陳通　陳磊

“不白給”的女干部

張紅是一名80后，大學(xué)畢業(yè)后在社區(qū)工作。每天她都與老百姓打交道，為群眾辦理相關(guān)手續(xù)、化解鄰里矛盾糾紛、處理突發(fā)事件等，她深知群眾利益無(wú)小事，只要是與群眾利益有關(guān)，都會(huì)第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理。

2015年，張紅從事民政工作，每天還是和老百姓打交道，也正是多年的群眾工作經(jīng)驗(yàn)，為她現(xiàn)在的信訪工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。信訪工作責(zé)任大、擔(dān)子重、壓力大，每天都要面對(duì)帶著不滿(mǎn)情緒而來(lái)的上訪群眾，面對(duì)不解、諷刺，甚至謾罵，張紅都會(huì)站在群眾的角度想問(wèn)題，慢慢疏導(dǎo)群眾的不滿(mǎn)情緒，化解群眾心中的埋怨。張紅心里就有一個(gè)想法，問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在一線，盡自己最大所能把工作干好。張紅說(shuō)：“基層信訪是群眾工作的前沿陣地，我們要以高度的責(zé)任感和使命感做好信訪工作，讓信訪人帶著問(wèn)題而來(lái)，帶著滿(mǎn)意而歸?！彼裏崆榻哟齺?lái)訪群眾，認(rèn)真解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)群眾反映合理的問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦理;對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，講明原因，限時(shí)辦結(jié);對(duì)一些疑難復(fù)雜的信訪案件，剖析原因，找準(zhǔn)癥結(jié)，并提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行研判，落實(shí)包案和回訪制度，確保信訪事項(xiàng)件件有著落、事事有結(jié)果?！斑@個(gè)女干部可不是白給的，有什么事找她好使?！鄙显L群眾這樣評(píng)價(jià)她。

架起群眾的“連心橋”

從事信訪工作的人都知道，這份工作沒(méi)有鮮花和掌聲，有的只是群眾尋求幫助的渴望，對(duì)政策不解的疑惑，甚至是情緒失控時(shí)的指責(zé)與謾罵。在推動(dòng)解決一些疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題時(shí)，這種“難”只有信訪干部自身才能體會(huì)到。

居民劉大娘居住在元寶區(qū)新豐街，其居住的小區(qū)屬于棄管小區(qū)，小區(qū)建設(shè)管理一直是由該棟樓居民自發(fā)組織的。設(shè)立停車(chē)桿、畫(huà)上了停車(chē)位，之前已經(jīng)征得劉大娘同意，并且她也已經(jīng)簽了字。但事后，劉大娘覺(jué)得設(shè)立停車(chē)桿很不方便進(jìn)出，并且停車(chē)位距離她家太近，有尾氣污染。帶著這些問(wèn)題，劉大娘來(lái)信訪局投訴。張紅了解此事后，為了盡快解決問(wèn)題，她一方面耐心地與老人溝通，尋找主要矛盾，引導(dǎo)老人捋清最急需解決的問(wèn)題。另一方面，根據(jù)老人反映的訴求，逐個(gè)部門(mén)溝通。最終，在張紅的努力下，城管隊(duì)對(duì)違規(guī)的建筑設(shè)施依法依規(guī)處理，劉大娘對(duì)處理結(jié)果十分滿(mǎn)意。

家住金山鎮(zhèn)的梁大爺今年已經(jīng)82歲，腿腳不靈便，走路需要攙扶，拄著拐棍。前幾年，老人家里動(dòng)遷，他本人已經(jīng)簽訂了動(dòng)遷協(xié)議。但事后，他總覺(jué)得補(bǔ)償金低了，還想繼續(xù)要補(bǔ)償。其實(shí)，當(dāng)年依據(jù)征收政策已經(jīng)給予其相應(yīng)的補(bǔ)償了，但當(dāng)時(shí)老人就是想不通，無(wú)論張紅怎么勸也聽(tīng)不進(jìn)去。老人和老伴每次到信訪局，一坐就是一天。正常勸說(shuō)無(wú)果，張紅就只能換方法。張紅把自己當(dāng)做老人的女兒，設(shè)身處地、苦口婆心地一次次耐心勸導(dǎo)，“您這么大歲數(shù)在這兒一直坐著，我要是您閨女呀，肯定心疼”“您有什么事，讓孩子們過(guò)來(lái)反映就行，不用親自跑?！倍啻蝿窠夂?，老人也慢慢被感動(dòng)，來(lái)上訪的次數(shù)也越來(lái)越少?！肮媚锇?，我已經(jīng)八十多歲了，這么多年，你是我見(jiàn)過(guò)的最好最美的干部！”

虧欠了家人，不能再虧欠了群眾

前段時(shí)間，張紅上小學(xué)的兒子突然生病，張紅接到兒子班主任的電話(huà)后，立即把兒子送到醫(yī)院。可是就在等化驗(yàn)結(jié)果期間，她又接到單位打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)有轄區(qū)群眾來(lái)上訪了。她一邊委托護(hù)士看護(hù)兒子，一邊打電話(huà)叫家人來(lái)，就在她親了下兒子臉蛋轉(zhuǎn)身即將走開(kāi)時(shí)，身后傳來(lái)了兒子的哭喊聲：“媽媽?zhuān)瑒e走，別走，我要媽媽陪我……”她含著眼淚，低著頭，快速而不舍地離開(kāi)了醫(yī)院。

還有一次，張紅去北京出差一個(gè)多月，對(duì)于8歲的兒子，她的心里充滿(mǎn)不舍與歉意。每天晚上她跟孩子視頻的時(shí)候，孩子都會(huì)問(wèn)：“媽媽?zhuān)闶裁磿r(shí)候回來(lái)，我想你了”“媽媽?zhuān)憧禳c(diǎn)回來(lái)吧，我想你帶我出去玩……”每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，張紅都會(huì)故意把頭移出鏡頭，偷偷地抹掉眼淚。晚上睡覺(jué)的時(shí)候，她也經(jīng)常半夜習(xí)慣性地醒來(lái)，想看看孩子睡得怎么樣……在北京一個(gè)月的工作中，每天晚上張紅都在思念中度過(guò)。張紅說(shuō)：“我也是一位母親、妻子，我已經(jīng)虧欠了家人，不能再虧欠了群眾！編輯/纖手暖

“信訪工作中最令我開(kāi)心的事，就是看到群眾在問(wèn)題圓滿(mǎn)解決后臉上露出的滿(mǎn)意笑容?！睆埣t對(duì)記者說(shuō)。張紅是丹東市元寶區(qū)信訪局副局長(zhǎng)，她說(shuō)，只要用心去做，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有化解不了的矛盾。每次圓滿(mǎn)辦結(jié)一件信訪案件，在握住來(lái)訪群眾雙手的那一刻，她覺(jué)得所有的付出都是值得的。