楊媛

（廣東培正學(xué)院，廣東 廣州 510830）

前言

商務(wù)西班牙語(yǔ)函電課程針對(duì)學(xué)生的商務(wù)寫(xiě)作能力進(jìn)行培養(yǎng)，不僅要求學(xué)生能讀懂西班牙語(yǔ)常用商務(wù)函件，還能正確書(shū)寫(xiě)符合規(guī)范的西班牙語(yǔ)信函。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅要求寫(xiě)出一封合乎語(yǔ)法規(guī)范的商務(wù)信函遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以適應(yīng)時(shí)代對(duì)青年人提出的高要求。學(xué)習(xí)商務(wù)語(yǔ)言類(lèi)課程的學(xué)生不僅需要具備西班牙語(yǔ)的基礎(chǔ)寫(xiě)作能力和相關(guān)商務(wù)知識(shí)，而且需要具備綜合素質(zhì)能力，能夠通過(guò)有效率的溝通促成商務(wù)活動(dòng)順利圓滿(mǎn)完成，符合企業(yè)對(duì)人才的期望。因此，此門(mén)課程需要以培養(yǎng)出更多適應(yīng)商務(wù)活動(dòng)實(shí)際需求的西班牙語(yǔ)人才為目標(biāo)，提高教學(xué)質(zhì)量。

一、跨文化交際

（一）概念

人與人之間的交際離不開(kāi)賴(lài)以生存的文化，而文化也同時(shí)對(duì)交際產(chǎn)生制約作用?？缥幕浑H正是不同文化背景下的人們之間進(jìn)行的交流。隨著科技的進(jìn)步，全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，不同國(guó)家、不同民族之間的交際日益頻繁，跨文化交際成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。有效的跨文化交際在國(guó)際社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中顯得尤為重要。而語(yǔ)言作為人類(lèi)交流的工具，在其中無(wú)疑起著最主要的作用。

（二）與語(yǔ)言教學(xué)的關(guān)系

語(yǔ)言的學(xué)習(xí)必然包含對(duì)文化的學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)在學(xué)術(shù)界已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。而從外語(yǔ)教學(xué)方面來(lái)說(shuō)，其最終的目標(biāo)是為了培養(yǎng)學(xué)生的外語(yǔ)使用能力，從而能夠完成現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的對(duì)外交際。如果單純依靠外語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)的教學(xué)，不重視培養(yǎng)學(xué)生跨文化的理解力和技能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠達(dá)成這一目標(biāo)。因此，基于跨文化交際能力培養(yǎng)的外語(yǔ)教學(xué)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。

二、商務(wù)西班牙語(yǔ)函電課程情況

以廣東培正學(xué)院為例，該門(mén)課程作為專(zhuān)業(yè)選修課被安排在大三下學(xué)期實(shí)施，一共32個(gè)學(xué)時(shí)，每周2學(xué)時(shí)。由于目前沒(méi)有與該課程完全匹配的教材，教師在課堂上主要使用《職場(chǎng)西班牙語(yǔ)寫(xiě)作》這本書(shū)，再參考其他外貿(mào)類(lèi)書(shū)籍的知識(shí)對(duì)商務(wù)函電的不同主題展開(kāi)講解。涉及的主題包括詢(xún)盤(pán)發(fā)盤(pán)，預(yù)訂下單，投訴索賠等圍繞外貿(mào)交易展開(kāi)的商務(wù)寫(xiě)作，以及在商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)出邀請(qǐng)、回復(fù)邀請(qǐng)，致歉、致謝等基本書(shū)信來(lái)往的主題。課堂教學(xué)安排基本如下：首先引入相關(guān)商務(wù)和函電知識(shí)，讓學(xué)生充分了解背景知識(shí)；然后帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)主題下的重點(diǎn)詞匯和句型，并分析例函，加深學(xué)生對(duì)此主題信函的了解；最后要求學(xué)生仿照例函進(jìn)行寫(xiě)作；在學(xué)生完成寫(xiě)作并提交后，老師批改并點(diǎn)評(píng)學(xué)生作業(yè)。通過(guò)以上教學(xué)過(guò)程的實(shí)施，學(xué)生完成各個(gè)商務(wù)主題信函的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠明白在各主題下使用哪些關(guān)鍵詞匯和句型來(lái)書(shū)寫(xiě)函件。

