文·郭金鵬

手機(jī)媒體，是以手機(jī)為視聽終端、手機(jī)上網(wǎng)為平臺(tái)的個(gè)性化信息傳播載體，它是以分眾為傳播目標(biāo)，以定向?yàn)閭鞑バЧ?，以互?dòng)為傳播應(yīng)用的大眾傳播媒介，被公認(rèn)為繼報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)之后的“第五媒體”。手機(jī)媒體的基本特征是數(shù)字化，最大的優(yōu)勢(shì)是攜帶和使用方便，其作為網(wǎng)絡(luò)媒體的延伸，具有網(wǎng)絡(luò)媒體互動(dòng)性強(qiáng)，信息獲取快、傳播快、更新快以及跨地域傳播等特性。目前手機(jī)媒體以其信息傳播的即時(shí)性和互動(dòng)性，博取了極其豐富的受眾資源，并充分展現(xiàn)出傳播者和受眾高度融合的優(yōu)勢(shì)。未來隨著信息社會(huì)的發(fā)展，手機(jī)媒體在使用深度和用戶體驗(yàn)上還會(huì)有更大的突破。作為較為傳統(tǒng)的檔案部門在數(shù)字檔案館的建設(shè)發(fā)展中，如能恰當(dāng)?shù)匾胧謾C(jī)媒體，或許可以為檔案事業(yè)發(fā)展帶來嶄新的局面。

一、數(shù)字檔案館與手機(jī)媒體契合所面臨的挑戰(zhàn)

（一）信息資源質(zhì)量有待提高

手機(jī)媒體的應(yīng)用會(huì)使數(shù)字檔案館的利用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，利用效率進(jìn)一步提高，用戶的體驗(yàn)感也會(huì)更強(qiáng)，這就為數(shù)字檔案資源質(zhì)量提出了更高的要求。因此，檔案部門在數(shù)字檔案館建設(shè)中要有前瞻意識(shí)，要對(duì)數(shù)字檔案信息的處理既精準(zhǔn)又包容，為手機(jī)媒體的融入留出余地。

（二）信息服務(wù)能力有待提升

融入手機(jī)媒體的數(shù)字檔案館因其受眾面極為廣泛，在信息服務(wù)能力上也有更嚴(yán)格的要求，要做到在用戶提出信息服務(wù)需求時(shí)快速解決問題，以免問題堆積，影響檔案部門的信譽(yù)度。因此，數(shù)字檔案館要開通可以與用戶“親密接觸”的檔案信息主動(dòng)服務(wù)渠道，及時(shí)了解不同人群對(duì)檔案信息的不同需求，為手機(jī)媒體服務(wù)民眾提供信息儲(chǔ)備。

（三）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題亟待解決

數(shù)字檔案館是通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向公眾傳播檔案信息資源，這種公開的檔案信息資源傳輸，或多或少地會(huì)涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問題。由于技術(shù)和經(jīng)費(fèi)的制約，檔案部門目前還無法有效保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的相關(guān)權(quán)利，因此融入應(yīng)用范圍廣、使用頻率高的手機(jī)媒體，會(huì)更增添數(shù)字檔案館知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的難度，需要檔案部門更加謹(jǐn)慎地對(duì)待檔案信息安全問題。

二、數(shù)字檔案館與手機(jī)媒體契合的路徑

（一）數(shù)字檔案館與手機(jī)媒體契合的資源建設(shè)

數(shù)字檔案館是檔案館在大數(shù)據(jù)時(shí)代的新發(fā)展形式，其資源建設(shè)質(zhì)量規(guī)模會(huì)直接影響到數(shù)字檔案館的發(fā)展變化。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，檔案部門可以借鑒“眾扶、眾創(chuàng)、眾包、眾籌”的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，促進(jìn)數(shù)字檔案館與手機(jī)媒體的融合發(fā)展。

1.能夠拓寬數(shù)字檔案館資源建設(shè)的渠道

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣泛性和智能手機(jī)功能的不斷完善，增強(qiáng)了檔案部門與用戶的互動(dòng)交流，為數(shù)字檔案館的資源建設(shè)開辟了新的通道。數(shù)字檔案館可以在移動(dòng)客戶端中開通個(gè)人門戶系統(tǒng)，讓用戶既成為檔案信息的使用者，也做檔案信息的生產(chǎn)者，開拓?cái)?shù)字檔案館資源建設(shè)的渠道，擴(kuò)大檔案資源建設(shè)的多樣性，豐富數(shù)字檔案館的信息資源。

