華凝尊

摘要：加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，有利于提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平，減少醫(yī)患沖突，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起積極作用。醫(yī)院要將行風(fēng)建設(shè)放在重要位置，逐步改善內(nèi)部人文環(huán)境，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，從而推動醫(yī)療事業(yè)發(fā)展再上新臺階。本文將簡述醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用，并提出了加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的策略。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;行風(fēng)建設(shè);和諧醫(yī)患關(guān)系

【中圖分類號】R197.1 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）12--01

當(dāng)前我國因醫(yī)患矛盾演變的傷醫(yī)事件頻發(fā)，給社會帶來不良影響，更不利于醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員自身的發(fā)展。醫(yī)院可以通過行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為患者提供高質(zhì)量的診療服務(wù)，最大限度上減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用

隨著新醫(yī)改深入推進(jìn)，給醫(yī)院管理工作、醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求。新時代背景下我國醫(yī)療市場競爭日益激烈，監(jiān)督也更加嚴(yán)格，加上各種機(jī)制、體制運行的改變，需要醫(yī)院管理者不斷改進(jìn)管理方式，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院通過行風(fēng)建設(shè)，不僅能夠營造良好的工作氛圍，也能切實提高患者滿意度，更是減少醫(yī)患糾紛、維持和諧醫(yī)患關(guān)系的有效手段。

具體來說，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用表現(xiàn)在以下幾點：第一，在行風(fēng)建設(shè)過程中，能夠促使每個醫(yī)務(wù)人員改變以往的工作作風(fēng)，調(diào)動起工作積極性，提高責(zé)任感與事業(yè)心，能夠主動提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第二，醫(yī)院加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，能夠在內(nèi)部營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓每個醫(yī)務(wù)人員都掌握最新的醫(yī)療技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)能力，為人才隊伍建設(shè)打牢基礎(chǔ)，促使醫(yī)院核心競爭力不斷增強(qiáng)[1];第三，行風(fēng)建設(shè)的持續(xù)開展，能夠形成團(tuán)結(jié)一致、積極向上的醫(yī)院文化，增強(qiáng)員工凝聚力與向心力，促進(jìn)醫(yī)院各科室團(tuán)結(jié)合作，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展等起到積極作用。

二、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀

當(dāng)前很多醫(yī)務(wù)工作者存在一定的工作作風(fēng)問題，主要反映在對患者的服務(wù)、對業(yè)務(wù)的追求和科室間的互相協(xié)作等，由于缺乏良好的行風(fēng)，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德素質(zhì)不高，對醫(yī)院的穩(wěn)定健康發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。分析醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀可知，主要問題表現(xiàn)在以下幾點：

第一，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好。我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展過程中始終將患者放在中心位置，注重為群眾與患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而個別醫(yī)務(wù)工作者缺乏主動服務(wù)意識，對待患者熱忱度不高，耐心不足，且個別醫(yī)護(hù)人員忽視了自身言行，服務(wù)態(tài)度較差，給患者就醫(yī)造成了不好的體驗;第二，職業(yè)追求不高。近年來醫(yī)療技術(shù)飛速發(fā)展，醫(yī)護(hù)人員也要跟上現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的腳步，主動加強(qiáng)最新醫(yī)療技術(shù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的服務(wù)本領(lǐng)[2]。然而一些醫(yī)務(wù)人員職業(yè)規(guī)劃不合理，職業(yè)目標(biāo)不清晰，不愿意進(jìn)行自我提升，在醫(yī)療技術(shù)精益求精的追求上也不高;第三，科室工作問題。醫(yī)務(wù)人員作為科室的一份子，很多人都不了解自身工作崗位職責(zé)，缺乏較強(qiáng)的團(tuán)隊合作與職業(yè)奉獻(xiàn)精神，不同科室甚至還有矛盾，制約了科室整體進(jìn)步。此外，因為專業(yè)性和分工性較強(qiáng)，醫(yī)院內(nèi)部跨部門合作很多。因為科室間缺乏有效協(xié)調(diào)，不利于工作質(zhì)量與效率的提升，也容易引起患者的不滿意，造成醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)緊張局面。

三、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（一）強(qiáng)化思想工作，引領(lǐng)積極作風(fēng)

隨著思想價值多元化發(fā)展，越來越多的人開始追求行為個性，醫(yī)務(wù)工作者思想狀況也更加復(fù)雜，受到負(fù)面價值觀的影響，容易出現(xiàn)消極待工的現(xiàn)象。改進(jìn)措施如下：第一，應(yīng)加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，推動精神文明建設(shè)，積極開展黨員示范崗、青年文明號等爭優(yōu)創(chuàng)先活動，在醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)中體現(xiàn)各級黨組織的主力軍地位;第二，要將先進(jìn)典型引領(lǐng)示范作用體現(xiàn)出來，在醫(yī)院道德講堂、善行義舉榜等活動中，要樹立優(yōu)秀模范，表彰先進(jìn)事跡，弘揚正氣新風(fēng)，在內(nèi)部傳遞積極進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)的正能量。

