余薇瑩

（中國礦業(yè)大學(xué)（北京）文法學(xué)院，北京 100083）

一、緒論

電子商務(wù)作為新興事物，在帶給人們越來越多便利的同時(shí)，出現(xiàn)了各種各樣的問題。不同于線下“一手交錢一手交貨”的交易，電子商務(wù)改變了人們的購物習(xí)慣和購物模式，使得交易能夠不受地域、時(shí)間的限制。但是事物有兩面性。這種跨越時(shí)間和空間的交易方式因時(shí)間差和空間運(yùn)輸，容易出現(xiàn)貨物損毀、丟失、退換貨等問題。每年網(wǎng)絡(luò)購物高峰“雙十一”各大物流企業(yè)都會因“爆倉”、貨物毀損或者滅失、延遲送貨等各種問題遭到消費(fèi)者的投訴。

快遞屬于新興行業(yè)，大多是從傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉儲企業(yè)轉(zhuǎn)型而來。在電子商務(wù)交易過程中，快遞物流服務(wù)在享受批量性貨物運(yùn)輸帶來的集成利益的同時(shí)，面臨著由于貨物小、批量大、分散性高、環(huán)節(jié)多所導(dǎo)致的貨物損毀、滅失頻發(fā)的問題。此外，快遞行業(yè)良莠不齊，缺少行業(yè)、法律的規(guī)制，在網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者與快遞企業(yè)之間的很多物流問題在法律規(guī)制上仍是空白，虛假攬件、虛假發(fā)貨地、貨物損毀、貨物丟失、未經(jīng)買家同意交由他人代簽收、近鄰寶收繳滯留費(fèi)問題等等，這些都制約著我國電子商務(wù)的良性發(fā)展。

《電子商務(wù)法》于2019年1月1日起實(shí)施，其對電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)平臺、消費(fèi)者、快遞物流服務(wù)提供者、經(jīng)營行為、合同、電子支付等問題做出了明確具體的規(guī)定，為解決電子商務(wù)糾紛提供了法律依據(jù)。但由于電子商務(wù)本身是一種新生事物，消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)提供者的情況又是第一次規(guī)定在我國的基本法律當(dāng)中，對于法律條文的理解和適用仍存在模糊的地方。因此需要結(jié)合《電子商務(wù)法》第二十條的規(guī)定，對電子商務(wù)中貨物損毀、滅失的法律責(zé)任進(jìn)行分析和討論，更清晰地認(rèn)識電子商務(wù)經(jīng)營者、消費(fèi)者、快遞服務(wù)公司的責(zé)任承擔(dān)等問題。

二、《電子商務(wù)法》第二十條解讀

（一）貨物損毀、滅失的責(zé)任承擔(dān)規(guī)則

《電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外?！睂ω浳餁p、滅失的責(zé)任分配規(guī)則，條文規(guī)定了由快遞服務(wù)提供者的選擇方承擔(dān)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，具體分了兩種情況：一種是電子商務(wù)經(jīng)營者選擇快遞服務(wù)提供者，另一種是消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)提供者，不同選擇方會導(dǎo)致不同的責(zé)任分配。[1]在電子商務(wù)經(jīng)營者選擇快遞服務(wù)提供者的情況下，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或約定確保消費(fèi)者收到快遞貨物的方式和時(shí)限，電子商務(wù)經(jīng)營者還需要承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，即要保證消費(fèi)者在約定的時(shí)間以約定的方式收到該貨物。在消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)提供者的情況下，消費(fèi)者承擔(dān)著貨物交付時(shí)間延遲、貨物損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，無法向電子商務(wù)經(jīng)營者要求賠償。這種情況下，電子商務(wù)經(jīng)營者一旦將貨物交出，即履行完交付義務(wù)。

