邵鳳林 李觀先

（云南省第二人民醫(yī)院，云南 昆明 650000）

一、入院期間的溝通

腫瘤患者因受病痛的折磨，個人情緒波動較大，很容易展現(xiàn)出煩躁、焦慮的情緒。當患者入院時，護理人員要引導并幫助患者家屬辦理入院手續(xù)，讓患者感受到關心。在接待新入院患者時，要熱情主動、細致耐心，切不可讓患者感到自己受冷落，當患者提出問題時，護理人員要耐心為其解答，消除患者的疑慮，讓其能夠積極配合治療。另外護理人員要主動和患者家屬進行溝通，要通過家屬了解患者的病情，掌握患者的其他情況。在和患者溝通的過程中，護理人員要保持微笑，語氣和藹，要全面細致的答復家屬和患者的問題。要結合良好溫馨的溝通環(huán)境，展開以患者為中心的溝通模式，提高患者對護理人員的信任，通過有效地引導幫助患者減輕心理壓力，提高抗病信心[1]。

二、治療期間的溝通

目前我們常用的腫瘤治療方法，主要包括放療和化療，不管是放療還是化療都會讓患者身心備受煎熬。因為腫瘤治療過程較長，耗費的費用較多，很多患者會因為長期的治療未見好轉或者花費了大量的錢財而抵觸治療。面對這些情況，護理人員要采取良好的溝通強化患者的心理建設。

（一）要有良好的服務態(tài)度。現(xiàn)如今很多護患之間矛盾的源頭都是因為護理人員態(tài)度冷漠傲慢，患者和家屬本身飽受病痛的折磨，內(nèi)心脆弱。所以，護理人員要像對待家人一樣對待患者，呵護患者敏感脆弱的心，給予患者足夠的溫暖。

（二）有責任心和耐心。腫瘤科護理人員要以平和的心態(tài)對待患者，在湖里工作中要投入絕對的耐心和責任心，不僅要保證護理專業(yè)機能的熟練應用,還要具備扎實的理論及嫻熟的技術,認真地講解，能極大緩解患者緊張情緒。盡可能滿足患者的合理要求，真正做到為患者辦實事。密切關注患者的給藥時間、服用次數(shù)劑量,關注患者服藥后的反應,在治療期間，盡量保證由經(jīng)驗豐富的護理人員為患者給藥，要重視日常觀察，隨時掌握患者的病情變化，及時處理患者的不良反應，如遇不良反應應及時通告醫(yī)師。

（三）科學合理的肢體語言的應用。禮貌用語的使用是對患者尊重的表現(xiàn),肢體語言能更好地與患者進行交流,對于患者不懂的護理動作可以適當采用肢體語言為其講解。要注意得當?shù)纳眢w接觸：握手、擁抱、攙扶，面對患者要盡量面帶微笑,注意說話時的聲調、語氣、目光要柔和，要有親和力。根據(jù)患者年齡、文化程度等各個方面調整使用肢體語言[2]。

（四）注意及時心理疏導。因為長期病痛的折磨，腫瘤患者的情緒會極度低迷。這就需要護理人員及時地為患者憂解難，耐心講解病情發(fā)展及好轉情況，也要注意成功案例的宣傳,為患者增加自信心,讓患者對癌癥有充分的認識。同時也要對患者家屬進行心理疏導,家屬的情緒也會帶動患者的情緒，讓患者及家屬以積極樂觀的心態(tài)配合治療，樂觀的心態(tài)也能在癌癥的康復中其重要的作用。另外護理人員要在患者狀態(tài)良好的情況下想起介紹治療的過程和必要性，向其介紹治療所需要的藥物和可能引發(fā)的不良反應，要引導患者從思想上做好準備，減輕心理壓力。

（五）及時向患者家屬匯報賬單情況?；熕幬镔M用一般比較高，遇到較高價格的藥物，使用之前盡可能取得患者及家屬同意再用藥，合理用藥，以減少患者家庭負擔，防止發(fā)生經(jīng)濟糾紛。

（六）注意護理人員形象的維護。良好的形象會自然得給患者很強的知覺反應,會對醫(yī)護人員產(chǎn)生更高的信賴感。注意著裝整潔,佩戴胸卡,淡妝上崗等[3]。

三、癌癥晚期患者的溝通

對于癌癥晚期患者來說，最大的心理障礙莫過于要直面死亡，這對任何一個人來說都是難以接受的。護理人員要站在患者的角度思考問題，要能夠感受患者內(nèi)容的恐懼，選擇合適的方法和角度和患者進行溝通。要重視和家屬的溝通，無論什么時候，家人都是患者最大的依靠，要依靠家人的力量讓患者感受外界的關愛，讓他知道不是自己一個人在對抗疾病。護理人員要與患者家人一起，選擇平和的方式引導患者正確看待生老病死，緩解其緊張情緒[4]。

結論

總而言之，護理腫瘤患者的過程中，良好的護患溝通能夠幫助護理人員和患者構建良好和諧的護患關系，能夠有效減輕患者緊張焦慮的情緒，能夠提高護理工作的質量，強化患者的滿意度，在 臨床上具有極為重要的意義，值得推廣和應用。