2.可以減輕數(shù)字檔案館資源建設(shè)成本負(fù)擔(dān)

數(shù)字檔案館可以借用移動(dòng)客戶端便捷支付功能，設(shè)置一個(gè)有償支付平臺(tái)，用戶在無法直接獲取所需檔案信息時(shí)，可以借助這個(gè)平臺(tái)向其他組織或個(gè)人求助并支付合理的費(fèi)用。檔案部門也可以在這個(gè)平臺(tái)中發(fā)起項(xiàng)目籌資，由用戶根據(jù)自己的能力或興趣予以出資贊助，并在項(xiàng)目完成后獲取相應(yīng)的優(yōu)先服務(wù)，在減輕數(shù)字檔案館建設(shè)和維護(hù)成本的同時(shí)，方便用戶使用。

3.有利于協(xié)調(diào)數(shù)字檔案館資源建設(shè)不平衡的狀況

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，檔案部門可以利用手機(jī)媒體的便捷，為廣大需求者建立公開的信息交流平臺(tái)，廣泛獲取社會(huì)各界包括個(gè)人、企業(yè)在內(nèi)的支持，將數(shù)字檔案館事業(yè)做大做強(qiáng)；另一方面，加大數(shù)字檔案館建設(shè)比較成熟的地區(qū)（例如青島數(shù)字檔案館、深圳數(shù)字檔案館）對(duì)其他地區(qū)的幫扶政策，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的幫助模式，建立長(zhǎng)期友好合作機(jī)制，向發(fā)展較慢的地區(qū)介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展交流活動(dòng)并分享檔案信息資源，改善我國(guó)數(shù)字檔案館資源建設(shè)地區(qū)不平衡的現(xiàn)象。

（二）數(shù)字檔案館與手機(jī)媒體契合的管理創(chuàng)新

1.檔案部門實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案館的管理智慧化

數(shù)字檔案館內(nèi)部信息化管理包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和檔案業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。由于數(shù)字信息的載體具有多樣化的特性，在數(shù)字檔案館管理過程中適當(dāng)引入手機(jī)媒體，充分發(fā)揮其不同于計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)，可以更好地推進(jìn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案館的人性化管理和智能化運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)人數(shù)字檔案館的管理自主化

就目前我國(guó)公民的檔案意識(shí)來看，僅有少部分人會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生的信息檔案進(jìn)行系統(tǒng)化的整理、利用。公民疏于對(duì)個(gè)人檔案的管理，一方面受檔案意識(shí)的影響，另一方面由于個(gè)人檔案種類復(fù)雜、數(shù)量較多，分類整理工作的難度較高，普通大眾會(huì)產(chǎn)生畏懼和抗拒心理?；诖?，檔案部門既要努力提高社會(huì)公眾的檔案意識(shí)，使其掌握必要的個(gè)人檔案管理知識(shí)并培養(yǎng)其基礎(chǔ)檔案的管理能力，也要積極開發(fā)適合普通民眾使用的、簡(jiǎn)單易操作的檔案管理系統(tǒng)，讓手機(jī)終端的移動(dòng)APP成為用戶自主管理個(gè)人數(shù)字檔案的最佳平臺(tái)。

（三）數(shù)字檔案館與手機(jī)媒體契合的利用創(chuàng)新

1.基于手機(jī)媒體的服務(wù)理念創(chuàng)新

基于手機(jī)媒體的數(shù)字檔案館，在為廣大用戶提供信息服務(wù)時(shí)具有傳統(tǒng)檔案館所不具備的新特點(diǎn)，在服務(wù)理念上能夠更加體現(xiàn)“以用戶為中心”，增強(qiáng)檔案部門與用戶之間的溝通、交流，從而根據(jù)用戶的信息需求提供更切合實(shí)際的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使得檔案信息服務(wù)借助手機(jī)平臺(tái)得到延伸。用戶根據(jù)個(gè)人角色的設(shè)定可以選擇不同分類的檔案信息，同時(shí)當(dāng)檔案內(nèi)容更新時(shí)能夠?qū)崟r(shí)推送。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，通過對(duì)不同類型用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以使數(shù)字檔案館的服務(wù)更加智能化，在變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的過程中提高服務(wù)的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，深度挖掘用戶的潛在檔案信息需求。用戶可以通過檔案部門手機(jī)客戶端、第三方應(yīng)用（微信、抖音、快手等）多種渠道方便地獲取所需的檔案信息，且內(nèi)容真實(shí)可靠，將“查檔案”這一行為逐漸地植入公民獲取信息的習(xí)慣性選擇。

