張華

摘要：在智能手機普及化的當(dāng)下，手機質(zhì)量被越來越嚴(yán)格地對待，手機裝配的質(zhì)量由于決定了產(chǎn)品的最終質(zhì)量表現(xiàn)，成為了一個需要關(guān)注的重要問題。本文針對手機裝配的質(zhì)量管理提出了一些方法與策略。

關(guān)鍵詞：手機裝配;質(zhì)量管理;方法與策略

前言

伴隨著智能手機的普及，智能手機的質(zhì)量問題成為了人們生活中日益關(guān)注的話題。而提到手機質(zhì)量，作為手機送交消費者前的最后一步，手機裝配過程的質(zhì)量控制自然成為了熱議的話題。任何產(chǎn)品，只有解決了質(zhì)量問題，提升了產(chǎn)品品質(zhì)，才能更好地滿足消費者。歸根結(jié)底就是要走進生產(chǎn)現(xiàn)場，從生產(chǎn)上尋找問題，即嚴(yán)格控制生產(chǎn)的每一步驟，盡可能地排除質(zhì)量隱患，提升質(zhì)量水平。

一、手機裝配質(zhì)量問題的分類

手機的裝配問題可以分為兩個方面，即“內(nèi)里”和“外在”，也稱“軟”和“硬”。所謂“內(nèi)里”即是手機的軟件，由于軟件在手機中的安裝是一個簡單的復(fù)制過程，只要確保軟件在開發(fā)時通過了測試，被復(fù)制的軟件也就很少出現(xiàn)問題，即使有部分產(chǎn)品存在不良，也會被自動化檢測機臺識別出來，同時軟件的漏洞可以通過后期的升級來優(yōu)化，這就大大降低了手機在軟件上發(fā)生質(zhì)量問題的概率。而相對于“內(nèi)里”來說，“外在”就會問題較多一點?！巴庠凇本褪鞘謾C的外表，也就是我們所說的外觀和一些功能組件，由于現(xiàn)在的手機零件具有很高的集成度，一旦發(fā)現(xiàn)“外在”的問題，就需要拆掉很多零件或直接更換某一零件模組才能將其修復(fù)，這就造成了在拆卸過程中難免發(fā)生的其它零件或功能受損的情況，這種返修工作往往需要耗費較多的人力和物力。

二、手機裝配質(zhì)量問題的原因分析

人、機、料、法、環(huán)作為生產(chǎn)的五大因素，是解決質(zhì)量問題需要重點關(guān)注的五個方面。

首先來說人員部分。據(jù)了解，就目前手機生產(chǎn)的人員招聘而言，生產(chǎn)廠商對招聘人員的技術(shù)含量要求并不高，即大部分裝配員工并不了解手機。由于生產(chǎn)工人對手機的了解度不高，起碼不會知道全部專業(yè)性的知識，對于手機的生產(chǎn)過程而言就存在著極大的隱患。而手機生產(chǎn)是一個具有明顯波峰波谷的周期性行業(yè)，生產(chǎn)廠商為了適應(yīng)這種狀態(tài)，往往會在新產(chǎn)品發(fā)布前的短短幾個月內(nèi)大量招兵買馬，這就造成了裝配工人很難有較長時間獲得系統(tǒng)性地培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，同時由于產(chǎn)品發(fā)布后產(chǎn)量會在短時期內(nèi)快速下跌，裝配工的工作往往具有臨時和短暫性，這就造成了裝配工人的責(zé)任感普遍不強，絕大部分裝配工猶如一個機器在生產(chǎn)線上重復(fù)勞動，很難指望他們能夠樹立起產(chǎn)品質(zhì)量的意識。

其次談?wù)勆a(chǎn)機器。毋庸置疑，機器的精確度和精準(zhǔn)度會比工人高很多，同時也不會出現(xiàn)責(zé)任心和專業(yè)性的問題，但正是由于機器的這一特點，大家會更容易忽略機器的問題。第一，由于盲目信任機器的可靠性，人工定期確認的缺失往往無法在第一時間發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)了問題，由問題機器所產(chǎn)生的存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品數(shù)量會隨著時間的積累迅速增加。第二，為了產(chǎn)量而忽視了機器的常規(guī)保養(yǎng)，長期的高負荷運轉(zhuǎn)會加快機械和電子部件的老化從而產(chǎn)生各種問題。第三，手機裝配需要的零部件數(shù)量很多，且大部分零部件尺寸小巧，由于沒有建立很好的防錯機制，可能會產(chǎn)生漏工序的情況，造成問題件流入下道工序。由于機器的較高的生產(chǎn)效率，對機器質(zhì)量問題的忽略經(jīng)常會對手機產(chǎn)品的最終質(zhì)量產(chǎn)生較大的影響和質(zhì)量損失。

再者，生產(chǎn)材料是其中很重要的一方面。材料的問題一直以來為人們所論，就是原材料的選用和質(zhì)量控制要求。實際操作中總有部分人為了節(jié)約生產(chǎn)成本就在原材料上“短斤缺兩”，猶如建房子中所使用建筑材料，如果材料不過關(guān)，那么建筑的坍塌是早晚的事情，手機生產(chǎn)也如是，只有選用符合產(chǎn)品使用要求的原材料，才能確保產(chǎn)品在生命周期中不出現(xiàn)質(zhì)量問題。

