強(qiáng)顯光

山東大學(xué)管理學(xué)院 山東濟(jì)南 250000

1 D公司基本情況

D公司成立于2021年，主要從事電力系統(tǒng)二次設(shè)備的研發(fā)及生產(chǎn)工作。D公司經(jīng)過(guò)二十多年的努力，從一個(gè)只有幾名員工在試驗(yàn)室生產(chǎn)的小作坊發(fā)展成為一個(gè)擁有近五百名員工的中型制造業(yè)企業(yè)。隨著科技的不斷進(jìn)步，以及D公司在產(chǎn)品研發(fā)上的不斷投入，D公司研發(fā)生產(chǎn)出一系列軟硬件產(chǎn)品，并形成了自身特有的產(chǎn)品體系，在國(guó)網(wǎng)招標(biāo)供應(yīng)商中占據(jù)一定的席位。

電力是工業(yè)生產(chǎn)和居民生活的基礎(chǔ)性能源，電力供應(yīng)的穩(wěn)定性、安全性是電網(wǎng)維護(hù)領(lǐng)域的基本要求。隨著我國(guó)智能電網(wǎng)的建設(shè)與發(fā)展，電網(wǎng)的規(guī)?；潭扰c結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度越來(lái)越高，對(duì)電網(wǎng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)、故障智能分析的要求也越來(lái)越高，因此對(duì)變電站、輸電線路、配電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)以及智能故障分析管理成為我國(guó)智能電網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。公司智能電網(wǎng)監(jiān)測(cè)板塊產(chǎn)品為應(yīng)用于智能電網(wǎng)的電力二次設(shè)備，對(duì)電網(wǎng)一次設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行感知、采集，通過(guò)邊緣計(jì)算終端進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析，并將分析結(jié)果及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)上傳至云端平臺(tái)，再基于主站系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)智能電網(wǎng)變電、輸電、配電環(huán)節(jié)的故障監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警等功能，提升電力運(yùn)維效率和智能化水平。

2 D公司經(jīng)營(yíng)模式及發(fā)出商品的形成

D公司客戶主要為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)以及下屬的省、市、縣電網(wǎng)公司及發(fā)電廠等央企、國(guó)企單位，客戶的性質(zhì)決定了公司獲取訂單主要是通過(guò)公開(kāi)的招投標(biāo)方式。由于不同客戶的產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景不同，并且客戶對(duì)產(chǎn)品性能的要求有差異，因此公司為滿足客戶需求，采用訂單式生產(chǎn)銷(xiāo)售模式。

目前，公司銷(xiāo)售部門(mén)設(shè)有八個(gè)大區(qū)，在不同的地區(qū)派駐銷(xiāo)售人員，在公司的統(tǒng)一管理下，由各大區(qū)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶的開(kāi)發(fā)和管理。各大區(qū)銷(xiāo)售員會(huì)與客戶進(jìn)行不定期的交流、走訪、推廣等活動(dòng)，讓客戶及時(shí)了解到公司的產(chǎn)品和性能，并及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，獲取相應(yīng)的項(xiàng)目信息，進(jìn)而參與客戶的招投標(biāo)等采購(gòu)活動(dòng)，將公司的產(chǎn)品與客戶的需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

公司通過(guò)招投標(biāo)方式獲取客戶訂單后，由銷(xiāo)售人員與客戶簽訂技術(shù)協(xié)議、銷(xiāo)售合同，明確客戶對(duì)產(chǎn)品的性能的具體要求以及交貨期等信息。合同簽訂后在公司內(nèi)流轉(zhuǎn)，根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的不同需求，需要多部門(mén)配合進(jìn)行生產(chǎn)發(fā)貨及調(diào)試等具體工作。

公司生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)銷(xiāo)售合同要求的交貨期，合理安排生產(chǎn)發(fā)貨工作。對(duì)于交貨期緊急的產(chǎn)品，盡早安排生產(chǎn)發(fā)貨；對(duì)于交貨期延后的產(chǎn)品，延后安排生產(chǎn)發(fā)貨，以保證公司生產(chǎn)完成后可以及時(shí)發(fā)貨，確保公司內(nèi)庫(kù)存處于低水平，以降低存儲(chǔ)成本。

