朱美麗

（石河子大學(xué)商學(xué)院 圖書館，新疆 五家渠 831300）

隨著信息化的高速發(fā)展，圖書館的經(jīng)營模式也發(fā)生了巨大的改變，其操作方式更是百花齊放。當代大學(xué)圖書館在推廣、服務(wù)等方面都有了較大的質(zhì)效提升。基于此，筆者從大學(xué)圖書館的微信經(jīng)營功能、經(jīng)驗現(xiàn)狀及對策研究幾個方面提出看法和見解。

一、大學(xué)圖書館微信經(jīng)營的功能

自2011年騰訊公司推出微信以來，微信迅速成為用戶量最多的社交軟件，全網(wǎng)用戶量占比71.4%，使用率遠超其他聊天工具。這一優(yōu)勢也快速引起了大學(xué)圖書館的高度關(guān)注，圖書館開始創(chuàng)建微信經(jīng)營模式，因此深入研究圖書館微信經(jīng)營的功能是十分必要的。

（一）資源分享

大學(xué)圖書館微信經(jīng)營的功能中，信息資源共享功能是最為常見的，主要指通過微信公眾號進行圖書分類、圖書館館藏圖書數(shù)量以及相關(guān)活動信息的發(fā)布，用戶可以通過手機端等途徑便捷地獲取相關(guān)資源信息。

（二）活動宣傳

活動宣傳功能指通過微信推送相關(guān)活動的宣傳推文，主要分為活動開始前、活動進行中、活動結(jié)束后三個階段進行，這保證了活動宣傳具有時效性，同時實現(xiàn)了內(nèi)容速遞和活動總結(jié)，可以對活動全過程進行總結(jié)。

（三）互動交流

互動交流功能主要分為讀者互動和校外互動兩個方面。讀者互動主要指讀者與圖書館的互動交流，雙方可以針對問題進行針對性的交流溝通，從而將服務(wù)至上的理念落到實處；校外互動主要指通過微信互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)實現(xiàn)與其他圖書館的有效互動，打破時間和地域限制，真正實現(xiàn)知識自由化。

（四）服務(wù)延伸

隨著社會環(huán)境的變化和需求的增加，大學(xué)圖書館微信經(jīng)營要不斷延伸服務(wù)觸角，比如開閉館時間公示、信息發(fā)布等等，通過更多細致的服務(wù)板塊為用戶提供更多、更高效的服務(wù)，不斷優(yōu)化讀者的閱讀體驗，促進圖書館經(jīng)營管理的長遠發(fā)展。

二、大學(xué)圖書館的微信經(jīng)營現(xiàn)狀

現(xiàn)代社會中，利用微信平臺經(jīng)營大學(xué)圖書館已然成為一種常規(guī)途徑，但是由于發(fā)展進程過快，大學(xué)圖書館微信經(jīng)營在實際工作中也出現(xiàn)了諸多的問題。

（一）推送內(nèi)容淺表化

微信憑借便捷的操作方式、海量的信息容量、多元化的互動模式，充分融入了我們的日常生活，尤其是當代大學(xué)生群體的日常生活。大學(xué)圖書館看到了微信平臺的優(yōu)勢和廣大的受眾群體，將經(jīng)營方式“嫁接”于微信平臺之上，以達到合作共贏的目的。但是，在實際操作中，由于圖書館管理和微信平臺的運行存在專業(yè)上的認知差異，大學(xué)圖書館的微信經(jīng)營方式往往停留在淺層次，比如通過微信公眾號推送講座信息、書目推薦、開閉館時間等等。長此以往，一方面，學(xué)生會逐漸失去對圖書館微信公眾號的使用興趣；另一方面，大學(xué)圖書館因無法獲得微信經(jīng)營的預(yù)期效果，也會逐漸降低對微信平臺的使用頻率，導(dǎo)致大學(xué)圖書館的微信經(jīng)營陷入惡性循環(huán)，嚴重影響了大學(xué)圖書館的全面有效管理。

