張曉紅

（遼東學(xué)院，遼寧 丹東 118001）

在高校圖書(shū)館當(dāng)中構(gòu)建微信公眾平臺(tái)，給學(xué)生的讀書(shū)學(xué)習(xí)提供了極大的方便。通過(guò)微信公眾平臺(tái)，可以讓學(xué)生隨時(shí)隨地借助移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行瀏覽觀看，使學(xué)生可以非常方便快捷地獲取各種信息資源。可以說(shuō)微信公眾平臺(tái)的建立，為廣大學(xué)生提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓高校學(xué)生感受到了濃濃的現(xiàn)代化氣息，然而在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中也會(huì)存在一些問(wèn)題需要解決，以下針對(duì)微信公眾平臺(tái)服務(wù)的一些問(wèn)題進(jìn)行分析。

一、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）微信公眾服務(wù)模塊單一

高校圖書(shū)館的信息化建設(shè)，在一定程度上吸引了學(xué)生的注意力，因此在建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，也有許多地方是采用了特色處理，有助于吸引學(xué)生的使用，然而經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)許多高校在微信公眾平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)上，有著強(qiáng)烈的相似性，其界面過(guò)于簡(jiǎn)單，形式單一，很難吸引學(xué)生的注意，這樣有效地降低了微信公眾平臺(tái)的服務(wù)效果。

（二）電子資源不夠完善

微信公眾平臺(tái)的建立，讓學(xué)生對(duì)于圖書(shū)的搜索查閱更加方便。然而，在電子資源服務(wù)方面則顯得有些欠缺，大部分圖書(shū)館并沒(méi)有完善的電子資源服務(wù)系統(tǒng)，除了個(gè)別高校可以將電子資源服務(wù)面向更多用戶以外，大多數(shù)高校即便建立了微信公眾平臺(tái)，然而只針對(duì)于校內(nèi)的學(xué)生、教師進(jìn)行電子資源的開(kāi)放。除此以外，在電子信息資源的供給上，其內(nèi)容也比較少，無(wú)法滿足高校用戶的需求，而且電子信息資源主要針對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)部的資源，而對(duì)于外部的資源幾乎沒(méi)有，這就導(dǎo)致了電子資源服務(wù)內(nèi)容不夠豐富，需要進(jìn)一步開(kāi)拓才行。

（三）功能服務(wù)欠缺

眾所周知，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，當(dāng)前時(shí)代人們的交流借助微信等軟件變得極為方便快捷，在高校圖書(shū)館當(dāng)中構(gòu)建微信公眾平臺(tái)，按理說(shuō)也應(yīng)該具備一定的交流功能，然而在實(shí)際的運(yùn)行當(dāng)中，圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)并沒(méi)有此項(xiàng)功能。即便有一些院校已經(jīng)可以在微信公眾平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)在線咨詢，然而依然無(wú)法滿足廣大用戶的需求，與微信軟件的社交功能相比依然差了許多。也就是說(shuō)，在其社交功能方面形式過(guò)于單一，導(dǎo)致用戶在應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中顯得有些枯燥乏味。為了提高廣大用戶的吸引力，一定要不斷完善公眾平臺(tái)當(dāng)中的社交功能，促使功能得到多樣化發(fā)展，進(jìn)而使微信公眾平臺(tái)能夠更好地服務(wù)于廣大用戶[1]。

二、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的策略

（一）注重特色模塊的創(chuàng)建

為了能夠強(qiáng)化高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的特色化建設(shè)，在進(jìn)行模塊打造時(shí)一定要不斷優(yōu)化，創(chuàng)造出具有高校特色的服務(wù)平臺(tái)。這就需要相關(guān)的工作人員能夠從用戶身上得到及時(shí)的反饋，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行改善，如此才能夠使微信公眾平臺(tái)更好地服務(wù)于廣大用戶。同時(shí)在界面打造時(shí)也要更多地結(jié)合本校的特色氣息，讓廣大用戶在看到這個(gè)界面時(shí)就能夠耳目一新，進(jìn)而吸引用戶的使用。比如，除了傳統(tǒng)的校內(nèi)圖書(shū)查詢檢索功能、用戶微信綁定功能、二維碼借閱功能以外，還可以在界面當(dāng)中設(shè)計(jì)關(guān)于校園資訊模塊，將校園當(dāng)中所發(fā)生的一些事件記錄在其中，這樣可以有效地豐富微信公眾平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量[2]。

（二）拓展電子資源服務(wù)功能

針對(duì)目前我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)電子資源服務(wù)不到位的問(wèn)題，相關(guān)的工作人員需要注重豐富電子資源，為了更好地滿足于廣大用戶的需求，可以對(duì)此展開(kāi)有效的調(diào)查，例如，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，發(fā)放給全校的師生，針對(duì)其需求進(jìn)行調(diào)查，這樣在有效分析用戶需求之后，對(duì)電子資源服務(wù)進(jìn)行改善，將會(huì)更有利于微信公眾平臺(tái)的服務(wù)建設(shè)，同時(shí)電子資源服務(wù)也要面向大眾進(jìn)行開(kāi)放，如此能夠?yàn)閺V大用戶提供更多的信息資源。

