尚國芹

（黃驊市中醫(yī)醫(yī)院，滄州 061100）

如今，醫(yī)療市場及醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)權(quán)所有制已經(jīng)全面放開，社會醫(yī)療體系逐漸健全，群眾對醫(yī)療水平的要求越來越高。大量民營企業(yè)、外資企業(yè)、合資醫(yī)院等發(fā)揮出其管理和資金的優(yōu)勢，涌入了醫(yī)療市場中，使企業(yè)醫(yī)院面臨著高層次、多方位的競爭局面。企業(yè)醫(yī)院大多存在著體制不健全、核心競爭力較弱等問題，想要生存就必須占有一定的市場份額。企業(yè)醫(yī)院只有依托于企業(yè)深厚的文化底蘊，打造帶有企業(yè)特點的品牌，提升自己的影響力，才能夠增強自己的市場核心競爭力，占據(jù)更多的市場份額。

一、企業(yè)醫(yī)院的劣勢和發(fā)展機會

與地方醫(yī)院相比，企業(yè)醫(yī)院有一定的劣勢，但同時也擁有一定的優(yōu)勢。劣勢有以下幾點。第一，大部分醫(yī)務(wù)人員都沒有意識到醫(yī)院產(chǎn)品就是服務(wù)，而醫(yī)院品牌與營銷有著密切的聯(lián)系。第二，就醫(yī)環(huán)境與其他同級醫(yī)院相比而言有些落后，缺少必要的設(shè)備設(shè)施。第三，就診的流程比較煩瑣，門診崗位的配備不夠完善，尤其是在中午和傍晚這樣的特殊時間段，很難保證患者能夠及時得到?？漆t(yī)生的診治。第四，門診量相較于其他同級醫(yī)院來說較少，無法保證經(jīng)濟效益。第五，企業(yè)醫(yī)院并不屬于地方醫(yī)院，因此無法得到政府政策的幫助和支持。

但是，企業(yè)醫(yī)院也具備著其他地方醫(yī)院不具備的優(yōu)勢，那就是企業(yè)品牌。而其他地方醫(yī)院大多缺少營銷意識，企業(yè)醫(yī)院如果可以重視品牌營銷，搶先導(dǎo)入品牌營銷的概念，就能夠使自己獲得其他競爭對手無法擁有的優(yōu)勢。

二、創(chuàng)新管理模式，打造管理品牌

想要打造獨特的企業(yè)醫(yī)院品牌，就需要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟理念，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，打造全新的企業(yè)形象，進一步提升自己的市場影響力。為了能夠在市場競爭中擁有更強的競爭力，創(chuàng)新管理模式是必然的趨勢，無論是國有企業(yè)、民營企業(yè)，還是其他外資企業(yè)，都需要滿足客戶的需求。企業(yè)醫(yī)院也需要將患者的滿意度作為創(chuàng)新管理模式的根本要求，設(shè)計年度目標(biāo)、完善獎懲機制、運用目標(biāo)責(zé)任制來激發(fā)大家的榮譽感和責(zé)任感，打造良好的管理品牌。

目標(biāo)責(zé)任制是一種可以有效激發(fā)工作人員和醫(yī)護人員潛能的管理方法，其根據(jù)短時間內(nèi)組織經(jīng)營活動所需要達到的目標(biāo)，將責(zé)任和義務(wù)分配給各個科室和部門，直到責(zé)任落實到個人。目標(biāo)責(zé)任制是一種新型的管理模式，也是打造企業(yè)醫(yī)院品牌形象的重要方式，想要實施目標(biāo)責(zé)任制，不僅需要健全的績效考核機制，還需要滿足以下三點要求。

第一，明確各個科室部門和個人的責(zé)任義務(wù)。目標(biāo)責(zé)任制由企業(yè)醫(yī)院牽頭組織，規(guī)劃責(zé)任目標(biāo)，在這一過程中企業(yè)醫(yī)院需要明確各個科室和個人的責(zé)任，使醫(yī)院整體能夠向一個方向發(fā)展，完成目標(biāo)責(zé)任制的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。同時，醫(yī)院的人力資源管理部門要做好信息整理歸納的工作，必要時為企業(yè)醫(yī)院提供信息支持。

第二，客觀公正地對企業(yè)醫(yī)院各個科室和部門進行評價。首先，醫(yī)院應(yīng)該將各個科室部門和個人的責(zé)任落實情況進行整理和歸納，為客觀公正的評價提供真實有效的信息參考。其次，在評價過程中要積極與績效管理小組、各個科室負(fù)責(zé)人溝通交流，既要肯定其在目標(biāo)責(zé)任制期間做出的卓越貢獻，也要指出這一過程中存在的不足之處，明確其努力和發(fā)展的方向。這樣既能夠?qū)崿F(xiàn)客觀公正的評價，又能夠提高企業(yè)醫(yī)院實現(xiàn)目標(biāo)的效果，進一步增強企業(yè)醫(yī)院的品牌影響力。

