吳文逸

（諾丁漢大學(xué)，英國 諾丁漢 NG8 1AF）

一、人性化管理與QWL簡述

如今是一個技術(shù)高度發(fā)達(dá)、全球化聯(lián)系越發(fā)緊密的時代，生活中充滿了科學(xué)技術(shù)的合與爭［1］。人性化管理以人性化的方式管理并組織員工，幫助員工開發(fā)工作潛能。這種管理方式可以幫助企業(yè)提高科學(xué)技術(shù)水平，激發(fā)更多的創(chuàng)意。這種管理思想將管理還給員工本身，管理者在工作中通過合理地運(yùn)用員工行為來提高生產(chǎn)力、潛在能力和創(chuàng)新能力，將員工當(dāng)作一個真正的人而不是生產(chǎn)機(jī)器。

人性化管理屬于社會科學(xué)領(lǐng)域，在商業(yè)領(lǐng)域并沒有具體的定義，所以本文以QWL（工作生活質(zhì)量）來輔助解釋人性化管理。QWL是一種管理工具，發(fā)源于人性化管理，QWL的實踐和理論與人性化管理極為相似。工作生活質(zhì)量是一種對人、組織和工作進(jìn)行思考的管理觀點(diǎn)，它考慮了工作的社會心理需求，試圖創(chuàng)造一種可以確保員工獲得更高的工作滿意度和更高的生產(chǎn)力的工作環(huán)境。準(zhǔn)確地說，QWL關(guān)注三個具體領(lǐng)域：提升員工的尊嚴(yán)、優(yōu)化工作輪換及確保工作環(huán)境［2］。首先，提升員工的尊嚴(yán)意味著提供給員工更多的工作挑戰(zhàn)、完整的任務(wù)和更多的機(jī)會來展示他們的想法，這種重視尊嚴(yán)的方法可以幫助企業(yè)實現(xiàn)更高層次的需求和員工的基本需求。第二，優(yōu)化工作輪換。這是一種管理方法，需要定期分配員工完全不同的工作活動。這種方法是培養(yǎng)勞動者技能的有效途徑，也是提高勞動者工作興趣的有效途徑。第三，人性化的工作環(huán)境。企業(yè)需要為員工提供一個積極的、人性化的環(huán)境。工作場所不應(yīng)該出現(xiàn)過度負(fù)面的條件，這會降低和損害員工的積極性［3］。QWL出現(xiàn)于20世紀(jì)，它的流行是受19世紀(jì)末美國康奈爾大學(xué)科學(xué)家所做的“水煮青蛙實驗”的影響。實驗現(xiàn)象表明，如果把一只青蛙扔到熱水里，青蛙會因為感受到危險而立刻從熱水中跳出來；但是，如果將青蛙放入溫水中，慢慢升高溫度，青蛙就會后知后覺，最終隨著逐漸升高的水溫而死亡。同理，在許多情況中，員工都能很快識別到第一種情況，但20世紀(jì)早期的“工業(yè)化員工”卻與第二種情況相同，員工們一直像機(jī)器一樣工作且工作強(qiáng)度不斷增加，在這種情況下，員工們逐漸發(fā)現(xiàn)如果他們繼續(xù)在這種不斷增加的強(qiáng)度中工作而不作出一些改變，他們就會像青蛙一樣，最終在逐漸升高的溫水中“死去”。而從用人單位的角度來看，員工的健康問題也一直影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有健康問題的員工通常會有工作壓力，這種壓力導(dǎo)致其工作效率和生產(chǎn)力低下［4］。根據(jù)英國安全與健康執(zhí)行局的數(shù)據(jù)顯示，2017年，英國的職業(yè)健康問題已導(dǎo)致相當(dāng)一部分員工因健康問題而被迫降低工作效率。因此，雇員和雇主都在嘗試尋找一種溫和的、人性化的方法來提高企業(yè)的生產(chǎn)力。為了解決這一問題，人性化管理被提出，在某種程度上，人性化管理可以幫助員工滿足心理需求，有利于提高生產(chǎn)力，這是工業(yè)化方法很難滿足和實現(xiàn)的。

