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摘要：本文主要敘述了圖書館天然具有大數(shù)據(jù)的特征和圖書館大數(shù)據(jù)信息的主要來源。希望圖書館可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對現(xiàn)階段的工作和未來發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);圖書館

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)也得到了有效的發(fā)展和應(yīng)用，并且大數(shù)據(jù)的方式已經(jīng)在人們生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中廣泛應(yīng)用。人們對于大數(shù)據(jù)信息并不陌生，一個(gè)數(shù)據(jù)信息對應(yīng)了一個(gè)事物，對應(yīng)了一個(gè)不同的個(gè)體。不同的事物在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、不同的環(huán)境中都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息都是大數(shù)據(jù)中的一部分。

二、圖書館天然具有大數(shù)據(jù)的特征

2.1圖書館每天還會(huì)持續(xù)不間斷的產(chǎn)生量的數(shù)據(jù)信息資源

圖書館是一個(gè)不斷變化不斷生長的個(gè)體，因此圖書館每天在每一分，每一秒當(dāng)中都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)資源，這些數(shù)據(jù)資源既包括人產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源，比如圖書館工作人員在圖書館范圍內(nèi)進(jìn)行工作時(shí)候所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源。同時(shí)，還包括讀者來到圖書館借閱圖書、瀏覽圖書，以及在圖書館中上自習(xí)，或者利用圖書館新媒體平臺(tái)進(jìn)行登錄、瀏覽、查找等行為時(shí)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源都是實(shí)時(shí)產(chǎn)生，不斷積累不斷變化的數(shù)據(jù)信息資源。同時(shí)，圖書館的物也會(huì)產(chǎn)生大量的信息數(shù)據(jù)資源，比如每一個(gè)圖書館館藏室每天所接待的讀者不同、每個(gè)讀者借閱的圖書不同、每一段時(shí)間內(nèi)新到館上架的圖書不同，這些都是圖書館各個(gè)場所的使用情況所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源。同時(shí)，圖書館范圍內(nèi)還有大量的設(shè)備，比如視頻設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、讀者掃描登錄設(shè)備、圖書館中各個(gè)電子設(shè)備等等。這些設(shè)備在使用的過程當(dāng)中，每一分每一秒都會(huì)產(chǎn)生并進(jìn)入了大量的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息是持續(xù)產(chǎn)生的。因此，這些數(shù)據(jù)資源也是實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)資源，比如圖書館的讀者掃碼登錄系統(tǒng)，它的存在就是為了滿足當(dāng)讀者來到圖書館想要進(jìn)入圖書館的時(shí)候，需要向圖書館出示自己的個(gè)人借閱證，或者是個(gè)人信息二維碼。