陳 思 遼寧理工職業(yè)大學(xué)

一、基于真實運營的電商服務(wù)業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)背景

近年來，我國電子商務(wù)行業(yè)高速發(fā)展，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，電商行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了相對成熟的發(fā)展階段，特別是在此次新冠疫情爆發(fā)期間發(fā)揮了積極的作用，成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展又一強(qiáng)大的原動力。在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動下，為其提供配套支持和服務(wù)的電商服務(wù)業(yè)應(yīng)運而生且獲得了長足的發(fā)展，可以預(yù)見在不久的將來電商服務(wù)業(yè)將成為電商產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分和信息戰(zhàn)略型基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展直接帶動了就業(yè)人數(shù)的增加，推高了市場、企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求度。電商服務(wù)業(yè)勞動力市場整體表現(xiàn)出供不應(yīng)求的局面，其中高校畢業(yè)生成為了該行業(yè)就業(yè)增長的主力。行業(yè)的飛速發(fā)展導(dǎo)致知識體系更新?lián)Q代較快，因此目前多數(shù)電商企業(yè)所設(shè)學(xué)歷門檻不高，求職者具備必要的核心基礎(chǔ)知識儲備即可，但是對于求職者服務(wù)意識、團(tuán)隊合作精神、實際操作能力、溝通能力、市場洞察能力、項目運營策劃能力、學(xué)習(xí)能力等要求較高。因此，高校電子商務(wù)專業(yè)在發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，應(yīng)與企業(yè)開展多方面、深層次的合作，建設(shè)高水平、專業(yè)化電子商務(wù)實訓(xùn)基地，為學(xué)生創(chuàng)造真實運營場景下的實訓(xùn)平臺，幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，在實踐中驗證理論知識，用理論知識幫助更好地實踐，使學(xué)生在學(xué)校、教師、企業(yè)一線管理人員的指導(dǎo)下提前適應(yīng)工作環(huán)境，實現(xiàn)從學(xué)校到社會的平穩(wěn)過渡。

真實運營項目前提下，建設(shè)電商服務(wù)業(yè)實訓(xùn)基地，既順應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展需求，也符合教育部關(guān)于人才培養(yǎng)模式的要求，同時對學(xué)校形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)風(fēng)氣，提高教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生社會適應(yīng)性具有重要的現(xiàn)實意義。

二、建設(shè)思路及目標(biāo)

以校企合作為基礎(chǔ)，引進(jìn)真實運營的電子商務(wù)項目，將實訓(xùn)崗位的崗位職責(zé)、崗位要求融入到課程體系建設(shè)和課程科目設(shè)置中，深化教學(xué)模式改革，培養(yǎng)能夠與崗位直接對接，專業(yè)從事電子商務(wù)工作的高素質(zhì)、技術(shù)技能型人才，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展提供人才儲備。

按照具體項目特點進(jìn)行部門設(shè)置，成立完整項目團(tuán)隊進(jìn)行運營，以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，以崗位技能為核心，以就業(yè)市場需求為導(dǎo)向，融入企業(yè)文化營造實訓(xùn)基地工作學(xué)習(xí)氛圍，建成以電子商務(wù)專業(yè)為主，物流、管理、會計、營銷等多專業(yè)于一體、產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的部門完整、設(shè)備先進(jìn)、功能齊全、持續(xù)運營的電商服務(wù)業(yè)實訓(xùn)基地。

三、基于真實運營的電商服務(wù)業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)方案

(一)依托行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、引企入校

《錦州市人民政府關(guān)于印發(fā)錦州市大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力實施方案的通知》(錦政發(fā)〔2016〕50號)中強(qiáng)調(diào)著力激發(fā)電子商務(wù)創(chuàng)新動力、創(chuàng)造潛力、創(chuàng)業(yè)活力，建設(shè)國家電子商務(wù)示范城市。因此，錦州市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有明確的政策導(dǎo)向和發(fā)展定位。國務(wù)院、教育部等多部委文件多次提出，鼓勵職業(yè)院校加強(qiáng)校企合作，共建實訓(xùn)基地，與企業(yè)開展人才培養(yǎng)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等多方面合作，提升專業(yè)建設(shè)和育人水平，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展提供人才儲備。

隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，未來更多企業(yè)會出于降低管理成本、提高運營效率的目的，選擇將其非核心業(yè)務(wù)外包，專注經(jīng)營核心業(yè)務(wù)。電商服務(wù)外包因其對地域設(shè)限不強(qiáng)的特點，給校企合作帶來了巨大的可行性。

高校特別是職業(yè)類院校應(yīng)抓住電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，開展深度的校企合作，建立實訓(xùn)基地并引進(jìn)真實運營的項目，共同制定可落地、易實施、有成效的人才培養(yǎng)方案，根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)的最新技術(shù)和規(guī)范制定教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，在實際工作中學(xué)習(xí)專業(yè)知識，強(qiáng)化學(xué)生的實訓(xùn)實踐能力。在校企合作中，各方應(yīng)分工明確，緊密合作，企業(yè)可以充分發(fā)揮自身資本、實用技術(shù)、設(shè)施設(shè)備和管理架構(gòu)優(yōu)勢，同時通過服務(wù)外包實現(xiàn)成本控制和資源優(yōu)化配置；學(xué)校方可提供場地、課程、師資等資源，同時獲得教育、培訓(xùn)、勞務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)等報酬；學(xué)生可以通過實訓(xùn)基地加深對企業(yè)的了解，掌握企業(yè)真實運營所需要的各項實用技能，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，提高未來擇業(yè)競爭力，學(xué)生畢業(yè)后還可以憑借較高的職業(yè)能力和豐富的工作經(jīng)驗直接進(jìn)入相關(guān)行業(yè)，成為能夠適應(yīng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的技能人才。

另外，對于很多本土的小型電子商務(wù)企業(yè)來說，其在實際運營過程中會遇到技術(shù)能力不足、運營經(jīng)驗缺乏、電商行業(yè)知識儲備不夠等問題，電商服務(wù)業(yè)實訓(xùn)基地的建立還可以提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，如網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)、網(wǎng)頁前端設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店運營、電子商務(wù)客服、電子商務(wù)物流、商務(wù)數(shù)據(jù)分析管理等等，這樣不僅能夠發(fā)揮學(xué)校的優(yōu)勢資源，還可以增加學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)機(jī)會，同時可以滿足企業(yè)對于人才和服務(wù)的要求，有利于區(qū)域電商行業(yè)的快速、健康發(fā)展。

(二)學(xué)校各專業(yè)聯(lián)動，建立綜合性電商服務(wù)業(yè)實訓(xùn)基地

目前，絕大多數(shù)實訓(xùn)基地都僅限于本專業(yè)直接相關(guān)項目，但是由于企業(yè)項目一般涉及多專業(yè)方向，單一專業(yè)人才無法滿足實際項目運營的需要，因此現(xiàn)有模式下電商實訓(xùn)基地建設(shè)既不利于對電子商務(wù)專業(yè)感興趣的其他專業(yè)同學(xué)的加入，也不利于真實運營項目的實施，更不利于實訓(xùn)基地的發(fā)展壯大。因此，在條件允許的情況下，盡量實現(xiàn)多專業(yè)聯(lián)動，建立綜合性多專業(yè)相融合的電商服務(wù)業(yè)實訓(xùn)基地，如很多院校在設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)的同時，還設(shè)有計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)、物流專業(yè)、市場營銷專業(yè)、財務(wù)會計專業(yè)、管理學(xué)專業(yè)等等，打破專業(yè)限制建立以電商為特色、多專業(yè)融合的綜合性實訓(xùn)基地，有助于形成相對完整的電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，打造綜合性人才培養(yǎng)機(jī)制。

(三)加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)

具有良好職業(yè)素養(yǎng)、實際工作經(jīng)驗和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)能力的教師隊伍是基于真實運營的電子商務(wù)實訓(xùn)基地建設(shè)的必備條件。為更好地進(jìn)行實用型人才培養(yǎng)，必須加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，提高教師團(tuán)隊的實戰(zhàn)指導(dǎo)能力。