2.基于手機(jī)媒體的服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)展

基于手機(jī)媒體為用戶提供檔案信息服務(wù)不同于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，平臺(tái)搭建完成投入利用的同時(shí)，對(duì)工作人員提出了新的要求，需要不斷提高檔案工作人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)用戶多樣化的檔案信息需求。利用手機(jī)開展檔案信息服務(wù)，也就意味著將檔案館的服務(wù)窗口搬到了每一個(gè)用戶的面前。因此，檔案館應(yīng)設(shè)置專職人員處理用戶通過手機(jī)發(fā)出的問題，及時(shí)為用戶提供解決方案。由于這一崗位與用戶有著直接、密切地接觸，工作人員一方面要對(duì)館藏資源有全面的了解和掌握，能夠迅速為用戶提供準(zhǔn)確的信息；另一方面要定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自己的服務(wù)意識(shí)和能力，樹立檔案機(jī)構(gòu)在新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的良好形象。

3.基于手機(jī)媒體的利用形式多樣化

一是創(chuàng)建檔案手機(jī)報(bào)、手機(jī)雜志。數(shù)字檔案館在建設(shè)過程中開通手機(jī)報(bào)和手機(jī)雜志功能，是實(shí)現(xiàn)檔案信息利用服務(wù)的創(chuàng)新之舉。手機(jī)報(bào)具有覆蓋面廣、傳播速度快、可反復(fù)閱讀等特點(diǎn)，有利于擴(kuò)大檔案信息傳播范圍，深化民眾的檔案意識(shí)；有利于增強(qiáng)檔案部門與公眾的互動(dòng)。用戶在被動(dòng)接受檔案信息的同時(shí)，也可以發(fā)送自己想要查詢信息，系統(tǒng)在保證檔案信息內(nèi)容安全的情況下根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索并給予回復(fù)，極大增強(qiáng)了用戶的自主服務(wù)功能。

二是開發(fā)檔案館手機(jī)客戶端。手機(jī)客戶端是以手機(jī)為終端的軟件，操作簡(jiǎn)單易懂。檔案專用手機(jī)客戶端的開發(fā)，對(duì)于檔案工作可以起到良好的宣傳作用。政府機(jī)關(guān)等部門也可以利用客戶端查詢相關(guān)檔案信息和政府文件等，既有利于相關(guān)部門對(duì)檔案工作進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，也有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案部門的關(guān)注重視。

三是開辟檔案教育直播平臺(tái)。教育直播是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下教學(xué)方式創(chuàng)新型發(fā)展的重要表現(xiàn)，具有實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和靈活性的特點(diǎn)，其興起時(shí)間較短，發(fā)展速度較快，受需求影響較大。檔案部門可以委派專職人員開辟教育直播平臺(tái)。以直播形式舉辦專題檔案講座，以歷史典故、文化故事等趣味性較強(qiáng)的資源為基礎(chǔ)，普及歷史檔案知識(shí)，將檔案以通俗易懂、有趣的形式展現(xiàn)在大眾面前，觀眾可以零距離與檔案專家互動(dòng)，學(xué)習(xí)檔案知識(shí)，消除人們對(duì)檔案神秘性認(rèn)知的心理隔閡。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展展現(xiàn)了人類科技的飛速進(jìn)步，信息化時(shí)代我們的工作、學(xué)習(xí)和生活都受到著潛移默化的影響，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出更是彰顯了人類利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)更大進(jìn)步的決心，以手機(jī)媒體為代表的移動(dòng)終端將會(huì)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”在實(shí)踐中的主力軍。檔案部門作為具有悠久傳承歷史的服務(wù)性、專業(yè)性、文化性管理機(jī)構(gòu)，是社會(huì)主義文化繁榮發(fā)展必不可少的，與國(guó)家、社會(huì)和公民的利益息息相關(guān)，其工作模式應(yīng)該隨著社會(huì)的發(fā)展不斷改進(jìn)，以適應(yīng)逐漸增多的檔案需求。