朱峰

（揚州三新供電服務(wù)有限公司江都分公司，江蘇 揚州 225200）

數(shù)字化管理模式是借助現(xiàn)代計算機技術(shù)信息技術(shù)和信息管理思維為基礎(chǔ)，運用現(xiàn)代化通信設(shè)備和計算機對信息進行處理和傳遞，真正實現(xiàn)人體一級信息服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，其在供電企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用有效提高了電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的科技化管理水平，既能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)中供應(yīng)鏈管理和信息管理的有機融合。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字化，電力營銷業(yè)務(wù)相關(guān)信息的處理和功能的信息化，不但能夠?qū)⒂脩糍Y料和資源數(shù)據(jù)等一系列企業(yè)內(nèi)部資料實現(xiàn)數(shù)字化，同時也能夠促進企業(yè)營銷管理的可計算性，對所有管理工作進行量化處理真正形成一條快速有效的管理鏈條，數(shù)字化管理模式具有綜合化、智能化、定量化、集成化、動態(tài)化、系統(tǒng)化、的優(yōu)勢。

一、供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的含義及特征

數(shù)字化管理主要是建立在現(xiàn)代信息化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算基礎(chǔ)與計算機技術(shù)基礎(chǔ)上所構(gòu)建的新型管理模式，其運用計算機設(shè)備、現(xiàn)代通信設(shè)備進行電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息做出處理和傳遞以及分析，將人機一體化信息服務(wù)系統(tǒng)融入到供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)管理當(dāng)中，不但能夠有效提高我國供電企業(yè)現(xiàn)代化、信息化建設(shè)，同時也有效推進了我國供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的科技化管理進程。

數(shù)字化管理時將供電企業(yè)中供應(yīng)鏈管理與信息化管理進行了有機結(jié)合，并以計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為應(yīng)用基礎(chǔ)進行供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化，其不但可以將供電企業(yè)用戶資料、資源數(shù)據(jù)等一系列企業(yè)內(nèi)部資料進行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，同時還能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)營銷管理數(shù)據(jù)的可計算性，對供電企業(yè)營銷管理所涉及的量化問題通過管理技術(shù)與信息技術(shù)進行有效解決，并打造出科學(xué)化、現(xiàn)代化且快速高效的管理模式。

數(shù)字化管理模式主要具有綜合化、集成化、智能化與動態(tài)化特征。

綜合化特征主要表現(xiàn)在數(shù)字管理模式當(dāng)中集合了管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、系統(tǒng)論、數(shù)學(xué)和信息論等多項專業(yè)知識與內(nèi)容的整合。

集成化特征則是數(shù)字化管理模式采用集體方法，融合了很多優(yōu)秀的管理方法，實現(xiàn)了技術(shù)與功能的集成。

智能化主要表現(xiàn)在數(shù)字化管理中需要完成管理內(nèi)容表單設(shè)計和定義模型的不同層次，以保證企業(yè)管理效率與質(zhì)量。

動態(tài)化表現(xiàn)在數(shù)字化管理模式運用中，出于其內(nèi)外部環(huán)境因素變化考慮，需要不斷進行數(shù)字信息的引入和更新以及動態(tài)調(diào)整。

二、供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化相關(guān)技術(shù)概述

（一）服務(wù)系統(tǒng)

供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)當(dāng)中的服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建，其主旨是電力營銷數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建，這一系統(tǒng)主要是能夠集中所需要的服務(wù)器，運用系統(tǒng)設(shè)計的技術(shù)來予以創(chuàng)建，其整體包括三方面：

首先，為了確保數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性，一般是將兩臺小型設(shè)備結(jié)合在一起運行數(shù)據(jù)服務(wù)器，在運行的同時，針對其服務(wù)磁盤陣列數(shù)據(jù)進行存儲。此方式能夠有效提升設(shè)備的運行效率和整體運行的可靠性與安全性。

其次，應(yīng)用服務(wù)器以多臺個人服務(wù)器作為系統(tǒng)處理事務(wù)的保障，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的拓展達到最大值。

再次，服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)⑺械男畔?shù)據(jù)集中存儲在中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，并進行集中服務(wù)器布置，包括客戶端和數(shù)據(jù)庫的交互，以及對象及與數(shù)據(jù)集的訪問，都可以借助信息化通道為主要途徑[1]。

