劉啟杰，梁智達(dá)

（廣州大學(xué) 管理學(xué)院，廣東 廣州 510006）

一、背景及意義

在如今創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚的背景下，時(shí)刻都有企業(yè)被創(chuàng)立，但這也意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正不斷加劇，企業(yè)的利潤(rùn)空間正在被進(jìn)一步壓縮。

在此背景下，優(yōu)秀企業(yè)借助企業(yè)文化所特有的凝聚功能、引導(dǎo)功能和約束功能，提高了企業(yè)員工的素質(zhì)，塑造了良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力和員工凝聚力。

在這些優(yōu)秀企業(yè)當(dāng)中，阿里巴巴是將企業(yè)文化貫徹到底的優(yōu)秀模范，其將企業(yè)文化作為獨(dú)家秘籍，對(duì)于背離企業(yè)文化和價(jià)值觀的員工一律依規(guī)處理，通過(guò)有效的企業(yè)管理，使其在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中脫穎而出［1］。

本文梳理阿里巴巴目前較有代表性的企業(yè)文化，剖析阿里巴巴企業(yè)文化的影響，希望能為其他企業(yè)提供一些企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。

二、企業(yè)文化

“企業(yè)文化”這一概念于20世紀(jì)80年代得到重視，當(dāng)時(shí)，日本經(jīng)濟(jì)的快速?gòu)?fù)蘇引起了美國(guó)企業(yè)家的好奇，在有關(guān)專家前往日本調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，日本成功的企業(yè)普遍擁有屬于自己的企業(yè)文化，由此企業(yè)文化的概念開始為人所注意。

對(duì)于企業(yè)文化，國(guó)內(nèi)外學(xué)者有不同的定義，如Van Mannen和Barley認(rèn)為企業(yè)文化是一種集體性的了解；而Ouchi則認(rèn)為其是一套儀式、象征物和傳說(shuō)，借著這套儀式、象征物和傳說(shuō)，組織將基本價(jià)值和信仰傳達(dá)給組織里的成員；韓喜訊則認(rèn)為其實(shí)質(zhì)是以人為中心，以文化引導(dǎo)為根本手段，以激發(fā)員工的自覺行為為根本目的的獨(dú)特的管理思想和文化現(xiàn)象。

在眾多對(duì)企業(yè)文化的定義中，本文在最具代表性的埃德加·沙因教授的觀點(diǎn)上展開論述，即企業(yè)文化是在企業(yè)中成員的相互作用之間形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，用來(lái)培養(yǎng)和教育新成員的一套價(jià)值體系［2］。

三、企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響體現(xiàn)在方方面面，主要有對(duì)員工的作用和對(duì)組織的作用。

對(duì)員工的作用主要是可以約束員工的行為、增強(qiáng)員工的歸屬感和激發(fā)員工的積極主動(dòng)性。

在約束員工的行為方面，企業(yè)文化可以讓員工明確什么可以做，什么不可以做，在員工深入學(xué)習(xí)、體悟企業(yè)文化的同時(shí)，企業(yè)文化會(huì)逐漸在該名員工身上體現(xiàn)出來(lái)，成為員工做事的標(biāo)準(zhǔn)。

在增強(qiáng)員工的歸屬感方面，企業(yè)通過(guò)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值觀的統(tǒng)一，從而讓員工形成“我是這個(gè)組織的一分子”的思想。

在激發(fā)員工的積極主動(dòng)性方面，當(dāng)員工認(rèn)可了企業(yè)文化，其就會(huì)認(rèn)為自己有義務(wù)、有責(zé)任維護(hù)這種企業(yè)文化，就會(huì)主動(dòng)為該企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)，這激發(fā)了員工的組織公民行為。

對(duì)組織的作用主要有樹立企業(yè)形象和提高組織管理水平兩方面［3］。

在樹立企業(yè)形象方面，企業(yè)文化的創(chuàng)造需要被社會(huì)認(rèn)可，即企業(yè)文化要符合社會(huì)的期望。比如誠(chéng)信文化，它要求每個(gè)員工不能有欺詐行為，要誠(chéng)信地為客戶服務(wù)，誠(chéng)信地為公司工作。這無(wú)疑順應(yīng)了社會(huì)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求，可以提高企業(yè)的知名度，塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象。