同時生產(chǎn)方法也對手機裝配質(zhì)量產(chǎn)生著較大的影響。不同的生產(chǎn)方法對于生產(chǎn)效率的影響是明顯的。所謂效率指在單位時間內(nèi)完成的工作量，或者說是某一工作所獲的成果與完成這一工作所花的時間和人力的比值。效率體現(xiàn)了一個團隊的整體協(xié)調(diào)能力。管理大師彼得·德魯克曾在《有效的主管》一書中簡明扼要的指出：“效率是以正確的方式做事”，從管理學(xué)的角度而言，提高效率的途徑在于資源的有序分配。通過設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)流程、操作規(guī)程、分工協(xié)作等規(guī)范化體系，以實現(xiàn)管理系統(tǒng)的良性運作。只有找對方法，才能有效的工作，同時可以避免有些錯誤的產(chǎn)生。

最后就是環(huán)境問題。手機作為精密電子元器件的集成品，對于裝配環(huán)境具有很高的潔凈度要求，如何控制好潔凈度是需要考慮的因素。裝配環(huán)境除了會影響電子元器件的最終品質(zhì)，對員工自身而言，只有創(chuàng)建了良好的工作環(huán)境，才能使員工舒適地工作，所謂的工作環(huán)境除了傳統(tǒng)意義上的車間潔凈度，溫濕度，防塵防噪等要求，同時還應(yīng)考慮員工長時間工作的人機工程問題。

三、對于手機裝配質(zhì)量問題的解決方法及策略

1、加強對于人員的培訓(xùn)和要求。

對于管理人員應(yīng)具備以下幾點：

（1）通過多形式的培訓(xùn)強化和提高專業(yè)能力

（2）多參加行業(yè)交流，拓寬自己的視野，提升不斷改善的能力

（3）制定明確的短期和中長期目標(biāo)，不斷自我總結(jié)和完善

對于基層員工而言，需要了解手機的基本專業(yè)知識，清楚自己崗位的職責(zé)和對應(yīng)崗位的作用和目的，這樣才能提升員工發(fā)現(xiàn)問題的能力，具備初步的風(fēng)險判斷能力。同時，公司在招聘員工時應(yīng)當(dāng)適當(dāng)設(shè)置準(zhǔn)入的門檻，管理層要制定一些獎懲規(guī)定，提升員工的積極性。

2、加大監(jiān)測力度，減少殘次品，防止次品被投入生產(chǎn)。

安排工作人員適當(dāng)加強檢測的頻次和力度，防止不合格的零件被投入生產(chǎn)。對于機器檢測來說，要確定檢測機器的首件和定期巡檢制度，確保機器產(chǎn)生問題時能被快速發(fā)現(xiàn)，并且能快速鎖定風(fēng)險批次和采取有效的處理措施。

3、使用正確的原材料，加強質(zhì)量的穩(wěn)定性。

追求完美品質(zhì)，要從小事做起，做好細節(jié)。泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深，所以原材料是非常重要的。隨著社會的發(fā)展，精益求精保證質(zhì)量才能讓產(chǎn)品在競爭中取勝。因此，追求完美品質(zhì)，把握細節(jié)是提高質(zhì)量的重點。

4. 加強工作中的效率。

效率問題上文已經(jīng)提過，效率低下也是質(zhì)量問題的一個重要影響因素，效率低下會引發(fā)一系列的問題，所以必須通過多種方法來提升工作效率，提高產(chǎn)品生產(chǎn)率。下面提出幾點可供借鑒的看法：

（1）確認生產(chǎn)流程和方法的簡潔高效。去除多余的人員勞動，物料周轉(zhuǎn)以及相關(guān)資源的無增值等待時間。

（2）保持工作環(huán)境的有序和整潔。實踐證明，良好整潔的工作環(huán)境，打造高效健康的工作區(qū)能大大激發(fā)工作的熱情和潛能，工作環(huán)境不僅能影響到工作效率，還會影響工作中的創(chuàng)造性。

（3）合理規(guī)劃時間，安排工作，學(xué)會放松，學(xué)會減壓，提高自信。通常影響工作效率的，不是復(fù)雜的任務(wù)和時間管理的問題，而是團隊的情緒。所以管理層需要注意觀察員工的心理和精神狀態(tài)，幫助員工以良好的精神狀態(tài)面對工作。

（4）團隊合作提高工作效率。通過團隊成員的相互協(xié)作，取長補短，提升整體工作能力。

結(jié)束語

綜上所述，手機的裝配過程中所展現(xiàn)出的生產(chǎn)的一系列問題，最終會造成市場上的手機產(chǎn)生質(zhì)量問題。只有企業(yè)的生產(chǎn)過程經(jīng)過了多方面的認證，評估和控制，才能減少不良品流入市場，提升產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)的品牌信譽。所以，企業(yè)需要認真對待生產(chǎn)中的各種異常狀況，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

參考文獻

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