文/管浩

隨著RPA在中國(guó)市場(chǎng)的逐漸普及，改變?nèi)藗児ぷ骱蜕a(chǎn)方式的時(shí)代或?qū)⒌絹?lái)。

|上海云擴(kuò)信息科技有限公司創(chuàng)始人 劉春剛

人工智能一直是眾多行業(yè)的關(guān)注熱點(diǎn)，特別是從技術(shù)研發(fā)到應(yīng)用落地獲得了眾多突破，推動(dòng)著全球科技企業(yè)快速進(jìn)步。以人工智能為代表的新技術(shù)賦能新業(yè)態(tài)、新模式，為全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

上海云擴(kuò)信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“云擴(kuò)科技”）是一家專注于智能 RPA平臺(tái)的科技公司，公司以自研的云擴(kuò)RPA平臺(tái)為核心，致力于為各行業(yè)客戶提供智能的RPA機(jī)器人產(chǎn)品與解決方案，通過(guò)“RPA+AI”持續(xù)賦能各種繁瑣、枯燥的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助客戶提高效率、節(jié)省時(shí)間和優(yōu)化成本。

RPA：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的剛需

2018年，RPA在中國(guó)開(kāi)始成為一個(gè)備受關(guān)注的賽道。“在2018年之前，云擴(kuò)科技其實(shí)面臨的是一個(gè)孤獨(dú)寂寞的旅程。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的RPA市場(chǎng)還沒(méi)有得到資本的認(rèn)可，也沒(méi)有那么多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！痹茢U(kuò)科技創(chuàng)始人劉春剛談道。

云擴(kuò)科技成立于2017年。2017年初，劉春剛當(dāng)時(shí)正在考慮要做點(diǎn)什么，出于對(duì)客戶需求及行業(yè)市場(chǎng)的敏感，他注意到，很多客戶尤其是一些領(lǐng)先的行業(yè)企業(yè)客戶，它們的管理范式已經(jīng)發(fā)生了明顯的改變。于是他有了用軟件自動(dòng)化技術(shù)去幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率的想法。瞄準(zhǔn)這個(gè)領(lǐng)域，他決定做企業(yè)級(jí)RPA產(chǎn)品。

雖然中國(guó)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是全球領(lǐng)先，但是在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的成熟度以及客戶的付費(fèi)意愿整體上并不高。在市場(chǎng)還沒(méi)有驗(yàn)證存在需求的時(shí)候，要去做這樣一件事其實(shí)是很難的。

自2018年開(kāi)始，無(wú)論是從宏觀經(jīng)濟(jì)體量還是從企業(yè)數(shù)量的角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)企業(yè)龐大的需求注定了RPA是一個(gè)無(wú)法被忽視的市場(chǎng)。“越來(lái)越多的企業(yè)加入RPA廠商的隊(duì)列當(dāng)中，中國(guó)市場(chǎng)是高度競(jìng)爭(zhēng)的，大家的加入也說(shuō)明了RPA逐步成為一個(gè)確定性的市場(chǎng)，我們當(dāng)初的選擇是正確的?！?/p>

隨著現(xiàn)代人工智能技術(shù)日新月異的發(fā)展，云擴(kuò)科技智能RPA軟件機(jī)器人在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中承擔(dān)著越來(lái)越重要的角色。

在2020年7月云擴(kuò)科技主辦的 “2020世界人工智能大會(huì)RPA+AI論壇”上，云擴(kuò)科技正式發(fā)布了云擴(kuò)Spark、企業(yè)流程銀行、云擴(kuò)AI Hub、云擴(kuò) Doc Reader、云擴(kuò)Panel五大突破性“ RPA+AI”產(chǎn)品，開(kāi)啟了人機(jī)協(xié)作時(shí)代的新篇章。

其中，拖拽可用的人工智能應(yīng)用中心—云擴(kuò)AI Hub，在加速AI賦能業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，還可以在可視化的界面上，通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽完成工作流程設(shè)定后，RPA機(jī)器人便可利用AI能力，自動(dòng)識(shí)別身份證、銀行卡等原件上的信息，并錄入系統(tǒng)。端到端自動(dòng)化流程，極大提升了員工的工作效率，降低了由人工操作帶來(lái)的失誤率。

類似地，在標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的財(cái)務(wù)工作中，“AI+RPA”（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的工具能夠自動(dòng)完成從識(shí)別發(fā)票、錄入系統(tǒng)到審核、報(bào)銷全流程的工作。在非標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)景中，針對(duì)每一位用戶實(shí)際工作中的個(gè)性化環(huán)節(jié)，也可提煉找到重復(fù)流程，然后通過(guò)自定義流程借助RPA工具高效完成。這也是未來(lái)人機(jī)協(xié)同的工作模式，利用“AI+RPA”的能力解決繁雜的流水線式的重復(fù)勞動(dòng)。

突破壁壘，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的落地應(yīng)用

自2017年成立以來(lái)，云擴(kuò)科技先后獲得紅杉資本、金沙江創(chuàng)投、眀勢(shì)資本、深創(chuàng)投中美基金等明星VC基金的投資。目前，云擴(kuò)科技的客戶包括多家世界500強(qiáng)企業(yè)，涉及金融、能源、制造、零售、醫(yī)藥等多個(gè)行業(yè)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)稅、人事、銷售、IT運(yùn)維等上百個(gè)場(chǎng)景的自動(dòng)化。