（三）優(yōu)化交流模塊的建立

在高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)當(dāng)中，社交功能的地位是非常重要的，有利于促進(jìn)管理員與廣大用戶之間的交流，同時(shí)也能夠加強(qiáng)用戶之間的交流分享，對(duì)于促進(jìn)微信公眾平臺(tái)的服務(wù)具有非常顯著的效果，因此在公眾平臺(tái)當(dāng)中一定要不斷完善社交功能模塊的建設(shè)[3]。例如，在進(jìn)行構(gòu)建過(guò)程當(dāng)中，可以采用分區(qū)塊構(gòu)建，可以設(shè)置用戶交流區(qū)以及客服專(zhuān)區(qū)等等?？头?zhuān)區(qū)，主要是針對(duì)用戶的建議進(jìn)行及時(shí)的反饋，這樣更有利于微信公眾平臺(tái)服務(wù)的完善。像這樣，通過(guò)交流平臺(tái)的建立，可以有效強(qiáng)化微信公眾平臺(tái)的服務(wù)效果。

（四）創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)導(dǎo)航

雖然在高校圖書(shū)館內(nèi)部的圖書(shū)資源非常豐富，但是越多的數(shù)據(jù)資源整合就需要越多的人力資源，很多讀者在搜尋書(shū)籍時(shí)也是無(wú)處下手，找不到頭緒，這樣也會(huì)在某種程度上影響讀者的積極性。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館需要將圖書(shū)資源進(jìn)行分類(lèi)整理，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，讀者可以在網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵字進(jìn)行查詢，然后找到自己所想要的書(shū)籍，或者在檢索框內(nèi)輸入數(shù)據(jù)的關(guān)鍵信息，那么也能找到書(shū)籍的對(duì)應(yīng)位置。當(dāng)然，高校圖書(shū)館可以專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)人員在書(shū)籍推薦區(qū)域，這樣幫助每個(gè)讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜尋，或者將讀者借閱量較大的數(shù)據(jù)放在顯眼的位置，讓學(xué)生一眼就能看得到，或者也可以設(shè)置專(zhuān)人的管理服務(wù)，這樣一來(lái)，讀者就能在微信公眾平臺(tái)上找到自己所想要的書(shū)籍，享受更方便的借閱服務(wù)。

（五）加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的宣傳力度

現(xiàn)階段很多人都在使用微信進(jìn)行溝通，對(duì)于高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的宣傳與推廣來(lái)說(shuō)，也可以通過(guò)微信進(jìn)行。微信公眾號(hào)可以讓讀者關(guān)注，然后實(shí)現(xiàn)推廣服務(wù)，如果在微信中沒(méi)有做好宣傳工作，那么服務(wù)也就難以提到高質(zhì)量。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)微信平臺(tái)的推廣與宣傳，可以采用廣告的形式吸引更多讀者的注意力。比如圖書(shū)館可以制作一些有圖書(shū)館微信二維碼的海報(bào)，張貼在人流量較多的位置，比如校園宣傳欄，門(mén)口聚集處，圖書(shū)館入口，借書(shū)還書(shū)操作處等，這樣是更多的讀者能夠看到微信二維碼，隨手一掃就能關(guān)注到圖書(shū)館，進(jìn)一步了解微信公眾號(hào)。另外，圖書(shū)館也可以使用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上的社交平臺(tái)推廣自己的圖書(shū)館微信公眾號(hào)，比如學(xué)校的網(wǎng)站，論壇等，這樣可以讓更多人的關(guān)注，與此同時(shí)，學(xué)校在舉辦讀書(shū)活動(dòng)時(shí)，也可以通過(guò)抽獎(jiǎng)的方式，對(duì)于積極關(guān)注微信公眾號(hào)，積極參與借書(shū)的學(xué)生給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。

（六）增加與讀者之間的互動(dòng)

高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)有很多服務(wù)可以為不同的讀者提供個(gè)性化的需求，當(dāng)然這個(gè)服務(wù)需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理人員進(jìn)行制度化的規(guī)范。比如微信的自動(dòng)回復(fù)功能也是有局限性的，在答案的準(zhǔn)確度上并不能滿足所有讀者的需求，因此，高校圖書(shū)館可以設(shè)置回復(fù)功能基礎(chǔ)之上，對(duì)于無(wú)法自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，安排一些經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員進(jìn)行回復(fù)，這樣能夠提高讀者的關(guān)注度。在高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)上面也可以設(shè)置用戶專(zhuān)區(qū)，積極鼓勵(lì)讀者發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，圖書(shū)館管理人員經(jīng)常搜索這些意見(jiàn)，不斷整合自己的管理方向。管理人員也可以在專(zhuān)欄中推薦一些書(shū)籍供大家進(jìn)行參考，或者建立讀書(shū)會(huì)等方式，營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍，進(jìn)而保障高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的健康發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

總之，在當(dāng)前高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)當(dāng)中，依然存在著許多問(wèn)題，為了能夠有效強(qiáng)化微信公眾平臺(tái)的服務(wù)效率，需要相關(guān)工作人員不斷優(yōu)化平臺(tái)模式，增加特色服務(wù)模塊，強(qiáng)化交流模塊的構(gòu)建，如此才能更好地滿足廣大用戶的需求。