梁興輝 趙志剛 齊連秀 張少娜 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司

隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，日常需求數(shù)量和復(fù)雜度日益增加，日常需求支撐以及版本上線關(guān)鍵業(yè)務(wù)測(cè)試工作量都大大增加，如何提高需求支撐效率，保證需求及時(shí)、高效、高質(zhì)量上線，成為IT系統(tǒng)落實(shí)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題之一。信息技術(shù)中心堅(jiān)持以客戶為中心，積極推進(jìn)改革創(chuàng)新，以“三個(gè)滿意”為目標(biāo)，高效響應(yīng)需求，加強(qiáng)能力儲(chǔ)備，建立業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、自動(dòng)化的需求支撐體系。通過(guò)明確需求全生命周期流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化需求模板，建立需求分級(jí)管理體系，實(shí)現(xiàn)需求支撐進(jìn)度線上透明，搭建自動(dòng)化測(cè)試平臺(tái)等一系列措施，確保需求高質(zhì)量上線同時(shí)，有效提升需求支撐效率和需求測(cè)試自動(dòng)化程度。

建立需求支持體系主要包括三個(gè)關(guān)鍵過(guò)程，分別是：1.建立標(biāo)準(zhǔn)化需求管理體系；2.建立透明化需求支撐流程；3.建立自動(dòng)化需求測(cè)試平臺(tái)。下面針對(duì)以上三個(gè)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行深入的分析和闡述。

一、建立標(biāo)準(zhǔn)化需求管理體系

(一)明確需求標(biāo)準(zhǔn)化流程，制定各環(huán)節(jié)時(shí)限要求

需求支撐全生命周期主要包括需求提出、方案設(shè)計(jì)、需求排版、需求開(kāi)發(fā)、需求測(cè)試、需求上線、需求轉(zhuǎn)維和需求后評(píng)估8個(gè)主要流程。在明確需求全生命周期流程基礎(chǔ)上，結(jié)合日常需求各環(huán)節(jié)耗時(shí)統(tǒng)計(jì)，建立需求的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程各環(huán)節(jié)時(shí)限要求。

(二)建立需求分級(jí)管理體系，踐行精細(xì)化管理

為更好地實(shí)現(xiàn)需求支撐，根據(jù)業(yè)務(wù)需求重要程度和需求復(fù)雜度對(duì)需求進(jìn)行分級(jí)管理。需求分級(jí)評(píng)定從需求重要程度和需求復(fù)雜度兩個(gè)維度出發(fā)，需求重要程度包括重要/普通兩級(jí)，由需求提出部門需求管理人員對(duì)本部門內(nèi)的需求進(jìn)行重要程度評(píng)定；需求復(fù)雜度包括高/中/低三級(jí)，根據(jù)“需求涉及到的平臺(tái)數(shù)量”“需求涉及到的渠道數(shù)量”“需求涉及到的菜單/接口數(shù)量/進(jìn)程數(shù)”“預(yù)估工作量”四個(gè)維度評(píng)估復(fù)雜度，由需求主管在完成需求澄清后評(píng)定。根據(jù)需求緊急程度和需求復(fù)雜度對(duì)需求進(jìn)行分級(jí)管理，不同等級(jí)需求各環(huán)節(jié)時(shí)限要求不同，更靈活、高效的支撐需求上線。

為更好的支撐需求提出部門突發(fā)的緊急需求支撐，信息技術(shù)中心與需求提出部門共同建立了標(biāo)準(zhǔn)的緊急需求支撐流程，協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)、測(cè)試資源保障緊急需求重點(diǎn)快速支撐。緊急需求需要經(jīng)過(guò)需求提出部門領(lǐng)導(dǎo)審批，緊急需求總工作量一般不能超過(guò)該部門需求規(guī)劃工作量的8%。