這樣當(dāng)讀者拿著自己的電子借閱證和個(gè)人信息二維碼再掃描系統(tǒng)當(dāng)中掃描后，系統(tǒng)就會(huì)記錄這個(gè)讀者來到圖書館內(nèi)，并且來到圖書館的日期和時(shí)間都會(huì)記錄在內(nèi)圖書館收集。這些數(shù)據(jù)資源就能夠很好的掌握圖書館讀者流通的情況，還能夠通過這些數(shù)據(jù)來分析出讀者都喜歡在哪一個(gè)時(shí)間段來到圖書館借閱圖書、查找圖書。當(dāng)圖書館了解這個(gè)情況后，就可以有針對性的安排讀者活動(dòng)，這樣圖書館在安排讀者活動(dòng)的時(shí)候，就可以盡量的選擇在讀者喜歡來的圖書館，愿意利用圖書館進(jìn)行借閱圖書、查找圖書以及參與到圖書館開展的各項(xiàng)活動(dòng)中來。而同時(shí)很多圖書館都會(huì)在圖書館的范圍內(nèi)安裝視頻攝像頭。安裝視頻攝像頭的目的就是可以保證圖書館能夠全天候、實(shí)時(shí)的記錄圖書館，以及圖書館范圍內(nèi)的所有視頻數(shù)據(jù)信息。這些數(shù)據(jù)信息都是通過視頻監(jiān)控來錄制和獲取的。圖書館采用視頻監(jiān)控的方式，就可就是希望能夠?qū)D書館以及圖書館范圍內(nèi)讀者的行為，包括閱讀行為、參與讀者活動(dòng)的行為，以及圖書館工作人員工作的行為等等一系列的視頻信息都進(jìn)行記錄。這樣能夠更好的保證圖書館的圖書資源以及物品資源不會(huì)因?yàn)閬G失而產(chǎn)生損失。同時(shí)，也能夠監(jiān)控圖書館范圍內(nèi)的所有行為，而這些信息因?yàn)槭菍?shí)時(shí)的不間斷的產(chǎn)生。因此，圖書館每天都會(huì)持續(xù)的產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息。而圖書館的系統(tǒng)軟件因?yàn)樵趯?shí)時(shí)的使用，因此也會(huì)隨時(shí)的持續(xù)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息。比如圖書館管理系統(tǒng)，這是很多圖書館都會(huì)應(yīng)用的圖書館軟件，它可以幫助圖書館工作人員來采購圖書，編輯圖書、對圖書進(jìn)行盤點(diǎn)以及簽到等等。同時(shí)，還能夠滿足當(dāng)讀者需要借閱紙質(zhì)圖書的時(shí)候，由圖書館工作人員利用圖書館館藏系統(tǒng)來將讀者需要的圖書資源借閱到讀者的借閱證當(dāng)中。而圖書館的新媒體平臺(tái)同樣是圖書館的軟件系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，智能終端設(shè)備在人們生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)、工作當(dāng)中的普及和應(yīng)用，越來越多的讀者開始通過使用智能手機(jī)的方式來查找圖書、瀏覽信息、閱讀資源、獲取資源信息。因此，圖書館借助新媒體平臺(tái)開通了很多個(gè)圖書館的應(yīng)用平臺(tái)，這些圖書館新媒體平臺(tái)包括圖書館官方網(wǎng)站、圖書館微信公眾號平臺(tái)、圖書館APP軟件都是向廣大讀者所開放和使用的。因此，當(dāng)讀者想通過線上的方式來訪問圖書館的時(shí)候，就可以直接登錄圖書館的這些新媒體平臺(tái)就可以，讀者在圖書館新媒體平臺(tái)上就可以實(shí)現(xiàn)線上的資源查找、圖書瀏覽、圖書借閱，以及通過線上的方式與圖書館工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，而這些都是圖書館的大數(shù)據(jù)信息當(dāng)中的一部分，并且這些信息數(shù)據(jù)還是實(shí)時(shí)持續(xù)產(chǎn)生的。

