丁玉香

（許昌學院，河南 許昌 461000）

公共圖書館屬于現(xiàn)代化文明體系的關(guān)鍵產(chǎn)物，需要提供完善的管理與流通等服務(wù)工作，同時具備展示文獻資料以及對檔案管理體系進行查閱等功能。公共圖書館的管理方式國家與區(qū)域性的政府，對法律體系進行創(chuàng)建。隨著公共圖書館體系的發(fā)展，需要向全面開放，為了對特定群體需求進行滿足，就需要對服務(wù)品質(zhì)進行提升，創(chuàng)建起24 小時自助圖書館服務(wù)體系。運用以上方式為讀者提供一定的便利，也能夠?qū)Τ杀具M行控制，為國內(nèi)公共圖書館體系的全面發(fā)展奠基。

一、公共圖書館體系的演變

（一）古代圖書館介紹

在古代，國內(nèi)圖書館以官府、寺院與私人的藏書等為主要的形式，意義在于防止圖書丟失，因此圖書館的職能是為特定的群體提供對應(yīng)的服務(wù)，要求相對嚴格。在十九世紀中期，在西方社會中形成的圖書館思想逐漸在國內(nèi)流行，一些外國的傳教士在我國對公共圖書館進行了設(shè)置，為公共圖書館體系的全面發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在早期階段，為了有效避免出現(xiàn)圖書被盜的問題，公共圖書館會對一些費用進行收取，或者是運用入場券的形式保障圖書館處于正常的盈利狀態(tài)中。

（二）公共圖書館的發(fā)展

如今，公共圖書館思想逐漸深入，不同類型的免費圖書館出現(xiàn)在人們的視野當中，運用向民眾免費發(fā)放一些宣傳冊子的方式引導(dǎo)群眾逐漸形成優(yōu)質(zhì)的讀書習慣。隨著時間的推移，會員制的圖書館被催生出來，會員所繳納的會費能夠為圖書館的正常運行提供保障，同時會員所享受的權(quán)利都是平等的，這不僅能夠促使圖書館處于穩(wěn)定的運行狀態(tài)中，同時也能夠使得圖書館具備社會性的職能[1]。在公共圖書館體系建設(shè)過程中，并未形成主動提供服務(wù)的意識，基本上都是等著讀者到圖書館對圖書進行借閱，這是由于主動性的服務(wù)需要耗費比較多的人力與物力，服務(wù)的效率水平也相對較低。如今，公共圖書館體系不斷發(fā)展，公共圖書館的建設(shè)人員為了對讀者喜好進行了解，順應(yīng)時代的發(fā)展潮流趨勢，開始運用問卷調(diào)查的形式，為讀者提供主動的服務(wù)，運用收集與整理讀者意見的形式，來對圖書館體系進行優(yōu)化。很多的圖書館運用檢索以及對目錄進行編制等形式，分類擺放期刊、文獻等文件，這能夠為讀者查找文獻資料提供一定的便利，也能夠進一步提升期刊與文獻資料的利用率水平。對服務(wù)的時間進行延長也受到了讀者的喜愛，這是因為一些公共圖書館往往會在周末或者節(jié)假日集中開放，大部分讀者會在周末安排其他的活動，因此無法在公共圖書館內(nèi)查閱資料。運用對開放時間進行延長的方式能夠進一步提升圖書館服務(wù)的品質(zhì)。在對公共圖書館進行建設(shè)時，可以運用主動與特殊服務(wù)融合的形式，使得讀者與圖書館之間形成互動的關(guān)系，讀者對公共圖書館所形成的依賴性也更強。由此可知，隨著公共圖書館體系的不斷發(fā)展，被動性的服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變成了主動性的服務(wù)，同時對服務(wù)進行了延伸。

二、公共圖書館服務(wù)理念

（一）關(guān)注經(jīng)濟與公益體系的整合

在市場經(jīng)濟背景下，為了對公共圖書館的社會服務(wù)品質(zhì)進行提升，對讀者所存在的信息需求進行滿足，在進行公益服務(wù)的基礎(chǔ)上，還需要大膽進行創(chuàng)新，積極進行不同類型的有償服務(wù)，對創(chuàng)新的信息產(chǎn)業(yè)體系進行創(chuàng)建，使得公共圖書館的讀者能夠逐漸向著其他方向延伸，使得圖書館能夠與經(jīng)濟建設(shè)、社會體系進行融合，這有助于圖書館未來的發(fā)展，與市場經(jīng)濟體系原則相符[2]。

