吳娜

（遵義市圖書館，貴州 遵義 563000）

一、公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務(wù)與管理的現(xiàn)狀

公共圖書館的側(cè)重點一直都是成年讀者，而少兒閱覽室的建設(shè)以及自身的服務(wù)質(zhì)量遠遠達不到少兒讀者的需求。盡管近年來政府大力提倡精神文明建設(shè)，圖書館

已經(jīng)在少兒閱覽室上投入了較多精力，也取得了一定的成果，但總體上還是延續(xù)傳統(tǒng)的管理模式，效果并不顯著。目前，少兒讀者的相關(guān)服務(wù)尚未得到重視，僅限于設(shè)立少兒閱覽室，并且服務(wù)項目較為單一，大多數(shù)少兒閱覽室還在沿用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，例如：借書和還書等等，沒有結(jié)合少兒的興趣和特點展開服務(wù)項目。另外，少兒讀者的書籍不能及時更新，也不能根據(jù)年齡段對讀者做出指導(dǎo)性意見，并為其推薦相應(yīng)的書籍，總的來說，國內(nèi)公共圖書館的少兒閱覽室只能提供借閱、歸還服務(wù)，其他服務(wù)遠遠比不上發(fā)達國家。少兒讀者是祖國的花朵，是祖國的希望。所以公共圖書館少兒閱覽室圖書的更新對少兒讀者的閱讀能力的提升有著不可推卸的責(zé)任，少兒閱覽室下一步工作的重心，就是要提高自身服務(wù)管理質(zhì)量，滿足當(dāng)代少兒讀者的需求。

二、為少兒閱覽室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

（一）幫助少兒讀者吸取更多知識

少兒讀者是比較特殊的一個群體，是祖國的未來，但由于其年齡輕，資歷少，更需要閱讀來拓寬他們的視野，幫助他們樹立正確的三觀。公共圖書館有成年人的天地，也有少兒的場所。書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，少兒閱覽室提供大量的書籍，為少兒讀者吸取知識提供重要平臺，幫助少兒讀者樹立正確的三觀，促進少兒讀者的健康成長，為祖國培養(yǎng)下一代優(yōu)秀人才。

（二）提高了圖書館的社會效益和影響力

很多家長都有這樣一個想法，紙質(zhì)的書才能叫作書。即使當(dāng)前電子書普遍廣泛應(yīng)用，但為了給孩子更好的教育，很多家長還是會選擇在周末優(yōu)先帶著孩子來到圖書館內(nèi)讀書。換句話說，少兒讀者為公共圖書館帶來了人氣，促進了公共圖書館的發(fā)展。不管什么時候，人們對文化、對教育，總是很看重的，少兒閱覽室為少兒讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予少兒讀者還有其家長留下良好的印象，不僅能提高圖書館的社會形象，也提高了圖書館的社會影響力。

三、公共圖書館少兒閱覽室存在的主要問題

（一）圖書藏量雖然很多，但適合少兒讀者閱讀的圖書不夠充分?！吧倌曛莿t國智”，在提供少兒讀者服務(wù)過程中，光有量是不行的，還必須要有質(zhì)，即增加更多富含正能量的圖書，為少兒提供優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀人生觀價值觀。少兒具有一定的年齡特殊性，需要及時豐富圖書資源，且保證符合于少兒發(fā)展需求。如果書籍不符合少兒年齡段，那么就會影響到閱讀的效果，得不償失。另外，當(dāng)今社會的少年兒童，接觸的是多元化的信息，如若不能滿足少兒的多元化需求，勢必會導(dǎo)致讀者流失。

（二）服務(wù)形式和內(nèi)容相對單一，除開架閱覽、借閱服務(wù)外，創(chuàng)新服務(wù)方式做的還不夠?，F(xiàn)階段多數(shù)少兒閱覽室僅僅依靠開架閱覽、圖書外借等手段為少兒讀者提供服務(wù)，遠遠無法達到少兒閱讀和成長所需的精神文化方面的要求，少兒讀者的閱讀需求很難滿足，就很難提升少兒讀者的閱讀興趣。同時，在少兒活動推廣、少兒閱讀方式創(chuàng)新等方面，缺乏專業(yè)人才隊伍和平臺，各項工作開展相對乏力。

（三）圖書管理人員服務(wù)水平參差不齊。“讀者即為上帝”的服務(wù)理念還不強絕大多數(shù)少兒圖書管理人員未參加過兒童心理學(xué)相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在“一切為了孩子、為了孩子一切、為了一切孩子”的服務(wù)宗旨方面把握的還不夠。少兒閱覽室內(nèi)的少兒讀者年齡較小，自制力不足，經(jīng)常吵鬧，少兒圖書管理人員不會運用正確的技巧去安撫孩子。甚至于有些管理人員對孩子的吵鬧漠不關(guān)心，從而引起其他家長和孩子的不滿。

四、問題分析及對策建議

（一）增強對少兒閱覽室的重視

提高對少兒閱覽室的重視，將資金合理分配，使少兒閱覽室可以有能力更新書籍。雖然當(dāng)前電子書普遍被應(yīng)用，但仍然因為某些需求，圖書館對少兒讀者仍然是比較重要的場所。所以少兒閱覽室應(yīng)以少兒讀者為中心，采購合適少兒讀者閱讀的書籍，做到定期更新，增強少兒讀者的新鮮感?？梢远ㄆ谂e辦閱讀大賽等活動，增加獎品的設(shè)置，吸引少兒讀者，將趣味性與閱讀很好的結(jié)合在一起，引導(dǎo)少兒讀者健康發(fā)展。