(三)形成標(biāo)準(zhǔn)化需求模板和需求澄清模板，統(tǒng)一需求溝通語(yǔ)言

針對(duì)部分需求提出時(shí)需求描述過(guò)于簡(jiǎn)單，需求澄清時(shí)需要反復(fù)溝通和討論的情況，信息技術(shù)中心結(jié)合需求開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化的需求模板和需求澄清模板。需求提出作為需求整個(gè)過(guò)程的源頭，是需求生命周期的開(kāi)始。此階段必須對(duì)需求進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的描述。基于業(yè)務(wù)線條和業(yè)務(wù)形態(tài)，梳理設(shè)計(jì)形成5類45個(gè)需求模板，固化至需求管理平臺(tái)中使用；結(jié)合需求澄清關(guān)鍵要素和需求模型，設(shè)計(jì)4類需求澄清模板，固化至需求管理平臺(tái)中使用。各業(yè)務(wù)主管提需求時(shí)首先要選擇對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化需求模板，并將模板中的關(guān)鍵要素填寫完整。信息技術(shù)中心通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化模板的不斷完善，統(tǒng)一需求溝通語(yǔ)言，提高雙方溝通效率。

二、建立透明化需求支撐流程

(一)規(guī)范需求版本流程，完善版本上線機(jī)制

需求版本管理主要包含以下流程：1.版本計(jì)劃：版本主管月底制定下月版本計(jì)劃，并進(jìn)行中心內(nèi)報(bào)備。2.版本排版：根據(jù)需求澄清完成時(shí)間和版本容量情況，組織版本預(yù)排版、版本排版、版本定版，版本定版后啟動(dòng)版本內(nèi)需求開(kāi)發(fā)。3.版本跟蹤：定期對(duì)版本內(nèi)所有需求的開(kāi)發(fā)進(jìn)展和測(cè)試進(jìn)展進(jìn)行通報(bào)，督促所有需求按時(shí)完成開(kāi)發(fā)和測(cè)試工作，各需求主管應(yīng)做好排入版本需求的全流程跟蹤。4.版本封版：在版本上線前1天封版版本上線內(nèi)容，針對(duì)上線內(nèi)容明確影響領(lǐng)域、操作步驟和各環(huán)節(jié)時(shí)間安排。5.版本發(fā)布：按照提前報(bào)備時(shí)間啟動(dòng)版本升級(jí)操作，運(yùn)維人員負(fù)責(zé)前臺(tái)、中間件、后臺(tái)代碼和配置的發(fā)布，DBA負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)腳本的發(fā)布。6.版本總結(jié)：版本上線后，版本主管牽頭對(duì)版本上線后的情況、版本開(kāi)發(fā)過(guò)程管理情況進(jìn)行綜合分析、衡量和評(píng)估，并組織版本總結(jié)會(huì)議。7.版本轉(zhuǎn)維：版本上線后，開(kāi)發(fā)主管根據(jù)版本上線情況，以及涉及菜單、進(jìn)程、接口、短信情況進(jìn)行轉(zhuǎn)維。

(二)版本線上管理，需求支撐流程線上透明

為確保需求提出人、需求主管、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)等相關(guān)人員可以及時(shí)了解需求支撐進(jìn)度，包括需求開(kāi)發(fā)測(cè)試進(jìn)度、需求排版情況、需求上線計(jì)劃等，信息技術(shù)中心通過(guò)需求管理平臺(tái)將需求處理流程透明化展示，以版本管理為中心，重點(diǎn)打造版本內(nèi)需求歸版、開(kāi)發(fā)任務(wù)燃盡情況、版本缺陷管理、版本測(cè)試日?qǐng)?bào)等功能模塊。

版本內(nèi)需求歸版包括預(yù)排版、定版和版本需求調(diào)整。預(yù)排版由需求提出部門和支撐部門共同完成，支撐部門結(jié)合版本容量、各部門需求量給各需求提出部門劃分需求配額限制，需求提出部門結(jié)合本部門需求緊急程度進(jìn)行預(yù)排版，支撐部門根據(jù)開(kāi)發(fā)能力、需求復(fù)雜度、需求重點(diǎn)性等多種因素對(duì)版本內(nèi)需求進(jìn)行調(diào)整和定版。開(kāi)發(fā)任務(wù)燃盡情況體現(xiàn)版本內(nèi)所有需求的開(kāi)發(fā)進(jìn)度與預(yù)期進(jìn)度的對(duì)比。版本缺陷管理實(shí)現(xiàn)需求測(cè)試環(huán)節(jié)中缺陷的全生命周期線上管理，包括缺陷識(shí)別、分派、解決、復(fù)測(cè)、關(guān)閉等流程，通過(guò)建立缺陷、分派開(kāi)發(fā)主管解決、復(fù)測(cè)等環(huán)節(jié)，確保所有缺陷及時(shí)處理，同時(shí)需求主管、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員等多角色相關(guān)人員能夠第一時(shí)間了解需求的缺陷情況和缺陷解決情況，缺陷線上管理還有助于做好缺陷統(tǒng)計(jì)分析工作，分析缺陷產(chǎn)生原因，并針對(duì)性的制定解決措施，提升需求開(kāi)發(fā)質(zhì)量，進(jìn)而提升需求支撐效率。版本測(cè)試日?qǐng)?bào)根據(jù)需求的測(cè)試進(jìn)度每日自動(dòng)記錄當(dāng)日“轉(zhuǎn)測(cè)情況”“測(cè)試用例執(zhí)行情況”“缺陷情況”等測(cè)試相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，生成工作日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)，精細(xì)化做好版本內(nèi)所有需求的測(cè)試進(jìn)度跟蹤。