但是從教學(xué)效果上來(lái)說(shuō)，學(xué)生雖學(xué)到了知識(shí)點(diǎn)，寫(xiě)作的靈活度卻明顯不足，總體效果不甚滿(mǎn)意。大部分學(xué)生在面對(duì)老師給出的寫(xiě)作場(chǎng)景時(shí)，如果沒(méi)有豐富的指示要求或者相對(duì)應(yīng)的中文譯文，很難從學(xué)過(guò)的多個(gè)主題中提取出有用的信息來(lái)面對(duì)具體的場(chǎng)景寫(xiě)作，語(yǔ)言較為機(jī)械，且缺乏整合詞句和把握結(jié)構(gòu)的能力，難以獨(dú)自寫(xiě)出語(yǔ)句流暢，結(jié)構(gòu)清晰，邏輯合理，表達(dá)到位的西班牙語(yǔ)函電。

分析此問(wèn)題原因，會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不靈活性在很大程度上源于教學(xué)中書(shū)寫(xiě)商務(wù)函電的目的沒(méi)有得到足夠重視。外語(yǔ)類(lèi)的函電寫(xiě)作需要以達(dá)到不同語(yǔ)言和文化背景下有效溝通為目的。但是在實(shí)際課堂上，教學(xué)方式較為傳統(tǒng)，老師根據(jù)準(zhǔn)備材料傳輸給學(xué)生各主題下西班牙語(yǔ)函電寫(xiě)作的知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生被動(dòng)接受。這樣的模式難以培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通意識(shí)。學(xué)生在此過(guò)程中只是完成學(xué)習(xí)任務(wù)，機(jī)械記憶詞匯和結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致了缺乏聯(lián)想和遷移知識(shí)的能力，難以將所學(xué)知識(shí)為己所用。在進(jìn)行寫(xiě)作練習(xí)時(shí)，學(xué)生缺乏明確的溝通目的，因而也會(huì)缺乏自主性和積極性，在寫(xiě)作過(guò)程中缺乏思考，不能根據(jù)不同的場(chǎng)景進(jìn)行靈活變通，很難積極地完成有質(zhì)量的書(shū)寫(xiě)。

三、教學(xué)改革和實(shí)踐

（一）改革的目標(biāo)和主要內(nèi)容

面對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的被動(dòng)局面和在實(shí)際溝通中寫(xiě)作能力不足等問(wèn)題，有必要系統(tǒng)地對(duì)這門(mén)課程進(jìn)行改革，提升課堂質(zhì)量。

改革首先將該門(mén)課的課程目標(biāo)具體為以下三點(diǎn)：一是明確商務(wù)函電寫(xiě)作目的；二是提高學(xué)生對(duì)課程的參與度；三是提高學(xué)生在商務(wù)函電方面的靈活溝通能力。

基于以上目標(biāo)，改革的主要內(nèi)容為：首先需要在課程培養(yǎng)意識(shí)上，將對(duì)學(xué)生寫(xiě)作能力的培養(yǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)學(xué)生在寫(xiě)作方面的交際溝通能力，樹(shù)立跨文化交際溝通意識(shí)。其次，對(duì)教學(xué)模式進(jìn)行調(diào)整，以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性。課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)由老師講授的傳統(tǒng)模式改為老師講授與學(xué)生自學(xué)并講解相結(jié)合的方式。課后寫(xiě)作練習(xí)不僅由老師評(píng)閱，學(xué)生之間也要積極交流和觀(guān)摩學(xué)習(xí)。另外，老師利用實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，給學(xué)生設(shè)置具體任務(wù)場(chǎng)景，幫助學(xué)生模擬和熟悉不同商務(wù)情境下的寫(xiě)作。

（二）改革的操作方案

1.對(duì)課程內(nèi)容的重點(diǎn)進(jìn)行重新規(guī)劃，在教授核心詞匯和句型的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的交際溝通能力。

（1）重點(diǎn)詞匯和句型：商務(wù)西班牙語(yǔ)每個(gè)主題雖有特定的目的,如詢(xún)價(jià)、報(bào)盤(pán)、裝運(yùn)、支付等,但是卻具有相似的行文結(jié)構(gòu)和習(xí)慣的表達(dá)方式。如學(xué)生能對(duì)其中幾種常用表達(dá)方式充分掌握，則能快速地學(xué)會(huì)并掌握多數(shù)商務(wù)函電行文。因此，老師應(yīng)在原來(lái)教授這些重點(diǎn)詞匯句型和結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生總結(jié)歸納，并且讓學(xué)生在此基礎(chǔ)上做不同的內(nèi)容填充，勤加練習(xí)，幫助學(xué)生能夠舉一反三。