（二）培養(yǎng)管理人員綜合素質(zhì)，強化服務(wù)理念

如果圖書館缺乏專業(yè)的人員進行科學(xué)的管理，就不能為少兒讀者提供良好的人性化服務(wù)，長此以往會使公共圖書館少兒閱覽室不能充分發(fā)揮自己的價值和功能，由此可見，管理人員是公共圖書館少兒閱覽室穩(wěn)定發(fā)展的重要條件，為了能夠促進少兒讀者的身心健康，提高讀書效率，就要完善管理人員的用人機制，同時要對管理人員進行明確的工作劃分，并制定健全的規(guī)章制度，使管理人員清晰意識到自己的責(zé)任和義務(wù)，從而規(guī)范管理人員的服務(wù)行為，提高管理人員的服務(wù)意識，另外，還要注重公共圖書館少兒閱覽室管理人員的培訓(xùn)工作，全面提高管理人員的綜合素質(zhì)，利用先進的科學(xué)技術(shù)和知識強化服務(wù)意識，與此同時還需要圖書館管理人員有耐心和愛心，時刻保持熱情的工作態(tài)度為少兒讀者進行服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，促進公共圖書館少兒閱覽室蓬勃發(fā)展。

（三）采取多種措施贏得少兒讀者的認同

想要充分發(fā)揮公共圖書館少兒閱覽室的價值，就要采取多種服務(wù)措施，通過活動的形式優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，從而獲得少兒讀者的認同。當(dāng)前大部分圖書館普遍存在少兒盲目選書等問題，為了能夠提高少兒的閱讀能力，提高閱讀效率，需要圖書館相關(guān)管理人員充分考慮兒童的閱讀習(xí)慣和發(fā)展情況，在采編館藏資源工作時，要按分類和順序進行歸類。并且按照年齡進行擺放，也可以通過建立兒童讀者資料庫的形式向孩子進行書籍推薦，從而引導(dǎo)孩子以正確的方式選擇書籍，既可以提高閱讀能力，也可以提高服務(wù)水平。另外，圖書館中還可以開展各類志愿活動，通過志愿活動，讓少兒在閱讀中體會快樂，從而促進孩子身心健康，培養(yǎng)綜合素質(zhì)，樹立正確的人生觀和價值觀。

例如：可以組織少兒組建“圖書館小管理員”志愿活動，這種方式不僅可以使少兒學(xué)習(xí)到文化知識，還能夠提高少兒讀者的管理意識，通過這種活動，少兒能夠通過管理對圖書館中各類書籍的擺放以及內(nèi)容有所了解，讓少兒讀者在為他人提供服務(wù)的同時感受到快樂，充分發(fā)揮公共圖書館少兒閱覽室的價值，為促進少兒身心健康奠定基礎(chǔ)，為我國未來發(fā)展儲備人才。

（四）豐富少兒閱覽室的布置

少兒讀者多受外在事物吸引，豐富少兒閱覽室的布置，對吸引少兒讀者，提高少兒讀者的閱讀興趣有重要意義。對少兒閱覽室進行合理的設(shè)計，設(shè)計相應(yīng)的閱覽區(qū)域、休息區(qū)域、圖書區(qū)域等，充分滿足少兒讀者的需求。在設(shè)計的時候，要堅持以少兒讀者為中心，從少兒讀者的角度出發(fā)，對周圍環(huán)境進行合理的布置。為了防止少兒讀者因自制力差而喧嘩，可以在墻上張貼提示要“安靜閱讀”等內(nèi)容的標(biāo)語，營造良好的閱讀氛圍，提高少兒讀者的閱讀體驗

（五）做好宣傳工作，爭取更多地少年兒童成為忠實的讀者

公共圖書館在做好知識存儲、傳遞的過程中，還要強調(diào)對社會大眾的教育目的。宣傳工作的思想，就是要改變以往的口口相傳，變成我要宣傳。通過定期、不定期宣傳圖書館、宣傳少兒閱覽室，可以使更多的孩子和家長了解圖書館的功能，了解圖書館提供的各類服務(wù)，從而吸引更多的少年兒童來到圖書館進行閱讀，成為讀者。同時，宣傳的方式不可以雜亂無章，必須要制定一個完善的計劃，最大限度地提升宣傳效果。例如在圖書館官網(wǎng)、微信公眾號、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺上定期更新新進圖書目錄、近期擬舉辦的各類活動等，或者定期制作宣傳小手冊，安排志愿者到繁華路段、校園門口等進行派發(fā)。

五、總結(jié)

總之，少兒是祖國的棟梁，兒童教育也是當(dāng)前我國高度重視的問題，公共圖書館少兒閱覽室作為兒童教育中不可或缺的部分，要順應(yīng)時代的發(fā)展，充分滿足少兒成長的需求，因此就要針對圖書館少兒閱覽室中傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式進行優(yōu)化和完善，提高公共圖書館少兒閱覽室的服務(wù)水平和管理能力，讓少兒讀者提高對圖書館的興趣，切實發(fā)揮圖書館的社會文化教育職能，幫助少兒讀者汲取更多的知識，樹立正確的三觀，為祖國培養(yǎng)下一代人才做出積極貢獻。