劉永臻 劉靜

【摘要】：目的：研究分析優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)對降低急診科護理糾紛發(fā)生率的效果。方法：研究時間2019年2月-2020年12月，篩選急診收治患者120例為研究對象，按照時間前后分成兩組;對照組為開展常規(guī)護理，研究組為開展優(yōu)質(zhì)護理期間;兩組護理糾紛事件發(fā)生率及護理服務(wù)評價比較。結(jié)果：研究組護理糾紛事件發(fā)生率低于對照組，比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。研究組護理服務(wù)評價滿意度96.67%，高于對照組護理服務(wù)評價滿意度81.67%，比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)對降低急診科護理糾紛發(fā)生率的效果突出，護理評價滿意度高，利于臨床護理工作的開展。

【關(guān)鍵詞】：優(yōu)質(zhì)護理干預(yù);急診科護理;降低;糾紛發(fā)生率

急診室是醫(yī)院重要的科室，主要接診的為急性危重癥患者;其患者的病情變化快，容易危及生命安全。近年來，隨著人們對護理服務(wù)的要求越來越高，以往的護理模式已無法滿足現(xiàn)階段的臨床需求，同時急診護理工作對救治結(jié)果等也起到重要的作用。本文主要研究分析優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)對降低急診科護理糾紛發(fā)生率的效果，研究時間2019年2月-2020年12月，篩選急診收治患者120例為研究對象，現(xiàn)整理如下。

1資料與方法

1.1一般信息

研究時間2019年2月-2020年12月，篩選急診收治患者120例為研究對象，按照時間前后分成兩組，每組60例;對照組年齡22歲-78歲，平均（53.92±3.28）歲;男性28例，女性32例。研究組年齡24歲-79歲，平均（54.05±3.11）歲;男性36例，女性24例。收集兩組基本信息，P>0.05，無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2方法

對照組為開展常規(guī)護理，常規(guī)的護理手段，當(dāng)患者進入醫(yī)院之后，我們對于患者采用常規(guī)生命體征檢測，并發(fā)癥處理，遵從醫(yī)生囑咐護理護理等的干預(yù)手段，對病人進行護理。

研究組為應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理期間，在常規(guī)護理基礎(chǔ)上，首先加強護理人員培訓(xùn)，包括急診護理流程，護理知識，護理技術(shù)，溝通技巧等，經(jīng)考核合格后方可上崗。

優(yōu)質(zhì)心理護理，由于急診患者發(fā)病急，或突發(fā)的外傷，患者心理狀態(tài)伴有緊張、焦慮、恐懼等，對急診治療、護理工作的開展有抵觸，不配合，容易延誤病情;因此進入急診后，護理人員在積極救治的同時，安撫患者情緒，告知患者積極配合治療護理的重要性，并不斷鼓勵、表揚患者，使其情緒逐漸穩(wěn)定，多多與病人交流，鼓勵他們戰(zhàn)勝病魔的信心，讓病人樹立積極，健康的心態(tài);同時與家屬積極溝通，避免家屬焦急的情緒，在護理工作開展中有摩擦，糾紛事件;向家屬說明患者目前狀態(tài)，病情的變化等，安撫焦急情緒，配合治療護理是搶救的重要環(huán)節(jié)，對其疑問積極解答，全程耐心，溫柔。

優(yōu)質(zhì)的搶救護理，護理人員加強與醫(yī)生的配合，為患者的救治爭取寶貴時間;完善文書書寫的規(guī)范性，加強有關(guān)護理文件書寫的培訓(xùn)。建立相關(guān)護理記錄的表格，采用即時記錄的方法，減少病歷書寫時間。

優(yōu)質(zhì)環(huán)境護理，隨著護理手段的不斷提高，符合治療的基礎(chǔ)上，提高患者救治的舒適性也是護理的重要著手注意的方面。按時開窗通風(fēng)，保持空氣清新，光線適宜，合理調(diào)整溫濕度，加強消毒力度，避免院內(nèi)感染。

1.3觀察指標(biāo)

兩組護理糾紛事件發(fā)生率比較;兩組護理服務(wù)評價比較，應(yīng)用自制醫(yī)院滿意度調(diào)查量表，評分分為非常滿意、滿意、一般三個階梯。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS26.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理分析，計量資料使用x±s表示，實施t檢驗;計數(shù)資料采用%表示，使用χ2檢驗。以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護理糾紛事件發(fā)生率比較

研究組護理糾紛事件發(fā)生率低于對照組，比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。

2.2兩組護理服務(wù)評價比較

研究組護理服務(wù)評價滿意度96.67%，高于對照組護理服務(wù)評價滿意度81.67%，比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。

3討論

急診收治的患者均為急危重，具有發(fā)病急，病情進展快等特點。急診護理具有工作量繁重，壓力大等特點，實施容易發(fā)生護患糾紛的科室，這與患者、家屬的不理解，護理操作技術(shù)不到位等有一定的關(guān)系，因此針對急診護理中如何提高滿意度，減少糾紛、風(fēng)險事件的發(fā)生一直是關(guān)注的重點。

優(yōu)質(zhì)護理是臨床常用的護理手段，優(yōu)質(zhì)護理是一種以人為本的護理模式，能夠提升護理人員的綜合素質(zhì)，改善護理質(zhì)量，同時能加強護患間的信任感，為患者提供良好的護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理注重對患者心理、認(rèn)知、感受的護理，能夠多層次提升患者的生活質(zhì)量，改善患者的在院舒適度。此外，優(yōu)質(zhì)護理還能為患者提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，提升患者對護理工作的滿意度，且優(yōu)質(zhì)護理的開展過程中簡化了護理流程，改善了患者診療環(huán)境，能提升診療舒適度，從而進一步提升患者護理滿意度。本次研究結(jié)果顯示，研究組護理糾紛事件發(fā)生率低于對照組，比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。研究組護理服務(wù)各項評分均高于對照組，比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。充分說明優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)對降低急診科護理糾紛發(fā)生率的效果突出，護理評價滿意度高，利于臨床護理工作的開展。

參考文獻

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濰坊市臨朐縣海浮山醫(yī)院急診科 山東濰坊 262605

臨胊縣海浮山醫(yī)院內(nèi)一科 山東濰坊 262605