（二）“消費(fèi)者另行選擇”的認(rèn)定

電子商務(wù)經(jīng)營者會選擇相對固定的快遞物流服務(wù)提供者，以寄件數(shù)量的優(yōu)勢換取寄件價(jià)格的優(yōu)惠，從而降低運(yùn)費(fèi)成本，達(dá)到盈利的目的。因此，相對于另行選擇，消費(fèi)者選擇電子商務(wù)經(jīng)營者所提供的快遞服務(wù)提供者，會有利于電子商務(wù)經(jīng)營者降低成本，是電子商務(wù)經(jīng)營者更希望的。而消費(fèi)者另外選擇了快遞物流服務(wù)提供者，會導(dǎo)致電子商務(wù)經(jīng)營者成本增加。此外，消費(fèi)者另行選擇的快遞物流服務(wù)提供者并不一定是電子商務(wù)經(jīng)營者所信賴的、愿意保證的，更多地體現(xiàn)了消費(fèi)者的選擇意志和信賴。

當(dāng)電子商務(wù)經(jīng)營者提供一個(gè)或多個(gè)可供選擇的快遞物流服務(wù)提供者，消費(fèi)者在給定的選項(xiàng)中選擇快遞服務(wù)提供者，或者沒有主動從中選擇快遞物流服務(wù)者而是默認(rèn)電子商務(wù)經(jīng)營者的選擇的情況，都屬于電子商務(wù)經(jīng)營者選擇快遞物流服務(wù)提供者。此時(shí)消費(fèi)者的明示選擇或者默認(rèn)是被電子商務(wù)經(jīng)營者提供的選項(xiàng)包含，最終的選擇是以電子商務(wù)經(jīng)營者的意志為前提。因此，需要界定的是，消費(fèi)者在電子商務(wù)經(jīng)營者提供的選項(xiàng)外進(jìn)行選擇，是否屬于“消費(fèi)者另行選擇”。需要從利益平衡的角度分情況討論。

1．消費(fèi)者在選項(xiàng)之外指定快遞服務(wù)提供者

當(dāng)電子商務(wù)經(jīng)營者提供一個(gè)或多個(gè)可供選擇的快遞物流服務(wù)提供者，消費(fèi)者未從中選擇時(shí)，而是在選項(xiàng)之外指定了一個(gè)快遞物流服務(wù)提供者，這種情況應(yīng)該界定為“消費(fèi)者另行選擇”。因?yàn)殡娮由虅?wù)經(jīng)營者與該快遞物流服務(wù)提供者并無直接合作關(guān)系，對其業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)能力并不熟悉。最終選擇的快遞物流服務(wù)提供者是基于消費(fèi)者的意愿，因此此種情況應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為“消費(fèi)者另行選擇”。

2．消費(fèi)者與電子商務(wù)經(jīng)營者協(xié)商選擇快遞服務(wù)提供者

當(dāng)消費(fèi)者對電子商務(wù)經(jīng)營者提供的快遞物流服務(wù)提供者不滿意，與電子商務(wù)經(jīng)營者協(xié)商最終確定了某一快遞物流服務(wù)提供者，這種情況需分類別討論。當(dāng)消費(fèi)者與電子商務(wù)經(jīng)營者協(xié)商，最終二者達(dá)成一致意見，電子商務(wù)經(jīng)營者主動愿意為消費(fèi)者更換快遞物流服務(wù)提供者，此種情況應(yīng)當(dāng)屬于電子商務(wù)經(jīng)營者選擇快遞物流服務(wù)提供者；當(dāng)二者達(dá)成一致意見，但是需要由消費(fèi)者填補(bǔ)快遞差價(jià)，那么應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為“消費(fèi)者另行選擇”，若消費(fèi)者選擇，過度傾向保護(hù)消費(fèi)者的利益會不利于消費(fèi)者加強(qiáng)注意義務(wù)，也不利于市場的自我調(diào)節(jié)，因此不應(yīng)給予電子商務(wù)經(jīng)營者過高的要求。