第三，企業(yè)醫(yī)院還應(yīng)該完善業(yè)績獎勵和責(zé)任追究制度，加強目標(biāo)責(zé)任制的管理效果。在進行客觀公正的評價之后，應(yīng)該對責(zé)任履行優(yōu)秀的科室部門及個人給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，對責(zé)任履行情況較差的則給予一定的懲罰，強化目標(biāo)責(zé)任制的管理效果。

總之，目標(biāo)責(zé)任制的實施可以有效提高企業(yè)醫(yī)院的整體運作效率，樹立良好的企業(yè)形象，打造更具影響力的管理品牌，以嶄新的管理模式，來增強自身的市場核心競爭力。

三、改善醫(yī)院環(huán)境，打造環(huán)境品牌

想要獲得更多居民群眾的認(rèn)可，就需要企業(yè)醫(yī)院針對自己與地方醫(yī)院之間的差距，改善醫(yī)院環(huán)境，打造環(huán)境品牌，提升企業(yè)醫(yī)院的核心競爭力。環(huán)境分為硬件環(huán)境和軟件環(huán)境兩種，硬件環(huán)境需要企業(yè)醫(yī)院投入一定的人力物力和財力資源來進行改善，軟件環(huán)境則需要企業(yè)醫(yī)院根據(jù)企業(yè)文化打造獨具風(fēng)格的醫(yī)院環(huán)境。

（一）改造硬環(huán)境，樹立可靠形象

首先，企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該投入資金引入先進的醫(yī)療設(shè)備，更新陳舊的醫(yī)療機器，進一步強化醫(yī)院內(nèi)部的硬件設(shè)施。俗話說，“巧婦難為無米之炊”，即使擁有再多的醫(yī)療技術(shù)人才，也無法在沒有專業(yè)儀器的情況下進行治療。因此，企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該進一步完善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施，引入先進醫(yī)療設(shè)備，如直線加速器、核磁、彩超、系列窺鏡等。

其次，醫(yī)院應(yīng)該充分認(rèn)識到信息技術(shù)的重要性，采取信息化手段迎合信息化時代的特點，建立現(xiàn)代化的計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。醫(yī)院可以運用信息技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺和微型計算機處理中心，擴大計算機的服務(wù)范圍和服務(wù)水平，建立信息發(fā)布平臺，實現(xiàn)辦公自動化，提升醫(yī)院的整體工作效率。

最后，企業(yè)醫(yī)院還應(yīng)該重視綠植布置對環(huán)境的影響。為了使醫(yī)院的環(huán)境更加美好，企業(yè)應(yīng)該投入更多的資源到花草樹木的種植中，提高醫(yī)院的綠化面積，為患者創(chuàng)造和諧自然舒適的就醫(yī)環(huán)境。同時，還有醫(yī)院的保潔清理、患者的營養(yǎng)膳食、供暖供氣，以及住院的房間設(shè)施等，都可以進行優(yōu)化，滿足患者的不同需求。

（二）改造軟環(huán)境，打造企業(yè)文化

企業(yè)可以制定更加遠大的醫(yī)院建設(shè)目標(biāo)，如跨入全省“三級甲等”醫(yī)院先進行列等，圍繞目標(biāo)打造醫(yī)院員工職業(yè)道德規(guī)范守則，規(guī)范全體員工的思想認(rèn)知，提高他們的思想水平。企業(yè)醫(yī)院的職工和醫(yī)護人員應(yīng)該形成“服務(wù)大眾、奉獻社會”的崇高理念，以患者為中心加強企業(yè)文化的建設(shè)，以患者的滿意度來規(guī)范自己的行為準(zhǔn)則，用企業(yè)醫(yī)院的文化來凝聚人心，促進企業(yè)醫(yī)院整體的蓬勃發(fā)展。

四、強化醫(yī)院服務(wù)，打造服務(wù)品牌

（一）規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程

服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的核心競爭力之一，企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該進一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化自己的服務(wù)流程，提升自己的市場核心競爭力，打造出優(yōu)勢的服務(wù)品牌。

對于患者來說，除了醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療環(huán)境，最重要的就是服務(wù)質(zhì)量了。高質(zhì)量的服務(wù)行為和高效的服務(wù)流程能夠吸引更多的患者。為了給病人更滿意的服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)該采取更多有效措施來提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程。

