儀器不僅型號(hào)較多、價(jià)格較高，而且需要受過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作。作為加油站驗(yàn)收環(huán)節(jié)一般只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的水雜、乙醇含量、溫度、密度的測(cè)量，難以在第一時(shí)間進(jìn)行閃點(diǎn)、凝點(diǎn)、餾程等復(fù)雜項(xiàng)目實(shí)時(shí)檢驗(yàn)，從而在油品收貨關(guān)口存在漏洞，容易發(fā)生不合格油品進(jìn)庫(kù)事件，或者庫(kù)存油品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)難以界定哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，隱藏著較大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。近十幾年來(lái)，多家油品銷(xiāo)售企業(yè)沒(méi)有把好油品入庫(kù)關(guān)，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)發(fā)生油品質(zhì)量事故，造成惡劣的社會(huì)影響和嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。

（三）加油機(jī)性能參差不齊，付油精度難以保證

國(guó)內(nèi)有眾多加油機(jī)供應(yīng)廠商，性能、質(zhì)量參差不齊，而加油機(jī)的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)就是付油精度和工作穩(wěn)定性。油品銷(xiāo)售企業(yè)投資主體不同，經(jīng)營(yíng)理念不同，導(dǎo)致所選加油機(jī)型號(hào)千差萬(wàn)別。而顧客前來(lái)加油，最直觀的感覺(jué)就是油品數(shù)量是否足夠。如果加油機(jī)流量計(jì)性能不穩(wěn)定，多付將會(huì)使企業(yè)經(jīng)濟(jì)受損，少付將會(huì)使客戶(hù)體驗(yàn)變差，進(jìn)而造成客戶(hù)流失。同時(shí)，如果加油機(jī)性能不佳頻繁出現(xiàn)故障，不僅增加維修成本，更會(huì)形成加油站停業(yè)，使客戶(hù)等待時(shí)間變長(zhǎng)，或客戶(hù)不愿等待直接去其它地點(diǎn)加油，造成客戶(hù)流失、效益流失。

四、加強(qiáng)油品數(shù)質(zhì)量管理的有效策略

（一）申請(qǐng)ISO 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于質(zhì)量管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)遍及150 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在推動(dòng)質(zhì)量管理、提高各類(lèi)組織的內(nèi)部管理等方面發(fā)揮了積極作用。作為油品銷(xiāo)售企業(yè)，其銷(xiāo)售的油品從外觀上看無(wú)差別，一般顧客無(wú)法直接判斷油品質(zhì)量好壞。如果油品銷(xiāo)售企業(yè)能夠通過(guò)ISO 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，那么就等于是由公證機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系做出了正確、可靠的評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量進(jìn)行背書(shū)，從而使顧客對(duì)企業(yè)油品質(zhì)量產(chǎn)生信任，有利于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，有利于企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得良好經(jīng)濟(jì)效益，求得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）加大設(shè)備設(shè)施投入，減少油品非正常損耗

油品由于具有易揮發(fā)性，因此在各個(gè)周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)特別是加油站儲(chǔ)存環(huán)節(jié)，更應(yīng)該高度重視如何防范油品揮發(fā)，最大程度減少損耗，進(jìn)一步節(jié)能降耗，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。防范油品揮發(fā)的主要措施是做好各類(lèi)法蘭、管線(xiàn)、呼吸閥的密閉檢查，特別是汽油罐的各類(lèi)密閉措施更是重中之重。要定期對(duì)油罐及管線(xiàn)進(jìn)行密閉性測(cè)試，發(fā)現(xiàn)有泄漏點(diǎn)位要及時(shí)進(jìn)行排查處理，屬于設(shè)備損壞的要及時(shí)予以更換。加油機(jī)流量計(jì)屬于國(guó)家強(qiáng)檢項(xiàng)目，目前由國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)每半年進(jìn)行一次強(qiáng)制校檢。由于流量計(jì)經(jīng)常處于工作狀態(tài)，受使用年限、產(chǎn)品型號(hào)質(zhì)量、使用頻次等因素影響，容易產(chǎn)生精度飄移情況，如果不及時(shí)予以校正，勢(shì)必造成效益流失或客戶(hù)糾紛。油品銷(xiāo)售企業(yè)要配備必要的計(jì)量器具，定期組織人員對(duì)在用流量計(jì)進(jìn)行自檢，出現(xiàn)偏差及時(shí)報(bào)請(qǐng)國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行重新校正，既不占顧客的光，也不多給顧客，做到精準(zhǔn)付油。

（三）打造良好企業(yè)文化，全員共同維護(hù)品牌形象

目前油品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，資源整體呈現(xiàn)供過(guò)于求的態(tài)勢(shì)。各企業(yè)之間普遍開(kāi)展了價(jià)格優(yōu)惠、油品促銷(xiāo)等手段，以此來(lái)爭(zhēng)取更多的顧客。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期生存、發(fā)展，除了在價(jià)格上做文章外，更應(yīng)該在油品數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)上下功夫，做出企業(yè)自己的特色和亮點(diǎn)，使顧客接受“一分價(jià)錢(qián)一分貨”的理念。油品銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)該把“質(zhì)優(yōu)量足”作為一種長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)理念，作為一種核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)培養(yǎng)，做成一種企業(yè)文化，成為企業(yè)內(nèi)部所有人的共同價(jià)值追求，謀求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。企業(yè)員工也要全員關(guān)注油品數(shù)量和質(zhì)量，維護(hù)自己企業(yè)在市場(chǎng)中的金字招牌，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得市場(chǎng)中的溢價(jià)效益。

五、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前社會(huì)對(duì)能源的需求不斷增加，油品銷(xiāo)售企業(yè)雖然受到了新能源的沖擊，但在目前經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件下，油品仍然占據(jù)能源主導(dǎo)地位，在可預(yù)見(jiàn)未來(lái)油品仍然是廣大客戶(hù)的首選。要實(shí)現(xiàn)油品銷(xiāo)售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，一方面要注重技術(shù)改革創(chuàng)新,另一方面更要注重?cái)?shù)量質(zhì)量管理，以確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)際管理中，不僅要加強(qiáng)制度架構(gòu)，還要加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，需要充分結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，進(jìn)一步探索油品數(shù)質(zhì)量管理的有效途徑。