（三）責(zé)任原則的選擇

對電子商務(wù)經(jīng)營者、快遞服務(wù)公司采用嚴(yán)格責(zé)任原則還是采用過錯責(zé)任原則，是為了規(guī)范電子商務(wù)中電子商務(wù)經(jīng)營者的行為，平衡電子商務(wù)經(jīng)營者、快遞服務(wù)提供者以及消費(fèi)者三方的利益，考慮利益博弈與平衡。對電子商務(wù)經(jīng)營者、快遞服務(wù)提供者采取嚴(yán)格責(zé)任，雖然能夠最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，但是會使得電子商務(wù)經(jīng)營者將為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)的精力投入到如何避免承擔(dān)責(zé)任中，這不利于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，最終也不利于消費(fèi)者獲取更好的服務(wù)，不利于社會的進(jìn)步。在利益的驅(qū)動下，電子商務(wù)經(jīng)營者為了減輕自己的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，可能會傾向于將快遞服務(wù)提供者的選擇權(quán)交到消費(fèi)者手里，從而將交付貨物的方式、時(shí)限以及商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。如果對電子商務(wù)經(jīng)營者適用嚴(yán)格責(zé)任，無疑會給予其嚴(yán)格的注意義務(wù)，也會成為影響電子商務(wù)發(fā)展的枷鎖。而如果對電子商務(wù)經(jīng)營者、快遞服務(wù)提供者采取過錯責(zé)任原則，有利于電子商務(wù)經(jīng)營者將精力著重放在發(fā)展服務(wù)類型、提高服務(wù)質(zhì)量上，給電子商務(wù)一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境，但是有可能導(dǎo)致電子商務(wù)經(jīng)營者、快遞服務(wù)提供者在低成本高收益的催化下，無視客戶的合理需求，不思進(jìn)取，從而導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，最終危害電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。考慮到在電子商務(wù)中消費(fèi)者相對于電子商務(wù)經(jīng)營者的弱勢地位，均衡保障三方主體的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)加重電子商務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任義務(wù)，適當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者的保護(hù)力度。

三、貨物損毀、滅失的責(zé)任性質(zhì)

（一）貨物損毀、滅失涉及的合同

1．電子商務(wù)經(jīng)營者與消費(fèi)者的買賣合同

在交易需要快遞運(yùn)輸?shù)呢浳飼r(shí)，電子商務(wù)經(jīng)營者與消費(fèi)者之間有買賣合同，電子商務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)是按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，權(quán)利是收取相應(yīng)的費(fèi)用，而消費(fèi)者的義務(wù)是支付相應(yīng)費(fèi)用，權(quán)利是以約定的方式、時(shí)限收到完好無損的貨物。

2．寄件人與快遞服務(wù)提供者的快遞服務(wù)合同

寄件人與快遞服務(wù)提供者之間有快遞服務(wù)合同，寄件人的義務(wù)是支付一定的運(yùn)輸費(fèi)用，權(quán)利是所寄快遞可以在約定的時(shí)間以約定的方式到達(dá)目的地；快遞服務(wù)提供者的義務(wù)是遵守法律、行政法規(guī)，并符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限，權(quán)利是收取相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用。

（二）貨物損毀、滅失賠償?shù)男再|(zhì)

無論是電子商務(wù)經(jīng)營者選擇快遞物流服務(wù)提供者還是消費(fèi)者選擇快遞物流服務(wù)者，電子商務(wù)經(jīng)營者都是寄件人，根據(jù)合同的相對性，當(dāng)貨物損毀、滅失時(shí)，有權(quán)要求快遞服務(wù)提供者對電子商務(wù)經(jīng)營者負(fù)責(zé)，要求快遞服務(wù)公司對其貨物損毀、滅失承擔(dān)違約責(zé)任并依據(jù)損失情況進(jìn)行賠償。而消費(fèi)者可以根據(jù)買賣合同，要求電子商務(wù)經(jīng)營者重新發(fā)貨或者返還費(fèi)用。消費(fèi)者對于快遞服務(wù)提供者有無權(quán)利要看貨物的所有權(quán)歸屬，如果消費(fèi)者有貨物所有權(quán)，則可以要求快遞公司承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，如果消費(fèi)者無貨物所有權(quán)，則無法要求快遞公司對其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。[2]

