李大瑞

（連云港三新農(nóng)電服務(wù)有限公司贛榆區(qū)分公司，江蘇 連云港 222124）

對于電力而言，主要是作為現(xiàn)如今社會經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的重要驅(qū)動力，供電企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展中具有重要地位，根據(jù)供電企業(yè)的電費(fèi)管理情況來分析，抄表以及核算和收費(fèi)等各項工作基本上都是基層電力企業(yè)完成的，站在大環(huán)境角度上進(jìn)行分析，目前我國處于市場經(jīng)濟(jì)時期，人們自身的生活水平存在明顯的提高，這樣對于電力需求持續(xù)的增加，雖然每一個供電企業(yè)電費(fèi)管理工作取得了較大的成就，但是和發(fā)達(dá)國家對比依然是處于落后的局面，這樣也是為供電企業(yè)的管理帶來了較大的麻煩，因此必須要持續(xù)的提高供電企業(yè)電費(fèi)管理的質(zhì)量，使其可以實現(xiàn)電費(fèi)管理模式創(chuàng)新，促進(jìn)供電企業(yè)快速發(fā)展。

一、分析供電所電費(fèi)抄核收存在問題

（一）電費(fèi)抄核收效率比較低

目前我國電力自動化改革并不是十分完善，電費(fèi)抄核收工作效率相對較低，假如遇到用電高峰期，是無法可以支持所有生活和工廠用電需要，無法可以促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，尤其是對于一些經(jīng)濟(jì)比較落后區(qū)域，居民的用電抄核收主要是工作人員挨家挨戶走訪獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，如果遇到用戶不足，那么電費(fèi)收取便無法順利的實施。

（二）電費(fèi)抄核收監(jiān)察存在不到位

對于電費(fèi)抄核收工作而言，是需要做到及時的登記和準(zhǔn)確繳費(fèi)，但是實際工作中，通常會出現(xiàn)電費(fèi)拖欠的情況，因為我國電力監(jiān)管管理制度存在不完，很多人對拖欠電費(fèi)情況并不在意，甚至是不知道這是違法的行為，這樣不僅僅助長了拖欠電費(fèi)的氣焰，同時也是無法為電力企業(yè)提供出充足的運(yùn)轉(zhuǎn)資金，導(dǎo)致企業(yè)自身的日后發(fā)展受到了嚴(yán)重的阻礙。在此之外不管是窗口繳費(fèi)或者是網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，我國都是缺少著電費(fèi)抄核收的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，并且也是沒有完善的電費(fèi)抄核收規(guī)范流程，這樣將會導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作無法順利進(jìn)行。

二、分析供電所電費(fèi)抄核收管理優(yōu)化措施

（一）對監(jiān)督管理體系進(jìn)行完善

如果監(jiān)督系統(tǒng)出現(xiàn)問題，那么將會對社會生產(chǎn)和人們生命安全帶來比較大的威脅，因此在供電企業(yè)中，需要充分的結(jié)合實際情況，制定出完善的監(jiān)督管理體系，比如供電所可以建立起完善的用戶信息庫，其中對用戶自身的基本信息和用電情況等納入其中，對于偷電和長時間拖欠電費(fèi)的用戶，供電企業(yè)可以采取強(qiáng)制性措施讓其進(jìn)行繳費(fèi)，同時將其納入非誠信名單之中，對其做出相應(yīng)的處罰。此外員工監(jiān)督管理中，供電所還需要采取完善的獎罰措施，保證其員工可以認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待各項工作，并且還需要定期對用戶群體滿意度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查，為用戶提供出更加直接和有效的幫助。

（二）完善科技化的管理模式

因為科技改變生活已經(jīng)是成了時代發(fā)展中的一個口號，所以其固有的管理模式已經(jīng)是被社會逐漸發(fā)展所慢慢淘汰，在供電企業(yè)中，需要積極的改變原來的操作管理模式，通過應(yīng)用高新的技術(shù)方式取代原來的抄核收方式，建立起完善的信息溝通平臺，持續(xù)的提高供電所和用戶間的交流和溝通，同時抄核收工作中還需要合理的應(yīng)用自動化的核算技術(shù)，使其讓核算工作可以個更加簡單和準(zhǔn)確。在此之外供電所還需要對用戶的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計和分類，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺對每家電費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)的公示，及時的提醒用戶進(jìn)行繳費(fèi)，這樣可以簡化電費(fèi)抄核收工作量，也是可以保證信息傳遞的準(zhǔn)確性，節(jié)約更多人力成本。

（三）積極轉(zhuǎn)變用戶的傳統(tǒng)繳費(fèi)觀念

在信息化持續(xù)發(fā)展的同時，供電所根據(jù)原來的人工收取電費(fèi)方式不僅僅費(fèi)時，同時也是費(fèi)力，還會對供電所和用戶的信息流通帶來影響，因此需要結(jié)合實際的情況，供電所需要積極的豐富電費(fèi)收取方式，對于不同人員采取不同的應(yīng)對措施，例如部分留守家庭還需要保留專門人工收費(fèi)的渠道，然而對于其他的用戶則是可以開通網(wǎng)上支付的方式，此外工作人員還需要積極向用戶宣傳各種支付渠道，通過應(yīng)用新媒體和網(wǎng)絡(luò)報紙等途徑，塑造出健康的輿論，使其可以改善拖欠電費(fèi)的情況，保證用戶可以按時繳費(fèi)。

（四）提高工作人員綜合素質(zhì)

在電力企業(yè)中，人員知識技能存在缺失的問題，所以供電所必須要對人員進(jìn)行不定期的針對性培訓(xùn)，例如組織員工到電力企業(yè)中進(jìn)行學(xué)習(xí)，或者是請有經(jīng)驗的人員進(jìn)行授課，使其可以深入的了解員工操作規(guī)范，提高員工自身的綜合能力。此外供電所還需要對人員行為進(jìn)行相應(yīng)的約束，定期對其業(yè)務(wù)能力績效考核，為員工日后順利工作奠定出相應(yīng)的基礎(chǔ)。

總結(jié)：通過上述分析得出，時代變化的同時經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)的體制改革不斷加深，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，需要對傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理模式進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新，不斷總結(jié)抄核收管理經(jīng)驗，完善抄核收管理的體系，使其供電企業(yè)抄核收管理工作可以向著規(guī)范化和精細(xì)化的方向持續(xù)發(fā)展，最終為用提供出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。