（2）案例或任務(wù)教學(xué)：老師除了講解語(yǔ)言知識(shí)，更需要在適當(dāng)時(shí)機(jī)加入多個(gè)案例，給學(xué)生提供更多復(fù)雜和真實(shí)的材料去分析和學(xué)習(xí)。同時(shí)可以在課堂營(yíng)造商務(wù)活動(dòng)的情境，比如詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)情況的模擬演示，讓學(xué)生身處模擬的溝通環(huán)境中，進(jìn)而學(xué)習(xí)可以解決相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)點(diǎn)。也可使用任務(wù)法，以布置任務(wù)的方式，促使學(xué)生小組根據(jù)具體情況共同解決問(wèn)題。通過(guò)多種案例教學(xué)和情景結(jié)合的任務(wù)形式教學(xué)，能更有效地幫助學(xué)生體會(huì)和領(lǐng)悟知識(shí)點(diǎn)在多處場(chǎng)景的運(yùn)用，提高根據(jù)具體情況自我分析和解決問(wèn)題的能力。

2.通過(guò)課前預(yù)習(xí)和學(xué)生講解的方式提升學(xué)生在課堂上的自主性。

課前要求學(xué)生預(yù)習(xí)每個(gè)主題的基本詞匯，并指定學(xué)生自學(xué)較簡(jiǎn)單的商務(wù)外貿(mào)知識(shí)，其他同學(xué)準(zhǔn)備提問(wèn)。課堂上由指定的學(xué)生講解相關(guān)知識(shí)并解答其他同學(xué)的問(wèn)題。學(xué)生經(jīng)過(guò)自主預(yù)習(xí)和講解，對(duì)所學(xué)主題會(huì)有一個(gè)初步印象，老師在此基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充講解。這種以學(xué)生作為主體來(lái)教學(xué)的方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生查找信息、自我學(xué)習(xí)、有效表達(dá)以及同學(xué)間互相溝通理解的能力。

3.課下作業(yè)改為電子郵件形式開(kāi)展，以增加商務(wù)電函寫(xiě)作的真實(shí)感，提高學(xué)生做作業(yè)的投入程度。

根據(jù)主題，學(xué)生以小組形式，成員間互相發(fā)送并回復(fù)電子郵件。完成一個(gè)主題后，小組匯總所有郵件，討論郵件中的優(yōu)點(diǎn)和可改進(jìn)的地方，形成小組作業(yè)總結(jié)。然后將郵件和總結(jié)發(fā)送給老師。老師檢查并對(duì)作業(yè)進(jìn)行評(píng)講。通過(guò)課后練習(xí)和電子設(shè)備的結(jié)合使用，能夠提升真實(shí)性，也能提升學(xué)生做作業(yè)的興趣。同學(xué)間互發(fā)郵件，可加強(qiáng)互動(dòng)性和溝通真實(shí)感，并且促進(jìn)學(xué)習(xí)上的互幫互助。

（三）改革的實(shí)踐過(guò)程和結(jié)果

此次教學(xué)改革共在兩個(gè)學(xué)期展開(kāi)實(shí)踐。第一個(gè)學(xué)期為初次實(shí)踐，老師依據(jù)改革措施進(jìn)行授課，期末結(jié)合學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查的方式，分析并總結(jié)初次實(shí)踐階段學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、成果和不足。在第二個(gè)開(kāi)展學(xué)期，根據(jù)上一階段的總結(jié)，調(diào)整教學(xué)設(shè)計(jì)和內(nèi)容進(jìn)行授課。同樣在期末通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲取學(xué)生反饋，分析并總結(jié)教學(xué)成果和不足。

在第一個(gè)實(shí)踐階段，由于受到2020 年初爆發(fā)的新冠疫情影響，課程授課方式轉(zhuǎn)為線(xiàn)上授課，以錄制視頻課的方式進(jìn)行。教學(xué)方式的突然轉(zhuǎn)變?cè)谝欢ǔ潭壬舷拗屏烁母锏膶?shí)施。錄課的上課方式使教師較難及時(shí)獲取學(xué)生接受知識(shí)的情況，師生間的溝通以及學(xué)生之間的溝通都受到了較大阻礙，學(xué)生在學(xué)習(xí)自主性和作業(yè)完成度上表現(xiàn)差強(qiáng)人意，直接影響了原課程設(shè)計(jì)中期望以更多互動(dòng)和溝通達(dá)到理想效果的教學(xué)目的。這一階段的改革，例如情景模擬，小組任務(wù)等涉及較多互動(dòng)性的計(jì)劃未能如預(yù)計(jì)展開(kāi)。然而，這些活動(dòng)的欠缺使第一階段的教學(xué)效果恰好能與第二階段的教學(xué)實(shí)施效果相做對(duì)比。結(jié)合兩個(gè)學(xué)期學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查搜集的情況，做出了以下分析和總結(jié)：

