呂德陽

(石家莊鐵道大學 圖書館，河北 石家莊 050043 )

一、引言

國務院于2015年11月發(fā)布了《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，提出了我國建設世界一流大學和一流學科的目標和指導方針，以提升我國高等教育發(fā)展水平，實現(xiàn)從教育大國到教育強國的高質量發(fā)展。2017年1月，經(jīng)國務院同意，教育部、財政部、國家發(fā)展和改革委員會印發(fā)《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設實施辦法(暫行)》(以下簡稱《實施辦法》)；同年9月確定了42所世界一流大學建設高校名單。該《實施辦法》[1]提出要提高高等教育在科學研究中的綜合實力?！半p一流”建設對高校的科研工作提出了更高的要求，而圖書館作為高校的學術性文獻情報中心，以精準、專業(yè)、迅捷的信息資源和優(yōu)質服務，為學科發(fā)展提供重要戰(zhàn)略支撐，同時，也是圖書館轉型、發(fā)展、創(chuàng)新的動力源泉。

“雙一流”建設方略一經(jīng)提出，國內(nèi)高校反響熱烈，掀起了新的評建高潮，各高校圖書館也積極參與其中，有關專家學者就圖書館如何服務高?！半p一流”建設開展了大量的研究與探索。現(xiàn)有的有關研究基本上是從圖書館資源建設和圖書館學科服務的宏觀層面探討圖書館圍繞高?！半p一流”建設應采取的應對舉措，強調(diào)服務于“雙一流”建設的信息資源保障系統(tǒng)必須關注信息資源結構的優(yōu)化，資源的利用效益[2]；信息服務方面強調(diào)服務的精準化和縱深化，即主動收集和分析一流學科發(fā)展中圖書館有條件提供的特色支持與資源，以最高效的服務滿足學科發(fā)展最迫切的需求，促進一流學科建設的整體效率提升[3]。提出應根據(jù)用戶群體的細分專業(yè)需要，探索更精準和更具深度的主動服務[4]等創(chuàng)新服務的觀點。而在圖書館學科服務和資源建設的評價方面，已有研究者[5]從理論角度對“雙一流”建設背景下高校圖書館的學科服務和信息資源建設等進行了研究；也有研究者[6]從調(diào)查分析的角度對“雙一流”建設背景下高校圖書館的OA資源、視頻數(shù)據(jù)庫建設、APP應用、微信服務、延伸服務等方面進行了研究[7]，然而上述研究都沒有從科研支持服務保障角度進行調(diào)查研究[7]。本文從石家莊鐵道大學圖書館資源建設是否滿足學科發(fā)展需要入手，采用面向一線教學科研人員發(fā)放調(diào)查問卷的方式采集教師們的評價意見和推薦建議，找出面向學科服務的資源建設短板和學科服務弱項，提出完善改進舉措，達到圖書館資源建設深度契合學科發(fā)展所需，學科服務深度嵌入重要課題研究項目，為學科建設做好信息服務和資源保障支撐工作。

二、 服務“雙一流”建設對圖書館工作的要求

(一)“雙一流”建設對學科發(fā)展的要求

“雙一流”是一個動態(tài)建設過程。教育部明確提出：“雙一流”建設以學科為基礎，對建設過程實施動態(tài)監(jiān)測，根據(jù)建設期末評價結果，重新確定下一輪建設范圍，有進有出，打破身份固化，不搞終身制。

“雙一流”建設的重心是在學科建設。目前國內(nèi)絕大多數(shù)高校普遍認可ESI和SCOPUS作為全球第三方學術評估機構，把ESI排名前千分之一的學科認定為世界一流學科[8]。在QS世界大學排名的指標體系中，論文引用數(shù)(20%)、學術聲譽(40%)，兩者相加有60%權重的評價數(shù)據(jù)來自ESI；英國《泰晤士高等教育》(THE)世界大學排名體系[9]及評價指標有教學(30%)、研究(30%)、產(chǎn)學研服務(2.5%)和國際化(5%)，其中研究和論文引用(占比近60%)的評價數(shù)據(jù)來源于SCOPUS和ESI。國內(nèi)的ARWU世界大學排名指標體系，其60%權重的數(shù)據(jù)來源于ESI和SCOPUS等數(shù)據(jù)庫[10]，從某種意義上講，ESI、In Cites、SCOPUS等學科分析工具及其指標事實上已經(jīng)成為中國大學規(guī)劃的指揮棒，承擔學科資源分配以及相應的績效管理與考核，成為博碩士培養(yǎng)、人才引進、教師晉升等和各類評價的重要依據(jù)[11]。