四、消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)時(shí)存在的問題

（一）交易相關(guān)主體相互推諉，消費(fèi)者維權(quán)對象難以確定

電子商務(wù)的發(fā)展依靠大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)在帶來更多客流量的同時(shí)也有更強(qiáng)的品牌效應(yīng)，當(dāng)好評多時(shí)則會吸引更多的消費(fèi)者。貨物損毀、滅失的情況時(shí)有發(fā)生，但是有的電子商務(wù)經(jīng)營者賠償及時(shí)態(tài)度良好，有的電子商務(wù)經(jīng)營者則卷鋪蓋跑人。網(wǎng)絡(luò)購物中除消費(fèi)者外，還涉及商品生產(chǎn)者、電子商務(wù)經(jīng)營者、快遞物流服務(wù)者等多方主體。消費(fèi)者在遭遇損害維權(quán)時(shí)，各主體之間有時(shí)會相互推諉，責(zé)任難以確定。[3]按照《電子商務(wù)法》第二十條的規(guī)定，消費(fèi)者認(rèn)為電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。在實(shí)踐中，《合同法》第三百一十一條規(guī)定，“承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”電子商務(wù)經(jīng)營者以貨物已經(jīng)交付給承運(yùn)人即視為對買賣合同的交付履行為由，認(rèn)為一旦貨物交給承運(yùn)人，那么責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由承運(yùn)人承擔(dān)，因此拒絕給予消費(fèi)者賠償。

（二）保價(jià)限額條款效力不明確，“保價(jià)”流于形式

1．效力不明確

快遞公司一般是在詳情單背面將“保價(jià)限額條款”用引人注目的字體標(biāo)出，或者在電子詳情單中以藍(lán)色或紅色字體標(biāo)明，是格式條款，需要經(jīng)過寄件人勾選“我已閱讀并同意”才可寄件，大部分寄件人未仔細(xì)閱讀或真正知悉相關(guān)條款的內(nèi)容，因此在貨物損毀、滅失時(shí)會使自身陷入被動。《合同法》第三十九條只規(guī)定了格式條款提供者應(yīng)當(dāng)負(fù)有提示說明義務(wù)，但是并沒有規(guī)定未履行義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。目前司法實(shí)踐中也沒有統(tǒng)一的認(rèn)定原則，該條款的效力狀態(tài)不明確，“保價(jià)限額條款”效力有待認(rèn)定。

2．“保價(jià)”流于形式

保價(jià)貨物與未保價(jià)貨物，從形式上看，每個(gè)快遞公司都按照保價(jià)情況以及貨物價(jià)值進(jìn)行劃檔分類，在快遞服務(wù)合同中寫明賠償規(guī)則。保價(jià)通常為保價(jià)金額的3%到5%，賠償額有一個(gè)上限。但是，保價(jià)物品并不會因?yàn)楸r(jià)而采用更安全的運(yùn)輸方式，如果貨物發(fā)生損毀、滅失，按照各快遞公司的規(guī)定，當(dāng)損毀、滅失的貨物價(jià)值小于最高賠償額，那么賠償貨物的價(jià)格；當(dāng)損毀、滅失的貨物價(jià)值高于最高賠償額，那么進(jìn)行只賠付最高賠償額。在沒有采用更合適的運(yùn)輸方法的同時(shí)，選擇數(shù)目小的賠償額，實(shí)際上是一種逃避賠償責(zé)任的做法，是形式上的保價(jià)，實(shí)質(zhì)上的轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