（二）提升服務(wù)的開放程度

長時間以來，國內(nèi)的不同層級的公共圖書館體系都處于不斷發(fā)展的過程中，信息采集與加工等多方面的工作會受到服務(wù)系統(tǒng)的限制，這使得服務(wù)工作的范圍僅僅被限制在一些穩(wěn)定的群體與專業(yè)性質(zhì)領(lǐng)域內(nèi)，文獻信息的價值無法得到充分發(fā)揮。公共圖書館需要對不同部門的界限進行突破，使得傳統(tǒng)的封閉管理體系得以改變，盡快創(chuàng)建出以圖書館體系作為中心，社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)與企事業(yè)單位等作為主體的圖書保障系統(tǒng)，對資源進行共享，同時將保障工作開展作為基礎(chǔ)，提升服務(wù)的開放程度，將信息服務(wù)作為目的，創(chuàng)建出全方位的信息服務(wù)體系。

（三）讀者服務(wù)價值的彰顯

在信息時代背景下，公共圖書館需要對讀者這一主體進行明確，圖書館被放置在客體的位置上，需要直面讀者所存在的信息需求，對被動式讀者服務(wù)的思想進行克服，逐漸走出圖書館，為社區(qū)提供主動的服務(wù)。比如主動與多方聯(lián)合，了解讀者所存在的信息需求，為其提供針對性的信息。從傳統(tǒng)的模式當中逐漸擺脫出來，重點對讀者需求與對環(huán)境的要求進行研究，對資源體系進行組織，同步落實相應(yīng)的服務(wù)，逐漸形成需求、資源以及服務(wù)結(jié)合的新型格局。

三、24 小時的自助圖書館服務(wù)

24 小時的自助圖書館如同24 小時運行的便利店，圖書館中并不需要專門的人員對其進行管理與維護，讀者能夠完全按照自身需求隨意對圖書進行瀏覽。隨著24 小時自助圖書館的興起，圖書館生存的模式以及人們生活的方式正在逐漸發(fā)生變化，圖書館逐漸進入到人們的生活當中，這使得圖書整體的利用率水平得以提升。由于24 小時的自助圖書館整體的服務(wù)時間增加了，因此這項服務(wù)能夠逐漸延伸到特殊群體當中，在整個過程中圖書館服務(wù)的能見度水平得以提升，讀者對圖書館服務(wù)的滿意程度也會得到全面提升。24 小時的自助圖書館的創(chuàng)建彰顯出現(xiàn)代化圖書館服務(wù)工作的有效延伸與拓展。

國內(nèi)的首家24 小時自助圖書館成立于東莞市，之后，24 小時自助圖書館逐漸發(fā)展為公共性質(zhì)圖書館系統(tǒng)的關(guān)鍵標志，經(jīng)過十多年的發(fā)展，這類圖書館體系的整體管理與經(jīng)營的品質(zhì)得到了全面提高。運用晝夜為讀者開放免費服務(wù)的形式，不僅能夠?qū)嵺`讀者時間與空間得以延伸與拓展，也能夠?qū)Σ煌巳后w系所存在的需求進行滿足，比如24 小時自助圖書館能夠滿足讀者隨時隨地進行閱讀的需求，特別是工人與白領(lǐng)群體，若是其存在讀書的需求，就能夠在這類圖書館當中尋找到喜歡的書籍，對閱讀體系的魅力進行解讀與感受[3]。

四、24 小時自助圖書館優(yōu)勢分析

（一）突破時空限制

24 小時自助圖書館能夠突破時間與空間等因素的限制，這使得圖書館體系的服務(wù)范圍得以有效延伸和拓展，這使得服務(wù)體系的開放性不斷提升，能夠為越來越多的讀者創(chuàng)造出閱讀的平臺與機會。這類圖書館體系呈現(xiàn)出快速發(fā)展的狀態(tài)，運用對不同類型設(shè)備設(shè)施的配置進行優(yōu)化的方式，彰顯出人文思想，引導(dǎo)讀者在公開的環(huán)境當中對自身綜合能力水平進行提升，保障閱讀活動的品質(zhì)。除此之外，圖書館也能夠開設(shè)一些自主打印或者掃描這類型的服務(wù)，這在一定程度上節(jié)約了讀者的時間，也能夠有效控制管理工作人員的任務(wù)量，為知識產(chǎn)權(quán)的有效保障奠基。如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)處于快速發(fā)展的過程中，公共圖書館體系與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合能夠強化圖書館體系的人員服務(wù)意識。比如在微信當中對24 小時自助圖書館賬戶進行申請，這能夠為個性化信息服務(wù)體系的創(chuàng)建提供保障，使得用戶與圖書館體系能夠開展有效的溝通與交流。24 小時自助圖書館能夠助力讀者對圖書進行自主選擇，這能夠使得用戶所存在的閱讀需求進行滿足，也能夠在對書籍進行瀏覽的過程中對取書以及還書的過程進行體驗和感受。