（二）服務(wù)形式單一化

隨著信息化時代的到來，人們的交往方式也發(fā)生了巨大的變化，微信以其強勢的姿態(tài)，使人們的交往方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃芋w驗，這也從側(cè)面反映出圖書館的微信經(jīng)營實際上是一種服務(wù)形式和理念的改變?？v觀大學(xué)圖書館的受眾群體，他們絕大多數(shù)是大學(xué)的教師和學(xué)生，他們有較高的學(xué)歷和知識層次，喜歡新鮮事物，這也對大學(xué)圖書館的微信經(jīng)營提出了更高的要求，如差異化服務(wù)、個性化需求的滿足等等。但在實際經(jīng)營中，其對受眾群體需求的滿足往往是紙上談兵，在規(guī)章制度中體現(xiàn)得多，實際工作中落實得少，信息發(fā)布籠統(tǒng)，互動交流單一，很難發(fā)揮微信營銷的真正效用。

除上述問題之外，管理人員思維局限，對于新的運營模式重視不足，相關(guān)經(jīng)驗技術(shù)匱乏，難以適應(yīng)管理模式的變革等問題也普遍存在，因此，推動管理人員素質(zhì)的提升也迫在眉睫。

三、大學(xué)圖書館微信經(jīng)營策略

在信息化高速發(fā)展背景下，微信憑借自身明顯優(yōu)于其他社交軟件的功能優(yōu)勢，奠定了堅實的用戶基礎(chǔ)，這也意味著圖書館的微信經(jīng)營有著數(shù)量巨大的潛在用戶。因此，利用微信經(jīng)營大學(xué)圖書館理應(yīng)得到推廣應(yīng)用，主要可以從四個方面入手。

（一）強化互動交流，增強用戶體驗

微信之所以能快速成為互聯(lián)網(wǎng)時代的佼佼者，主要是因為其擁有便捷的服務(wù)模式。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，大學(xué)圖書館管理要充分借助這一便捷的媒體平臺，依據(jù)大學(xué)圖書館用戶的需求和特點，進一步完善互動交流體系。比如，可以在大學(xué)圖書館的微信管理平臺上增加機器人客服，這一方面可以增強微信管理的趣味性和個性，另一方面也能為用戶提供常規(guī)問題的在線咨詢服務(wù)；還可以設(shè)置意見建議專欄，在加強與用戶互動的同時有針對性地收集用戶的需求和建議，并根據(jù)實際情況對問題進行優(yōu)化，進一步提升用戶的滿意度。新時代的大學(xué)生個性鮮明、思維發(fā)散，對網(wǎng)絡(luò)社交平臺尤其偏愛，大學(xué)圖書館管理人員要充分抓住用戶這一心理特點，深度分析了解用戶的需求和特點，有針對性地提供服務(wù)，增強交流互動的便捷性和趣味性，這勢必能吸引更多讀者接受和長期使用圖書館的微信管理平臺。

（二）持續(xù)推廣，提升知名度

隨著5G時代的到來，微信用戶可以通過手機、平板電腦、筆記本電腦等各種無線端進行交流，這跨越了時間和空間的限制，使之可以從無限的互聯(lián)網(wǎng)中獲取海量的知識給養(yǎng)。大學(xué)圖書館是知識的匯聚之所，應(yīng)努力挖掘微信經(jīng)營這一優(yōu)勢，在進行專業(yè)化平臺建設(shè)的同時，結(jié)合實際工作進行全方位的宣傳推廣，讓圖書館受眾充分了解圖書館微信端使用的優(yōu)勢和便捷性。比如，可以利用自身陣地的優(yōu)勢，結(jié)合近期考試、講座等安排，針對性地進行書籍推薦；還可以在圖書館的桌角貼上微信二維碼，使用戶通過“微信掃一掃”更加便捷地進行書籍借閱、信息查詢等；大學(xué)圖書館還可以借助大學(xué)各種各樣的文化活動開展微信經(jīng)營推廣，如開展“閱讀微拍”“美文誦讀比賽”等活動；此外還可以在高校校園網(wǎng)的官方平臺上設(shè)置圖書館二維碼標識，直接鏈接到后臺圖書館，讓讀者閱讀更加便捷。