在提高組織管理水平方面，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，要以正確的發(fā)展理念為指導(dǎo)，這對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有著指引作用，可以幫助管理者做出正確的判斷和決策。同時(shí)，企業(yè)文化對(duì)員工的凝聚作用也可以使管理者在管理員工的同時(shí)有理有據(jù)，讓員工心服口服。

四、阿里巴巴企業(yè)文化內(nèi)容及相應(yīng)的作用

阿里巴巴的企業(yè)文化主要包含花名文化、笑臉文化、幫派文化、誠(chéng)信文化和公益文化等內(nèi)容。

（一）花名文化

花名文化源于馬云的武俠情結(jié)，出于對(duì)金庸小說(shuō)的喜愛，創(chuàng)業(yè)之初馬云便要求公司中每個(gè)人都要有一個(gè)花名，以便大家稱呼。

不同的花名凸顯了不同人的特點(diǎn)，有利于員工加深對(duì)彼此的了解，同時(shí)員工的身份階級(jí)也在無(wú)形之間被消除，拉近了公司成員之間的距離，促使公司員工之間的關(guān)系更加和諧。

（二）笑臉文化

笑臉文化也是由馬云提出的，在其看來(lái)，公司應(yīng)當(dāng)為員工創(chuàng)造快樂(lè)，讓員工能夠快樂(lè)地工作，這樣工作才會(huì)有效果［4］。

笑臉文化幫助阿里巴巴構(gòu)建了和諧的內(nèi)部關(guān)系，使阿里巴巴員工對(duì)阿里巴巴有更強(qiáng)的歸屬感。這一企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)直接表現(xiàn)在阿里巴巴員工的流動(dòng)率上，其員工流動(dòng)率只有3%左右，遠(yuǎn)低于同行業(yè)的員工流動(dòng)率。

（三）幫派文化

幫派文化主要源于“阿里十派”，其是由阿里巴巴員工自發(fā)組織形成的非正式組織。根據(jù)每個(gè)人自身興趣愛好的不同，阿里巴巴中共建立了10個(gè)不同的興趣小組，到后來(lái)這10個(gè)興趣小組逐漸發(fā)展為較具規(guī)模的團(tuán)體組織，俗稱“阿里十派”。

幫派文化不但間接培養(yǎng)了員工的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)合作能力，也促進(jìn)了上司與下屬之間、同事與同事之間的溝通交流，營(yíng)造了公司和諧的人際關(guān)系氛圍。

（四）誠(chéng)信文化

誠(chéng)信文化在阿里巴巴中是極其重要的一種文化，它來(lái)自阿里巴巴“獨(dú)孤九劍”中的一環(huán)，它提倡員工要誠(chéng)信地為公司工作，誠(chéng)信地為客戶服務(wù)，要誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，不能有欺詐行為，一旦出現(xiàn)欺詐行為，就意味著該員工的思想和價(jià)值觀出現(xiàn)了極大的問(wèn)題，將會(huì)被開除。

（五）公益文化

阿里巴巴公益文化源于馬云一次對(duì)全體員工提出的要求。2015年，在阿里巴巴16歲生日那天，馬云向全體員工提出了每人每年必須完成3小時(shí)公益志愿服務(wù)的要求，之后公益逐漸融入阿里人的血液中，成為阿里巴巴不可或缺的企業(yè)文化之一。

阿里巴巴通過(guò)公益文化向世人展示了它承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的決心和努力，滿足了人們對(duì)它的期望，樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了大眾的口碑，同時(shí)也通過(guò)平臺(tái)的影響力向公眾傳遞了更多的正能量。

五、啟示

（一）企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)發(fā)展需要

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)自身企業(yè)的精髓所在，再根據(jù)企業(yè)發(fā)展定位和戰(zhàn)略方向建立起一種為企業(yè)內(nèi)部員工所高度認(rèn)可的默契行為，而在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)文化會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而變化。