（二）供電企業(yè)電力營銷服務(wù)器系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

其整體的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)是與服務(wù)系統(tǒng)有著一定的差異，具有自身獨特的特征。尤其電力營銷數(shù)字化管理模式當(dāng)中的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要是由數(shù)據(jù)存儲、應(yīng)用表示和業(yè)務(wù)處理等三部分組成，而其中應(yīng)用表示和業(yè)務(wù)處理主要是針對系統(tǒng)外在信息數(shù)據(jù)做出處理，而數(shù)據(jù)的存儲則是針對系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)用所進行的。無論是外部還是系統(tǒng)內(nèi)部的應(yīng)用都是為了確保供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加合理，且符合其實際電力營銷業(yè)務(wù)開展的要求。

（三）中間件技術(shù)

中間件技術(shù)是屬于一種系統(tǒng)應(yīng)用的軟件，系統(tǒng)可以借助中間件技術(shù)來進行資源共享，并使用中間件技術(shù)維持不同節(jié)點應(yīng)用進程關(guān)系、負(fù)載等平衡，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的靈活調(diào)度和應(yīng)用。

（四）工作流技術(shù)

電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式當(dāng)中，工作流技術(shù)主要的功能在于實現(xiàn)工作運行得更加快速，確保其運行的效率，其能夠快捷地進行相關(guān)管理工作流的創(chuàng)建，確保計算機的編程簡化，以此來提高電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式運用的效率[2]。

三、供電企業(yè)電力營銷數(shù)字化管理模式價值作用及發(fā)展現(xiàn)狀

（一）供電企業(yè)電力營銷數(shù)字化管理的具體作用

供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)當(dāng)中對數(shù)字化管理模式的應(yīng)用較為明顯的作用包括兩點：經(jīng)營管理作用與提高員工工作效率。

其一，經(jīng)營管理作用

供電企業(yè)在電力營銷業(yè)務(wù)開展中運用數(shù)字化管理模式可以有效整合相關(guān)信息資源，使供電企業(yè)信息資源利用率得到顯著提升，而且通過數(shù)字化管理模式可以有效降低電力營銷業(yè)務(wù)開展成本，提高企業(yè)應(yīng)對市場變化的反應(yīng)能力，從而提高市場競爭力。另外，數(shù)字化管理模式的運用能夠快速了解和掌握用戶實際需求，再以用戶實際需求為依據(jù)制定針對性的服務(wù)目標(biāo)，能夠有效提高用戶滿意度，同時也能夠提高供電企業(yè)營銷決策的正確性。

其二，提高員工工作效率

數(shù)字化管理模式是以信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，其信息數(shù)據(jù)處理速度極快，且通過現(xiàn)代通信技術(shù)可實現(xiàn)信息的共享和快速傳遞，在很大程度上提高了信息的處理速度，這對于員工工作開展而言，大大降低了員工工作量，從整體上提高了員工開展工作的效率和質(zhì)量，充分體現(xiàn)了員工的工作核心價值。

（二）供電企業(yè)電力營銷數(shù)字化管理的發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)資料顯示，當(dāng)前全球市場中大部分企業(yè)均實現(xiàn)了管理信息化和信息數(shù)字化，企業(yè)每一項管理體系和各項數(shù)據(jù)的處理都是通過數(shù)字化設(shè)備進行處理和分析，但相比國外發(fā)達國家先進的信息技術(shù)、科學(xué)技術(shù)而言，我國目前在數(shù)字化模式的構(gòu)建方面仍存在一定的差距，原因在于受到技術(shù)水平限制，導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化管理并不完善，尤其系統(tǒng)的構(gòu)建方面仍存在誤差，且發(fā)展水平不一，致使企業(yè)數(shù)字化管理模式并不健全，仍存在一些漏洞，正在不斷的研究和實踐改進，也就是說當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷數(shù)字化管理模式的構(gòu)建仍在系統(tǒng)的完善。

目前，我國部分地區(qū)供電企業(yè)正在不斷加強進行電力營銷數(shù)字化建設(shè)進程的研究，并積極響應(yīng)國家所提出的“智能電網(wǎng)管理模式”口號，且不斷努力打造符合供電企業(yè)自身實際需求的數(shù)字化管理模式，以期能夠運用新技術(shù)、提高供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)開展水平，以新管理模式去實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化與資源配置的最優(yōu)化，并為企業(yè)建立龐大的用戶群體資料庫，以強大的用戶群體為支撐，不斷加強員工理念的更新，將企業(yè)帶入到人力資源、行政管理、資金管理、用戶管理等多個管理內(nèi)容當(dāng)中，使企業(yè)員工的工作開展軌跡與設(shè)備實際運行狀態(tài)、電網(wǎng)機構(gòu)等內(nèi)容利用數(shù)字化管理實現(xiàn)高效率運轉(zhuǎn)，且企業(yè)戰(zhàn)略決策、內(nèi)部管理控制整體水平也可以做到更加高效和準(zhǔn)確。。

