張維民

山東省青島市即墨區(qū)靈山街道辦事處 山東青島 226219

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，社會(huì)的企業(yè)的管理與技術(shù)也不斷地提出新的需求，這就要求秋葉要充分利用內(nèi)外部技術(shù)條件，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行重新組織，對(duì)現(xiàn)有的管理技術(shù)進(jìn)行改革創(chuàng)新以及對(duì)技術(shù)進(jìn)行不斷地優(yōu)化，打造符合時(shí)代潮流地新時(shí)代的現(xiàn)今公司。為了更好地從結(jié)構(gòu)上分析企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)新，筆者根據(jù)自身的一些了解和經(jīng)驗(yàn)[1]。

1 企業(yè)管理的創(chuàng)新

在當(dāng)今社會(huì)中，社會(huì)各界對(duì)企業(yè)管理一直沒有一個(gè)明確的定義，即使是在國外的一些發(fā)達(dá)國家，對(duì)于企業(yè)的管理也沒有一個(gè)共同的見解，不同的企業(yè)都有著屬于自己獨(dú)特的企業(yè)管理方式。同時(shí)我們認(rèn)為企業(yè)的管理就是不斷地吸收其它企業(yè)的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)管理模式進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，通過這種方式尋找最適宜自己企業(yè)的管理模式。

在當(dāng)下的企業(yè)管理模式中，對(duì)于企業(yè)的管理模式主要包含以下幾個(gè)方面：第一，企業(yè)目前的管理模式是否行之有效。第二，企業(yè)的員工對(duì)現(xiàn)下的管理模式是否有充分的理解，是否能夠認(rèn)可當(dāng)前的企業(yè)管理模式。第三，企業(yè)是否對(duì)現(xiàn)有的管理模式在進(jìn)行不斷地優(yōu)化、創(chuàng)新，是否吸收外來的新進(jìn)企業(yè)的管理模式。企業(yè)只要在日常的管理過程中能夠做到以上幾個(gè)反思，那么對(duì)企業(yè)今后的管理都會(huì)有很大的助益。當(dāng)然，為了更好的對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，我們還需要將管理在企業(yè)內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行宣傳、講解。

例如，為了加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理模式的宣傳，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)以及公司內(nèi)部的員工群進(jìn)行宣傳，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)員工的思路進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，對(duì)員工地思維不斷地進(jìn)行開拓，幫助員工建立不同維度地考慮事情地方式，以便員工可以在以后地工作中更好地抓住商機(jī)，為企業(yè)贏得巨大地利潤。

除此之外，對(duì)于企業(yè)員工地從眾心理、盲從心理以及人們常有地慣性思維都要進(jìn)行解鎖，如果企業(yè)在進(jìn)行管理地工作中，對(duì)員工的這些思維不能及時(shí)地克服，那么必將會(huì)對(duì)企業(yè)員工地發(fā)展造成諸多限制，是企業(yè)地發(fā)展遭遇危機(jī)，從而導(dǎo)致企業(yè)的失敗。因此，不管是員工的個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，還是企業(yè)順應(yīng)時(shí)代的潮流發(fā)展，企業(yè)管理的創(chuàng)新維度都會(huì)對(duì)其產(chǎn)生重要影響。就像國外的著名哲學(xué)家埃爾伯特森特.格奧爾基說的那樣：第一個(gè)看到螃蟹想吃的人、第一個(gè)看到雷電想將其儲(chǔ)存起來的人、第一個(gè)看到月亮想飛上天空的人……這些正是因?yàn)槿藗兙哂胸S富的創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)新興事物敢于大膽嘗試，勇于實(shí)踐，才有了我們今天的現(xiàn)代化社會(huì)。

