童莉莉

摘要：目的 對(duì)健康體檢護(hù)理當(dāng)中人性化服務(wù)的臨床效果進(jìn)行探究。方法 選用2020年1月到2021年1月在本院體檢的162例人士進(jìn)行研究，按照隨機(jī)分配原則將其分為觀察組（80例）和常規(guī)組（82例），給常規(guī)組使用常規(guī)護(hù)理模式，給觀察組使用人性化服務(wù)，最后比較兩組體檢者的體檢效率和質(zhì)量，同時(shí)分析其護(hù)理滿意度。結(jié)果 通過比對(duì)分析發(fā)現(xiàn)，觀察組無論是體檢質(zhì)量、效率，還是護(hù)理滿意度都要顯著優(yōu)于常規(guī)組，其差異具有一定統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 給健康體檢護(hù)理當(dāng)中采用是人性化服務(wù)措施，能夠顯著提升體檢效率和質(zhì)量，保證體檢者的滿意度，可以嘗試推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù);健康體檢護(hù)理;臨床效果

引言：

在物質(zhì)生活和精神生活水平逐漸提升之下，大眾的健康體檢意識(shí)逐漸增強(qiáng)，同時(shí)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。人性化服務(wù)是一種將人作為核心，給其提供優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)人文關(guān)懷。為此，越來越多護(hù)理人員開始將該模式應(yīng)用在健康體檢護(hù)理當(dāng)中，以期強(qiáng)化體檢質(zhì)量，提升體檢者的滿意度。對(duì)此，本次研究就將選取162例體檢者進(jìn)行比對(duì)研究，現(xiàn)將具體內(nèi)容報(bào)道如下。

1資料和方法

1.1資料

選取本院2020年1月到2021年1月的162例健康體檢者作為研究對(duì)象，以隨機(jī)分配原則為基礎(chǔ)，將其分為觀察組（80例）和常規(guī)組（82例）。其中觀察組中有男性48例，女性32例;年齡在21歲-63歲之間，平均（32.16±11.24）歲。常規(guī)組有男性42例，女性40例，年齡在19歲-69歲之間，平均（31.75±10.83）歲。兩組患者的一般資料相比并無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有一定可比性。

1.2方法

給常規(guī)組使用常規(guī)護(hù)理模式，如告知體檢流程、指導(dǎo)體檢者填寫資料等。

給觀察組在常規(guī)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上，應(yīng)用人性化服務(wù)，具體包含：1）提前以電話、短信或者微信的形式告知體檢者一些需要特別注意的內(nèi)容，比如盡可能減少油膩多鹽食物的食用，同時(shí)禁止食用脂肪以及動(dòng)物內(nèi)臟等;體檢當(dāng)天保持空腹，如果有盆腔彩超還應(yīng)該憋尿;如果是檢查婦科疾病，最好在生理期結(jié)束一周之后進(jìn)行等等[1]。2）定期對(duì)體檢室進(jìn)行打掃和檢查，保持室內(nèi)通風(fēng)和干凈整潔，并適當(dāng)擺放一些植物花草，提供飲水設(shè)施，以此打造出一個(gè)舒適溫馨的環(huán)境。3）提前準(zhǔn)備好溫度計(jì)、采血針、聽診器等重要設(shè)備，并檢查其是否能夠正常使用。同時(shí)幫體檢者領(lǐng)取體檢表，指導(dǎo)其正確填寫，確保各體檢項(xiàng)目最終結(jié)果的準(zhǔn)確性。4）為體檢者加強(qiáng)健康教育宣傳，開展心理護(hù)理，雙方之間建立起良好的關(guān)系，始終以和藹的態(tài)度面對(duì)體檢者，以增強(qiáng)其配合度。對(duì)于各文化程度的體檢者應(yīng)該采取針對(duì)性的對(duì)待措施，尤其要特別重視老、幼、病、殘、孕，防止出現(xiàn)不良事件。5）在體檢完成之后，還需根據(jù)體檢者的最終結(jié)果填寫健康檔案;對(duì)于糖尿病和高血壓患者而言，則應(yīng)通過用藥指導(dǎo)和健康知識(shí)教育等形式，強(qiáng)化患者自身的護(hù)理能力，并根據(jù)其實(shí)際情況編制科學(xué)合理的飲食方案，避免病情加重[2]。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)于體檢質(zhì)量和效率皆使用10級(jí)評(píng)分法，滿分10分，分?jǐn)?shù)越高，表明體檢質(zhì)量和效率也越高。護(hù)理滿意度采用本院自制的問卷調(diào)查表，分為非常滿意、滿意和不滿意三項(xiàng)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究所有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析都是使用SPSS20.0軟件。計(jì)量資料使用（x±s）表示，用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料使用%表示，用卡方檢驗(yàn)。當(dāng)P<0.05時(shí)，其差異具有一定統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組體檢者的體檢效率和質(zhì)量評(píng)分比對(duì)