2.2圖書館借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對所有的信息資源進(jìn)行處理和挖

圖書館會(huì)隨時(shí)隨地產(chǎn)生大量的信息資源，比如圖書信息資源、讀者行為信息資源，以及圖書館館藏資源范圍內(nèi)的圖書資源。圖書館還會(huì)應(yīng)用新設(shè)備、新軟件來收集讀者的個(gè)人信息資源和讀者行為的信息資源。圖書館范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)信息資源無論是在數(shù)量上、還是在種類上是非常多的。而這些數(shù)據(jù)信息資源都是圖書館了解讀者需求和需要，為圖書館未來發(fā)展以及現(xiàn)階段工作所能夠應(yīng)用到的有效的數(shù)據(jù)資源的支持。當(dāng)圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，每天對這些信息資源進(jìn)行收集處理后，就能夠很好的將這些數(shù)據(jù)信息資源進(jìn)行有效有規(guī)律的統(tǒng)計(jì)和挖掘。這樣能夠在大量的信息資源當(dāng)中找到有價(jià)值的信息，這些有價(jià)值的信息都能夠幫助圖書館更好的了解讀者的個(gè)性化需求和需要，都能夠找到圖書館未來發(fā)展的方向，都能夠幫助圖書館在采購圖書資源、制定讀者活動(dòng)，以及制定圖書館未來決策的時(shí)候提供有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。而圖書館在對這些數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析和挖掘的時(shí)候，也能夠找到圖書館未來發(fā)展的新方向，也能夠借助這些數(shù)據(jù)資源來為圖書館的服務(wù)提出具有創(chuàng)新性的意見和建議。大數(shù)據(jù)信息資源能夠幫助圖書館對于圖書館現(xiàn)有的服務(wù)方式和管理方式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，讓更具有現(xiàn)代化、智能化的系統(tǒng)和軟件應(yīng)用在圖書館的日常管理和服務(wù)當(dāng)中，讓更具有個(gè)性化和精準(zhǔn)化的服務(wù)模式加入到圖書館的讀者服務(wù)當(dāng)中。這樣能夠更好的滿足每一個(gè)個(gè)體讀者的需求和需要，讓圖書館在借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的過程中，能夠更準(zhǔn)確的找到目前圖書館在日常管理和服務(wù)當(dāng)中存在的不足和缺陷。這樣可以針對不足和缺陷來有針對性的進(jìn)行改正和彌補(bǔ)，這樣能夠讓圖書館的服務(wù)模式和管理模式更具有現(xiàn)代化更完善。

