張嘯遠(yuǎn)

摘要：隨著進(jìn)入社會(huì)主義新時(shí)代，經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷高速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍，商品交易類型也在逐漸豐富，因此，為了應(yīng)對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的交易模式，我國(guó)于2014年推出新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，實(shí)行到今天已經(jīng)歷經(jīng)近七年的時(shí)間，雖然相比于舊消法，新消法針對(duì)新出現(xiàn)的網(wǎng)購(gòu)、理財(cái)、互聯(lián)網(wǎng)金融等新交易類型做出了一定的規(guī)范，但是在當(dāng)下的司法實(shí)踐中，新消法在懲罰性賠償制度以及舉證責(zé)任制度等方面還是有著一些缺陷，亟需彌補(bǔ)。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者;公益訴訟;權(quán)益保護(hù)

引言：新消法自2014年開始實(shí)行，確實(shí)對(duì)維護(hù)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)秩序做出了卓越的貢獻(xiàn)，同時(shí)規(guī)范了消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，也解決了93消法中出現(xiàn)的賠償力度不足、消費(fèi)者上訴難、消費(fèi)者個(gè)人隱私易泄露的問(wèn)題，但是在司法實(shí)踐中，新消費(fèi)還是存在著一定的不足，比如：賠償責(zé)任的具體判罰還存在力度不足，公益訴訟也存在著主體范圍狹窄等問(wèn)題，這些問(wèn)題需要在日后的司法實(shí)踐中加以解決。

一、新消法司法實(shí)踐中出現(xiàn)的法律問(wèn)題

1、賠償責(zé)任問(wèn)題

新消法雖然對(duì)比93消法，對(duì)賠償數(shù)額調(diào)整為三倍賠償，同時(shí)還有著兜底條款確保一些購(gòu)買小金額商品的消費(fèi)者也能得到足額的賠償，并且將精神損害賠償也納入到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)范疇，這樣的賠償責(zé)任可謂較之93消法要嚴(yán)厲得多。

但在司法實(shí)踐中，對(duì)比歐美國(guó)家的大額賠償，新消法在賠償力度上未免有些不足，同時(shí)新消法并沒(méi)有對(duì)商家的責(zé)任細(xì)化，這在民法典時(shí)代下，有可能導(dǎo)致新消法和民法典的接軌效果不是很理想，這些都需要加以完善。

2、舉證責(zé)任問(wèn)題

雖然新消法對(duì)舉證責(zé)任進(jìn)行了舉證責(zé)任倒置的規(guī)定，但是適用范圍過(guò)于狹窄，僅僅對(duì)幾種商品的消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛時(shí)，規(guī)定了舉證責(zé)任倒置原則，適用范圍略顯狹隘，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)還是會(huì)造成一定的困難，比如在電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者在做一些小金額商品消費(fèi)時(shí)，也有可能遇到合法權(quán)益遭受損害的情況，這個(gè)時(shí)候如果沒(méi)有規(guī)定舉證責(zé)任倒置，那么很有可能進(jìn)駐電子商務(wù)平臺(tái)的商家利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)讓消費(fèi)者無(wú)法維護(hù)自身合法權(quán)益。這樣的司法實(shí)踐問(wèn)題需要新消法進(jìn)一步完善。

此外，還有就是舉證的期限問(wèn)題，現(xiàn)行的新消法規(guī)定的舉證期限時(shí)六個(gè)月，超出無(wú)效，時(shí)間雖然說(shuō)足夠，但是在實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)證據(jù)采集困難等等問(wèn)題，這些問(wèn)題就會(huì)有可能導(dǎo)致消費(fèi)者舉證時(shí)間超限，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)有著不利的影響。這也是需要新消法進(jìn)行考量的法律問(wèn)題。

3、公益訴訟問(wèn)題

新消法規(guī)定了公益訴訟，這對(duì)消費(fèi)者合法維權(quán)有著重要的保障，公益訴訟制度可以使得消協(xié)進(jìn)入到消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域，更好的輔助消費(fèi)者維權(quán)，但是在司法實(shí)踐中，公益訴訟制度缺乏實(shí)施細(xì)則這一缺點(diǎn)暴露得很是徹底，在實(shí)踐中很容易出現(xiàn)難以使用公益訴訟制度的問(wèn)題，而且由于公益訴訟制度的主體范圍相對(duì)較小，在處理一些消費(fèi)者人數(shù)較多的侵權(quán)案件中未免有些吃力。這也是需要新消法加以完善和改進(jìn)的法律問(wèn)題。