(三)建立系統(tǒng)灰度發(fā)布機(jī)制，實(shí)現(xiàn)不中斷業(yè)務(wù)上線

傳統(tǒng)的上線模式需要對(duì)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行暫停，影響客戶感知，故一般選擇晚上操作，上線時(shí)間受限?；叶劝l(fā)布模式通過(guò)將新版本發(fā)布到灰度環(huán)境，逐步擴(kuò)大試用客戶范圍，根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行優(yōu)化，最終使系統(tǒng)平滑升級(jí)過(guò)渡的一種版本發(fā)布方式?；叶劝l(fā)布全程不中斷業(yè)務(wù)，用戶無(wú)感知，上線時(shí)間相對(duì)靈活，是實(shí)現(xiàn)版本快速迭代升級(jí)的有利措施。

信息技術(shù)中心借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司先進(jìn)的灰度發(fā)布理念，進(jìn)行支撐系統(tǒng)架構(gòu)改造，實(shí)現(xiàn)雙中心業(yè)務(wù)承載，建立灰度發(fā)布機(jī)制。灰度環(huán)境支持按照具體操作員、營(yíng)業(yè)廳、地市等多維度進(jìn)行放開(kāi)?；叶劝l(fā)布步驟包括：1.將所有業(yè)務(wù)切換到單中心(以A中心為例)，預(yù)留另一中心(B中心)作為灰度環(huán)境；2.將新版本代碼發(fā)布到B中心，實(shí)現(xiàn)B中心的功能升級(jí)；3.將單一地市業(yè)務(wù)切換到B中心，對(duì)該地市業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)驗(yàn)證，同時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控和一線使用情況對(duì)新版本的功能和穩(wěn)定性進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境驗(yàn)證，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決完善；4.版本穩(wěn)定后，逐漸將其他地市業(yè)務(wù)切換到B中心，實(shí)現(xiàn)所有地市的功能升級(jí)；5.將新版本同步發(fā)布到A中心節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)AB雙中心功能升級(jí)；6.將所有業(yè)務(wù)按照原來(lái)的負(fù)載均衡方式，平均分配到兩個(gè)中心進(jìn)行承載，灰度發(fā)布結(jié)束?；叶劝l(fā)布過(guò)程中中心切換不影響用戶業(yè)務(wù)受理，用戶無(wú)任何感知即可切換到新業(yè)務(wù)版本上，即使是用戶正在辦理中的業(yè)務(wù)也不會(huì)中斷。因此，通過(guò)灰度發(fā)布方式可以在白天進(jìn)行版本升級(jí)，降低版本升級(jí)影響，提升版本迭代升級(jí)頻率。

三、建立自動(dòng)化測(cè)試平臺(tái)

(一)升級(jí)自動(dòng)化測(cè)試框架，搭建自動(dòng)化測(cè)試平臺(tái)

為提高測(cè)試自動(dòng)化覆蓋率，信息技術(shù)中心引入Sweetest自動(dòng)化測(cè)試框架，Sweetest框架使用Python語(yǔ)言，具有無(wú)需編碼能力，在 Excel 中以文本編寫測(cè)試用例，測(cè)試人員可輕松上手的優(yōu)點(diǎn)，而且維護(hù)成本低。搭建自動(dòng)化測(cè)試平臺(tái)，采用“客戶端→服務(wù)端→執(zhí)行機(jī)”的模式，所有的腳本通過(guò)服務(wù)器管理，多個(gè)執(zhí)行機(jī)并發(fā)執(zhí)行，不斷提升自動(dòng)化測(cè)試覆蓋率。