三、圖書館大數(shù)據(jù)信息的主要來源

在圖書館范圍內(nèi)以及圖書館新媒體平臺(tái)上，所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)信息，都將是圖書館范圍內(nèi)大數(shù)據(jù)信息的主要來源。

3.1館藏圖書信息資源

圖書館現(xiàn)代的采購模式通常是電子版圖書和紙質(zhì)版圖書共同采購。因?yàn)殡S著現(xiàn)代化信息技術(shù)的快速發(fā)展，很多讀者已經(jīng)不滿足于在借閱和閱讀紙質(zhì)圖書的方式來獲取資源或者進(jìn)行學(xué)習(xí)。他們更需要利用移動(dòng)終端設(shè)備來閱讀電子版的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀。因此，很多讀者都不想再來到圖書館借閱紙質(zhì)圖書，而是希望能夠借閱一些電子圖書，并且利用自己的智能電子設(shè)備來進(jìn)行閱讀。這樣就能夠滿足讀者不用再隨身攜帶紙質(zhì)圖書，而是隨身攜帶智能手機(jī)就可以享受到隨時(shí)隨地的閱讀，并且這種閱讀方式還能夠滿足讀者利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行閱讀。這樣讀者無論是處于什么樣的環(huán)境，無論自己是在學(xué)習(xí)，在工作，在休息，在休閑，在娛樂，只要有空閑的時(shí)間就能夠滿足讀者在幾分鐘的碎片化的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行閱讀。因此，很越來越多的讀者都開始傾向于通過閱讀電子圖書的方式來進(jìn)行閱讀，而有一些讀者仍然是保留著傳統(tǒng)的閱讀方式。他們更喜歡通過閱讀紙質(zhì)圖書的方式進(jìn)行閱讀，他們認(rèn)為這種方式不傷眼睛。因?yàn)椋秒娮釉O(shè)備進(jìn)行閱讀的方式，眼睛需要長時(shí)間地盯著電子屏幕看，這樣很容易傷眼睛。而很多讀者也認(rèn)為自己看紙質(zhì)圖書的時(shí)候眼睛更加輕松，身體更加輕松。因此，他們?nèi)匀槐３种鴤鹘y(tǒng)的閱讀紙質(zhì)圖書的習(xí)慣。因此，很多圖書館在采購圖書的時(shí)候，都會(huì)通過采購兩種書籍的方式進(jìn)行，既包括采購紙質(zhì)的圖書資源，也包括采購電子化的圖書資源。這樣既能夠滿足讀者當(dāng)想查找和閱讀紙質(zhì)圖書資源的時(shí)候，圖書館就可以為讀者提供紙質(zhì)化的圖書資源。而當(dāng)讀者想要借閱和閱讀電子圖書的時(shí)候，圖書館也可以為讀者提供電子圖書資源，并且由于很多圖書館都會(huì)這兩種圖書資源都會(huì)采購，因此就不需要圖書館額外的對采購的紙質(zhì)圖書資源進(jìn)行數(shù)字化處理，而直接將這些數(shù)字化的圖書資源進(jìn)行保存和使用就可以了。因此，圖書館在采購的這些數(shù)字化的圖書資源也是圖書館大數(shù)據(jù)資源當(dāng)中的一部分。