1.在對(duì)課程內(nèi)容和練習(xí)數(shù)量的評(píng)價(jià)上，兩個(gè)學(xué)期出現(xiàn)了對(duì)比差異。第一學(xué)期百分之七八十的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)和練習(xí)量合適，而第二學(xué)期只有近一半的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)和練習(xí)的數(shù)量和強(qiáng)度足夠且合適，另有一半多的學(xué)生認(rèn)為還可以適度增加數(shù)量。其實(shí)在學(xué)習(xí)和練習(xí)數(shù)量上，兩個(gè)學(xué)期并沒(méi)有變化，無(wú)論是第一學(xué)期線(xiàn)上教學(xué)還是第二學(xué)期線(xiàn)下教學(xué)，教師都提供了較充實(shí)的內(nèi)容和材料以及對(duì)應(yīng)的練習(xí)。但第一學(xué)期的線(xiàn)上教學(xué)受空間限制，教學(xué)互動(dòng)性有所欠缺，上課形式、學(xué)習(xí)內(nèi)容和材料會(huì)顯得較為枯燥。即使有具體的場(chǎng)景案例供以學(xué)習(xí)，學(xué)生積極性和主動(dòng)性也還有待加強(qiáng)?？梢悦黠@看出第二學(xué)期由于課堂互動(dòng)性的提升，學(xué)生的積極性也有所提升，對(duì)知識(shí)的獲取意識(shí)更強(qiáng)。

2.從學(xué)生中搜集的意見(jiàn)反饋來(lái)看，第一學(xué)期多個(gè)學(xué)生提到課程較難，一些背景知識(shí)和專(zhuān)業(yè)概念不易理解。針對(duì)此問(wèn)題，第二學(xué)期的教學(xué)做出了相應(yīng)調(diào)整。從結(jié)果可以看出情況有所改善。85%的學(xué)生認(rèn)為課程的難易程度為一般，而在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的接收程度上有50.8%的學(xué)生認(rèn)為有學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，另外49.2%的學(xué)生認(rèn)為有學(xué)到部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

分析兩個(gè)學(xué)期出現(xiàn)差異的原因，主要在于第一學(xué)期教師對(duì)線(xiàn)上模式的陌生和把控不足，在內(nèi)容安排上有所削弱和減少相關(guān)背景知識(shí)的補(bǔ)充內(nèi)容，對(duì)文化溝通差異的重要性有所忽略。另外，教師在線(xiàn)上教學(xué)時(shí)沒(méi)有及時(shí)找出應(yīng)對(duì)空間限制等問(wèn)題的策略，沒(méi)能充分了解和掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。而第二學(xué)期的線(xiàn)下教學(xué)彌補(bǔ)了這一不足。學(xué)生對(duì)背景知識(shí)的認(rèn)識(shí)有所加強(qiáng)，對(duì)于商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了更清晰地了解。這也更有利于他們?cè)趯W(xué)習(xí)中把握具體的商務(wù)場(chǎng)景。第二實(shí)踐學(xué)期里學(xué)生對(duì)難度的感受也有所降低，接受率提高。

3.在對(duì)整個(gè)課程的評(píng)價(jià)上，兩個(gè)學(xué)期均有85%以上的學(xué)生認(rèn)為這門(mén)課程能夠或基本能夠滿(mǎn)足他們的學(xué)習(xí)需求，對(duì)學(xué)習(xí)和工作有所幫助，10%左右的學(xué)生選擇不知道是否會(huì)對(duì)今后的工作有所幫助。從中可以看出改革措施中對(duì)教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)的重新規(guī)劃，確實(shí)起到了一定作用，不論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，學(xué)生在學(xué)習(xí)中都能確實(shí)感受到收獲，也對(duì)真實(shí)的商務(wù)寫(xiě)作活動(dòng)有更多的體會(huì)。