因此，SCI論文數(shù)、發(fā)明專利數(shù)、科研項目數(shù)、國家級及省部級獲獎數(shù)等指標成為學科評估的核心指標，也成為高校追逐一流的主要內(nèi)容[12]，成為公認的職稱晉升和人才引進的關鍵依據(jù)，其基本出發(fā)點都是憑借上述指標數(shù)據(jù)以彰顯高校的相應學科實力，學科排名靠“數(shù)據(jù)說話”必將促使高校的學科發(fā)展在做好基本教學規(guī)劃的同時，要將爭創(chuàng)“雙一流”的學科的科研活動提升到首要地位，辦學經(jīng)費、人力資源向“雙一流”的學科傾斜成為必然，高校的學科發(fā)展也必定圍繞“雙一流”的評價體系進行規(guī)劃方案設計，制定詳細的實施方案，以提升學科實力，力爭達到“雙一流”學科的建設要求。

(二) 構建面向“雙一流”建設的信息資源體系和學科服務保障體系

服務于高校的教學與科研，一直以來就是高校圖書館的立館宗旨，圖書館的資源建設也是圍繞所在高校的學科專業(yè)特點進行購置的，高校圖書館應該在“雙一流”建設戰(zhàn)略的浪潮下，高校圖書館的資源建設必須以學科建設為導向，最大限度地保障一流學科建設對文獻信息資源的需求，從注重資源數(shù)量保障到關注為一流學科建設服務的資源質量保障[2]。高校圖書館應該及時跟進學科發(fā)展動向，加大面向爭創(chuàng)一流學科的資源建設力度，充分采集采納重點學科的教師們的信息訴求意愿，對現(xiàn)有的館藏資源進行調(diào)研分析，優(yōu)化配置，圖書館的資源建設必須強調(diào)體系化，突出重要學科的資源建設特色，完善調(diào)整館藏資源結構，關注所藏資源的學科構成是否合理、等級結構是否合適、紙電文獻購置比例是否協(xié)調(diào)、資源的利用效益等方面。圖書館資源的建設工作實在是一項需要投入極大精力嚴肅認真對待的頭等大事。

國內(nèi)高校圖書館開展的科研支持服務是在傳統(tǒng)的信息服務的基礎上延伸而來的，主要目標是圍繞科研和教學需求提供文獻信息服務，主要的服務內(nèi)容為: 文獻保障、信息推送、參考咨詢、資源導航、查收查引等；服務對象主要面向科研人員、教師及研究生。在 “雙一流”建設背景下，為學校創(chuàng)建一流學科提供信息數(shù)據(jù)支撐的服務目標，賦予了學科服務新的內(nèi)容: 決策支持數(shù)據(jù)的挖掘、計量學的科研成果分析、學科競爭力評估、知識情報服務等等;服務對象也隨著 “本科生研究性學習”的增強，延伸到了本科生階段[13]。

“雙一流”建設背景下的學科服務還呈現(xiàn)出以下特點: ①單個學科館員聯(lián)絡院系的服務理念逐漸向學科服務團隊發(fā)展; ②學科館員制度逐漸向泛在化學科服務發(fā)展; ③以用戶為中心的服務理念更加凸顯; ④依托機構知識庫建設開展相關服務[14]。

因此，高校圖書館在科研支持服務方面，也應進行體系化建設，從機構設置、服務團隊建設、機構知識庫建設、智慧化圖書館建設、精準化服務等方面構建一套健全的服務體系，才能為高校學科發(fā)展和科學研究提供較為完善的知識服務，助力所在高校的“雙一流”建設工作，為教學和科研貢獻應有的力量。

