謝業(yè)祥 宿遷市煙草專賣局(公司)

崗位目標(biāo)管理是指通過明確的規(guī)定，使每個(gè)工作崗位上的人員的職責(zé)與目標(biāo)明晰化，并將它落實(shí)到具體的負(fù)責(zé)人的一種管理方法。企業(yè)是有一個(gè)個(gè)最小的細(xì)胞——崗位組成的，作為煙草行業(yè)基層單位，在推進(jìn)績效管理的實(shí)踐探索過程中，如何發(fā)揮崗位優(yōu)勢(shì)和積極性、能動(dòng)性，是每個(gè)基層單位所面臨的棘手難題，本文提出崗位目標(biāo)管理“金字塔”模式，通過將企業(yè)戰(zhàn)略有效轉(zhuǎn)化為崗位具體可量化、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并對(duì)崗位目標(biāo)進(jìn)行有效管理，以形成企業(yè)目標(biāo)績效管理體系。

一、崗位目標(biāo)管理“金字塔”模型的內(nèi)涵

崗位目標(biāo)管理的“金字塔”模式是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)預(yù)先設(shè)定的崗位目標(biāo)，在員工履行崗位績效目標(biāo)和崗位工作職責(zé)實(shí)現(xiàn)過程中，既注重頂層設(shè)計(jì)和全面推進(jìn)，又注重點(diǎn)面結(jié)合和重點(diǎn)突破，將崗位目標(biāo)管理的全過程，分為目標(biāo)、支撐、執(zhí)行、保障四個(gè)層次，在整個(gè)過程中，員工通過分解組織目標(biāo)以體驗(yàn)到自我管理的滿足感和奮斗成就的自豪感，由此調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

崗位目標(biāo)管理“金字塔”塔體：塔尖為目標(biāo)層，以戰(zhàn)略目標(biāo)為綱，主要解決崗位目標(biāo)管理是什么，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)；塔身為支撐層，以系統(tǒng)資源為本，主要解決崗位目標(biāo)管理管什么，統(tǒng)一崗位目標(biāo)管理方向，實(shí)現(xiàn)左右互動(dòng)；塔基為執(zhí)行層，以行為沉淀為魂，主要解決崗位目標(biāo)管理怎么管，統(tǒng)一思想認(rèn)知，穩(wěn)固底層。

崗位目標(biāo)管理“金字塔”塔線：以系統(tǒng)工具支撐和豐富“金字塔”塔內(nèi)線路，塔線為保障層，主要解決崗位目標(biāo)管理的持續(xù)優(yōu)化，以優(yōu)化提升為基，統(tǒng)一管理方法，實(shí)現(xiàn)全面推動(dòng)。

崗位目標(biāo)管理“金字塔”點(diǎn)、線、面、體：以崗位目標(biāo)改善為點(diǎn)，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)改善為線，以組織目標(biāo)改善為面，形成持續(xù)改善的崗位目標(biāo)管理“金字塔”體。

二、崗位目標(biāo)管理“金字塔”模型的設(shè)計(jì)

(一)立塔尖——精準(zhǔn)的目標(biāo)定位是崗位目標(biāo)管理的前提

戰(zhàn)略和目標(biāo)是崗位目標(biāo)管理體系的引領(lǐng)與導(dǎo)向。從戰(zhàn)略入手分解崗位目標(biāo)，形成管理的價(jià)值流，在管理鏈上找漏洞，在價(jià)值鏈上降成本，促進(jìn)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在落實(shí)崗位目標(biāo)管理的探索中，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略總體目標(biāo)，制定和細(xì)化崗位工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和工作措施，將戰(zhàn)略層層分解到部門、崗位，形成層級(jí)清晰、架構(gòu)完整的企業(yè)級(jí)、部門級(jí)、崗位級(jí)三級(jí)工作目標(biāo)體系，并清晰定義指標(biāo)的目標(biāo)值、統(tǒng)計(jì)口徑、測(cè)量周期、責(zé)任人等，保證部門、崗位指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合、方向一致。

戰(zhàn)略目標(biāo)逐層逐級(jí)的分解過程，就是以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，以工作分析為基礎(chǔ)，讓全體員工清晰地定位自己在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過程中的地位和作用，明白自己的責(zé)任，并在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中更加關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，直至落實(shí)到每個(gè)崗位，形成各個(gè)崗位目標(biāo)。

(二)固塔身——明確的實(shí)施方向是崗位目標(biāo)管理的關(guān)鍵

崗位目標(biāo)管理是一種先進(jìn)的管理理念，其本質(zhì)是運(yùn)用價(jià)值流的方法，優(yōu)化企業(yè)資源配置，以最少的資源實(shí)現(xiàn)最大的效益，從而提高組織績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略?！叭?、財(cái)、物”是傳統(tǒng)管理中公認(rèn)的企業(yè)資源，而“專賣、營銷、物流”是煙草專賣體制下商業(yè)企業(yè)特有的資源，如何優(yōu)化“人、財(cái)、物、專賣、營銷、物流”這六大企業(yè)資源，成為基層單位推行崗位目標(biāo)管理的主要實(shí)施方向。