（三）網(wǎng)購信息真假難辨，電商處于強(qiáng)勢地位

電子商務(wù)中的信息表現(xiàn)為電子數(shù)據(jù)，電子數(shù)據(jù)由于其信息的虛擬性和依靠互聯(lián)網(wǎng)保存的性質(zhì)，加上保密性較低，依托互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)較強(qiáng)，且易被輕易修改，容易丟失，不易保存，甚至還能通過遠(yuǎn)程瞬間不留痕跡地予以刪除，這對證據(jù)的留存和驗(yàn)證產(chǎn)生了較大的障礙。[4]另外，電子商務(wù)經(jīng)營者存在虛假發(fā)貨地址、虛假發(fā)貨時(shí)間的情況。電子商務(wù)經(jīng)營者掌握著貨物發(fā)貨的系統(tǒng)時(shí)間、貨物情況，有時(shí)貨物并未寄出，便將系統(tǒng)修改為“已攬件”，有時(shí)候店鋪的地點(diǎn)定位在A區(qū)域，實(shí)際上卻是從B區(qū)域發(fā)貨。在這種情況下，消費(fèi)者則處于弱勢地位，只擁有電子商務(wù)平臺顯示的信息作為證據(jù)。[5]而目前的爭議解決機(jī)制，由電子商務(wù)平臺對爭議進(jìn)行“仲裁”，若電子商務(wù)經(jīng)營者確實(shí)違反相關(guān)交易規(guī)則，電子商務(wù)平臺將會下架相關(guān)產(chǎn)品，然而由于二者利益的牽連性，待風(fēng)聲過后，電子商務(wù)經(jīng)營者改頭換面，重新上架。懲罰的結(jié)果并不如人意。[6]

五、完善

（一）采用嚴(yán)格責(zé)任原則，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

為了避免電子商務(wù)經(jīng)營者以及快遞物流服務(wù)者在對貨物損毀、滅失的賠償問題上相互推諉，保護(hù)處于弱勢地位的消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)對電子商務(wù)經(jīng)營者采用嚴(yán)格責(zé)任原則，當(dāng)消費(fèi)者向電子商務(wù)經(jīng)營者要求對貨物損毀、滅失承擔(dān)責(zé)任時(shí)，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)先行與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決或賠償，倘若快遞損毀、滅失，則由電子商務(wù)經(jīng)營者重新寄送快遞貨物或者進(jìn)行賠償。如果電子商務(wù)經(jīng)營者沒有過錯，而是屬于快遞服務(wù)提供者，則電子商務(wù)經(jīng)營者可以再行向快遞服務(wù)提供者要求賠償損失。再者，在相關(guān)訴訟中可以采用舉證責(zé)任倒置，當(dāng)出現(xiàn)貨物毀損、滅失的情況，由電子商務(wù)經(jīng)營者和快遞企業(yè)承擔(dān)舉證責(zé)任，如果無法證明不是其過錯造成貨物損毀、滅失，則需要承擔(dān)賠償責(zé)任，消費(fèi)者只需對自己有什么損失進(jìn)行舉證，證明自己損失的貨物價(jià)值。[1]采用嚴(yán)格責(zé)任原則，有利于加強(qiáng)電子商務(wù)經(jīng)營者以及快遞服務(wù)公司的自身管理，也有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法合理權(quán)益。

（二）引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的保護(hù)

區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)去中心化的數(shù)據(jù)共享庫，具有不可偽造、全程留痕、可以追溯、公開透明、集體維護(hù)的特點(diǎn)。區(qū)塊鏈技術(shù)能夠?qū)⒔灰椎拿恳粋€(gè)信息都進(jìn)行記錄和保存。電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)平臺、消費(fèi)者、快遞服務(wù)提供者的每一項(xiàng)活動都能夠在區(qū)塊鏈上記錄，系統(tǒng)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都擁有最新的完整數(shù)據(jù)庫，將真實(shí)的交易狀況記錄在系統(tǒng)中。消費(fèi)者可以通過區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行交易，使得消費(fèi)交易數(shù)據(jù)能夠通過區(qū)塊鏈進(jìn)行保存，從而保障交易數(shù)據(jù)、交易證據(jù)的保存，在真實(shí)性和安全性上為消費(fèi)者權(quán)益維權(quán)提供技術(shù)支持。當(dāng)消費(fèi)者需要維權(quán)或者是電子商務(wù)經(jīng)營者以及快遞服務(wù)提供者、電子商務(wù)平臺需要證據(jù)時(shí)，可以直接使用，整體上減少維權(quán)成本和社會成本。

（三）完善保價(jià)制度，創(chuàng)建快遞專項(xiàng)保險(xiǎn)