三、圖書館服務能力調(diào)研內(nèi)容

(一)石家莊鐵道大學圖書館資源建設與學科服務現(xiàn)狀

石家莊鐵道大學(以下簡稱我校)圖書館現(xiàn)館藏紙質圖書現(xiàn)已達到190多萬冊，中外文期刊2 230多種，圖書館館藏豐富的電子文獻資源，擁有中外文文獻數(shù)據(jù)庫36個，可提供中外文電子圖書220多萬種、電子期刊1.2萬余種、學位論文140多萬篇，以及會議錄、多媒體資源、國內(nèi)外著名檢索工具、資源整合平臺、科研指標分析平臺等眾多數(shù)字資源。

我校圖書館自2017年開始，根據(jù)“雙一流”學科建設與發(fā)展需求，著手建設學?！半p一流”建設文獻信息資源保障項目，加大了面向我校重點學科的文獻資源建設，在數(shù)字資源建設方面取得了長足的發(fā)展，面向我校重點學科的主要數(shù)據(jù)庫有：EI，SCI，ElsevierSD，Springerlink，ASCE，ASME.ICE，IMECHE，Emerald以及CNKI雙一流學科服務平臺(包含：土木+交通+機械)，館藏文獻內(nèi)容覆蓋我校學科和專業(yè)設置，滿足師生教學科研提出的文獻檢索、文獻獲取、原文傳遞等需求。形成了印刷型、電子型和網(wǎng)絡型文獻信息資源品類齊全、多型并存、且具有我校學科和專業(yè)特色的館藏體系；科研指標分析平臺有Incites，JCR及ESI，已經(jīng)處于河北省內(nèi)高校的領先水平。圖書館現(xiàn)有的文獻資源和服務手段，已經(jīng)初具規(guī)模，具有為校爭創(chuàng)“雙一流”的學科服務保障能力。

(二)“服務教學科研”調(diào)查活動內(nèi)容

評估圖書館目前服務科研的能力，要在分析學?？蒲邪l(fā)展目標的基礎上，從讀者需求出發(fā)，依據(jù)讀者需求轉變當前的服務方式；另外，評估指標要以事實為依據(jù)，且容易獲取和測量，可以提升評估效率，更好地實現(xiàn)圖書館的發(fā)展。

目前，我校圖書館服務于“雙一流”建設的主要方向是面向“雙一流”學科建設的信息資源建設，重點體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫建設、文獻傳遞服務方面。在綜合分析“雙一流”建設指標與學校科研能力契合度的基礎上，圖書館作為教學科研服務單位，選取了館藏文獻滿足率、圖書館主頁關注度及服務內(nèi)容認知度3個指標，分析圖書館建設與服務中存在的問題，有針對性地制定應對策略，達到圖書館服務教學科研的目的，實現(xiàn)圖書館的長遠發(fā)展。

為了解我校教學科研人員的文獻信息需求，更好地服務學校“雙一流”建設目標，圖書館于2019年10月9日～11日，開展了“服務教學科研”調(diào)查活動，從現(xiàn)有館藏文獻滿足率、圖書館主頁關注度、圖書館開展服務的內(nèi)容認知度3個方面就圖書館電子、紙本等文獻資源為教學科研提供支撐服務的情況，征詢教師和科研人員的意見。此次調(diào)研，共向學校9個教學科研單位，發(fā)放調(diào)查問卷340份，收取有效問卷313份。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：

(1)館藏文獻滿足率指標包括了圖書館的紙本書刊藏書量、中外文電子數(shù)據(jù)庫數(shù)量、三類文獻(紙本書刊、電子圖書、電子期刊)利用狀況等。

(2)圖書館主頁關注度指標主要是反應圖書館主頁及微信公眾號的關注及利用程度，體現(xiàn)了圖書館信息化建設的內(nèi)容。

(3)服務內(nèi)容認知度方面主要體現(xiàn)的是移動圖書館、增值服務的使用情況。目前，圖書館的文獻傳遞服務開展有wordlib文獻服務微信群、超星學術搜索免費傳遞，NSTL間接傳遞、CALIS館際互借系統(tǒng)直接傳遞。服務時間長，基本能及時滿足對教學科研人員的信息檢索、文獻傳遞的要求。

