美國A.O.史密斯集團副總裁兼中國公司總裁 邱步

顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)新所創(chuàng)造出的新的價值，正帶動著上下游產(chǎn)業(yè)鏈步入新階段。但創(chuàng)新的源頭并不在于顛覆，而是讀懂用戶對美好生活的需求，精研產(chǎn)品，通過創(chuàng)新去兌現(xiàn)用戶對美好生活的想象，不負用戶及合作伙伴對是A.O.史密斯的期待。

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在加速推動中國泛家電行業(yè)進入智能化全面滲透、跨界融合、加速創(chuàng)新和引領發(fā)展的新階段，而顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)新所創(chuàng)造出的新的價值，正帶動著上下游產(chǎn)業(yè)鏈步入新階段。

產(chǎn)品 創(chuàng)造新的價值

如今，A.O.史密斯已經(jīng)不是一個生產(chǎn)制造商，而是一個系統(tǒng)集成商，這個系統(tǒng)集成的品牌是A.O.史密斯。

在A.O.史密斯創(chuàng)新推出AI-LiNK全聯(lián)全控冷暖風水專業(yè)集成后，的確有行業(yè)人士質疑，A.O.史密斯并不是做空調出身，系統(tǒng)的定位卻那么高，憑什么？

這是由系統(tǒng)突破傳統(tǒng)的創(chuàng)新所決定的。A.O.史密斯所探索的是將家庭中冷暖風水系統(tǒng)解決方案中所涉及的設備，除與手機相連以外，設備之間相互打通，并且通過設備間的聯(lián)接，產(chǎn)生了新的價值。

比如，熱泵空調在制冷上舒適性及節(jié)能性方面極具優(yōu)勢，但在冬季低溫時制熱取暖效果有所欠缺。燃氣壁掛爐以燃氣為能源，在熱水供應及采暖領域優(yōu)勢突出。過去，兩種設備之間并沒有什么關聯(lián)，即使是在智能家居解決方案中，兩者也僅是可以實現(xiàn)開關、定時啟停。A.O.史密斯則是通過智能化將兩者打通，既達到舒適的效果，又同時產(chǎn)生節(jié)能的效果，這就讓兩類設備的融合產(chǎn)生了新的價值。

這種創(chuàng)新對用戶的價值是多方面的，包括舒適、節(jié)能、環(huán)保、智能等，其中，節(jié)能非常重要。每個家庭實際上都是一個用能單位，中國消費者最期望的是出門以后關掉設備，零能耗，進門時開啟就馬上熱起來，這就是消費者所認知的行為節(jié)能。

AI-Link冷暖風水專業(yè)集成系統(tǒng)讓設備之間連接并形成互動，賦予每一個設備更高級的智能功能，在需要節(jié)能的時候用最節(jié)能的熱泵，需要瞬間升溫時候，壁掛爐直接啟動，把燃氣的大功率特點與熱泵的有效節(jié)能進行智能化的管理，是一套智能舒適系統(tǒng)，可充分滿足用戶的行為節(jié)能，同時又能夠享受打開即能短時間達到舒適的溫度。可以說改變了用戶對分戶采暖的使用習慣，創(chuàng)造了新價值，用戶愿意為這些價值買單。

管理 高質量的賦能

客觀來講，傳統(tǒng)家電代理商或經(jīng)銷商轉型舒適系統(tǒng)集成有難度，需要具備解決方案的能力、后臺支撐力、平臺力、品牌力等，對企業(yè)的管理提出極高挑戰(zhàn)。

近兩年，A.O.史密斯投入大量資源完善對合作伙伴的賦能體系，通過數(shù)字化工具實現(xiàn)所有銷售AI-Link冷暖風水專業(yè)集成系統(tǒng)的商家均在平臺中嚴格管理，而且也是被賦能的，確保最終給用戶一套高質量的交付，真正做到對系統(tǒng)的結果負責。

首先是設計在線。每個戶型都有根據(jù)用戶的生活習慣、家庭需求、戶型結構形成的專業(yè)三維設計圖。

其次是施工在線。A.O.史密斯將制造企業(yè)對流水線的工藝控制搬到用戶家中，將施工環(huán)節(jié)中間的每個節(jié)點，每一個動作都變成關鍵質控點進行管理，做到施工過程質量可控。A.O.史密斯也成為在暖通行業(yè)中首創(chuàng)使用三維施工圖交付，可以讓用戶看到從設計圖到施工圖，再到竣工圖，交付過程中每個系統(tǒng)的管線是怎樣布局和施工的企業(yè)。