（三）整合資源，發(fā)揮營銷合力

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，融媒體已經(jīng)充分融入大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)中，微信、微博、抖音、直播等新媒體的出現(xiàn)沖擊著傳統(tǒng)媒體的發(fā)展。大學(xué)圖書館的經(jīng)營推廣要做到穩(wěn)定與創(chuàng)新發(fā)展并重。經(jīng)過長時間的積累沉淀，報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體營銷方式已經(jīng)擁有了十分穩(wěn)定的讀者基礎(chǔ)，且相較于新媒體其公信力明顯高出很多，精準度、國民度也高于大多數(shù)新媒體，更加適合深度信息的推廣；而微信等新媒體則在及時性、互動性、推廣性等方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，且傳播成本的更低。大學(xué)圖書館在經(jīng)營中要揚長避短，廣泛吸收新媒體和傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，在取長補短中有機整合各類資源，建立營銷聯(lián)動模式，發(fā)揮出最大的橫向協(xié)同效用。同時，大學(xué)圖書館還需要重視縱向經(jīng)營，在圖書館整體經(jīng)營目標的指導(dǎo)下進行仔細的梳理研究，細分出多個營銷點，再根據(jù)營銷需求選擇效果最大化的媒體模式，以差異化、個性化的營銷方案實現(xiàn)以點帶面的全面發(fā)展，以資源聚合的方式實現(xiàn)管理的質(zhì)效提升。比如，在橫向傳播中，大學(xué)圖書館可以利用微信推文的形式進行信息發(fā)布、活動宣傳等廣告式信息的推送；在縱向傳播中，圖書館可以挖掘活動、事件、情感等各種營銷點，通過引導(dǎo)熱點話題，提升用戶參與度，吸引讀者通過不同方式積極參與。

（四）提升人員素養(yǎng)，提供基本隊伍保障

知識經(jīng)濟時代，人才已經(jīng)成為各行業(yè)的核心競爭力量，也成為大學(xué)圖書館微信經(jīng)營模式建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。任何行業(yè)的改革創(chuàng)新都不能靠某一個人的力量實現(xiàn)，所有的成功都是依靠團隊力量實現(xiàn)的。因此，大學(xué)圖書館微信經(jīng)營需要重視和加強專業(yè)團隊建設(shè)，在充分做好改革創(chuàng)新準備的基礎(chǔ)上不斷提升管理人員素質(zhì)，以專業(yè)化的管理提升微信經(jīng)營效能，以適應(yīng)不斷變化的用戶需求。在實際工作中，在進行大學(xué)圖書館人才培養(yǎng)時，首先要充分利用大學(xué)這一教育陣地，針對圖書館微信經(jīng)營對管理人員知識、技術(shù)、能力等方面的要求，通過有計劃的專題培訓(xùn)活動解讀圖書館微信經(jīng)營的未來發(fā)展趨勢、圖書館微信經(jīng)營存在的問題和對策等等，不斷增強圖書館管理人員的現(xiàn)代化管理意識，提升管理隊伍的綜合能力素養(yǎng)。還可以經(jīng)常性地組織與其他高校圖書館的經(jīng)驗交流座談會，通過分享交流不斷增強管理人員的思想意識。另外，大學(xué)圖書館還需要不斷完善相應(yīng)的內(nèi)部激勵機制，肯定管理人員在微信經(jīng)營方面的探索和創(chuàng)新措施，對于經(jīng)過探索證明有實際效用的經(jīng)營措施加以大力推廣，并給予適當?shù)莫剟?，從而營造出大學(xué)圖書館微信經(jīng)營良好的創(chuàng)新氛圍。

四、結(jié)語

進行現(xiàn)代化管理是時代發(fā)展的必然趨勢，而微信平臺恰好具備實現(xiàn)大學(xué)圖書館現(xiàn)代化管理的技術(shù)條件，因此微信經(jīng)營可以被作為大學(xué)圖書館實現(xiàn)創(chuàng)造性發(fā)展的重要途徑。用戶偏愛具備及時性、針對性、便捷性的現(xiàn)代化的閱讀服務(wù)體驗，這就需要大學(xué)圖書館對自身當前微信經(jīng)營的現(xiàn)狀和困難有充分認識，在優(yōu)化功能設(shè)計、加強宣傳推廣、整合資源形成合力、提升人員素質(zhì)等方面進行探索，以新時期的創(chuàng)新改革意識為主導(dǎo)，加快對微信經(jīng)營模式的探索建設(shè)，進一步擴大圖書館微信經(jīng)營的優(yōu)勢，獲得更多受眾的參與和支持，并通過不斷的實踐摸索出大學(xué)圖書館適應(yīng)時代需求的可持續(xù)發(fā)展道路。