公司產(chǎn)品一般采用物流方式運(yùn)送至客戶指定的地點(diǎn)，到貨后物流簽回回單。在產(chǎn)品完成安裝調(diào)試之前，與該產(chǎn)品相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)尚未轉(zhuǎn)移給客戶，因此屬于公司的發(fā)出商品。發(fā)出商品是一個(gè)累積的概念，包含從公司成立至今，所有已發(fā)貨而未完成安裝調(diào)試的產(chǎn)品。

3 發(fā)出商品管理的重要性

發(fā)出商品是公司重要的一項(xiàng)資產(chǎn)，截至2020年12月31日，D公司發(fā)出商品占公司存貨余額的比例為63%，占公司資產(chǎn)總額的19%。由此可見(jiàn)，D公司發(fā)出商品金額較大，在D公司資產(chǎn)中占據(jù)重要的位置，因此發(fā)出商品的管理自然而然是公司的一項(xiàng)重要的工作。公司加強(qiáng)對(duì)發(fā)出商品的管理，盤(pán)活發(fā)出商品，才能確保公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高存貨周轉(zhuǎn)率，提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。

4 D公司發(fā)出商品管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

4.1 發(fā)出商品管理意識(shí)淡薄

D公司基于為客戶周到服務(wù)的原則，待產(chǎn)品生產(chǎn)完成，運(yùn)至客戶指定的地點(diǎn)后，D公司與客戶溝通，協(xié)商具體的安裝調(diào)試事宜，安裝調(diào)試完成后，D公司確認(rèn)相關(guān)收入的實(shí)現(xiàn)，因此，安裝調(diào)試前，產(chǎn)品的所有權(quán)并未轉(zhuǎn)移，該產(chǎn)品屬于公司的發(fā)出商品。然而，對(duì)于大多數(shù)公司而言，發(fā)出商品似乎只是一個(gè)財(cái)務(wù)的概念，因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)客戶指定的地點(diǎn)，似乎產(chǎn)品已經(jīng)歸客戶所有，公司應(yīng)當(dāng)將更多的精力放在增加銷(xiāo)售以及擴(kuò)大生產(chǎn)方面。然而，安裝調(diào)試是公司必須履行的義務(wù)，且安裝調(diào)試之前，若產(chǎn)品出現(xiàn)毀損、丟失等情況，D公司仍需要承擔(dān)責(zé)任，因此安裝調(diào)試完成前，產(chǎn)品的所有權(quán)并未轉(zhuǎn)移，D公司應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)出商品進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾怼?/p>

4.2 缺乏切實(shí)可行的發(fā)出商品管理制度

當(dāng)公司規(guī)模較小時(shí)，可以依靠人情來(lái)管理；當(dāng)公司規(guī)模變大時(shí)，便需要制度的約束。隨著D公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷增加，D公司發(fā)出商品的規(guī)模也在不斷增大，然而發(fā)出商品管理制度卻比較寬泛，未針對(duì)D公司發(fā)出商品的具體情況制定有效的管控措施，因此難以依據(jù)制度對(duì)發(fā)出商品進(jìn)行有效的管控。

4.3 缺乏具體的發(fā)出商品管理部門(mén)

發(fā)出商品的管理應(yīng)當(dāng)指定固定的部門(mén)或者跨部門(mén)協(xié)作進(jìn)行有效的管控，對(duì)于大多數(shù)公司而言，由于產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出到客戶的指定地點(diǎn)，因此倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)自然而然的不再對(duì)其進(jìn)行管理；對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)而言，很難到發(fā)出商品的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，且由于人員情況的限制，財(cái)務(wù)部門(mén)也很難對(duì)發(fā)出商品進(jìn)行有效的控制。因此，便造成了發(fā)出商品沒(méi)有具體負(fù)責(zé)的部門(mén)的現(xiàn)狀，具體負(fù)責(zé)部門(mén)的缺失，同時(shí)會(huì)導(dǎo)致管理的缺失，進(jìn)而導(dǎo)致公司費(fèi)用的增加，利潤(rùn)的減少。