1．完善保價(jià)制度

快遞服務(wù)公司對保價(jià)限額制度進(jìn)行完善，對貨物的保價(jià)情況進(jìn)行多等級的風(fēng)險(xiǎn)劃分，如從一級到十級保價(jià)價(jià)額逐級升高，消費(fèi)者根據(jù)自己對貨物價(jià)值的認(rèn)定和重視程度對貨物進(jìn)行保價(jià)，而快遞公司并不是單純收取保價(jià)費(fèi)用，而是將保價(jià)的貨物按照不同等級進(jìn)行不同的處理，對保價(jià)等級高的貨物采用特殊合理的保護(hù)措施，從而使得保價(jià)貨物具有實(shí)質(zhì)上的“保價(jià)”功能，而非轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)給消費(fèi)者。

2．創(chuàng)建快遞專項(xiàng)保險(xiǎn)

目前電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)購物普及度高，電子商務(wù)所涉及的貨物運(yùn)輸具有批量大的價(jià)值量較小、批量較小的價(jià)值量大的情況。快遞服務(wù)提供者在攬件時(shí)不可能逐個(gè)打開已經(jīng)包裝好的貨物進(jìn)行檢查，貨物種類繁多且功能差異大，快遞服務(wù)提供者無法全面對貨物的價(jià)格以及貨物是否完好無損進(jìn)行檢查核實(shí)，因此在考慮到經(jīng)濟(jì)效益和均衡各方利益的情況下，可以創(chuàng)建新的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，電子商務(wù)經(jīng)營者可以根據(jù)自己的需要，對電子商務(wù)的貨物進(jìn)行保險(xiǎn)。保險(xiǎn)新險(xiǎn)種可以年為單位，針對電子商務(wù)經(jīng)營者的將來預(yù)售貨物進(jìn)行保險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，只要提供真實(shí)交易的單據(jù)，貨物損毀、滅失的證據(jù)，即可獲得相應(yīng)的賠償，保險(xiǎn)公司給出的賠償可以通過電子商務(wù)平臺給予消費(fèi)者。

（四）簡化賠償程序，建立專項(xiàng)賠償基金

各電子商務(wù)經(jīng)營者可以設(shè)立線上專項(xiàng)賠償基金，對產(chǎn)生貨物損毀、滅失的情況設(shè)立專門的款項(xiàng)，作為一個(gè)可信任的依據(jù)，既可以加強(qiáng)對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，又可以增強(qiáng)企業(yè)自身的形象，贏得消費(fèi)者的好感，吸引消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。[7]該專項(xiàng)基金可以由電子商務(wù)經(jīng)營者和電子商務(wù)平臺共同出資的形式設(shè)立，根據(jù)電子商務(wù)經(jīng)營者的信用狀況，由新設(shè)立的具有中立性質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。

六、結(jié)語

目前，電子商務(wù)處在一個(gè)發(fā)展蓬勃的時(shí)期，但是蓬勃發(fā)展的同時(shí)，各種不良現(xiàn)象也日益猖獗，國家出臺《電子商務(wù)法》對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)制，對電子商務(wù)平臺、電子商務(wù)經(jīng)營者、快遞物流服務(wù)者以及消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)作出了較為明確的規(guī)定。但是，對于電商中快遞貨物損毀、滅失的賠償責(zé)任的規(guī)定較為模糊。對“消費(fèi)者另行選擇快遞服務(wù)提供者”沒有具體規(guī)定，界定較為模糊，司法實(shí)踐中意見不一。從各方利益的平衡以及社會的經(jīng)濟(jì)效益來看，除了在立法和司法實(shí)踐中采取措施，適當(dāng)傾向保護(hù)處于弱勢地位的消費(fèi)者，促進(jìn)建立電子商務(wù)快遞專項(xiàng)基金以及創(chuàng)新電子商務(wù)保險(xiǎn)險(xiǎn)種以外，還需要充分發(fā)揮市場在配置資源方面的決定性作用，使得各方在利益的平衡下共同參與電子商務(wù)行業(yè)的市場治理，互相監(jiān)督，互相促進(jìn)，逐漸形成一個(gè)良性循環(huán)的模式。