推行崗位目標(biāo)管理向主營業(yè)務(wù)和重點(diǎn)條線延伸，推進(jìn)崗位目標(biāo)管理融入專賣、營銷、物流、人力資源、財(cái)務(wù)審計(jì)五大業(yè)務(wù)板塊，將崗位目標(biāo)管理的價(jià)值觀嵌入組織運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，這正是崗位目標(biāo)管理“金字塔”模式的具體抓手與重要支撐。

1.創(chuàng)優(yōu)升級(jí)塑精益專賣。深入開展優(yōu)秀縣級(jí)局、示范中隊(duì)、基層黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化創(chuàng)建，夯實(shí)精益專賣創(chuàng)建的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；著力構(gòu)建“大專賣”工作格局，匯聚資源相通、隊(duì)伍聯(lián)通、協(xié)作暢通的工作優(yōu)勢(shì)，搭建統(tǒng)一管理平臺(tái)；探索應(yīng)用綜合評(píng)價(jià)體系，通過PDCA的循環(huán)改善，增強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的針對(duì)性和實(shí)效性。

2.提質(zhì)增效塑精益營銷。在市場(chǎng)精準(zhǔn)調(diào)控上，探索實(shí)踐市場(chǎng)化取向改革，注重橫向比較和縱向分析，做到穩(wěn)中有進(jìn)、精準(zhǔn)發(fā)力；在重點(diǎn)品牌培育上，建立健全品牌年度營銷規(guī)劃，切實(shí)加強(qiáng)品牌分析、研究和維護(hù)，增強(qiáng)重點(diǎn)品牌的影響力和帶動(dòng)力；在市場(chǎng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)上，建立多維度指數(shù)評(píng)價(jià)體系，提升貨源投放與客戶業(yè)態(tài)和市場(chǎng)需求匹配程度。

3.管理優(yōu)化塑精益物流。突出人的參與，建立崗位目標(biāo)管理人才庫，開展QC課題攻關(guān)。突出法的應(yīng)用，借助浪費(fèi)分析工具，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程；探索“互聯(lián)網(wǎng)+物流服務(wù)”，動(dòng)態(tài)優(yōu)化送貨線路，提升送貨服務(wù)水平；推行全員生產(chǎn)維護(hù)理念，實(shí)現(xiàn)設(shè)備維護(hù)精益化。突出事的改善，應(yīng)用定額管理方法，量化資源消耗、作業(yè)效率、費(fèi)用控制，提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)水平。

4.科學(xué)配置塑精益隊(duì)伍。圍繞機(jī)制體制和能力潛力兩條線，著力加大人才工作力度，激活創(chuàng)新發(fā)展引擎。做好資源總量、職業(yè)發(fā)展、梯次建設(shè)和能力提升四大規(guī)劃，打造干部、技術(shù)技能和員工三支隊(duì)伍，構(gòu)建“評(píng)價(jià)、培養(yǎng)、使用、激勵(lì)”四位一體的“2434”戰(zhàn)略性人力資源管理架構(gòu)；做好干部“育、選、用、管”工作，明確選拔導(dǎo)向，嚴(yán)格選拔程序，加大交流鍛煉力度，突出嚴(yán)管厚愛；突出員工素能培養(yǎng)，豐富培訓(xùn)形式，開展師帶徒，實(shí)施市縣“1+1”項(xiàng)目項(xiàng)目帶動(dòng)培養(yǎng)模式。

(三)夯塔基——有力的行為舉措是崗位目標(biāo)管理的根本

只有當(dāng)崗位目標(biāo)管理真正成為全員的一種態(tài)度、一種習(xí)慣、一種精神，崗位目標(biāo)管理才能真正在基層落地生根、開花結(jié)果。

1.以文化培育積淀崗位目標(biāo)管理底蘊(yùn)。充分利用企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部刊物、宣傳欄、崗位手冊(cè)等加強(qiáng)崗位目標(biāo)管理宣貫，積極對(duì)崗位目標(biāo)管理的工具和改善案例進(jìn)行展示，營造崗位目標(biāo)管理文化氛圍；建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，開展崗位目標(biāo)管理工具知識(shí)巡回宣講，增強(qiáng)員工運(yùn)用崗位目標(biāo)管理工具發(fā)現(xiàn)問題、實(shí)施改善、提升質(zhì)量的能力；注重對(duì)崗位目標(biāo)管理案例的總結(jié)和提煉，經(jīng)常性開展成果發(fā)布會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，營造崗位目標(biāo)管理全員參與的氛圍。