首先，企業(yè)醫(yī)院可以召開座談會或者是討論會，模仿病人的就診方式，通過模擬情境來觀察病人在就診過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，站在病人的角度尋找可以優(yōu)化的服務(wù)流程，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。其次，企業(yè)醫(yī)院可以設(shè)立專門的病人門診導(dǎo)診臺，配備專門的陪檢人員來優(yōu)化服務(wù)流程。企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該做到“入院有人接、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪”。企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)患者的實際需求，有針對性地改善服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

（二）強化服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)醫(yī)院可以設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督審查小組，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠落到實處，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)醫(yī)院可以將服務(wù)質(zhì)量與工資效益掛鉤，約束醫(yī)護人員的不當(dāng)行為。首先，企業(yè)醫(yī)院可以實施系統(tǒng)性的考核制度，由監(jiān)督審查小組在每周的固定一天深入各個病房征詢病人的意見和建議，通過下發(fā)調(diào)查問卷等方法來調(diào)查醫(yī)護人員的實際服務(wù)質(zhì)量。其次，在病人服務(wù)中心，開展出院病人滿意度調(diào)查，重點了解醫(yī)護人員的工作態(tài)度、收費情況、環(huán)境衛(wèi)生等問題，將問題匯總處理，對滿意度不超過百分之八十的則給予對應(yīng)負(fù)責(zé)的醫(yī)護人員一定的懲罰。最后，企業(yè)醫(yī)院可以每個月在不同病區(qū)通過電話隨訪的方式隨機抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題之后進行登記、調(diào)查、處理和反饋，為病人提供更加滿意的服務(wù)。

五、提升醫(yī)療技術(shù)，打造技術(shù)品牌

無論打造何種品牌，技術(shù)品牌都是其中最重要的，技術(shù)力量及行業(yè)學(xué)術(shù)地位是企業(yè)醫(yī)院建設(shè)行業(yè)品牌的基礎(chǔ)和重要前提。醫(yī)療技術(shù)是促進醫(yī)院發(fā)展的核心，企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該堅持以人為本的理念，加強醫(yī)療人才的引進，提升整體的醫(yī)療技術(shù)。

首先，企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該與高等醫(yī)學(xué)院校建立良好的合作關(guān)系，提高優(yōu)秀醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的待遇，吸引更多的優(yōu)秀人才到醫(yī)院進行工作，提高醫(yī)院人才儲備量。同時，企業(yè)醫(yī)院還應(yīng)該提高招聘的門檻，從源頭上提高醫(yī)院醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，打造技術(shù)品牌。另外，企業(yè)醫(yī)院還應(yīng)該注意社會中的優(yōu)秀醫(yī)療人才，通過信息技術(shù)建立長期的人才招聘網(wǎng)站，吸引更多的人才加入。

其次，企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該加強對現(xiàn)有醫(yī)療團隊的培訓(xùn)，定期組織本院的醫(yī)護人員到上海、北京等一線城市的先進醫(yī)院進修培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進的醫(yī)療技術(shù)，提升整體的醫(yī)療水平。同時，企業(yè)醫(yī)院還應(yīng)該時常邀請醫(yī)學(xué)行業(yè)內(nèi)的著名專家來進行培訓(xùn)講座，現(xiàn)場教學(xué)先進的醫(yī)療技術(shù)，并與其他先進醫(yī)院建立協(xié)作機構(gòu)，加強醫(yī)院之間的技術(shù)交流，提升醫(yī)療技術(shù)，打造技術(shù)品牌。

最后，企業(yè)醫(yī)院還應(yīng)該重視?？铺厣?，結(jié)合實際發(fā)展情況突出醫(yī)院特色，打造特色技術(shù)品牌。例如，煤礦企業(yè)醫(yī)院可以根據(jù)事故高發(fā)的特點，在創(chuàng)傷骨科和燒傷整形方面下足功夫，鉆研和學(xué)習(xí)先進的醫(yī)療技術(shù)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，打造技術(shù)品牌。

結(jié) 語

綜上所述，企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該充分認(rèn)識到品牌營銷的戰(zhàn)略意義，構(gòu)建完善的品牌營銷管理模式，打造技術(shù)品牌、服務(wù)品牌、環(huán)境品牌和管理品牌，進一步提升整體的營銷效果，發(fā)揮品牌優(yōu)勢。在市場競爭中，企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該利用品牌優(yōu)勢來提升自己的市場核心競爭力，占領(lǐng)市場更多的份額，促進醫(yī)院長久穩(wěn)定的發(fā)展。