例如，2000年阿里巴巴企業(yè)文化尚未形成，只有“十八羅漢”在實(shí)踐中總結(jié)的口號(hào)：“可信、親切、簡(jiǎn)單”；2001年，阿里巴巴的企業(yè)文化進(jìn)入第二階段，慢慢總結(jié)出9條價(jià)值觀：“專注、激情、教學(xué)相長(zhǎng)、簡(jiǎn)易、群策群力、質(zhì)量、創(chuàng)新、服務(wù)與尊重、開放”，即“獨(dú)孤九劍”；2004年發(fā)展到第三階段，鑄造了“六脈神劍”：“擁抱變化、團(tuán)隊(duì)合作、激情、客戶第一、誠(chéng)信、敬業(yè)”；到2019年，“新六脈神劍”出現(xiàn)。從阿里巴巴企業(yè)文化發(fā)展的進(jìn)程來(lái)看，優(yōu)秀的企業(yè)文化絕不是一成不變的，而應(yīng)具有韌性，能夠滿足企業(yè)在不同發(fā)展的階段對(duì)企業(yè)文化的期望和要求。

（二）優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)有與之匹配的企業(yè)政策作支撐

優(yōu)秀的企業(yè)文化不應(yīng)只是口號(hào)或者形式，而應(yīng)體現(xiàn)在員工的行為上，需要相應(yīng)的企業(yè)政策來(lái)落實(shí)，這樣企業(yè)文化建設(shè)才不至于成為空話。這種企業(yè)政策可以是相應(yīng)的資金投入激勵(lì)，也可以是建立起相應(yīng)的制度體系對(duì)企業(yè)文化的實(shí)施進(jìn)行保證。

縱觀阿里巴巴的企業(yè)文化發(fā)展，其始終有相應(yīng)的資金和機(jī)制作為支持。例如，為貫徹公益文化，阿里巴巴設(shè)立了自己的公益基金會(huì)，發(fā)起了“百年責(zé)任活動(dòng)”，順應(yīng)了人們對(duì)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)更多相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任的期望。同時(shí)，為保證企業(yè)文化真正融入員工的思想中，阿里巴巴的員工績(jī)效考核中，價(jià)值觀所占的比例為50%，且長(zhǎng)期都沒有發(fā)生改變，為的就是讓員工能時(shí)時(shí)牢記自己的所作所為應(yīng)符合阿里巴巴的企業(yè)價(jià)值觀，而不遵守企業(yè)文化的員工，哪怕業(yè)績(jī)?cè)俸茫矔?huì)被解雇。

（三）企業(yè)文化建設(shè)需要有領(lǐng)導(dǎo)層的強(qiáng)力支持

阿里巴巴優(yōu)秀文化的成功落地離不開領(lǐng)導(dǎo)層的強(qiáng)力支持。例如，在著名的“誠(chéng)信門”事件中，2000余名阿里巴巴的供應(yīng)商涉嫌欺詐國(guó)際買家，并有近100名阿里巴巴員工合謀參與。為了給大眾一個(gè)交代，時(shí)任CEO的衛(wèi)哲等高管引咎辭職或降級(jí)另用。這次事件中，大眾看到了阿里巴巴高層捍衛(wèi)誠(chéng)信文化的決心，這也極大地促進(jìn)了阿里巴巴員工誠(chéng)信意識(shí)的提升，直到現(xiàn)在也鮮有阿里巴巴的員工由于不誠(chéng)信而做出損害客戶利益的行為。

六、結(jié)語(yǔ)

阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)提醒我們，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)無(wú)可替代且無(wú)可復(fù)制的象征。阿里巴巴的企業(yè)文化建設(shè)具有一定的啟示意義，正是因?yàn)榘⒗锇桶蛯?duì)企業(yè)文化的看重，其企業(yè)文化才得以不斷發(fā)展，其優(yōu)秀的企業(yè)文化所發(fā)揮的積極作用又為阿里巴巴的前進(jìn)提供了不竭的精神動(dòng)力。