在這類圖書館體系當中，運用圖書展示柜的形式，實現(xiàn)歸類圖書的效果，自主服務(wù)端能夠?qū)D書進行處理，使得繁瑣的圖書閱讀程序得以簡化，還能夠為用戶進行圖書推薦，使得讀者自身所存在的閱讀需求被有效滿足[4]。此外，在24 小時自助圖書館當中，還能夠開展預(yù)約登記的工作，運用機械手將歸還的圖書自動進行分類處理。24 小時自助圖書館內(nèi)部的大部分操作都采用自動的形式，因此能夠全天不間斷為讀者提供圖書服務(wù)，讀者也能夠不再考慮圖書館開館以及閉館的具體時間，這在一定程度上使得利用圖書館的效率水平得以全面提高。

（二）文化傳播的機構(gòu)

公共性質(zhì)的圖書館所承擔的主要任務(wù)便是對文化信息進行傳播，對先進文化進行發(fā)揚，實現(xiàn)教化民眾的效果，公共圖書館還擔負著全民閱讀的關(guān)鍵責任，是現(xiàn)代化社會文明體系創(chuàng)建的重要基地。24 小時自助圖書館同時具備傳統(tǒng)意義上的公共圖書館所具備的職能，也能夠運用不同類型的現(xiàn)代化職能設(shè)備設(shè)施為讀者提供更加便利的服務(wù)，比如預(yù)約借書或者還書等等，用戶僅僅需要借助互聯(lián)網(wǎng)或圖書館的APP 在線上進行下單操作即可，工作人員會結(jié)合用戶所存在的需求將書送上門，這樣的方式能夠有效滿足因為工作時間緊張且沒有空余時間去圖書館的讀者需求。

（三）提升文獻資料配置的合理化程度

因為24 小時自助圖書館所呈現(xiàn)出的自動化水平相對較高，能夠?qū)ψx者找書的問題進行有效解決，提升圖書館館藏體系管理的合理化程度，也能夠結(jié)合用戶的基本特征對個性化較強的圖書體驗?zāi)Ｊ竭M行定值，與將來圖書館服務(wù)體系的發(fā)展趨勢相適應(yīng)。此外，24 小時自助圖書館在處于操作狀態(tài)時，因為機器操作界面比較簡化，即便是首次接觸設(shè)備的讀者也能夠結(jié)合操作指南的內(nèi)容快速尋找到自己想要的書籍，且這類圖書館也為讀者提供了分享不同類型圖書信息的平臺，助力讀者能夠?qū)ζ渌x者所具有的思想與觀念進行接收[5]，完成知識體系的溝通與交流，這在一定程度上使得圖書館自身的服務(wù)內(nèi)容與模式得以有效拓展，也能夠進一步提升圖書館整體的服務(wù)品質(zhì)與水平，在24 小時自助圖書館內(nèi)部，運用集中進行管理的模式能夠從根本上提升圖書館資源體系的利用率，為用戶提供品質(zhì)更高的服務(wù)體系。

五、圖書館人員文化素質(zhì)提升是延伸服務(wù)的基礎(chǔ)

隨著社會的發(fā)展與進步，在不同國家的各個領(lǐng)域內(nèi)都出現(xiàn)了信息科學技術(shù)。圖書館人員若是依然默守陳規(guī)，必將會逐漸被社會所淘汰。為了能夠緊跟時代發(fā)展的潮流，就需要不斷進行學習，對全新的文化知識予以掌握。唯有如此，才能夠勇敢面對時代賦予的挑戰(zhàn)，對更多知識進行掌握，為新時代的圖書館所服務(wù)。在新的時代背景下，傳統(tǒng)圖書館的知識架構(gòu)與文化層次已經(jīng)無法與現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館所匹配，為了有效解決所出現(xiàn)的問題，首要任務(wù)是對信息管理專業(yè)人才進行引入，同時圖書館需要關(guān)注具備系統(tǒng)性圖書館理論知識以及管理技能的人才，其能夠快速運用現(xiàn)代化技術(shù)手段對文獻資料信息進行整理與開發(fā)，這類人才呈現(xiàn)出更強的復(fù)合型，復(fù)合未來時代發(fā)展的需求。綜上可知，在新形勢下，需要全面提升圖書館工作人員的素質(zhì)水平，尤其是文化業(yè)務(wù)素養(yǎng)，唯有如此，圖書館延伸服務(wù)才能夠進行有效延伸，整項服務(wù)涉及圖書館體系的軟件與硬件等不同的元素，需要進一步強化圖書館工作人員的知識架構(gòu)與能力建設(shè)，這是圖書館開展延伸服務(wù)工作的必要基礎(chǔ)。

結(jié)束語：24 小時自助圖書館體系的創(chuàng)建能夠?qū)⒐矆D書館這一概念融入人民群眾的生活當中，這在一定程度上有助于圖書館服務(wù)品質(zhì)的強化，也能夠進一步提升讀者對圖書館的滿意程度，為將來公共圖書館的健康發(fā)展奠定必要的基礎(chǔ)，這也是現(xiàn)代生活背景下人們追求更高水平精神享受的必然趨勢。