3.2圖書館日常數(shù)據(jù)信息

圖書館為了能夠保證圖書館大數(shù)據(jù)資源的完整性和全面性，因此圖書館還會(huì)對讀者情況、圖書館日常管理情況，以及圖書館工作人員的日常工作情況進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和處理。這些信息，包括讀者個(gè)人的信息、比如讀者的姓名、性別、職業(yè)等一些個(gè)人的身份信息，這些身份信息主要來源于讀者在圖書館辦理借閱證的時(shí)候，向圖書館工作人員所提供的個(gè)人信息。同時(shí)，還包括讀者在圖書館的新媒體平臺(tái)進(jìn)行線上的申請讀者電子借閱證的時(shí)候輸入的信息。這些信息都是讀者的個(gè)人信息，因此都會(huì)被圖書館的大數(shù)據(jù)所收集和整合。同時(shí)，讀者的個(gè)人信息，還包括當(dāng)讀者來到圖書館借閱圖書、查找圖，以及當(dāng)讀者來到圖書館參與到圖書館開展的讀者活動(dòng)的時(shí)候，所產(chǎn)生的所有的數(shù)據(jù)信息，以及讀者在利用圖書館的新媒體平臺(tái)進(jìn)行線上的登錄，查找，瀏覽，與線上客服人員進(jìn)行溝通與交流的時(shí)候所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)信息都將是讀者的個(gè)人信息。這些信息雖然與讀者的個(gè)人身份信息不同，但是這些信息也是非常重要的。因?yàn)?，?dāng)讀者瀏覽圖書、借閱圖書、查找圖書資源、觀看新聞時(shí)候所產(chǎn)生的所有行為的數(shù)據(jù)信息都能夠體現(xiàn)到讀者的個(gè)人需求，個(gè)人閱讀喜好等一些信息。這些數(shù)據(jù)信息也是圖書館要收集和整合的信息。圖書館當(dāng)收集這些信息后，就可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行處理和分析，并從這些數(shù)據(jù)信息當(dāng)中能夠找到價(jià)值高，能夠被圖書館所使用的數(shù)據(jù)信息，并通過對這些數(shù)據(jù)信息的分析和預(yù)測后，能夠很深入的了解每一個(gè)讀者，他的閱讀喜好，閱讀偏好以及閱讀需求。這樣能夠在圖書館深入了解每一個(gè)讀者的基礎(chǔ)上，更好的為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，以及有針對性的推薦服務(wù)。圖書館還要對圖書館的日常管理情況進(jìn)行信息的收集，比如每一個(gè)圖書的借閱情況、各個(gè)圖書的查詢情況、圖書館通過對于這些圖書數(shù)據(jù)進(jìn)行收集后，能夠更好的了解圖書館館藏資源范圍內(nèi)哪一種圖書、哪一本圖書，它的借閱率最高，它最受讀者的歡迎。這樣通過對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和整合后，能夠幫助對圖書館館藏內(nèi)的所有數(shù)據(jù)資源的種類、數(shù)量，以及受歡迎的程度進(jìn)行綜合性的分析，當(dāng)圖書館了解這些圖書的信息后，就可以幫助圖書館在采購新書的時(shí)候做出有效的判定來，這樣就能夠幫助圖書館工作人員在采購新書的時(shí)候能夠提出指導(dǎo)性的意見，哪些圖書哪一種類的圖書，因?yàn)樽x者喜歡看、喜歡被借閱，這樣圖書館工作人員在采購的時(shí)候就可以多采納多采集一些。而有一些圖書是讀者借閱量非常少的，查找也非常少的，這樣圖書館的工作人員在采購書籍的時(shí)候就可以盡量的少采集一些這樣的圖書。這樣不僅可以將圖書館有限的經(jīng)費(fèi)用在購買讀者最喜歡的圖書上面，還能夠盡量的減少圖書由于很少被讀者所借閱而導(dǎo)致資源浪費(fèi)的情況。同時(shí)，圖書館還要對圖書館工作人員的所有工作操作和行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集和整理，這些數(shù)據(jù)信息既包括圖書館工作人員在為讀者提供服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息、圖書采編人員在采集圖書、編目圖書，以及給圖書進(jìn)行上架、維修、盤點(diǎn)的時(shí)候所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，還包括圖書館工作人員在為讀者策劃讀者活動(dòng)，以及在開展活動(dòng)的過程當(dāng)中所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)信息。圖書館對所有的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集和整合后，能夠更好的了解，在一個(gè)圖書館工作人員他的工作重點(diǎn)和工作內(nèi)容，以及每一個(gè)圖書館工作人員在圖書館的所有工作項(xiàng)目當(dāng)中，他最擅長哪一方面的工作。這樣就可以有針對性的來對圖書館內(nèi)所有的工作人員進(jìn)行工作內(nèi)容的安排，讓每一個(gè)圖書館工作人員盡量的在他最擅長、最能發(fā)揮自己特長的工作崗位上進(jìn)行工作。這樣可以最大限度的開發(fā)每一個(gè)圖書館工作人員的工作能力，讓每一個(gè)圖書館工作人員都能夠以最好的專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識，以及最好的服務(wù)模式來為每一位讀者所服務(wù)。由于每一個(gè)圖書館的時(shí)候所產(chǎn)生的所有行為和操作的數(shù)據(jù)信息都會(huì)被大數(shù)據(jù)所搜集和整合，這樣圖書館就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，以此來找到圖書館在日常管理和為讀者服務(wù)過程當(dāng)中，哪些工作內(nèi)容和工作項(xiàng)目是沒有能夠達(dá)到讀者需求和需要的，哪一些服務(wù)的內(nèi)容和工作內(nèi)容是需要進(jìn)行進(jìn)一步的改革和升級的。這樣當(dāng)圖書館在這些數(shù)據(jù)當(dāng)中找到圖書館現(xiàn)有工作模式和工作情況下，產(chǎn)生的不足和缺陷的時(shí)候，就可以及時(shí)地根據(jù)工作內(nèi)容的不足來相應(yīng)地提出解決方案和彌補(bǔ)的方案。這樣能夠讓圖書館的工作更加完善更加能夠符合讀者的需求和需要，讓圖書館的日常工作和未來發(fā)展，朝向更現(xiàn)代化更全面化的方向前進(jìn)。