通過比對(duì)分析發(fā)現(xiàn)，觀察組體檢者無論是體檢效率還是質(zhì)量評(píng)分都要顯著優(yōu)于常規(guī)組，其差異具有一定統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳情見表1。

2.2兩組體檢者的護(hù)理滿意度比對(duì)

通過比對(duì)分析發(fā)現(xiàn)，觀察組的護(hù)理滿意度98.33%要顯著優(yōu)于常規(guī)組的85.48%，其差異具有一定統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳情見表2。

3結(jié)論

在大眾健康理念和健康意識(shí)不斷增強(qiáng)之下，健康體檢開始呈現(xiàn)出逐步增長的趨勢(shì)。在體檢過程中，相關(guān)護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣將會(huì)直接影響到體檢者和醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系。這幾年，隨著大眾自我保護(hù)意識(shí)的逐步增長，該關(guān)系當(dāng)中的糾紛也呈現(xiàn)出逐漸增長的趨勢(shì)，對(duì)此必須引起高度重視，及時(shí)采取措施減少糾紛，強(qiáng)化患者的滿意程度。

通過本次研究發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)用人性化服務(wù)之后，觀察組的體檢質(zhì)量、效率和護(hù)理滿意度都要高于常規(guī)組，其差異具有一定統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。這主要是由于原先采取的護(hù)理方式并沒有針對(duì)體檢者的實(shí)際情況開展個(gè)性化護(hù)理，而人性化服務(wù)模式則極為注重人在其中的地位，即把體檢者作為主體，給其實(shí)施全方位護(hù)理，體現(xiàn)出整個(gè)護(hù)理工作的專業(yè)性和人性化[3-4]。比如給患者提供舒適的環(huán)境、充分落實(shí)體檢前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;或加強(qiáng)健康知識(shí)宣傳，始終通過極具親和力的態(tài)度和體檢者進(jìn)行充分溝通，幫助其解決各項(xiàng)問題;對(duì)于弱勢(shì)群體，能夠給予特別關(guān)注;并根據(jù)體檢結(jié)果給其建立檔案，加強(qiáng)疾病預(yù)防指導(dǎo)。

綜上所述，把人性化服務(wù)模式運(yùn)用在健康護(hù)理當(dāng)中，可以進(jìn)一步提升體檢效率和質(zhì)量，同時(shí)強(qiáng)化護(hù)理滿意度，以強(qiáng)化護(hù)理效果，可以推廣運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊滿梅， 楊國榮. 人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J]. 臨床合理用藥雜志 2019年12卷15期， 149-150頁， 2019.

[2] 麥燕芬. 人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用研究[J]. 黑龍江中醫(yī)藥， 2020， v.49;No.309（01）：158-159.

[3] 吳麗梅. 人性化護(hù)理措施在健康體檢者中的實(shí)踐效果分析[J]. 醫(yī)學(xué)美學(xué)美容 2020年29卷13期， 18-19頁， 2020.

[4] 吳玲君. 健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用價(jià)值探討[J]. 醫(yī)學(xué)美學(xué)美容， 2019， 028（009）：121-122.

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