4、后悔權(quán)制度問(wèn)題現(xiàn)狀

后悔權(quán)是新消法較之前的93消法完善之處，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為常態(tài)，而在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者是很難對(duì)商品有著直觀的認(rèn)識(shí)的，那么后悔權(quán)制度就應(yīng)運(yùn)而生，但是目前在司法實(shí)踐中后悔權(quán)制度的范圍過(guò)于狹小，很難完全保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。這是需要值得改進(jìn)和完善的法律法規(guī)。

二、新消法法律問(wèn)題完善策略

1、賠償責(zé)任問(wèn)題完善策略

首先是賠償力度，建議新消法在之后出臺(tái)的司法解釋亦或是修正案中將賠償數(shù)額上調(diào)，增大對(duì)商家的懲處力度，更有力地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，此外需要對(duì)精神損害賠償?shù)姆梢?guī)定加以細(xì)化，明確精神損害賠償?shù)財(cái)?shù)額以及相關(guān)使用情況，限制法官地自由裁量權(quán)，將法律規(guī)定更加細(xì)化，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

2、舉證責(zé)任問(wèn)題完善策略

首先就是對(duì)舉證責(zé)任倒置規(guī)定的完善，如前文所述，在電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者是處于一個(gè)明顯弱勢(shì)的地位的，這個(gè)時(shí)候需要對(duì)舉證責(zé)任做一個(gè)倒置的規(guī)定，由相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的電子商務(wù)交易中的商家去證明其本身無(wú)問(wèn)題，這樣才可以更好地保護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益。

其次就是證據(jù)效力問(wèn)題，建議延長(zhǎng)舉證期限，六個(gè)月的時(shí)間對(duì)于普遍處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者而言還是較短，而且在采集證據(jù)期間，消費(fèi)者也有可能受到商家的阻撓，而且在當(dāng)下，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)常態(tài)化，在網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者搜集證據(jù)的過(guò)程更是困難重重，幾乎很難在短時(shí)間采集到有效的證據(jù)，而延長(zhǎng)舉證期限，則可以很好地避免商家和電商平臺(tái)責(zé)任推諉，更有利地保護(hù)消費(fèi)者地合法權(quán)益。

3、公益訴訟制度問(wèn)題完善策略

公益訴訟制度是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)產(chǎn)生了一定地積極的影響，但是在司法實(shí)踐中，作為公益訴訟的主體消費(fèi)者協(xié)會(huì)，卻很有可能因?yàn)楣嬖V訟制度實(shí)施細(xì)則不完善，在消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)時(shí)，身為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用公益訴訟制度的實(shí)施漏洞和商家進(jìn)行勾兌，反而不利于消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

所以，需要將公益訴訟制度的實(shí)施細(xì)則寫入到日后的修正案亦或是司法解釋中，將公益訴訟制度的實(shí)施細(xì)則完善，杜絕商家和消費(fèi)者協(xié)會(huì)扯皮的現(xiàn)象發(fā)生，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)對(duì)公益訴訟制度的保護(hù)范圍應(yīng)該做一下擴(kuò)大化處理，更好的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

4、后悔權(quán)制度問(wèn)題完善策略

后悔權(quán)制度需要做擴(kuò)大化處理，將后悔權(quán)適用的交易范疇擴(kuò)大，除卻在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，還需要在更多的領(lǐng)域使用后悔權(quán)制度，比如在購(gòu)買汽車、房屋交易領(lǐng)域，商家做一些夸大化的宣傳都是常有之事，但是卻會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一定的誤導(dǎo)，這些誤導(dǎo)都會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成一定困擾的結(jié)果，而這樣的結(jié)果需要有后悔權(quán)制度作為消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益的行之有效的保障。

結(jié)語(yǔ)

隨著新時(shí)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家每年3.15的大力宣傳和民法典的實(shí)施，消費(fèi)者維護(hù)自身的合法權(quán)益的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法任重道遠(yuǎn)，因?yàn)榉傻母暮屯晟剖切枰獣r(shí)間和程序的，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，是需要法律專家、學(xué)者、行業(yè)主管部門對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)出現(xiàn)的種種法律漏洞進(jìn)行相應(yīng)的研究思考，并且在下一次消法的司法解釋亦或是修正案中加以提議，讓消法更加完善，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到更好保護(hù)。

參考文獻(xiàn)

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