3.3圖書館系統(tǒng)與設(shè)備采集數(shù)據(jù)信息

第四點(diǎn)，目前很多圖書館都已經(jīng)在圖書館內(nèi)以及圖書館的周邊范圍內(nèi)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，圖書館安裝監(jiān)控系統(tǒng)主要就是為了記錄一天當(dāng)中圖書館范圍內(nèi)所發(fā)生的所有事情。這里既包括圖書館工作人員的工作情況、讀者來到圖書館使用圖書館并且在圖書館環(huán)境當(dāng)中所發(fā)生的所有操作情況，還有圖書館范圍內(nèi)所有機(jī)器系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和運(yùn)行情況。圖書館將這些所有的人、物，還有系統(tǒng)進(jìn)行視頻錄像，這種方式能夠更好的幫助圖書館將圖書館范圍內(nèi)一天當(dāng)中所發(fā)生的所有事情都記錄下來，并且對于這些視頻錄像再進(jìn)行保存。圖書館安裝視頻攝像頭的目的就是為了能夠更好的為圖書館服務(wù)，這樣能夠更好的對于圖書館當(dāng)中的所有的物品進(jìn)行很好的保存并起到監(jiān)控的作用。同時(shí)，還能保證讀者在圖書館的任何時(shí)間內(nèi)，所發(fā)生的所有行為都會(huì)被視頻進(jìn)行錄像，這樣當(dāng)圖書館工作人員以及讀者想調(diào)取之前發(fā)生的視頻錄像的時(shí)候，就能夠很便捷的在視頻當(dāng)中進(jìn)行調(diào)取，并且查看。而這些所有的視頻數(shù)據(jù)信息也都是大數(shù)據(jù)信息當(dāng)中的一部分。同時(shí)，很多圖書館還安裝了人臉識別系統(tǒng)，尤其是將這種人臉識別系統(tǒng)安放在圖書館的入口處。這樣當(dāng)讀者來到圖書館的時(shí)候，圖書館就可以自動(dòng)的根據(jù)人臉識別系統(tǒng)來識別到館的讀者，并且根據(jù)人臉識別系統(tǒng)能夠自動(dòng)地調(diào)取這位讀者的個(gè)人信息，并且能夠很便捷的將這個(gè)讀者的人臉信息與系統(tǒng)當(dāng)中讀者留下的個(gè)人信息進(jìn)行匹配。這樣這位讀者在圖書館中進(jìn)行圖書查找、借閱圖書、圖書瀏覽，以及參與到圖書館的各項(xiàng)讀者活動(dòng)和培訓(xùn)當(dāng)中的所有數(shù)據(jù)信息都會(huì)被讀取和收集。這樣通過這位讀者進(jìn)行人臉識別后，系統(tǒng)就可以將與這位讀者相關(guān)的所有數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集和整合，而這些數(shù)據(jù)信息都是大數(shù)據(jù)信息當(dāng)中的一部分。同樣，圖書館借助這些數(shù)據(jù)信息，可以幫助圖書館更好更深入的了解讀者的個(gè)體需求和需要，這樣在了解讀者需求和需要的基礎(chǔ)上，能夠更好的為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)以及精準(zhǔn)化的推送服務(wù)。這樣就能夠滿足即使圖書館沒有向讀者進(jìn)行特殊的讀者調(diào)查，以及讓讀者先取一些調(diào)查問卷，以此來了解讀者的個(gè)人喜好和閱讀需求，也能夠通過這種方式來來掌握讀者的個(gè)人信息和個(gè)人需求以及需要。很多圖書館也在圖書館的路口處安裝了掃描系統(tǒng)，這個(gè)掃描系統(tǒng)主要是用來掃描讀者的借閱證電子借閱證，以及讀者的個(gè)人信息二維碼。通過掃描的方式，圖書館就能夠更好的掌握每一天當(dāng)中都有哪些讀者進(jìn)入圖書館，可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息來分析出圖書館在哪一個(gè)時(shí)間段接納的讀者人數(shù)最多，圖書館在一天當(dāng)中以及一定的時(shí)間范圍內(nèi)，所接納的讀者數(shù)量是多少，而這些數(shù)據(jù)信息也都是大數(shù)據(jù)信息來源當(dāng)中的一部分。