2.以流程再造優(yōu)化崗位目標(biāo)管理鏈條。開展全員體系建設(shè)活動(dòng)，堅(jiān)持“復(fù)雜的事情簡單化，簡單的事情流程化，流程的事情標(biāo)準(zhǔn)化”，按照“寫我所做，做我所寫”的原則，對(duì)部門職能、崗位職責(zé)、工作流程進(jìn)行層層梳理、逐一完善，實(shí)現(xiàn)崗位業(yè)績目標(biāo)、崗位流程目標(biāo)和崗位能力目標(biāo)的橫向貫通和有機(jī)鏈接。

3.以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)夯實(shí)崗位目標(biāo)管理基礎(chǔ)。實(shí)施“1134”班組管理模式，即“導(dǎo)入一個(gè)理念，運(yùn)用一個(gè)PDCA方法，抓好目標(biāo)管理、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理三項(xiàng)管理，推行QC活動(dòng)、合理化建議、一點(diǎn)課和文化活動(dòng)四項(xiàng)活動(dòng)”，持續(xù)開展基層班組創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，為想干事、能干事、干成事的員工搭建出彩的平臺(tái)，使崗位目標(biāo)管理理念真正在班組、在一線落地落實(shí)。

(四)穩(wěn)塔線——系統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定是崗位目標(biāo)管理的保障

崗位目標(biāo)管理是一門實(shí)踐科學(xué)，不但具有從實(shí)踐中提煉出的崗位目標(biāo)管理理論，而且有指導(dǎo)實(shí)踐的精益工具、技術(shù)和方法。崗位目標(biāo)設(shè)定是指運(yùn)用先進(jìn)化的管理工具和方法，就崗位工作目標(biāo)、應(yīng)擔(dān)責(zé)任、目標(biāo)權(quán)重、考核周期和績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并達(dá)成共識(shí)的過程。

1.創(chuàng)新運(yùn)行系統(tǒng)支撐。創(chuàng)新搭建信息化的運(yùn)行系統(tǒng)，構(gòu)建“目標(biāo)設(shè)定”、“目標(biāo)設(shè)施”、“運(yùn)營分析”、“績效評(píng)價(jià)”管理模塊，從目標(biāo)設(shè)定、分解、實(shí)施、監(jiān)控、考核、改進(jìn)，支撐個(gè)人或組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過程，推進(jìn)工作指標(biāo)和目標(biāo)與績效管理體系相結(jié)合，采用360度評(píng)估方法，多維度考察員工崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，解決目標(biāo)任務(wù)的傳導(dǎo)承接、考核運(yùn)用問題。通過順暢的目標(biāo)分解、傳遞和執(zhí)行體系，正向的績效激勵(lì)管理體系，建立企業(yè)經(jīng)營管理的中樞控制系統(tǒng)，形成一套完整的目標(biāo)管理PDCA管理閉環(huán)。

2.科學(xué)實(shí)施過程評(píng)價(jià)。通過月度實(shí)時(shí)把控、季度動(dòng)態(tài)評(píng)估、年度總結(jié)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)的可視化全程管理，積極推進(jìn)崗位目標(biāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)工作的任務(wù)落實(shí)，促進(jìn)工作目標(biāo)優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)完成。通過科學(xué)的評(píng)價(jià)衡量崗位目標(biāo)管理成效，改善固化管理成果，通過優(yōu)化流程、完善標(biāo)準(zhǔn)、健全制度，建立持續(xù)改善的長效機(jī)制；堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛結(jié)合、激勵(lì)和約束并重，通過定期評(píng)估和考核激勵(lì)，總結(jié)目標(biāo)期內(nèi)崗位目標(biāo)管理的成功及不足之處，整合優(yōu)化創(chuàng)新管理資源，完善創(chuàng)新激勵(lì)評(píng)價(jià)制度，激發(fā)員工銳意進(jìn)取的精神，實(shí)現(xiàn)向管理要效益。

三、結(jié)語

美國管理學(xué)家喬治·S·歐迪昂指出：“目標(biāo)管理乃是一種秩序，借上下級(jí)間對(duì)目標(biāo)的共同了解，訂立個(gè)人、部門的工作目標(biāo)及所負(fù)職責(zé)，使之能齊心協(xié)力地完成組織目標(biāo)，并以預(yù)定的目標(biāo)為業(yè)務(wù)推行的指導(dǎo)原則和評(píng)審成果的客觀標(biāo)準(zhǔn)”。崗位是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的重要載體，只有對(duì)崗位進(jìn)行有效地管理，才能保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從人崗匹配的角度，通過全方位、全過程、全覆蓋崗位目標(biāo)管理“金字塔”模式的運(yùn)行管理，將結(jié)果與過程并重，使行業(yè)組織和員工在高質(zhì)量發(fā)展過程中，能夠看清方向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出癥結(jié)原因，在不斷解決問題中不斷進(jìn)步，使員工總體滿意度不斷提高，并最終使得組織績效不斷提高。