鄭文路 邵紫祺 堯燕思 熊程

（武漢交通職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430000）

2016 年以來，我所在的高職院校逐步探索形成以思想導(dǎo)師進學(xué)院、職業(yè)導(dǎo)師進班級、素質(zhì)導(dǎo)師進社團，全面促進大學(xué)生第一課堂與第二課堂有機融合的“三進一融”育人模式，隨著這一創(chuàng)新性育人模式在的學(xué)生培養(yǎng)過程中的全面展開，成效顯著，尤其在學(xué)生志愿服務(wù)活動中發(fā)揮了極大地創(chuàng)新性作用。

一、高校當(dāng)前志愿服務(wù)工作存在的問題

我所在的高校二級學(xué)院自學(xué)院成立以來，即成立了青年志愿者協(xié)會，主要負(fù)責(zé)學(xué)生志愿服務(wù)的組織、引導(dǎo)工作，但在總體效果上收效甚微，主要有以下幾點原因：

（一）青年志愿者協(xié)會組織框架不匹配志愿活動的開展，作為學(xué)生志愿活動的組織者，青年志愿者協(xié)會主要任務(wù)可以歸納為三點，即開發(fā)活動、組織活動、宣傳活動，而原有的協(xié)會組織框架，部門繁瑣，且相互之間存在業(yè)務(wù)交集，導(dǎo)致活動開展不順暢；

（二）青年志愿者協(xié)會沒有規(guī)范的管理章程，多數(shù)志愿者參與志愿活動在初期都懷著極大地?zé)崆?，但沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度進行約束，會存在志愿者責(zé)任心不強，態(tài)度不端正的現(xiàn)象，不利于志愿服務(wù)活動有序地開展；

（三）青年志愿者協(xié)會缺乏足夠的資源作為支撐，這里的資源不僅是資金上的扶持，同樣缺乏專業(yè)化的引導(dǎo)，導(dǎo)致協(xié)會在活動項目的引進中缺乏總體規(guī)劃，多集中在敬老院、孤兒院或者打工子女學(xué)校從事教育指導(dǎo)等服務(wù)工作，除此之外在別的行業(yè)內(nèi)缺少相關(guān)志愿活動的工作安排，服務(wù)活動形式單一化[1]，志愿活動的重復(fù)性就很難吸引志愿者的參與。

二、高校志愿服務(wù)工作創(chuàng)新性對策

為最大限度地提高志愿服務(wù)質(zhì)量，全面落實“三進一融”育人模式在大學(xué)生群體的帶動、幫扶作用，學(xué)院多次邀請思想導(dǎo)師、素質(zhì)導(dǎo)師、職業(yè)導(dǎo)師針對志愿服務(wù)工作的問題進行會診，同時參與構(gòu)建全新的大學(xué)生志愿服務(wù)體系，導(dǎo)師們通過診斷提出了大量切實可行的實施方案：

（一）一手抓思想，一手抓質(zhì)量，思想導(dǎo)師認(rèn)為大學(xué)生參與志愿活動，初衷是服務(wù)社會、提升自我，而一旦志愿者認(rèn)為在志愿活動中得不到應(yīng)有的效果，就會出現(xiàn)積極性下降、敷衍了事的情況，因此志愿者的思想認(rèn)識建設(shè)需要加強，只要認(rèn)識到位、思想過硬，活動質(zhì)量也就能得到保證；

（二）參與志愿活動，有利于大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)導(dǎo)師認(rèn)為，學(xué)生適當(dāng)參與志愿服務(wù)活動，可以拓寬視野，磨煉自己的品質(zhì)，在整個志愿活動中，大學(xué)生通過親身的體驗和直觀地參與，能夠重新審視自己的優(yōu)缺點，思考自己的未來發(fā)展方向；

（三）將專業(yè)化的服務(wù)方式引入志愿活動中，能夠促進志愿服務(wù)工作的長效化，素質(zhì)導(dǎo)師認(rèn)為志愿服務(wù)工作并不是單一工作，通過與專業(yè)化的社團合作，有利于志愿活動的多樣化發(fā)展。

基于“三進一融”工作的深入推進，在思想導(dǎo)師、職業(yè)導(dǎo)師、素質(zhì)導(dǎo)師的協(xié)同努力下，我院的志愿服務(wù)工作逐漸呈現(xiàn)出創(chuàng)新性的發(fā)展：

