范全旺 李寶龍 鄭舟

浙江方威檢驗檢測技術(shù)有限公司 浙江余杭 311107

1 緒論

質(zhì)量管理是一門綜合性的科學，但基于產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量管理不同于企業(yè)其他管理環(huán)節(jié)，具有時間性和雙重性。同時，由于企業(yè)文化、產(chǎn)品種類等方面的差異，管理者應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點，揚長避短，合理利用資源，不能照搬其他企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗和解決問題的思路[1]。

2 產(chǎn)品生命周期中各個階段的質(zhì)量管理措施分析

2.1 產(chǎn)品導入期的質(zhì)量管理

針對產(chǎn)品開發(fā)階段的質(zhì)量管理，應(yīng)用最廣泛的是先進的產(chǎn)品質(zhì)量計劃過程（APQP），根據(jù)APQP過程進行質(zhì)量計劃可以有效地避免大規(guī)模生產(chǎn)后出現(xiàn)質(zhì)量計劃不充分而造成的質(zhì)量損失或失敗的情況。但是過程只是一種方法的引導，應(yīng)該采取一系列措施使過程得到快速有效的實施。在執(zhí)行層面，首先是成立項目團隊，項目經(jīng)理在協(xié)調(diào)和管理新項目事務(wù)中起著至關(guān)重要的作用，除了正常的項目定期會議和里程碑節(jié)點定期會議管理外，還需要注重各種開發(fā)文件的完整性、里程碑的審查、時間計劃的實現(xiàn)等，還可以利用新的七項技術(shù)和其他相關(guān)工具協(xié)助日常管理工作[2]。

2.2 產(chǎn)品成長期的質(zhì)量管理

此環(huán)節(jié)，產(chǎn)品發(fā)展期間的品質(zhì)管理項目小組已解散，一般不再有專責小組處理產(chǎn)品事宜，有關(guān)權(quán)力已下放予企業(yè)各部門，以便組織結(jié)構(gòu)妥善運作。根據(jù)整體質(zhì)量管理思想，該階段適合對一些系統(tǒng)性問題進行自上而下的六西格瑪項目改進，對一些局部性問題進行QC項目改進，改進的主題來自質(zhì)量損失統(tǒng)計指標中的最高問題點，如客戶投訴、生產(chǎn)線異常、成品報廢不良等。這些首要問題點，在一定程度上來自原材料的異常、制造和裝配的異常，也有可能根本原因在于缺乏設(shè)計考慮或工藝設(shè)備不穩(wěn)定，因此這一階段對于產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集、分析和整理尤為重要。

在操作和執(zhí)行層面，質(zhì)量管理人員首先要根據(jù)過程方法和系統(tǒng)方法，循著線索找到真正的原因。質(zhì)量控制成功后，應(yīng)用系統(tǒng)方法對處理結(jié)果進行總結(jié)和安排，及時總結(jié)經(jīng)驗，將變更結(jié)果納入管理和技術(shù)標準，整理改進結(jié)果，舉一反三，解決類似問題，逐步從質(zhì)量檢驗走向質(zhì)量控制和質(zhì)量預(yù)防;其次，質(zhì)量管理人員應(yīng)立足于“三點”分析(現(xiàn)場、當前和當前)，確保信息的準確性質(zhì)量，避免質(zhì)量數(shù)據(jù)和實際管理計劃脫節(jié)，同時做好跟蹤和客戶評審工作，確保問題得到解決，客戶投訴得到改善。三是優(yōu)化開發(fā)階段的質(zhì)量控制策略，消除項目某些不足的過程能力，同時需要不斷規(guī)劃質(zhì)量控制點的質(zhì)量控制計劃，以及未被規(guī)劃到控制計劃里的要點。

2.3 產(chǎn)品成熟期的質(zhì)量管理

在成熟期，內(nèi)部制造過程是穩(wěn)定的。通過對歷史數(shù)據(jù)的分析和評價，可以對一些穩(wěn)定的原材料實行不檢驗的政策，或者取消或減少生產(chǎn)過程中的檢驗項目，或者減少原材料的周轉(zhuǎn)時間，從而降低質(zhì)量控制成本。對于不符合檢驗過程中檢驗要求的產(chǎn)品和工藝，可以評估優(yōu)化檢驗的方法和頻率。同時，還可以通過對產(chǎn)品的局部改造，找到具有吸引力的質(zhì)量，提高產(chǎn)品的性能，使產(chǎn)品達到基本使用要求，給客戶帶來其他同類產(chǎn)品所沒有的新鮮體驗。

2.4 產(chǎn)品飽和期的質(zhì)量管理

許多質(zhì)量管理策略，如QCC改進、JIT和免檢等，在市場趨勢減緩或趨于飽和的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量性能和口碑已經(jīng)表現(xiàn)出自身的特征。如若產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)規(guī)模趨于成熟和穩(wěn)定的情況下，可以延長產(chǎn)品的成熟期。此時，對生產(chǎn)者技能的需求不高，個別龍頭企業(yè)的技術(shù)壟斷優(yōu)勢消失，成本和價格因素成為決定性因素，產(chǎn)品質(zhì)量的一些微小改進再也不能顛覆市場購買者的看法。在不斷降低成本、降低價格的內(nèi)外因素作用下，保持穩(wěn)定的質(zhì)量水平是對質(zhì)量的貢獻，因此，現(xiàn)階段的質(zhì)量管理策略是注重預(yù)防性管理，避免在生產(chǎn)和管理中出現(xiàn)一些低水平的質(zhì)量問題，提高服務(wù)質(zhì)量，使飽和期盡可能長。要實現(xiàn)預(yù)防性質(zhì)量管理，就必須進行規(guī)范化操作，除非對產(chǎn)品做過渡準備，應(yīng)盡可能減少任何設(shè)計變更和工藝變更，以減少異常因素。

2.5 產(chǎn)品衰退期的質(zhì)量管理

面對衰退期的產(chǎn)品，必須保持目前的質(zhì)量水平和售后服務(wù)質(zhì)量，只購買少量零部件，以保持市場上新舊產(chǎn)品的交替和已售產(chǎn)品的售后需求，確保為現(xiàn)有消費者提供售后配件和售后服務(wù)，直至產(chǎn)品完全退出市場。這對于客戶是否繼續(xù)選擇其他新興的企業(yè)替代產(chǎn)品具有重要的參考價值。由于從企業(yè)停止生產(chǎn)該產(chǎn)品到企業(yè)停止為該產(chǎn)品提供售后服務(wù)的時間較長，企業(yè)可以在規(guī)定和合同范圍內(nèi)采取折價、補貼等策略，一方面可以盡快退出舊產(chǎn)品的使用，促進本周期的結(jié)束，降低售后服務(wù)成本，另一方面可以加快新產(chǎn)品的上市，增加新產(chǎn)品的用戶體驗?？紤]到企業(yè)的盈利能力，現(xiàn)階段不宜提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，根據(jù)質(zhì)量成本的特征曲線原則，即質(zhì)量達到一定水平后提高質(zhì)量的成本;其次，企業(yè)應(yīng)集中力量和資源對新開發(fā)的產(chǎn)品進行質(zhì)量管理，使新產(chǎn)品盡早進入成長期[3]。

3 結(jié)語

提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅要從檢驗和改進入手，而且要從管理過程的優(yōu)化入手，尋找質(zhì)量改進的機會。過程作對工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量起著重要作用。需要注意的是，無論在哪個周期，團隊和人永遠是最核心的力量，所以提高團隊的整體質(zhì)量意識。企業(yè)可以改進內(nèi)部流程以滿足客戶的要求。