（二）完善行風(fēng)建設(shè)體系，優(yōu)化醫(yī)院氛圍

醫(yī)院要不斷完善行風(fēng)建設(shè)體系和規(guī)章制度，明確行風(fēng)建設(shè)規(guī)范，對醫(yī)務(wù)工作者思想、思維產(chǎn)生指引作用，將醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)真正落到實處。在行風(fēng)建設(shè)中醫(yī)院要樹立民主思想，設(shè)置專門的投訴渠道，患者與家屬在診治期間若是存在不滿，能夠通過熱線完成投訴，對醫(yī)務(wù)工作者的不規(guī)范行為產(chǎn)生有力約束作用，進(jìn)一步提高行風(fēng)建設(shè)實效。此外，為了提高行風(fēng)建設(shè)水平，醫(yī)院還要不斷營造人文環(huán)境氛圍，并注重對外部環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，確保所有醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)行為、思想道德意識等都能在潛移默化中實現(xiàn)改變，從整體上提高其醫(yī)德素質(zhì)[3]。醫(yī)院要深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)活動的開展，如組織“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”主題演講活動，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為話題的實踐活動，以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”為中心思想的教育活動等，在醫(yī)院內(nèi)部形成積極健康的工作氛圍，既有利于行風(fēng)建設(shè)，又能弘揚良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在多種措施下影響醫(yī)務(wù)工作者，保證為患者提供更好的服務(wù)。

（三）推行院務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督

醫(yī)院要結(jié)合患者、社會群眾以及職工反映的熱點難點問題，在院務(wù)公開內(nèi)容、形式和考評措施、標(biāo)準(zhǔn)等方面制定具體規(guī)定，將院務(wù)公開工作做細(xì)致，實現(xiàn)常態(tài)化目標(biāo)。

首先，要在管理制度與醫(yī)院工作情況進(jìn)行公開。為保證群眾與患者熟悉醫(yī)院管理制度，要專門印發(fā)醫(yī)院管理制度匯編、醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)等手冊。要將門診、急診和病房管理、病員入出院轉(zhuǎn)院管理、醫(yī)療事故處理、醫(yī)院科室分布、醫(yī)保流程圖、醫(yī)保病人須知等內(nèi)容通過多種形式公布給社會與患者?？梢詫⑨t(yī)療服務(wù)承諾、醫(yī)德規(guī)范內(nèi)容、導(dǎo)診服務(wù)臺服務(wù)項目等掛在門診大廳，住院部各病房要有住院服務(wù)指南，確?；颊哌M(jìn)入醫(yī)院可以盡快了解相關(guān)制度規(guī)定，有利于患者更好的開展群眾監(jiān)督。

其次，要在醫(yī)療收費上實現(xiàn)公開。醫(yī)院要在門診大廳、急診科、收費處及有關(guān)醫(yī)技科室設(shè)立醫(yī)療收費價格或藥品價格公開欄，安裝滾動大屏幕，為住院、門診患者提供費用清單，住院病員費用每日清單由工作人員直接送達(dá)病員床頭，病人辦理出院結(jié)算手續(xù)時，發(fā)放“住院總費用清單”。

最后，在人事分配制度上進(jìn)行公開。醫(yī)院要加強(qiáng)人才建設(shè)，加大考核力度，采取競聘的方式對錄用人員、職稱評定人員、聘任人員及各級、各類評優(yōu)評先在錄用評定和推薦前均在院公示欄內(nèi)公示。此外，要及時公示與通報與醫(yī)務(wù)人員切身利益密切相關(guān)的事項，包括工資調(diào)整、獎金福利分配方案等。要遵循“公開、公平、競爭、擇優(yōu)”的方式，對于中層干部的使用，要選擇公布崗位、條件、職責(zé)、目標(biāo)，個人自薦，群眾測評，院部考核，公開競聘，院務(wù)會研究，院長聘任，報主管部門備案;畢業(yè)生招聘實行公開考核、招聘，實行人事代理。

（四）培育醫(yī)院文化，凝聚集體力量

在醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的過程中，也要充分意識到醫(yī)院文化發(fā)揮的作用及對醫(yī)務(wù)人員工作狀態(tài)帶來積極的影響。要采取多種手段創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)方法，在醫(yī)院內(nèi)容形成團(tuán)結(jié)一致、積極向上的文化氛圍。第一，醫(yī)院要在內(nèi)部樹立統(tǒng)一的價值觀，必須積極聽取醫(yī)院每個醫(yī)務(wù)工作者的意見與建議，形成共同的目標(biāo)與愿景。這樣才有利于將醫(yī)務(wù)人員的力量凝聚起來，確保他們充分認(rèn)識到崗位的職責(zé)與意義，也能為了醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)積極努力奮斗，自身的認(rèn)同感與歸屬感也能增強(qiáng)[4];第二，要逐步擴(kuò)大宣傳范圍，與各媒體進(jìn)行合作，打造醫(yī)院獨有的服務(wù)品牌，這樣醫(yī)院的社會美譽度不僅能夠提升，還能幫助醫(yī)務(wù)工作者逐步建立起自信心與自豪感;第三，要將“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)發(fā)揮出來，打造微信群、微視頻、微博等基于新興媒體的文化平臺，提高醫(yī)院正面宣傳效果，實現(xiàn)多渠道、多層次和全方位的醫(yī)院文化培育，為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)，更能維持和諧良好的醫(yī)患關(guān)系。

四、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院要充分認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)的重要性，既要出臺規(guī)章制度規(guī)范人員行為，也要優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境，讓患者享受到高質(zhì)量的診療服務(wù)，提高對醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院還要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，讓他們道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能均實現(xiàn)提升，逐步建立起完善的行風(fēng)建設(shè)體系，為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

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