再次是售后服務在線。未來設備一旦出現(xiàn)任何故障，不用消費者再去找人解決問題，而是設備會自動給A.O.史密斯3C服務中心發(fā)出指令，客服人員主動聯(lián)系用戶，并在12個小時內上門去處理用戶的問題，讓用戶可以放心享受美好家居生活。

A.O.史密斯對AI-Link冷暖風水專業(yè)集成系統(tǒng)的未來充滿信心，但對市場的拓展并不激進，不追求數(shù)量，只有符合A.O.史密斯高服務標準的商家才能進入。并推出不同的市場開發(fā)模式，鼓勵有操作壁掛爐采暖經(jīng)驗的代理商全力以赴做AI-Link冷暖風水專業(yè)集成系統(tǒng)，也鼓勵傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的代理商通過平臺化運作，在區(qū)域市場中開發(fā)AI-Link冷暖風水專業(yè)集成系統(tǒng)經(jīng)銷商，把利潤空間下放至經(jīng)銷商處，盡而實現(xiàn)對市場的拓展。

目前，從全國來看，AI-Link冷暖風水專業(yè)集成系統(tǒng)在上海、武漢、北京等相對成熟區(qū)域發(fā)展很快，但整體市場還處于破冰階段，相信，待2021年冬季采暖季用戶對系統(tǒng)有切實體驗之后，市場發(fā)展一定會提速。

溯源 讓生活更美好

A.O.史密斯在中國市場發(fā)展20多年，某種程度上講已經(jīng)變成為一個硬通貨，能引流，能讓合作伙伴賣出價值，追根溯源就在于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以做到讓產(chǎn)品更為貼近用戶對美好生活追求的真實需求，通過創(chuàng)新真正為用戶帶來更美好的生活體驗。

其實，對企業(yè)的專業(yè)技術人員來講，消費者的很多需求并不是沒有發(fā)現(xiàn)，而是是否擁有解決這些需求的能力和敢于突破傳統(tǒng)的勇氣，甚至是顛覆傳統(tǒng)的。

比如，今年推出的「瀞」油煙機，延續(xù)了上一代產(chǎn)品卓越的油煙去除效果，同時開創(chuàng)了分布式靜音結構，將變頻降噪風機置頂，通過流線型風道對噪音進行迷宮式分割，最大程度削弱噪音的傳播，讓噪音源遠離人耳。經(jīng)過中國家用電器研究院測試表明，「瀞」油煙機最大檔位噪聲僅為54.5dB，從人體對噪音的感官度來講，可以說是十分安靜，開創(chuàng)了全新的廚房美好生活體驗。

甚至在單品不能達到滿足消費者更美好生活的需求時，把原本孤立的產(chǎn)品重新結合提升用戶的生活美好度。比如，軟水洗浴有助于護扶，軟水美容也是一個行業(yè)，在美國、韓國等的家庭擁有率很高，但在中國市場，似乎總是一個可有可無，偏小眾的產(chǎn)品。

今年A.O.史密斯推出的軟水美容燃氣熱水器，將軟水機與燃氣熱水器兩個產(chǎn)品集合于一體，讓燃氣熱水器出水就是美容的軟水。

這不僅又是一個顛覆性的產(chǎn)品，而且門檻很高。畢竟燃氣熱水器的內部零部件眾多，本身就很復雜，軟水機也是如此，兩個很復雜的產(chǎn)品合成一體需要解決很多的難題。而A.O.史密斯推出過小型化軟水機產(chǎn)品，有足夠的技術積累，不僅可將軟水機與燃氣熱水器集合于一體，而且可控，在不需要軟水時，可以不啟動軟水功能。未來，或許中國的燃氣熱水器出水都是美容的軟水，就如同零冷水燃氣熱水器一樣的普及，這將讓燃氣熱水器行業(yè)又邁入新發(fā)展軌跡。

當然，創(chuàng)新的源頭并不在于顛覆，而是讀懂用戶對美好生活的需求，精研產(chǎn)品，通過創(chuàng)新去兌現(xiàn)用戶對美好生活的想象，不負用戶及合作伙伴對是A.O.史密斯的期待。