3.4與讀者的交互信息

圖書館最主要的任務(wù)就是為讀者提供服務(wù)。而一直以來圖書館在為讀者提供服務(wù)的時(shí)候，主要就是通過圖書館工作人員與讀者面對面的方式來提供服務(wù)，并且由圖書館工作人員來幫助讀者檢索到或借閱到自己需要的圖書，以及獲取圖書資源。而隨著現(xiàn)代化技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館在為讀者提供的方式上也發(fā)生了改變，圖書館不僅可以為讀者提供面對面的服務(wù)方式。也就是像傳統(tǒng)的服務(wù)一樣，當(dāng)讀者來到圖書館后就可以通過面對面的方式與圖書館工作人員進(jìn)行溝通和交流。這樣能夠滿足圖書館工作人員可以為讀者提供更好的服務(wù)，并且在溝通和交流的過程當(dāng)中了解讀者的需求和需要，以此來幫助讀者快速的找到自己需要的圖書資源和便捷的獲取信息資源。同時(shí)，當(dāng)讀者利用圖書館的新媒體平臺(tái)進(jìn)行線上的圖書檢索、瀏覽、閱讀等操作的時(shí)候，圖書館同樣還可以滿足通過線上的方式與讀者進(jìn)行溝通和交流，并且這種溝通的方式還能夠滿足圖書館為讀者提供智能服務(wù)的交流方式與人工服務(wù)的交流方式。也就是說，當(dāng)讀者在使用圖書館新媒體平臺(tái)再進(jìn)行查找、檢索、瀏覽的過程當(dāng)中，遇到問題的時(shí)候，就可以通過線上的方式與圖書館客服工作人員進(jìn)行交流。而圖書館為了能夠更好的為讀者提供服務(wù)，并且能夠盡量的減少圖書館工作人員的工作強(qiáng)度和工作量，因此很多圖書館都引進(jìn)了智能AI系統(tǒng)，這樣當(dāng)讀者通過線上的方式與圖書館客服工作人員進(jìn)行溝通的時(shí)候，首先回答讀者問題的是AI智能機(jī)器人。AI智能機(jī)器人可以根據(jù)提前的設(shè)置來回答數(shù)據(jù)庫當(dāng)中已經(jīng)包含的問題以及答案。也就是說，當(dāng)讀者在線上與圖書館AI機(jī)器人進(jìn)行溝通和交流的時(shí)候，如果讀者提出的問題是數(shù)據(jù)庫當(dāng)中已經(jīng)提前錄制好的問題內(nèi)容，那么AI智能機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)的將這個(gè)問題的答案發(fā)送到讀者的對話框當(dāng)中，這樣讀者就能夠很快的找到問題的答案和解決方式。并且這種方式還不會(huì)給圖書館工作人員增加額外的工作量。因?yàn)?，是由智能機(jī)器人來回答讀者提出問題的，因此這種方式可以不受圖書館開館閉館時(shí)間，以及圖書館工作人員上班工作時(shí)間的限制。這就能夠滿足為讀者提供24小時(shí)的及時(shí)服務(wù)內(nèi)容，而當(dāng)讀者提出的問題是數(shù)據(jù)庫當(dāng)中沒有提前錄制好的問題內(nèi)容，讀者就可以選擇通過與人工客服工作人員進(jìn)行溝通的方式來尋找到問題的解決答案，這時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)切換，由AI智能機(jī)器人轉(zhuǎn)換到人工真人的服務(wù)模式。這樣讀者就可以通過線上的方式與真人的工作人員進(jìn)行溝通與交流。而無論采用哪種方式當(dāng)圖書館與讀者進(jìn)行溝通和交流的時(shí)候，所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)信息以及交互信息都會(huì)被大數(shù)據(jù)平臺(tái)所收集并保存。因此，這些數(shù)據(jù)信息也是大數(shù)據(jù)信息當(dāng)中的一部分。

四、結(jié)束語

圖書館當(dāng)中大數(shù)據(jù)信息的來源有很多方面，既包括了數(shù)字化的信息數(shù)據(jù)，比如電子圖書、電子期刊，以及電子記錄等等。同時(shí)，還包括了由非數(shù)字化數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理后所得到的電子數(shù)據(jù)。同時(shí)，在這些數(shù)據(jù)當(dāng)中還包括了圖書館的個(gè)人信息、數(shù)據(jù)圖書館的日常借閱情況數(shù)據(jù)、讀者在圖書館以及圖書館新媒體平臺(tái)進(jìn)行檢索、查找獲取信息的數(shù)據(jù)信息。圖書館為了能夠更好的收集讀者的數(shù)據(jù)信息，還在圖書館范圍內(nèi)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)以及人臉識別系統(tǒng)，而這些所有系統(tǒng)當(dāng)中所收集到的所有的信息也都將是大數(shù)據(jù)當(dāng)中的一部分。除此之外，圖書館與讀者進(jìn)行交互的時(shí)候，所產(chǎn)生的所有信息都將是大數(shù)據(jù)信息當(dāng)中的一部分。因此，可以說圖書館由于其特殊性，因此可以稱之為天然的數(shù)據(jù)庫。因?yàn)?，圖書館無論是新媒體平臺(tái)還是各個(gè)軟件，以及電子設(shè)備都在隨時(shí)的產(chǎn)生數(shù)據(jù)信息，而這些數(shù)據(jù)信息都將是圖書館大數(shù)據(jù)的主要來源。