目前絕大多數(shù)職業(yè)院校專任教師仍以傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主，缺乏企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和職業(yè)素養(yǎng)，因此學(xué)校一方面要在招聘中加強(qiáng)電商企業(yè)技術(shù)技能型人才的引進(jìn)，擴(kuò)充專任師資隊伍，又要聘任了解電子商務(wù)市場、具備豐富電商實戰(zhàn)經(jīng)驗、掌握前沿信息技術(shù)、熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)業(yè)的電商從業(yè)人員組成兼職教師隊伍。要定期安排電子商務(wù)專業(yè)骨干教師深入電商企業(yè)參加培訓(xùn)，強(qiáng)化電商企業(yè)運營中所需的實用性技能，學(xué)習(xí)最前沿的知識，把握電子商務(wù)行業(yè)最新發(fā)展趨勢和發(fā)展方向，提高自身專業(yè)素質(zhì)，拓寬電商行業(yè)視野，這樣才能更好地將電商理論知識和實踐技能融入課堂。與優(yōu)秀電商企業(yè)建立長期合作，由企業(yè)定期選派優(yōu)秀員工到校，在實訓(xùn)基地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決實際操作中遇到的問題，有的放矢、精準(zhǔn)講解、答疑解惑。

學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮實訓(xùn)基地的作用，著力提高專業(yè)教師的綜合素質(zhì)與實操能力，將該部分評價指標(biāo)納入職業(yè)晉升評價體系，真正形成一支能文能武的“雙師型”教師隊伍。

(四)完善相關(guān)制度

首先，要加強(qiáng)校企合作制度建設(shè)，明確校企合作各方權(quán)責(zé)。學(xué)校成立專門的管理部門，建立完善的、責(zé)權(quán)明確的電子商務(wù)實訓(xùn)基地管理制度，明確企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生各方的責(zé)任、義務(wù)，保證實訓(xùn)基地的正常運行。

其次，構(gòu)建以職業(yè)崗位技能需求為核心的實訓(xùn)課程體系，實現(xiàn)課程內(nèi)容與企業(yè)崗位技能的精準(zhǔn)對接。對實訓(xùn)教學(xué)評價體系進(jìn)行優(yōu)化，提高實訓(xùn)過程監(jiān)控、實訓(xùn)結(jié)果評估在整體評價體系中的權(quán)重，以此來增強(qiáng)實訓(xùn)的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的實操能力。

再次，建立完善的課程評價體系，如對實訓(xùn)基地所設(shè)置課程的教學(xué)計劃、教學(xué)大綱制定情況進(jìn)行規(guī)范，明晰教學(xué)質(zhì)量要求并進(jìn)行管理與控制。將現(xiàn)有教學(xué)模式中的“聽課制度”“評教制度”“教學(xué)評估制度”“職業(yè)技能競賽制度”融入實訓(xùn)基地建設(shè)體系當(dāng)中，不斷完善對教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)過程、教學(xué)結(jié)果的全過程管理，不斷提高實訓(xùn)基地教學(xué)質(zhì)量。

另外，為促進(jìn)電子商務(wù)實訓(xùn)基地持續(xù)、健康經(jīng)營的發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)化項目管理，保持實訓(xùn)項目各部門、各環(huán)節(jié)與實訓(xùn)基地整體經(jīng)營管理方向相一致，應(yīng)制定實訓(xùn)基地運營項目調(diào)度會制度，對于實訓(xùn)基地中所運營項目遇到的亟需解決的問題，隨時進(jìn)行調(diào)度，由相關(guān)負(fù)責(zé)人提出問題并提出解決方案，由基地管理部門負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行解決和落實。

(五)加強(qiáng)新項目考查與儲備

堅持以市場為導(dǎo)向，根據(jù)實訓(xùn)基地發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，制定年度項目開發(fā)與考查計劃，廣泛搜集信息，對國內(nèi)最新電子商務(wù)模式、成功的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行專項考查，依托優(yōu)質(zhì)校企合作企業(yè)培育項目，依靠現(xiàn)有項目之間的聯(lián)合、重組、合作開發(fā)新項目，建立項目備選庫，為實訓(xùn)基地儲備充足的備選項目資源并驗證項目可行性，保障實訓(xùn)基地長久的可持續(xù)發(fā)展，為實訓(xùn)基地提供強(qiáng)大的發(fā)展后勁。

四、結(jié)語

工學(xué)結(jié)合是職業(yè)教育的精髓，職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)時刻緊跟國家政策動向，加強(qiáng)校企合作，引進(jìn)真實運營的電商項目，建立管理制度完善、項目運營健康、操作設(shè)備先進(jìn)、各專業(yè)相融合的電商服務(wù)業(yè)實訓(xùn)基地，解決就業(yè)供給側(cè)與需求側(cè)不對接的問題，為促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送實用型技能人才。