運用數(shù)字化管理模式，通過不斷的實踐改進和創(chuàng)新，幫助供電企業(yè)實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的集成化、企業(yè)外部環(huán)境中用戶信息、供應(yīng)商信息的系統(tǒng)維護和高度暢通，是供電企業(yè)電力營銷管理中所必不可少的現(xiàn)代化、數(shù)字化、智能化、自動化決策與業(yè)務(wù)開展中的重要支柱。

四、供電企業(yè)電力營銷數(shù)字化管理模式的應(yīng)用

目前已是高速發(fā)展的信息化時代，信息技術(shù)的應(yīng)用在人們的日常生活和經(jīng)濟生產(chǎn)當(dāng)中越發(fā)廣泛，供電企業(yè)在這一背景下，也必須要能夠積極迎合市場發(fā)展需求，不斷進行現(xiàn)代信息化技術(shù)數(shù)字技術(shù)的融合應(yīng)用，并針對原有的管理模式和管理理念進行創(chuàng)新。

首先，要不斷進行數(shù)字化管理模式基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善

對于供電企業(yè)來講。其首先應(yīng)該為銷售的數(shù)字化發(fā)展完善相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，并以此作為電力營銷數(shù)字化管理模式的基礎(chǔ)保障。一方面，數(shù)字化管理模式的應(yīng)用必然涉及到先進的計算機設(shè)備和信息化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，這也是實現(xiàn)數(shù)字化管理模式的物質(zhì)基礎(chǔ)。另一方面，為了進一步實現(xiàn)電力營銷數(shù)字化發(fā)展，還必須要能夠引進聯(lián)動項目的研發(fā)方案，對每一個細(xì)節(jié)部分都做到細(xì)致的檢查，如先進的數(shù)據(jù)遷移工作當(dāng)中，數(shù)據(jù)量較為龐大，這也導(dǎo)致其工作量急劇攀升，需要引入信息軟件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速處理，降低任務(wù)量，提高整體的效率[3]。

其次，要能夠打造科學(xué)健全的電力銷售數(shù)字化模塊

事實上，從新世紀(jì)開始，供電企業(yè)就不斷進行信息網(wǎng)絡(luò)營銷模式的開發(fā)和構(gòu)建研究，供電企業(yè)也積極推進一體化聯(lián)動收費電能表計量的改造，并在全國范圍內(nèi)推廣，這就需要建立一體化數(shù)字化營銷模式。使用戶不再到電力營銷服務(wù)大廳排隊繳費，而是直接與現(xiàn)代數(shù)字貨幣關(guān)聯(lián)，通過平臺來進行繳費，這一應(yīng)用極大地節(jié)省了繳費的時間。因此，企業(yè)還要進一步進行電力營銷數(shù)字化發(fā)展模塊的建立研究，并通過實踐予以完善，全面進行電力銷售系統(tǒng)數(shù)字化管理的開展，提高一體化聯(lián)動管理模式的應(yīng)用效果[4]。

在實施數(shù)字化管理模式過程中，要能夠做到責(zé)任上的明確，確保對工作人員和用戶切身利益的保障。但同時也要加大網(wǎng)絡(luò)加密機接口等多項安全設(shè)施的建設(shè)，避免用戶信息發(fā)生泄露。

最后，要積極提高供電企業(yè)電力營銷工作人員數(shù)字化操作技術(shù)水平

供電企業(yè)不斷進行數(shù)字化管理模式，應(yīng)用和相關(guān)數(shù)字化設(shè)施設(shè)備建設(shè)的環(huán)境下，也要注重對電力銷售人員數(shù)字化操作技能水平的訓(xùn)練，結(jié)合當(dāng)前數(shù)字化管理模式整體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量更新實際制定培訓(xùn)內(nèi)容，并加強整個銷售及管理隊伍的培訓(xùn)，提高其數(shù)字化技術(shù)和軟件的操作水平[5]。

結(jié)束語：

現(xiàn)代信息技術(shù)不斷更新發(fā)展，數(shù)字化管理模式的應(yīng)用和整體功能也在不斷地升級。因此，供電企業(yè)電力營銷數(shù)字化管理模式的應(yīng)用也必須要能夠結(jié)合當(dāng)前最新的信息技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)時期，能夠成為供電企業(yè)新的發(fā)展力量。因此，供電企業(yè)必須要加強數(shù)字化管理，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善，并打造科學(xué)的電力銷售數(shù)字化模塊，積極提高工作人員的整體技術(shù)水平，以此來促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。