正如很多人在小時(shí)候聽過的那個(gè)故事：兩個(gè)不同公司的業(yè)務(wù)考察員來到非洲的同一個(gè)村落進(jìn)行考察，為公司后續(xù)到非洲開展鞋子業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。一個(gè)考察員來到村落之后，發(fā)現(xiàn)村子中的原住民都沒有穿鞋的習(xí)慣，都是在赤腳行走。因此，他回到公司，向公司匯報(bào)說：“這里沒有銷路，因?yàn)檫@里的人都沒有穿鞋的習(xí)慣，鞋子運(yùn)來之后一定沒有銷量。而另一個(gè)考察員則是欣喜若狂，因?yàn)樗谶@里發(fā)現(xiàn)了巨大的商機(jī)，回到公司之后，向公司匯報(bào)說：“這里的原住民都沒有鞋穿，如果他們?nèi)耸忠浑p鞋，那將是巨大的利潤，我們需要盡快將鞋運(yùn)過去，搶占那里的市場(chǎng)。”我們從這個(gè)故事中可以看出，第一個(gè)業(yè)務(wù)考察員受傳統(tǒng)的思維方式的束縛，使公司失去了巨大的商機(jī)，而第二個(gè)業(yè)務(wù)考察員則是掙脫了傳統(tǒng)思維的舒服，為公司發(fā)現(xiàn)了巨大商機(jī)，為企業(yè)贏得巨大的利潤。由此可見，企業(yè)的管理的創(chuàng)新至關(guān)重要[2]。

2 企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新

技術(shù)是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要保障，一個(gè)企業(yè)如果擁有現(xiàn)今的技術(shù)，那么它憑借這份先進(jìn)的技術(shù)可以用相較于其它企業(yè)更短的時(shí)間生產(chǎn)出更好的商品。因此，一個(gè)企業(yè)的技術(shù)的創(chuàng)新，對(duì)于一個(gè)企業(yè)能否不被時(shí)代所淘汰至關(guān)重要。

2.1 企業(yè)技術(shù)的意義

迄今為止，社會(huì)各界對(duì)于企業(yè)技術(shù)的范圍都沒有一個(gè)精準(zhǔn)的定位，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)企業(yè)來說，尤其是一個(gè)上市的大企業(yè)，對(duì)于他來說它所需要提供的各項(xiàng)產(chǎn)品、各項(xiàng)服務(wù)都需要先進(jìn)的技術(shù)保障，甚至連企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系都需要具有一定的技術(shù)。因此，對(duì)于企業(yè)來說，擁有新進(jìn)的技術(shù)就顯得至關(guān)重要。而在這眾多技術(shù)中，服務(wù)創(chuàng)新顯得至關(guān)重要。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的服務(wù)的水平嚴(yán)重影響了顧客對(duì)于企業(yè)的第一印象，也決定著這個(gè)企業(yè)還能夠走多遠(yuǎn)[3]。

例如，一個(gè)顧客剛剛踏進(jìn)企業(yè)的第一步，企業(yè)沒有對(duì)其進(jìn)行基本的、應(yīng)有的服務(wù)，那么顧客可能連你企業(yè)的產(chǎn)品都沒看就會(huì)將企業(yè)否定掉，從而使企業(yè)白白錯(cuò)過巨大的商機(jī)。

2.2 企業(yè)技術(shù)——服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的作用

服務(wù)技術(shù)是企業(yè)針對(duì)對(duì)顧客的了解而衍生出的一種具有促進(jìn)營銷的服務(wù)技術(shù)，尤其是對(duì)于一些國企、跨國公司以及上市公司，這些企業(yè)都會(huì)根據(jù)企業(yè)的大客戶的需求為其建立一套專門的服務(wù)，并且對(duì)競爭公司的服務(wù)方式進(jìn)行借鑒創(chuàng)新。而在這眾多的大企業(yè)之中，對(duì)于顧客的服務(wù)技術(shù)做到最好的是法國的電信公司。例如，法國的電信公司非常注重對(duì)顧客的服務(wù)，并且對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)技術(shù)進(jìn)行不斷地創(chuàng)新。例如，電信公司針對(duì)顧客的信息以及消費(fèi)情況，建立了一套專門的客戶管理系統(tǒng)，將顧客按照之前收集的信息分為A、B、C三類，并為其進(jìn)行不同檔次的服務(wù)以及優(yōu)惠政策，對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)差異化，將企業(yè)的服務(wù)的含金量體現(xiàn)出來，進(jìn)而從而促進(jìn)客戶的消費(fèi)。

3 結(jié)語

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)也需要不斷地對(duì)管理方式以及技術(shù)進(jìn)行改革創(chuàng)新。正如達(dá)爾文所說的：物競天擇，適者生存。一個(gè)企業(yè)要想保持長久不衰，那么就不斷地進(jìn)行自我創(chuàng)新，不但地超越自我，將創(chuàng)新性思維融入到企業(yè)文化、企業(yè)地靈魂之中，通過對(duì)很好地掌控管理模式以及技術(shù)創(chuàng)新地維度，讓企業(yè)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，從而促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。