(4)總體服務滿意度是圖書館評估工作的重要指標，讀者滿意度不僅僅體現(xiàn)在管理人員的工作態(tài)度上，更要注重圖書館服務科研的能力、管理方案要能滿足讀者需求。

四、圖書館服務科研能力分析

(一)文獻滿足率

從紙本書刊和電子資源兩個方面調(diào)研教學科研人員對指標滿意程度。如圖1所示，圖書館館藏紙本書刊的總體評價，滿意和基本滿意的比例76%，說明基本能夠較好地滿足我校教學科研的需求； 11%的不滿意度，也揭示出圖書館在紙本書刊的收藏方面有不少需要提升改進的地方，如大多對館藏紙本書刊“不滿意”的征詢受訪者認為應該“更新社科類最新書籍、文獻”和“計算機學科會議論文比較重要，希望增加”等針對性建議。

圖1 館藏文獻滿足率調(diào)查結果

對館藏電子資源的評價，如圖2所示，基本滿意以上的評價占70%，不滿意21%，說明電子資源建設有更大的提升需求，受訪者建議購買“ACM”“IEEE”“人大經(jīng)濟論壇”“UIC-國際鐵路聯(lián)盟數(shù)據(jù)庫”“經(jīng)濟管理類數(shù)據(jù)庫”“TRANS及Automatic and Control數(shù)據(jù)庫”等。

圖2 主頁關注度調(diào)查結果

1.存在問題分析

(1)紙本文獻存在的問題。藏書構成不合適，未能體現(xiàn)重點學科藏書優(yōu)勢。盡管圖書館的紙本圖書藏書量190萬余冊，已經(jīng)達到本科辦學條件的指標要求。然而藏書構成科技類圖書與社科類圖書總的比例是1∶1，近3年入藏的新書科技類圖書與社科類圖書比例約0.85∶1.15，存在著藏書建設特色不明顯，略顯平庸的缺點；紙本書刊中外文原版圖書和期刊品種數(shù)量太少(2.2萬冊)，僅占全部藏書量的1%。原版外文文獻的館藏嚴重不足，也從旺盛的文獻傳遞申請需求(wordlib石家莊鐵道大學文獻服務群中，日均外文傳遞請求190份)中得以體現(xiàn)。另外館藏紙本文獻對標準文獻類圖書不太重視，限于圖書采訪人員的知識面和標準規(guī)范類圖書收藏傳統(tǒng)，只重視鐵道、公路等類別的規(guī)范標準的收藏，而對其他重點學科的標準規(guī)范收藏較少。

(2)電子資源存在的問題。數(shù)據(jù)庫的購置不足，未能充分滿足科研需求。數(shù)據(jù)庫購置不足(外文數(shù)據(jù)庫)主要由于文獻經(jīng)費不足造成的，外文數(shù)據(jù)庫價格昂貴，現(xiàn)有的圖書館總經(jīng)費無力購置全部重點學科所需的外文數(shù)據(jù)，圖書館只能在維持現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫續(xù)費訂購的基礎上，增訂一兩個小型數(shù)據(jù)庫(費用較低的)，無法放開手腳大力采購相關學科專業(yè)的電子資源。

2．改進對策

(1)改進紙本書刊的采購策略，針對性地加大采集校劃重點學科的專業(yè)書刊，征詢專業(yè)教師科研人員的采購建議，補充標準規(guī)范類、學術性會議文獻的購置。

(2)爭取學校增加圖書文獻經(jīng)費，并逐年增加，補齊重點學科所需的重要外文數(shù)據(jù)庫資源。

(二) 圖書館關注度

我校圖書館的關注度調(diào)查方面分為主頁及官方微信公眾號兩個內(nèi)容，從圖2調(diào)查結果來看，在受訪者中高達96%、97%分別關注圖書館主頁及微信公眾號。

1．存在問題分析

(1)盡管圖書館號稱為學校的信息中心，而實際上有相當多的教師不太關注圖書館。另外也有不少教師已經(jīng)擁有自己的文獻查閱渠道，覺得離開圖書館也能達成信息查閱需求。