4.由于兩個(gè)實(shí)踐學(xué)期受外部因素的影響采取了線(xiàn)上和線(xiàn)下不同的上課渠道，因此就上課渠道的不同也搜集了學(xué)生的看法。兩個(gè)學(xué)期大部分的學(xué)生（分別為37.5%，55.7%）選擇了更喜歡線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式授課。在線(xiàn)下實(shí)體課堂，學(xué)生和老師能夠進(jìn)行更多的互動(dòng)和交流，有助于提升積極性，也有利于老師根據(jù)課堂反饋?zhàn)龀黾皶r(shí)地調(diào)整；而在線(xiàn)操作，主要是通過(guò)情景設(shè)置進(jìn)行線(xiàn)上郵件模擬發(fā)送，小組成員間郵件交流，能夠讓學(xué)生產(chǎn)生商務(wù)活動(dòng)操作的參與感，從而更加注重寫(xiě)作的質(zhì)量和效率，對(duì)提升學(xué)生興趣和寫(xiě)作質(zhì)量都有良好的促進(jìn)作用。不過(guò)，從贊成線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合模式的學(xué)生比例也可以看出目前所該模式還不夠成熟和完善，還沒(méi)有完全發(fā)揮出所期待的揚(yáng)長(zhǎng)避短的組合作用。線(xiàn)上模式如何更好地融入實(shí)體課堂，還需要更多實(shí)踐。

5.通過(guò)兩個(gè)學(xué)期的實(shí)踐過(guò)程和反思，結(jié)合學(xué)生的調(diào)查問(wèn)卷，可以一定程度反映出改革的確取得了改善效果。從學(xué)生的寫(xiě)作練習(xí)中可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)有更清晰的認(rèn)識(shí)，生搬硬套的情況大大減少。特別是第二學(xué)期，從前期經(jīng)驗(yàn)中所做出的教學(xué)調(diào)整令學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和對(duì)課程認(rèn)可度也更高。相比第一學(xué)期，大部分第二學(xué)期的學(xué)生在學(xué)習(xí)課程后表示能夠進(jìn)行獨(dú)立的商函寫(xiě)作，并能對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)用和溝通。另外，改革后的課程還幫助相當(dāng)一部分同學(xué)逐漸培養(yǎng)起根據(jù)具體情況進(jìn)行有效溝通的意識(shí)。學(xué)生不僅學(xué)習(xí)了語(yǔ)言知識(shí)，而且開(kāi)始積極思考，在信函中能夠體現(xiàn)出他們面對(duì)溝通難題時(shí)的應(yīng)對(duì)思路。而當(dāng)學(xué)生的寫(xiě)作思維和自主性被調(diào)動(dòng)起來(lái)后，對(duì)靈活自如地寫(xiě)作也更加看重。不少學(xué)生在反饋意見(jiàn)中主動(dòng)提到希望課程有更豐富的案例和實(shí)操機(jī)會(huì)來(lái)幫助他們得到更好的練習(xí)。

結(jié)語(yǔ)

基于跨文化交際能力培養(yǎng)的商務(wù)西班牙語(yǔ)函電課程教學(xué)改革，意在在意識(shí)上樹(shù)立以溝通交際為目的的商務(wù)函電寫(xiě)作，方式上通過(guò)對(duì)內(nèi)容的重新規(guī)劃編排，寫(xiě)作互動(dòng)方式的改變等辦法，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)模式，提升學(xué)生在學(xué)習(xí)商務(wù)西班牙語(yǔ)函電這門(mén)課程時(shí)的實(shí)際運(yùn)用寫(xiě)作能力。改革后的教學(xué)模式，相較于之前，老師需在課下做更充足的準(zhǔn)備，為學(xué)生創(chuàng)造豐富的演練場(chǎng)景，課程內(nèi)容上提煉更加精華的部分教授給學(xué)生。這對(duì)老師的備課量提出了較高要求。在課堂上，老師需要具備有效規(guī)劃和組織的能力。要將更多的自主權(quán)交給學(xué)生，賦予課堂更多交際互動(dòng)性，反復(fù)讓學(xué)生在多個(gè)情景中做練習(xí)，且將一些知識(shí)交給學(xué)生自己學(xué)習(xí)和討論，并借由電子郵件互發(fā)機(jī)制，學(xué)生間互相交流、學(xué)習(xí)，豐富學(xué)生的線(xiàn)上學(xué)習(xí)體驗(yàn)。目前，此種教學(xué)模式通過(guò)實(shí)踐在教學(xué)效果上取得了一定進(jìn)步，但尚有很大改善空間，有很多實(shí)際的問(wèn)題有待解決，比如教師如何獲取更多的案例，如何給學(xué)生提供更加真實(shí)的演練，線(xiàn)上和線(xiàn)下教學(xué)如何更緊密地結(jié)合一起等等。這些都需要通過(guò)多次的實(shí)踐，積累豐富的案例素材和規(guī)劃組織經(jīng)驗(yàn)，形成更加穩(wěn)定和完善的教學(xué)模式。