孫睿思

（成都銀杏酒店管理學(xué)院，四川 成都 611743）

在現(xiàn)代社會互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度迅速的情況下，直播帶貨成為電子商務(wù)的新銷售模式，并且生命力和發(fā)展?jié)摿ο鄬^大。然而，在直播帶貨發(fā)展的歷程中，假冒偽劣產(chǎn)品等相關(guān)質(zhì)量問題也廣泛引起了人們的關(guān)注。直播產(chǎn)品的質(zhì)量是直播帶貨模式的關(guān)鍵問題。只有改善了直播帶貨中存在問題，才能實現(xiàn)電子商務(wù)新模式的持續(xù)發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下直播帶貨發(fā)展歷程

（一）直播帶貨的總體狀況

直播帶貨開始于2016 年，從一開始的以內(nèi)容建設(shè)與流量變現(xiàn)為目的而進(jìn)行的初步嘗試，到現(xiàn)在直播帶貨的產(chǎn)業(yè)模式已逐步走向完整化和多元化。在目前電商直播中，直播帶貨已經(jīng)作為直播電商發(fā)展的新方向，引領(lǐng)直播電商進(jìn)入快速發(fā)展階段，最大程度上促進(jìn)了社交、內(nèi)容、電商等各平臺的流量變現(xiàn)，同時也幫助傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型，進(jìn)行直播帶貨。

（二）抖音直播帶貨發(fā)展歷程

目前，電子商務(wù)是一種正在全速發(fā)展的現(xiàn)代商業(yè)模式。2016 年，在中國直播行業(yè)的快速發(fā)展下，電子商務(wù)直播開始萌芽。新媒體技術(shù)的迅速發(fā)展促進(jìn)了短視頻和直播的發(fā)展。2016 年9 月22 日，抖音短視頻上線。隨著抖音的不斷發(fā)展完善，抖音引入了商品櫥窗，關(guān)聯(lián)淘寶，自營店鋪等相關(guān)功能，促進(jìn)了直播帶貨的發(fā)展。2019 年，抖音直播帶貨蓬勃發(fā)展，直播規(guī)模持續(xù)增長。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國電子商務(wù)直播用戶超過2 億，占網(wǎng)購人數(shù)的37.25%，電商直播市場超過4000 億元，同比增長226%。大量的網(wǎng)紅主播帶貨將抖音直播帶貨提高到更高層次，為傳統(tǒng)電商銷售模式轉(zhuǎn)型提供了發(fā)展平臺和機(jī)會。同時，抖音直播帶貨行業(yè)的規(guī)模仍未飽和，發(fā)展空間規(guī)模大，預(yù)計在之后的幾年依舊保持較高的增長速度。隨著APP 與電商交易模式的結(jié)合，可以預(yù)計在2022 年直播帶貨的利益會不斷增加。

二、抖音直播帶貨存在的問題

（一）產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊

在抖音直播帶貨招商的過程中，產(chǎn)品都由主播團(tuán)隊選擇，部分產(chǎn)品的質(zhì)量沒有嚴(yán)格把控。也可能是直播情況下燈光問題讓產(chǎn)品沒有更真實地展現(xiàn)，最后的結(jié)果就是消費者在直播間購買商品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與主播在直播間所展示的產(chǎn)品不相符，這一問題伴隨著直播帶貨模式的不斷發(fā)展變得越來越多，會使消費者不再信任主播直播帶貨時所銷售的產(chǎn)品，阻礙直播帶貨的發(fā)展。

（二）產(chǎn)品售后服務(wù)差難以保障消費者權(quán)益

一些消費者購買的產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，售后服務(wù)態(tài)度惡劣，消費者權(quán)益難以保障。在抖音直播帶貨中，由于訂單量大，售后服務(wù)不及時，大量訂單堆積，發(fā)貨時間長并長時間聯(lián)系不到售后。這種情況不光對商品賣家的收益產(chǎn)生不利影響，而且損失消費者的利益，容易導(dǎo)致消費者對直播帶貨產(chǎn)生消極影響，會影響消費者直播購物行為。