(2)圖書館新增文獻(電子資源)、新增文獻增值服務等通知往往只在圖書館主頁和微信公眾號上發(fā)布，導致部分教師(不關注圖書館主頁和微信號)在很長一段時間內(nèi)不知曉圖書館的新動向，無法及時使用新增資源，無法享用新增服務。

2．改進對策

(1)圖書館應打破封閉辦館的模式，積極利用各種機會加大宣傳，主動推介自己，引起更大關注。

(2)重要資源的引進和重要服務的開展，除了利用微信群、QQ群、網(wǎng)頁發(fā)布之外，亦可通過在學校主頁發(fā)布、電話通知院系、張貼通知告示等方式，增加宣傳告知的有效性。

(三) 服務內(nèi)容認知度

圖書館對全校教學科研人員從圖書館提供的增值服務使用、移動圖書館使用及服務總體工作滿意度3個方面進行分析。

1．圖書館增值服務使用

增值服務使用包括文獻傳遞、查收查引代理、檢索技能培訓3個方面開展服務的內(nèi)容認知度調(diào)查。調(diào)查結果如圖3所示。

圖3 服務內(nèi)容認知度調(diào)查結果

(1)文獻傳遞增值服務使用率僅占20%，有5%左右的受訪者不清楚圖書館有該項服務的；因此，圖書館需要進一步加大推廣宣傳力度，向學校的教學科研人員普及圖書館功能，使得資源得到更有效的利用。目前圖書館開通了Wordlib微信服務群，已經(jīng)吸納我校教師近800人入群，文獻傳遞服務時間8:00～22:00，文獻查詢傳遞量逐日遞增，深受廣大教師歡迎。

(2)有40%的受訪者希望圖書館開展原文傳遞服務；36%的受訪者表示增加查收查引代理服務非常必要；23%的教學科研人員認為圖書館應該定時進行檢索技能的培訓，這些增值服務是圖書館更好服務科研需要做好的重點、深層次服務。

2．移動圖書館使用

如圖3所示，只有11%的教學科研人員使用過移動圖書館，使用率較低。為更好地服務學校教學科研，圖書館將采取擴大宣傳力度，增加更多資源等方法，提高使用效率。

3．圖書館服務工作總體滿意度

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，92%的受訪者對圖書館的整體服務工作評價較高，不滿意率為4%。目前，圖書館正處在信息化轉型階段，緊跟圖書館信息化服務發(fā)展的浪潮，才能不落伍于時代，目前尚有許多工作需要深入開展，才能更好地為我校的教學科研工作服務。

4. 存在問題

圖書館學科服務方面存在的最大問題是主動性服務不足，嵌入式服務缺失。所開展的學科服務層次較低，僅限于外文文獻傳遞、學科評估相關數(shù)據(jù)的查詢提供等有限工作。鮮有嵌入式的學科/科研課題服務的實際舉動。主要原因在于圖書館隊伍建設不足，人員嚴重不足，不具備組建學科服務團隊的人力資源。

5. 改進對策

要搞好學科科研服務，離不開專業(yè)素養(yǎng)能力強的信息服務團隊。學校也已知曉圖書館所面臨的人力資源困境，已著手解決。圖書館目前應該克服困難，挖掘潛力，向學科服務搞得好的高校圖書館學習，切實地把學科服務的任務承擔起來。

五、結語

服務“雙一流”建設是高校圖書館的新機遇，是圖書館轉型、發(fā)展、創(chuàng)新的動力源泉。圖書館的學科服務離不開資源建設和服務團隊建設，二者缺一不可。圖書館要認真分析學科服務的短板所在，找準弱項，整合資源、技術、人才，建構規(guī)模適度、學科覆蓋面合理的信息資源體系，組建運作靈敏反應迅速的學科服務團隊，學習先進高校圖書館開展學科服務的優(yōu)秀案例，取長補短，有針對性地制定應對策略，達到圖書館服務教學科研的目的，提升圖書館面向“雙一流”學科建設的服務科研能力建設，實現(xiàn)圖書館學科服務能力質的飛躍，在服務學?！半p一流”學科建設的同時彰顯圖書館應有的價值。