二、以谷歌為案例探討人性化管理在現(xiàn)代商業(yè)管理中的重要性

下面以谷歌為案例討論現(xiàn)代管理中人性化管理在新興產(chǎn)業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)）的重要性。谷歌是一家全球性的互聯(lián)網(wǎng)公司，成立于1998年，具有創(chuàng)新、高效、心理滿足等現(xiàn)代時代特征。谷歌采用五種人性化方法對員工進(jìn)行管理。第一，管理者通過分享和傾聽與員工溝通，給予員工與公司自由交流的權(quán)利。一方面，與員工分享谷歌的業(yè)務(wù)目標(biāo)，讓他們了解谷歌下一步將做什么，并讓員工明確公司需要做什么；另一方面，傾聽員工的真實需求，尊重他們。這使得公司與員工之間的溝通更加高效，也增加了員工滿意度。第二，谷歌的決策不是集中在一個人或高層管理者身上，而是根據(jù)項目的完成情況，由所有的員工和經(jīng)理來共同決定的。通過這種方式，提高了員工的生產(chǎn)力和歸屬感，使員工認(rèn)識到他們是組織的一部分。第三，為了緩解員工的壓力，谷歌的管理人員實施了扁平化的層級管理，只有在項目中才會出現(xiàn)最高管理者，員工被劃分為小的創(chuàng)意團(tuán)隊。在這些小團(tuán)隊中，當(dāng)單獨(dú)的項目完成時，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)也會發(fā)生變化。此外，每個團(tuán)隊的人數(shù)都是不同的，谷歌員工的多樣化程度非常高，范圍可以從神經(jīng)外科醫(yī)生、首席執(zhí)行官、海軍陸戰(zhàn)隊到摔跤手。這種團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略和多樣性管理使谷歌更容易創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，員工在工作場所和交流中會感覺更舒適，在小型團(tuán)隊和扁平化組織中，反饋和信息交換的速度也更快。第四，授權(quán)員工決定個人工作的時間。這種工作生活質(zhì)量管理方式讓員工擁有了更多的靈活性來平衡工作和生活，個人時間的心理需求可以通過授權(quán)管理方法實現(xiàn)。第五，為了保持員工的積極性，谷歌提供了廣泛的福利，包括生理到心理上的福利。員工有一個放松的工作場所，類似于學(xué)校校園；此外，谷歌還有許多額外的福利，如美發(fā)沙龍、洗車、健身房、醫(yī)療保健、托兒所、免費(fèi)的公寓等，這些福利都能使員工獲得心理和生理上的滿足。例如，托兒所可以讓員工更有動力去工作，他們不需要擔(dān)心他們孩子的午餐和作業(yè)?？偨Y(jié)來說，谷歌的管理模式已經(jīng)證明，在現(xiàn)代商業(yè)模式中人性化管理是非常重要的，它可以提高員工的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，無論時代如何變遷，生產(chǎn)力和創(chuàng)造力對一個企業(yè)來說始終是最重要的。

三、以希爾頓為案例探討人性化管理在現(xiàn)代商業(yè)管理中的重要性

下面以希爾頓酒店為例討論現(xiàn)代管理中人性化管理在傳統(tǒng)行業(yè)的重要性。希爾頓酒店是世界上最大的酒店品牌之一，管理著超過3500個酒店。希爾頓認(rèn)為，滿足消費(fèi)者的方法是先滿足員工，員工的滿意度和發(fā)展?jié)摿κ怯绊懴栴D利潤的關(guān)鍵因素。從1919年至2000年，希爾頓酒店采用了多種人性化管理方法來提高員工的滿意度和潛在發(fā)展能力。首先，對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。在正式員工到酒店工作之前，希爾頓會對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，因為他們認(rèn)為培訓(xùn)可以提高員工生產(chǎn)力，開發(fā)員工潛力，使員工對工作更加自信。其次，希爾頓工作場所的溝通是無障礙的。只要員工有關(guān)于企業(yè)的想法或建議，就可以直接與主管溝通，而不會存在被解雇的風(fēng)險。這種方式體現(xiàn)了希爾頓對員工的尊重，也確保了員工能對企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。第三，希爾頓要求員工制定工作計劃。只要他們達(dá)到了計劃的要求，希爾頓就會給予他們經(jīng)濟(jì)獎勵和心理激勵（如表揚(yáng)）。如果一些員工沒有完成計劃，希爾頓則會鼓勵和支持他們繼續(xù)努力。希爾頓認(rèn)為這種方法可以激發(fā)員工的潛在能力，同時，支持和鼓勵也會增強(qiáng)員工的歸屬感。不可否認(rèn)，在現(xiàn)代管理商業(yè)中，人性化管理對于希爾頓這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來說是非常重要的。

四、批判與總結(jié)

然而，雖然人性化的管理對企業(yè)是有益的，但也會帶來一些弊端。首先，放松的環(huán)境影響了員工的動力。許多員工抱怨由于環(huán)境太過舒適，有時候他們更關(guān)注于玩得開心，而不是關(guān)注于項目本身，這嚴(yán)重影響了員工的生產(chǎn)力。其次，人性化管理的使用是復(fù)雜且容易出錯的。每個員工的情況都是不同的，這使得人力資源經(jīng)理很難設(shè)定一個統(tǒng)一的人性化管理水平。如果不能恰當(dāng)?shù)厥褂萌诵曰芾恚瑢?dǎo)致更嚴(yán)重的問題。

但是瑕不掩瑜，人性化管理帶來的高員工積極性、創(chuàng)意性、歸屬感都會在一定程度上增加企業(yè)的生產(chǎn)力和銷售率。人性化管理的優(yōu)點(diǎn)也是當(dāng)下現(xiàn)代商業(yè)管理中所需要的，是傳統(tǒng)管理方式所欠缺的。人性化管理中的高積極性、高創(chuàng)意產(chǎn)出率可以較為完善地匹配現(xiàn)代社會的商業(yè)需要。

本文簡單探討了在現(xiàn)代商業(yè)管理中，企業(yè)如谷歌和希爾頓如何成功地運(yùn)用人性化管理來激發(fā)員工的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。人性化工作通過調(diào)動員工的工作效率（團(tuán)隊工作、自由交談、鼓勵）可以提高員工的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。而隨著全球化和技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)造力和生產(chǎn)力已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的因素。因此，對當(dāng)今的企業(yè)來說，人性化管理是非常重要的。