（三）直播行業(yè)門檻低導(dǎo)致行業(yè)不規(guī)范

在行業(yè)發(fā)展初期門檻較低，伴隨著抖音直播帶貨質(zhì)量、售后服務(wù)差等問題的出現(xiàn)，行業(yè)不規(guī)范也逐漸表現(xiàn)出來。帶貨主播門檻低，人人都是傳播者，人人都可以成為主播。只有有賬號、有粉絲就能進(jìn)行直播，沒有對主播的綜合素質(zhì)進(jìn)行考察。部分商家和主播通過虛假數(shù)據(jù)欺騙消費者，在抖音直播中通過刷單，提高銷售額，從而消費者伴隨從眾心理而選擇購買。

三、抖音直播發(fā)展的優(yōu)化措施

（一）打造專業(yè)的直播團(tuán)隊及優(yōu)化直播場景

主播應(yīng)該打造自己的專業(yè)主播團(tuán)隊，增強(qiáng)自己直播帶貨的專業(yè)性。李佳琦不沾鍋事件的發(fā)生體現(xiàn)了抖音直播帶貨的主播及其團(tuán)隊對產(chǎn)品選擇的不專業(yè)性，沒有對產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解。所以主播團(tuán)隊?wèi)?yīng)加入一些專業(yè)人員，加強(qiáng)自己的專業(yè)性。其次可以拓展直播的場景，滿足用戶的不同需求。在新冠疫情發(fā)生之后，抖音通過主題直播的形式進(jìn)行直播，參加各種公益直播。大力推廣了受疫情影響的農(nóng)產(chǎn)品，挽救了農(nóng)產(chǎn)品主的經(jīng)濟(jì)利益。

（二）提高主播的綜合素質(zhì)

抖音主播人數(shù)不斷增加，抖音平臺應(yīng)該加大對網(wǎng)絡(luò)主播的資格審查，逐漸提高抖音主播的門檻。制定出相關(guān)的從業(yè)人員行業(yè)素質(zhì)準(zhǔn)則并加以監(jiān)管?？梢詫Χ兑糁鞑ミM(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們關(guān)于電子商務(wù)的專業(yè)知識，提高主播的專業(yè)度。

（三）建立健全抖音平臺管理制度

建立健全抖音直播帶貨電商的供應(yīng)體系，支付程序，售后服務(wù)體系和物流體系，保證在商品良好的質(zhì)量和用戶良好的購物體驗下，提升抖音電商的口碑，再利用用戶之間的口口相傳吸引更多用戶在抖音上進(jìn)行購物。加強(qiáng)對產(chǎn)品商家、主播的資質(zhì)和交易行為規(guī)范，督促商家拿出經(jīng)營執(zhí)照，培養(yǎng)主播的法律意識和誠信意識，提升主播的職業(yè)素養(yǎng)，確保直播產(chǎn)品信息的真實性，不得進(jìn)行虛假宣傳。禁止欺騙、誤導(dǎo)消費者，禁止誘導(dǎo)用戶進(jìn)行平臺外交易。同時配合監(jiān)管部門，對不法行為嚴(yán)厲懲處，完善平臺的運作機(jī)制，保障消費者的合法權(quán)益。

四、結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和智能移動設(shè)備的普及，電子商務(wù)市場不斷擴(kuò)大，獲得了飛躍式的發(fā)展。抖音平臺直播帶貨。改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)銷售模式。抖音直播帶貨在一定程度上創(chuàng)新賣貨形式，能夠提高商家的銷售額。但是在抖音直播平臺帶貨容易實際質(zhì)量與宣傳不符，部分平臺商家通過虛假數(shù)據(jù)，欺騙用戶。抖音平臺應(yīng)該加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，保障消費者切身利益。對容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題，售后服務(wù)差和虛假流量宣傳做出相應(yīng)的規(guī)劃措施。