云擴(kuò)科技的核心創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)均擁有微軟工作的背景，擁有市場(chǎng)上企業(yè)軟件服務(wù)團(tuán)隊(duì)所稀缺的人才優(yōu)勢(shì)。但想做一家真正以產(chǎn)品為導(dǎo)向的公司，除了需要有良好的企業(yè)服務(wù)軟件基因，還需要有較強(qiáng)的本地特色的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。“所以我們也一直在培養(yǎng)新的年輕人才。”

很好的企業(yè)服務(wù)軟件基因再加上一些年輕的血液，當(dāng)這兩種風(fēng)格碰撞到一起時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生非常多、很美妙的化學(xué)反應(yīng)?！百Y深的研發(fā)人員對(duì)于產(chǎn)品可能更趨向于完美主義，而年輕的小伙伴們則更加趨向于敏捷與效率，他們之間反而會(huì)磨合形成一個(gè)更具全球視野的企服基因?！?/p>

做一款中國(guó)本土化、人人可用的辦公工具，是劉春剛及其他創(chuàng)始人執(zhí)著的情懷?！癊nable Cooperation of Human &Machine”，云擴(kuò)的英文名ENCOO也是由此而來(lái)。但想要實(shí)現(xiàn)“人人可用”，實(shí)際上并不容易。在挖掘需求、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和推廣落地的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。

首先是“AI+RPA”產(chǎn)品對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化的適應(yīng)性問(wèn)題。在日常工作場(chǎng)景中，往往是標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容并存的，我們無(wú)法使用一套固定的流程來(lái)解決所有問(wèn)題，甚至是一類問(wèn)題。每個(gè)人都有自己個(gè)性化的工作需求，這就涉及自定義流程的靈活性問(wèn)題。早期，如果沒(méi)有技術(shù)背景，其實(shí)一般人員是很難獨(dú)立構(gòu)建RPA應(yīng)用的，這在客觀上提高了RPA產(chǎn)品的使用門(mén)檻。

但挑戰(zhàn)往往也意味著機(jī)會(huì)和價(jià)值。如何讓“AI+RPA”工具像Ofice一樣人人可用？云擴(kuò)科技通過(guò)不斷探索，發(fā)掘需求、打磨產(chǎn)品，布局了一套自己在產(chǎn)品線上的邏輯。

云擴(kuò)科技小程序的上線就是為解決這類問(wèn)題而推出的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)用戶可以零代碼的方式自定義與機(jī)器人的交互，因此不管用戶有沒(méi)有技術(shù)背景，都可以輕松調(diào)取RPA機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)，從而讓RPA可以真正地落地企業(yè)，實(shí)現(xiàn)人人可用。

“它就像云擴(kuò)科技市場(chǎng)的大門(mén)，我們希望用戶進(jìn)來(lái)了之后，能夠體驗(yàn)更多可以用的個(gè)人流程，而且都是免費(fèi)的，去幫助他們提高工作效率?！眲⒋簞傉f(shuō)。

用產(chǎn)品解決員工重復(fù)性工作痛點(diǎn)

技術(shù)的發(fā)展終將使人類從繁雜、重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)，“AI+RPA”也會(huì)逐漸改變我們的工作方式，人、自動(dòng)化機(jī)器人和人工智能將協(xié)同工作，智能增強(qiáng)。

“在這種趨勢(shì)下，每一個(gè)普通勞動(dòng)者都應(yīng)當(dāng)具備與機(jī)器協(xié)作的能力，應(yīng)對(duì)這種新技術(shù)對(duì)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)的沖擊；同時(shí)企業(yè)也需及時(shí)做出調(diào)整，擁抱變化，享受新技術(shù)帶來(lái)的種種紅利。我們期待著生產(chǎn)力被解放，也期待著中國(guó)本土的RPA廠商能夠在與國(guó)際廠商的角逐中創(chuàng)造更多的驚喜?！眲⒋簞偙硎?，“在未來(lái)人工智能的時(shí)代，我們其實(shí)就是提供一套產(chǎn)品服務(wù)，讓普通人也能和人工智能一起協(xié)作，也能去調(diào)用很多人工智能的能力。”

在談及上海的創(chuàng)業(yè)氛圍時(shí)，劉春剛說(shuō)：“不論是政府政策的支持，還是地緣性方面，上海都具備很好的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)業(yè)集群的角度來(lái)講，上海匯聚了非常多的人工智能企業(yè)，像我們服務(wù)的客戶，很多公司總部就在上海，和它們聯(lián)合去做一些客戶企業(yè)方案的時(shí)候，能夠感受到這種產(chǎn)業(yè)集群帶來(lái)的力量。所以，就單從我們企業(yè)服務(wù)軟件行業(yè)而言，我覺(jué)得上海的整個(gè)創(chuàng)業(yè)氛圍是要遠(yuǎn)高于消費(fèi)市場(chǎng)的。”

如今，云擴(kuò)科技已成功打入日本市場(chǎng)。對(duì)于接下來(lái)企業(yè)的發(fā)展，劉春剛說(shuō)道：“我們還是會(huì)專注于‘RPA+AI’的賽道，同時(shí)也會(huì)去深耕我們的產(chǎn)品，逐步讓RPA產(chǎn)品更加平臺(tái)化，成為行業(yè)通用的RPA基礎(chǔ)設(shè)施。通過(guò)提高機(jī)器人智能及易用程度，讓企業(yè)輕量級(jí)但又是剛需的需求在平臺(tái)上可以自行開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)。上半年因?yàn)橐咔?，我們沒(méi)有做很大的擴(kuò)張，希望明年能夠在國(guó)際市場(chǎng)上做一些新的布局，也希望可以為全球RPA市場(chǎng)帶來(lái)創(chuàng)新，成為真正為我們企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)降本增效的有影響力的企業(yè)。”