1.品牌化發(fā)展方向。我所在的學(xué)校為交通類高職院校，立足交通，打造品牌化服務(wù)是志愿服務(wù)工作的發(fā)展方向，在導(dǎo)師的幫助下，通過與校外交通類單位的共同合作，目前建設(shè)有高鐵志愿服務(wù)隊，主要在火車站人流較為聚集區(qū)域配合站方工作人員協(xié)同疏導(dǎo)旅客，并為有需要幫助的旅客提供必要的幫扶；建設(shè)有市內(nèi)交通志愿工作組，在有軌電車乘車區(qū)、地鐵站、輕軌站開展志愿服務(wù)工作，尤其是早晚高峰期間，志愿者的外圍協(xié)助給站點工作的有序開展起到了極大的幫助。在今后的志愿服務(wù)工作中，我院將繼續(xù)貫徹立足交通，圍繞服務(wù)的總方針，保證各項志愿服務(wù)系列活動的延續(xù)性，深耕細(xì)作，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

2.專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量。志愿服務(wù)，關(guān)鍵在組織，核心在服務(wù)，在以往的志愿服務(wù)中，經(jīng)常會出現(xiàn)人才匱乏的現(xiàn)象，比如參與禮儀性的接待服務(wù)工作，但缺乏專門性的禮儀服務(wù)志愿者，導(dǎo)致整個活動看上去極其不專業(yè)；也存在參加志愿活動言語不當(dāng)、穿著不得體的情況，比如赴革命紀(jì)念館、烈士陵園開展清掃類的志愿活動，志愿者到達現(xiàn)場后出現(xiàn)高聲喧嘩、嬉鬧，穿著短裙、無袖衫等衣服，顯然是與現(xiàn)場的氣氛不協(xié)調(diào)的，也會影響整個活動的效果；

在“三進一融”工作開展中，職業(yè)導(dǎo)師、素質(zhì)導(dǎo)師積極參與到志愿活動工作的建設(shè)中，素質(zhì)導(dǎo)師定期為志愿者開展儀容儀態(tài)培訓(xùn)，并根據(jù)志愿活動的不同場景，給學(xué)生提供得體穿著的建議，開展技能培訓(xùn)，如茶藝、剪紙等特長，幫助志愿者的多元化發(fā)展，并將這些技能運用到后期的志愿活動中；職業(yè)導(dǎo)師則經(jīng)常參與志愿活動后講評環(huán)節(jié)的討論，和志愿者們一起分析在這次活動中的得與失，并針對不足之處，提出合理化的建議，志愿者受益良多；

3.多元化志愿活動。以往的志愿活動中，青年志愿者協(xié)會作為志愿活動的組織單位，極少邀請其他組織參與到志愿活動中，因而活動類型較為單一，多集中在社區(qū)、孤兒院、養(yǎng)老院等地方。長期單一的活動類型，會失去吸引力，讓志愿者產(chǎn)生疲倦感，而多元化的志愿活動類型不僅能讓志愿者保持參與熱情，同時也能豐富志愿者的眼界?！叭M一融”工作的推進中，素質(zhì)導(dǎo)師提出可以讓志愿活動與社團結(jié)合起來，我院有禮儀社團、茶藝社團、馬克思主義社團、剪紙社團、手語社團等特設(shè)鮮明的社團隊伍，素質(zhì)導(dǎo)師提出的“志愿+社團服務(wù)”在豐富志愿活動的基礎(chǔ)上，也能拓寬社團的活動路徑；

經(jīng)過努力，志愿服務(wù)的形式愈加豐富，先后開展了“手語志愿者進聾啞學(xué)?！钡南盗兄驹富顒?，選派精通手語的志愿者通過培訓(xùn)進入聾啞學(xué)校，和聾啞兒童一起玩耍、學(xué)習(xí)，既能豐富聾啞兒童的業(yè)余生活，也能提高志愿者的手語水平；開展“茶藝進社區(qū)”，和老年茶藝愛好者切磋茶藝技術(shù)，既能陪伴老年人，也能提高志愿者的茶藝水平。志愿活動豐富起來后，志愿者的參與熱情明顯調(diào)動起來，參與人數(shù)逐步增多。

三、結(jié)語

高校志愿服務(wù)工作是一項有利于高校學(xué)生全面成長的工作，也是契合社會主義價值觀的重要舉措，隨著品牌化、專業(yè)化、多元化地不斷推進，一定能為學(xué)校的志愿服務(wù)工作開辟新的思路。