4.4 發(fā)出商品管理難度大，缺乏有效的管理手段

D公司為滿足客戶的不同要求，因此對(duì)產(chǎn)品實(shí)行定制化生產(chǎn)，因此導(dǎo)致D公司產(chǎn)品的單位價(jià)值較低。同時(shí)，由于D公司產(chǎn)品屬于電網(wǎng)二次監(jiān)測(cè)設(shè)備，主要應(yīng)用于各個(gè)變電站中，而變電站大多處于比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，因此導(dǎo)致D公司發(fā)出商品分布范圍較廣，且大多處于交通不便的偏遠(yuǎn)地區(qū)，因此D公司發(fā)出商品現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)的難度較大，集中現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)不符合成本收益的原則。

5 D公司發(fā)出商品管理問(wèn)題解決方案

5.1 公司管理層參與到發(fā)出商品管理中

公司管理層應(yīng)當(dāng)基于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，參與到公司發(fā)出商品的管理中，管理層參與發(fā)出商品管理一方面可以進(jìn)行有效的跨部門(mén)協(xié)調(diào)，并提高相關(guān)人員工作的效率和效果；另一方面，管理層參與發(fā)出商品管理，可以使管理層知悉公司產(chǎn)品的調(diào)試周期等情況，從而進(jìn)行有效的管理決策。

5.2 制定切實(shí)可行的發(fā)出商品管理制度

公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)發(fā)出商品的具體情況，制定切實(shí)可行的管理制度，使發(fā)出商品的管理有章可依，并且應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)出商品管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督。對(duì)于執(zhí)行中存在的偏差，及時(shí)進(jìn)行糾正，以確保公司的發(fā)出商品可控，減少公司發(fā)出商品損失帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

5.3 成立跨部門(mén)協(xié)調(diào)部門(mén)，切實(shí)管理發(fā)出商品

基于發(fā)出商品的實(shí)際情況，發(fā)出商品的管理并非某一個(gè)部門(mén)可以獨(dú)立完成。發(fā)出商品的管理分為數(shù)據(jù)管理和實(shí)物管理，發(fā)出商品的數(shù)據(jù)管理應(yīng)當(dāng)歸于財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)，產(chǎn)品生產(chǎn)完成并發(fā)貨后，財(cái)務(wù)部將該部分?jǐn)?shù)據(jù)歸為發(fā)出商品；發(fā)出商品調(diào)試完成后，由財(cái)務(wù)部根據(jù)相關(guān)調(diào)試單據(jù)確認(rèn)收入成本的實(shí)現(xiàn)，相應(yīng)使發(fā)出商品數(shù)據(jù)減少，每期末，財(cái)務(wù)應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)出商品明細(xì)表。

對(duì)于發(fā)出商品的實(shí)物管理，需要結(jié)合成本效益的原則綜合進(jìn)行考慮。由于倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)很少出差，大部門(mén)工作需要在公司生產(chǎn)車(chē)間及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)完成，因此發(fā)出商品的實(shí)物管理不應(yīng)由倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)負(fù)責(zé)。而銷(xiāo)售部門(mén)和工程技術(shù)部門(mén)，則需要往返于各地之間，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通及產(chǎn)品調(diào)試相關(guān)工作。當(dāng)銷(xiāo)售人員和工程技術(shù)人員到達(dá)某地時(shí)，可以對(duì)公司當(dāng)?shù)氐陌l(fā)出商品進(jìn)行相應(yīng)的盤(pán)點(diǎn)。這種工作方式，可以大大減少期末現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)的工作量，同時(shí)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)出商品存在的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)避免公司發(fā)出商品出現(xiàn)損毀等情況。

5.4 加強(qiáng)信息化管理

建立信息化平臺(tái)管理是實(shí)現(xiàn)發(fā)出商品管理的基礎(chǔ)。好的信息化平臺(tái)可以給公司提供及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)出商品信息，并將發(fā)出商品信息與銷(xiāo)售人員或工程技術(shù)人員的行程匹配，當(dāng)銷(xiāo)售人員或工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)無(wú)誤后，及時(shí)拍照上傳系統(tǒng)，完成本次的發(fā)出商品盤(pán)點(diǎn)。系統(tǒng)定期對(duì)發(fā)出商品與業(yè)務(wù)人員行程匹配，將發(fā)出商品的盤(pán)點(diǎn)管理工作融入日常工作中，提高工作的效率，降低盤(pán)點(diǎn)成本。

