林挺

廣東電網(wǎng)汕頭潮南供電局有限責(zé)任公司 廣東汕頭 515141

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，電力供應(yīng)企業(yè)的體系改革不斷深化，逐步體現(xiàn)出服務(wù)型企業(yè)的特點(diǎn)。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的管理水平將直接影響供電公司的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)的能源營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是供電公司的責(zé)任。隨著人們生活質(zhì)量的提高，用戶(hù)對(duì)用電的可靠性和安全性提出了更高的要求。為了促進(jìn)能源公司的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，有必要不斷加強(qiáng)對(duì)供電公司能源營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的管理，完善能源服務(wù)工作。對(duì)待并維持供電公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

電力營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)和管理的核心，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。能源營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程必須充分了解公司自身的發(fā)展目標(biāo)，并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要完善內(nèi)部管理體系，為用戶(hù)提供安全，可持續(xù)和節(jié)能的環(huán)境，幫助電力營(yíng)銷(xiāo)獲得高水平的服務(wù)。在達(dá)到一定水平的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始擴(kuò)大市場(chǎng)，接觸潛在客戶(hù)，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的有效發(fā)展，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和效率，對(duì)供電公司的管理模式進(jìn)一步規(guī)范化。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理精細(xì)化的必要性

（1）精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理可以提升供電公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施精細(xì)化服務(wù)管理模式可以準(zhǔn)確彌補(bǔ)供電公司管理中的空白，進(jìn)一步規(guī)范工作的開(kāi)展并增加具有標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則的企業(yè)員工的整體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從而提高供電公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）可以降低電力銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行精細(xì)管理，可以進(jìn)一步優(yōu)化供電質(zhì)量，提高服務(wù)水平，降低能源營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）實(shí)施詳細(xì)的能源營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理可以促進(jìn)供電公司的可持續(xù)發(fā)展。盡管許多供電公司擁有大量員工，但他們?nèi)狈?zhuān)業(yè)的管理，缺乏內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理體系不足，導(dǎo)致相關(guān)人員無(wú)法積極工作。電力用戶(hù)已產(chǎn)生某些潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)[1]。

3 精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的有效措施

3.1 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念

供電公司需要改變傳統(tǒng)的能源營(yíng)銷(xiāo)觀念，提供電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，并滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的能源需求。在供電公司中，他們需要樹(shù)立良好的能源營(yíng)銷(xiāo)理念，關(guān)注用戶(hù)并結(jié)合用戶(hù)的當(dāng)前需求。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，避免受到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的限制，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，加強(qiáng)電力公司管理層與員工之間的思想教育工作，縮短客戶(hù)與供電公司之間的距離，積極瞄準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件改變服務(wù)觀念，從意識(shí)形態(tài)入手，選擇最直觀的服務(wù)方式，不斷學(xué)習(xí)和完善電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，以增加員工對(duì)電力的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)儲(chǔ)備[2]。

3.2 完善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度

管理體系是確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步完善供電公司的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，有必要進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系。根據(jù)國(guó)家電力營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范，結(jié)合供電公司的發(fā)展，必須有效發(fā)展可持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)理念和管理體系，全面提高用戶(hù)用電的安全性和可靠性，最大限度地減少用電、停電維護(hù)時(shí)間，有效執(zhí)行電力管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并加強(qiáng)對(duì)相連管理系統(tǒng)的監(jiān)督。在嚴(yán)格的制度約束下，提高供電公司的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。

3.3 制定嚴(yán)格的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

在電力公司精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理改革過(guò)程中，嚴(yán)格的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)體系順利實(shí)施的重要?jiǎng)恿?。在?dāng)前的工作中，有必要提高電力營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化水平和準(zhǔn)確性，并使用現(xiàn)代管理技術(shù)來(lái)監(jiān)視配電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行特性，以提高電源的可靠性。此外，可以采用統(tǒng)一的命令管理和綜合控制模型，以進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的完善水平。員工需要重新整合傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，建立信息資源共享平臺(tái)，并通過(guò)數(shù)字化工具完成電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的技術(shù)改造[3]。

3.4 合理運(yùn)用電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

如今，社會(huì)的發(fā)展已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。每個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展都應(yīng)有相關(guān)數(shù)據(jù)的支持。供電公司應(yīng)盡力使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，傳感器技術(shù)等，以構(gòu)建精致，智能的供電市場(chǎng)服務(wù)體系不斷發(fā)展時(shí)刻，注重服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和建設(shè)，加強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)管理。使用服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以將供電企業(yè)的當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r與系統(tǒng)中的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較和分析。根據(jù)用戶(hù)的功耗水平，電壓水平等，可以使用數(shù)據(jù)平臺(tái)信息挖掘技術(shù)來(lái)準(zhǔn)確評(píng)估和改進(jìn)能源營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的管理。及時(shí)提高能源營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率，幫助供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)統(tǒng)一管理，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)精細(xì)化能源營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的目標(biāo)[4]。

3.5 提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的綜合素質(zhì)

電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)是實(shí)施能源營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理的重要保證。供電公司需要制定售電人員培訓(xùn)制度，通過(guò)多種方式促進(jìn)市場(chǎng)服務(wù)人員的積極學(xué)習(xí)。在上課時(shí)，他們應(yīng)具備現(xiàn)代的電力營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，掌握電力營(yíng)銷(xiāo)策略，并不斷更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)，以提供更多的用戶(hù)細(xì)心的服務(wù)工作和優(yōu)質(zhì)的員工能滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的需要[5]。

4 結(jié)語(yǔ)

在社會(huì)發(fā)展的所有領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量是影響行業(yè)發(fā)展的主要因素。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并使公司贏得用戶(hù)的信任以占領(lǐng)市場(chǎng)。電力銷(xiāo)售服務(wù)是反映電力公司社會(huì)價(jià)值的主要窗口，是電力公司發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻?hù)滿(mǎn)意度是測(cè)試服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。為了確保供電公司的可持續(xù)發(fā)展，必須建立一套完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，通過(guò)完善的服務(wù)理念滿(mǎn)足用戶(hù)需求，促進(jìn)電力行業(yè)高效發(fā)展。