(二)建立線上測(cè)試用例庫(kù)，提升自動(dòng)化測(cè)試效率

測(cè)試用例庫(kù)包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)測(cè)試用例和需求測(cè)試用例。關(guān)鍵業(yè)務(wù)測(cè)試用例是指每次版本升級(jí)后對(duì)系統(tǒng)的關(guān)鍵功能進(jìn)行遍歷測(cè)試的用例，關(guān)鍵業(yè)務(wù)測(cè)試用例需要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷更新，確保系統(tǒng)基本功能全覆蓋。需求測(cè)試用例根據(jù)需求功能點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，要求包括正常情況下測(cè)試用例和異常情況下測(cè)試用例。測(cè)試用例庫(kù)線上管理可以實(shí)現(xiàn)測(cè)試用例的累積、共享、引用等，豐富測(cè)試場(chǎng)景儲(chǔ)備。測(cè)試用例包括測(cè)試步驟、預(yù)期結(jié)果、實(shí)際執(zhí)行結(jié)果等，測(cè)試執(zhí)行環(huán)節(jié)支持線上執(zhí)行，從用例直接生成測(cè)試報(bào)告，并支持報(bào)告導(dǎo)出，提高測(cè)試效率。

(三)建立前臺(tái)自動(dòng)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升產(chǎn)品測(cè)試自動(dòng)化

產(chǎn)品測(cè)試是新增產(chǎn)品在放開(kāi)商用前進(jìn)行的必要環(huán)節(jié)。產(chǎn)品測(cè)試包括產(chǎn)品配置檢查、前臺(tái)產(chǎn)品辦理準(zhǔn)確性檢查、辦理成功后數(shù)據(jù)記錄準(zhǔn)確性檢查、計(jì)費(fèi)批價(jià)準(zhǔn)確性檢查等環(huán)節(jié)，是驗(yàn)證產(chǎn)品配置準(zhǔn)確性和需求匹配度的重要步驟。為有效提升產(chǎn)品配置準(zhǔn)確性，壓縮測(cè)試時(shí)長(zhǎng)，從傳統(tǒng)測(cè)試痛點(diǎn)出發(fā)，建立產(chǎn)品全流程自動(dòng)化測(cè)試驗(yàn)證，提升產(chǎn)品測(cè)試效率。產(chǎn)品配置檢查通過(guò)建立自動(dòng)化配置腳本稽核，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品配置需求模板信息和實(shí)際配置腳本的自動(dòng)化比對(duì)稽核，直接輸出比對(duì)結(jié)果，有效提升配置信息檢查的準(zhǔn)確性，節(jié)約配置檢查時(shí)長(zhǎng)；前臺(tái)業(yè)務(wù)流程驗(yàn)證通過(guò)錄入前臺(tái)UI腳本，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化商品訂購(gòu)流程驗(yàn)證及客戶資料信息準(zhǔn)確性驗(yàn)證，并同步進(jìn)行業(yè)務(wù)流程截圖存留，節(jié)約測(cè)試人力，減少重復(fù)工作量；計(jì)費(fèi)批價(jià)準(zhǔn)確性驗(yàn)證通過(guò)自動(dòng)化測(cè)試平臺(tái)模擬計(jì)費(fèi)和賬單出賬，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化語(yǔ)音、流量撥測(cè)，自動(dòng)化租費(fèi)及賬詳單出賬，自動(dòng)化月結(jié)低消等結(jié)算，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天可以進(jìn)行賬單驗(yàn)證，不用等待按照自然出賬周期，節(jié)約測(cè)試時(shí)間，提升測(cè)試效率。

四、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)通信公司將著力建立完善的開(kāi)發(fā)、配置、測(cè)試機(jī)制，以標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、自動(dòng)化為目標(biāo)，以《信息技術(shù)中心需求管理辦法》為指導(dǎo)，以需求管理平臺(tái)為抓手，打造“需求響應(yīng)快、交付質(zhì)量高”的需求支撐體系，縮短需求交付周期，提升需求交付質(zhì)量。