5.5 運(yùn)用高科技手段管控發(fā)出商品

二十一世紀(jì)是科技信息大爆發(fā)的時(shí)代，當(dāng)大街小巷遍布共享單車(chē)時(shí)，公司可以考慮將共享單車(chē)的管理方式融入公司的發(fā)出商品中。公司可以給每臺(tái)設(shè)備安裝定位裝置，當(dāng)工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試時(shí)，拆回相應(yīng)的定位裝置，這樣一來(lái)，公司可以實(shí)時(shí)掌握發(fā)出商品的數(shù)量及所處的位置，可以及時(shí)對(duì)發(fā)出商品進(jìn)行管理。

5.6 建立呆滯發(fā)出商品處理機(jī)制

公司長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，部分發(fā)出商品會(huì)出現(xiàn)發(fā)出時(shí)間長(zhǎng)仍未處置的情況，導(dǎo)致發(fā)出商品可能出現(xiàn)損失但賬務(wù)仍未處置的情況。因此，公司應(yīng)當(dāng)建立呆滯發(fā)出商品的處理制度。結(jié)合發(fā)出商品庫(kù)齡的分析，對(duì)發(fā)出時(shí)間較長(zhǎng)，仍未實(shí)現(xiàn)收入的發(fā)出商品，由銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)與客戶溝通產(chǎn)品保管情況，并與客戶溝通產(chǎn)品的預(yù)計(jì)安裝調(diào)試時(shí)間；或者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，對(duì)發(fā)出商品的具體情況進(jìn)行了解。

與客戶溝通后，可能會(huì)出現(xiàn)以下三種結(jié)果：

（1）客戶已經(jīng)自行安裝調(diào)試完成，并且已經(jīng)開(kāi)始使用產(chǎn)品，公司無(wú)需再派出工程技術(shù)人員進(jìn)行安裝調(diào)試工作；

（2）公司發(fā)出商品在客戶倉(cāng)庫(kù)中妥善保管，產(chǎn)品狀況良好，客戶后期將會(huì)聯(lián)系公司安裝調(diào)試，使用該產(chǎn)品；

（3）公司發(fā)出商品出現(xiàn)損毀，以致后期無(wú)法正常使用等情況。

對(duì)于第一種情況，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)取得產(chǎn)品已經(jīng)投產(chǎn)的客戶確認(rèn)單據(jù)，并將其上傳至公司的信息化系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)人員及時(shí)根據(jù)客戶確認(rèn)單據(jù)進(jìn)行收入成本入賬工作。在這種情況下，該產(chǎn)品相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移至客戶方，因此該產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)及時(shí)確認(rèn)收入，不再屬于發(fā)出商品。

對(duì)于第二種情況，銷(xiāo)售人員可以在發(fā)出商品系統(tǒng)中做出盤(pán)點(diǎn)的記錄，并在后期及時(shí)與客戶溝通，跟進(jìn)產(chǎn)品的安裝調(diào)試。

對(duì)于第三種情況，公司應(yīng)當(dāng)查找分析發(fā)出商品出現(xiàn)損毀的原因，明確責(zé)任人，并與客戶溝通損毀產(chǎn)品的處置回收情況，以最大限度的減輕損失。此外，公司應(yīng)當(dāng)排查現(xiàn)有工作中是否存在可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)損毀的情況，及時(shí)進(jìn)行整改，避免公司出現(xiàn)更大的損失。

綜上所述，發(fā)出商品的管理是一件繁瑣且困難重重的工作，然而，將發(fā)出商品管理好，卻對(duì)公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要的作用。D公司應(yīng)當(dāng)梳理目前發(fā)出商品的狀況，并對(duì)其進(jìn)行分析，對(duì)于庫(kù)齡較長(zhǎng)的發(fā)出商品，跨部門(mén)協(xié)作，確認(rèn)其目前的狀況，盤(pán)活發(fā)出商品。并且在后期的工作中，運(yùn)用信息化和高科技手段，加強(qiáng)對(duì)發(fā)出商品的管理，以提高發(fā)出商品管理的效率和效果，確保公司資產(chǎn)的安全、完整。